質(zhì)量管理知識培訓(xùn)ppt課件

1、質(zhì)量管理知識培訓(xùn)龔愛軍.一、質(zhì)量管理開展歷程二、質(zhì)量術(shù)語三、質(zhì)量管理原那么四、質(zhì)量檢驗(yàn)五、常用的質(zhì)量工具和方法六、質(zhì)量認(rèn)識七、如何做好本職任務(wù)課程目錄.傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)理管理階段 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 一、 質(zhì)量管理開展歷程.手工藝期：師傅教授技術(shù)閱歷給學(xué)徒進(jìn)展消費(fèi)；閱歷就是規(guī)范；規(guī)范的實(shí)施靠手摸、眼看等感官估量； 無論屬于何種情況，工匠都是由本人控制與自主檢驗(yàn)的，又稱之為“操作者的質(zhì)量管理。1.傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段.工業(yè)革命經(jīng)過嚴(yán)厲檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)質(zhì)量量；檢驗(yàn)手段是各種檢測設(shè)備和儀表；檢驗(yàn)方式是百分之百的檢驗(yàn) ；按執(zhí)行職能的主體不同，分“工長的質(zhì)量管理19

2、18年前后，以泰勒為代表和“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 1940年前，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展后，檢驗(yàn)員隸屬于班長2.質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段.專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是“三權(quán)分立，即：有人專職制定規(guī)范立法；有人擔(dān)任消費(fèi)制造執(zhí)法；有人專職按照規(guī)范檢驗(yàn)產(chǎn)質(zhì)量量司法 這種檢驗(yàn)也有其弱點(diǎn)。其一，是出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念；其二，它屬于“事后檢驗(yàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)廢品，就是“既成現(xiàn)實(shí)，普通很難補(bǔ)救；第三，它要求對廢品進(jìn)展百分之百的檢驗(yàn)，這樣做在經(jīng)濟(jì)上不合理它添加檢驗(yàn)費(fèi)用，延誤出廠交貨期限，有時從技術(shù)上思索也不能夠例如破壞性檢驗(yàn)，批量大時，這個弱點(diǎn)尤為突出。而后期的百分比抽樣方法，存在大批嚴(yán)、小批寬的不合理。2.質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段

3、.利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，預(yù)防產(chǎn)出廢品并檢驗(yàn)產(chǎn)質(zhì)量量的方法；我國是80年代初才逐漸跨入由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師承當(dāng)。這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改動為預(yù)測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念。 但在這個階段過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，忽視其組織管理任務(wù)，使得人們誤以為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法實(shí)際比較深奧，是“質(zhì)量管理專家的事情，因此對質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種“高不可攀、望而生畏的覺得。3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段.60年代，社會消費(fèi)力迅速開展，出現(xiàn)了很多新情況。 人們對產(chǎn)質(zhì)量量的要求更高更多了。過去注重于產(chǎn)品的運(yùn)用性能，如今又添加了耐用性、美觀性、可靠性、平安性、可信性、經(jīng)濟(jì)性等要求。 在消

4、費(fèi)技術(shù)和質(zhì)量管理活動中廣泛運(yùn)用系統(tǒng)分析的概念。它要求用系統(tǒng)的觀念分析研討質(zhì)量問題。管文科學(xué)實(shí)際突出注重人的要素，“職工參與管理，強(qiáng)調(diào)要依托寬廣職工搞好質(zhì)量管理。 “維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動的興起。國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)越來越注重產(chǎn)品責(zé)任PL和質(zhì)量保證QA問題。 于是，僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是很難保證與提高產(chǎn)質(zhì)量量的。同時，把質(zhì)量職能完全交給專門的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，顯然也是不妥的。因此，企業(yè)開場了全面質(zhì)量管理的實(shí)際。 4.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段.最早提出全面質(zhì)量管理(TQM)概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。 他指出：“全面質(zhì)量管理是為了可以在最經(jīng)濟(jì)的程度上并思索到充分滿足用戶

5、要求的條件下進(jìn)展市場研討、設(shè)計(jì)、消費(fèi)和效力，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的有效體系。 現(xiàn)代質(zhì)量管理雖然仍注重產(chǎn)品工程和效力質(zhì)量，但更強(qiáng)調(diào)體系或系統(tǒng)的質(zhì)量、人的質(zhì)量，并以人的質(zhì)量、體系質(zhì)量去確保產(chǎn)品、工程或效力質(zhì)量。 4.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段.全面質(zhì)量管理與ISO9000/TS16949體系4.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段. 4.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段-TQM與ISO/TS1全面質(zhì)量管理是日本人結(jié)合本國國情從美國引進(jìn)的以統(tǒng)計(jì)實(shí)際為根底的質(zhì)量管理方法的發(fā)明性運(yùn)用，而且經(jīng)過實(shí)際證明是卓有效果的； ISO/TS是出于開展國際貿(mào)易、實(shí)現(xiàn)國際間的互認(rèn)，向顧客提供信聽?wèi){證的需求而開展起來的。任何一個

6、國家，不論它當(dāng)初的質(zhì)量管理多么先進(jìn)，都不能夠站在ISO/TS這個世界潮流之外。. 4. 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段-TQM與ISO/TS2全而質(zhì)量管理與ISO/TS的實(shí)際和指點(diǎn)原那么根本上是一致的，其中心都是協(xié)助企業(yè)建立、健全質(zhì)量體系，對影響產(chǎn)品或效力質(zhì)量的要素進(jìn)展控制，以最經(jīng)濟(jì)的手段為用戶消費(fèi)、提供稱心的產(chǎn)品或效力。都以為質(zhì)量貫穿于產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的全過程；有組織、有系統(tǒng)的活動;強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)的作用;強(qiáng)調(diào)控制,要求使影響質(zhì)量的所在要素一直處于受控形狀;全員參與;運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)及現(xiàn)代化的管理技術(shù);注重評審;不斷改良質(zhì)量。.4.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段3偏重點(diǎn)不同：全而質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)質(zhì)量量是制造出來的，注重控制消費(fèi)過程中的影

7、響要素; ISO/TS那么偏重于設(shè)計(jì)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來的，設(shè)計(jì)質(zhì)量決議了產(chǎn)品固有的質(zhì)量。全而質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的質(zhì)量管理;ISO/TS強(qiáng)調(diào)規(guī)范為根底的質(zhì)量管理;全而質(zhì)量管理追求超越用戶期望,ISO/TS要求符合規(guī)范;全而質(zhì)量管理重在信謄,ISO/TS重在證據(jù);全而質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)營哲理，ISO/TS是固定質(zhì)量管理體系方式;全面質(zhì)量管理注重鼓勵發(fā)明性，ISO/TS要求遵守程序文件。.4.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段后言：1、縱觀質(zhì)量管理的開展歷史，我們發(fā)現(xiàn)：后一階段從來都是在前一階段的根底上承繼和開展，而不是對前一階段的取代和否認(rèn)。就像全而質(zhì)量管理不能取代檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理一樣，體系規(guī)范也不能夠取代

8、全面質(zhì)量管理。2、我們應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐情況，在不同時機(jī)選用不用的控制方式：如新員工培訓(xùn)方面可以采用師傅帶徒弟的方式督導(dǎo)師；對關(guān)鍵尺寸或出現(xiàn)工序才干缺乏時中采用百分百檢的控制方式；對關(guān)鍵工序或質(zhì)量問題分析等方面可多運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具等等。.質(zhì) 量 術(shù) 語第二部分.二、質(zhì)量術(shù)語1.控制方案：需求用來控制產(chǎn)品的系統(tǒng)和過程的書面化文件。.特性的分類。特性產(chǎn)品過程關(guān)鍵普通平安配合、定位、功能等關(guān)鍵普通普通特性合格就行；關(guān)鍵特性僅僅合格不夠，應(yīng)盡量接近目的值。常見的產(chǎn)品特性如：尺寸、外觀、強(qiáng)度、壽命等。常見的過程特性如：溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。二、質(zhì)量術(shù)語2.特殊特性：能夠影響到產(chǎn)品平安、法規(guī)、裝配、功

9、能、性 能或后續(xù)加工過程的產(chǎn)品特性或消費(fèi)過程參數(shù)。.二、質(zhì)量術(shù)語3.防 錯：對產(chǎn)品、制造過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)來預(yù)防不合 格品的產(chǎn)生。.二、質(zhì)量術(shù)語-防錯錯誤原因原因類別所占比例 忘記人77.8% 對過程/作業(yè)不熟悉人 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)人 故意失誤人 疏忽人 行動遲緩人 缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)方法11.1% 突發(fā)事件設(shè)備11.1%從上表可以看出，在錯誤的緣由中，人占了絕大部分77.8%，其次為作業(yè)方法和設(shè)備緣由。.人為錯誤的種類1) 忘記 (不集中在問題上)2) 了解錯誤 (太快得出結(jié)論)3) 識別錯誤 (看錯太遠(yuǎn))4) 工人未培訓(xùn)5) 客觀臆斷 (忽略規(guī)那么)6) 忽略 (精神分散，疲勞)7) 太慢 (太

10、遲作出判別)8) 缺乏規(guī)范 (寫的和看的)9) 突發(fā)事件 (機(jī)器不正常) 1)過程太長 2)過程錯誤 3)設(shè)置錯誤 4)裝配線太長 5)零件不對 6)錯誤的工件 7)操作錯誤 8)調(diào)整、丈量、尺寸錯誤 9)機(jī)器維護(hù)中的錯誤10)初始預(yù)備或工具調(diào)理不對缺陷的緣由二、質(zhì)量術(shù)語-防錯.思想的轉(zhuǎn)變操作員犯的錯都是我們的錯該當(dāng)采取措施防止錯誤的發(fā)生，而不是責(zé)怪操作員二、質(zhì)量術(shù)語-防錯.傳統(tǒng)的錯誤防止方式： “培訓(xùn)與懲罰，可以防止一部分人為錯誤，比如由于對過程/操作不熟習(xí)，缺乏任務(wù)閱歷、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指點(diǎn)所道致的失誤。但由于人為忽略、忘記等所呵斥的失誤卻很難防止。不能滿足“零缺陷的要求。防錯的觀念： 用一

11、套設(shè)備或方法使操作員在操作時直接可以明顯發(fā)現(xiàn)缺陷或使操作失誤后不產(chǎn)生缺陷。防錯的十大原理：1.斷根原理 2.保險(xiǎn)原理 3.自動原理 4.相符原理 5.順序原理6.隔離原理 7.復(fù)制原理 8.層別原理 9.警告原理 10.緩和原理二、質(zhì)量術(shù)語-防錯.二、質(zhì)量術(shù)語-零缺陷這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的平安度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商消費(fèi)的降落傘的良品率曾經(jīng)到達(dá)了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使如今許多企業(yè)也很難到達(dá)。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必需到達(dá)100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理

12、便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看能否可以降低這個水準(zhǔn)？由于廠商以為，可以到達(dá)這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，由于質(zhì)量沒有折扣。后來，軍方要求改動了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商擔(dān)任人配備上身后，親身從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。降落傘的故事.零缺陷不斷是質(zhì)量管理所追求的目的和理念。是一種對待產(chǎn)質(zhì)量量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的任務(wù)作風(fēng)。零缺陷管理的中心是第一次把正確的事情做正確，包含三個層次： 正確的事 正確的做事 第一次做正確。許多人做事時常有“差不多的心態(tài)，對于指點(diǎn)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也

13、會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！以為差不多就行。我們能否嚴(yán)厲按圖紙要求執(zhí)行了,能否有超幾絲不會影響運(yùn)用的僥幸心思?二、質(zhì)量術(shù)語-零缺陷.二、質(zhì)量術(shù)語5.返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期運(yùn)用對其所采取的措施。6.返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求對其所采取的措施。100%檢驗(yàn).二、質(zhì)量術(shù)語7.記錄：闡明所獲得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。8.追溯性：追溯可思索對象的歷史、運(yùn)用情況或所處場所的才干9.預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的緣由所采取的措施。10.糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的緣由所采取的措施。.質(zhì)量管理原那么第三部分.1.八項(xiàng)管理原那么-TS169491以顧客

14、為關(guān)注焦點(diǎn)2指點(diǎn)作用3全員參與4過程方法5管理的系統(tǒng)方法6繼續(xù)改良7基于現(xiàn)實(shí)的決策方法8與供方互利的關(guān)系.原那么一：什么是質(zhì)量質(zhì)量不是好，而是符合要求;原那么二：質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量， 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量。原那么三：什么是任務(wù)規(guī)范必需是零缺陷，而不是 “差不多就好。每一次和任何時候都要滿足 任務(wù)過程的全部要求。原那么四：怎樣衡量質(zhì)量用不符合要求的代價(金 錢)來衡量的，而不是用指數(shù)。292、四項(xiàng)根本原那么零缺陷管理.PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良3、“三不原那么-不合格管理.4、五不放過原那么-質(zhì)量事故1.緣由找不到,不放過-清查緣由2.責(zé)任分不清,不

15、放過-選擇對策3.糾正措施不落實(shí),不放過-草擬行動4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過-成果比較5.有效措施不納入,不放過-規(guī)范化.確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量確認(rèn)本工序加工的技術(shù)、工藝要求和加工質(zhì)量確認(rèn)交付到下道工序的完廢質(zhì)量量325、三確認(rèn)原那么-員工消費(fèi)現(xiàn)場.336、質(zhì)量管理理念：質(zhì)量是員工干出來的，不是檢查員檢查 出來的； 管消費(fèi)的人就要管質(zhì)量 。.質(zhì) 量 檢 驗(yàn)第四部分.1、三檢制度自檢：指產(chǎn)品消費(fèi)過程中，操作者本人對本工序完成的產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)展的自我檢查?；z：指在產(chǎn)品消費(fèi)過程中，上、下道工序的操作者相互對產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)展復(fù)核性的檢查。專檢：指在產(chǎn)品消費(fèi)過程中，專職檢驗(yàn)人員對產(chǎn)品的毛坯和各工序產(chǎn)質(zhì)量

16、量特性進(jìn)展的檢驗(yàn)。.2.檢驗(yàn)的分類按檢驗(yàn)數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)；按流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)；按判別方法分：計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)；按產(chǎn)品檢驗(yàn)后產(chǎn)品能否可供運(yùn)用來分：破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)分類：首檢是指每個操作者在每班消費(fèi)或調(diào)整、改換設(shè)備/模具/刀具/夾具后的首件合格產(chǎn)品的檢驗(yàn)。末檢是指每個操作者在每班消費(fèi)終了以及工裝在改換前消費(fèi)的最后一件合格產(chǎn)品。中間檢是指按文件規(guī)定的頻次和數(shù)量要求，對本班消費(fèi)過程中的產(chǎn)品進(jìn)展的中間檢驗(yàn)。.對產(chǎn)品的首、末件進(jìn)展確認(rèn)，并做好相關(guān)記錄。對每道工序按控制方案的檢驗(yàn)工程每二個小時進(jìn)展巡檢不少于一次，并做好相關(guān)記錄。檢查操作工工藝執(zhí)行情

17、況，做好相關(guān)記錄。做好每天的質(zhì)量通報(bào)任務(wù)，將合格品率、不合格緣由報(bào)給直接指點(diǎn)進(jìn)展分析、處置。按規(guī)定要求對不合格產(chǎn)品進(jìn)展相關(guān)處置1標(biāo)識和隔離。2填寫，上報(bào)質(zhì)量工程師。3全程跟蹤本車間不合格品的處置結(jié)果，反響質(zhì)量工程師。參與退貨等可疑產(chǎn)品的分析處置，對退品情況進(jìn)展復(fù)檢、標(biāo)識、分類、記錄并報(bào)相關(guān)人員。3.檢驗(yàn)員的主要職責(zé):.1檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性; 2記錄的可追溯性; 3異常信息反響的及時性；4不合格處置及跟蹤檢查的及時性。4. 過程檢驗(yàn)本卷須知：.常用的質(zhì)量工具和方法第五部分.1、影響產(chǎn)質(zhì)量量的5M1E 人 (Man) 機(jī)器 (Machine) 資料 (Material) 方法 (Method) 檢測 (

18、Measurement) 環(huán)境 (Environment).發(fā)現(xiàn)問題，找出緣由為質(zhì)量改良制定方案 按預(yù)定方案 組織實(shí)施方案能否可以運(yùn)轉(zhuǎn) 找出偏向采取措施糾正 進(jìn)展改良1. 方案(Plan)2. 實(shí)施(Do)3. 研討/檢查(Study / Check)4. 校正(Action)2、PDCA循環(huán)法-戴明環(huán).3、檢 查 表日期：2021年3月 數(shù)據(jù)搜集人：例：記錄消費(fèi)軸承的缺陷.4、帕拉圖缺陷分析 圖 說 明階段時間跨度：2021年6月6日-10日姓名： 劉小利日期： 2021年6月19日來源： 調(diào)查表H關(guān)鍵性的少數(shù)次要的多數(shù).5、因果關(guān)系圖-魚刺圖1、以某種規(guī)那么的方式，對一切能夠引起某一詳細(xì)問

19、題的緣由進(jìn)展鑒定。2、繪制步驟步驟1：論述問題近視近視環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面資料方面方法方面步驟2：繪制主要分支.步驟3：思索能夠的要素近視人為方面常揉眼睛常盯屏幕先天近視不測損傷步驟4：掃描和排序真正的緣由-能夠性最大或最有 能夠處理的緣由是什么？步驟5：針對所確定的主要緣由采取改良措施，由并 改良效果檢查所確定的主要緣由能否正確5、因果關(guān)系圖-魚刺圖.6、問題分析與處理-頭腦風(fēng)暴法資料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面方法方面字太小印刷不清楚燈光太暗燈光太強(qiáng)常揉眼睛常盯屏幕先天近視不測損傷桌椅高度書本質(zhì)量坐車看書走路看書躺著看書間隔過近看書方法不對長時間看書不休憩近視分析患近視的緣由.7、統(tǒng)計(jì)

20、控制圖181263915212427246810121416樣本缺陷數(shù)UCL = 23.35LCL = 1.99c = 12.67.8、5WHY.8、5WHY.9、8D.質(zhì)量認(rèn)識第六部分.幾個發(fā)人沉思的小故事割草的男孩“刻板的德國人本人建造的房子小和尚撞鐘降落傘的故事扁鵲的醫(yī)術(shù). 一個替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需求割草？ 陳太太回答說：“不需求了，我已有了割草工。 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。 陳太太回答：“我的割草工也做了。 男孩又說：“我會幫您把草與走道的周圍割齊。 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝他，我不需求新的割草工人。 男孩便掛了，此時男孩的室友問他說

21、：“他不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通？ 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！ 那他還有什么沒做好的,他還希望得到什么樣的效力呢? 。 1. 割草的男孩 .這個故事通知了我們什么？1. 割草的男孩 .1.表達(dá)了質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么的第1條,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。不斷地探詢顧客的評價，滿足顧客的要求，才干牢牢的抓住顧客。2.表達(dá)了質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么第6條：“繼續(xù)改良的思想。我們每個員工能否也可結(jié)合本人的崗位任務(wù)，做一些繼續(xù)改良呢？3. 只需時辰關(guān)注我們的顧客,任務(wù)質(zhì)量才可以不斷改良。4. 溝通方法/客戶調(diào)查的創(chuàng)新，一個得到公正,客觀的評價的好方法。我們能否借用？1. 割草的男孩 .這個故

22、事通知了我們什么？1. 割草的男孩 .2. 刻板的德國人 中國的留德大學(xué)生存心捉弄德國人的故事。大學(xué)生們在相鄰的兩個亭上分別標(biāo)上了“男“女的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼的德國人究竟會怎樣樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，一切到亭打的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入本人該進(jìn)的那個亭子。有一段時間，“女亭閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭這邊運(yùn)動。我們的大學(xué)生詫異極了，不知道何以“呆到這份上。 面對大學(xué)生的疑問，德國人安靜地聳聳肩說：“規(guī)那么嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？.德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一向無視規(guī)那么的“國產(chǎn)大能人笑掉大牙。但是在開心之

23、余，訕笑之余，我們漠視規(guī)那么曾經(jīng)多久了？我們總是聰明地以為，那些甘愿被規(guī)那么約束的人不僅是“死心眼，幾乎是“缺心眼。規(guī)那么是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)那么套住呢？正是由于這樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過程中，也覺得到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是假設(shè)我們在以后的執(zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)踐運(yùn)用時會不會有妨礙呢？思愛普，歐洲第一，全球第三大軟件公司，企業(yè)運(yùn)用軟件NO.1，80%財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)用它，ERP的鼻祖2. 刻板的德國人 .請大家牢記這一點(diǎn)：制度就是讓人來遵守的！ 2. 刻板的德國人 .3. 自已建造的房子 有個老木匠預(yù)備退休，他通知老板，說要分開建

24、筑行業(yè)，回家與妻子兒女享用天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他能否能協(xié)助再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在任務(wù)上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是他的房子，他說，“我送給他的禮物。他震驚得目瞪口呆，慚愧得無地自容。假設(shè)他早知道是在給本人建房子，他怎樣會這樣呢？如今他得住在一幢粗制濫造的房子里！.？對此的反思？我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地 “建造本人的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時辰不能盡最大努力。等我們驚覺本人的處境，早已深困在本人建造的“房子里了。 把他本人當(dāng)成那個木匠，想想他的房子，

25、他每天敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，他會好好建造嗎？那么請：把產(chǎn)品當(dāng)做為本人消費(fèi)的吧！.4. 小和尚撞鐘有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，緣由是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？老主持耐心地通知他：“他撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉浸的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。 .在這個故事中，主持的做法對嗎？小和尚的新安排他覺得公平嗎？4. 小和尚撞鐘.本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤:主持沒有提早

26、告知任務(wù)規(guī)范。假設(shè)小和尚明白撞鐘的規(guī)范和重要性，也許他也不會被免職。任務(wù)規(guī)范是員工的行為指南和考核根據(jù)。缺乏任務(wù)規(guī)范，就構(gòu)成順?biāo)?按工人的了解做事,如何保證質(zhì)量的穩(wěn)定。有了任務(wù)規(guī)范就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到指點(diǎn)以為他不能勝任任務(wù)才懊悔！所以公司各部門、各崗位的培訓(xùn)很重要，為了讓員工知道該怎樣做，就必需定好規(guī)范，作好培訓(xùn)！4. 小和尚撞鐘.指點(diǎn)-請注重制度和培訓(xùn)，這樣才干 培育員工，您才不需求這么忙員工-請遵守制度，這樣才干 勝任任務(wù)，他才不會因 怠工而被免職4. 小和尚撞鐘.5. 降落傘的故事這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落

27、傘的平安度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商消費(fèi)的降落傘的良品率曾經(jīng)到達(dá)了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使如今許多企業(yè)也很難到達(dá)。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必需到達(dá)100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看能否可以降低這個水準(zhǔn)？由于廠商以為，可以到達(dá)這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，由于質(zhì)量沒有折扣。后來，軍方要求改動了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商擔(dān)任人配備上身后，親身從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。.這個歷史事件帶來的寓意許多人做事

28、時常有“差不多的心態(tài)，對于指點(diǎn)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！以為差不多就行。我們能否嚴(yán)厲按圖紙要求執(zhí)行了,能否有超幾絲不會影響運(yùn)用的僥幸心思?零缺陷不斷是質(zhì)量管理所追求的目的和理念。是一種對待產(chǎn)質(zhì)量量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的任務(wù)作風(fēng)。態(tài)度決議一切！.這個歷史事件帶來的寓意。即使是十萬分之一的產(chǎn)品缺陷，對于每個消費(fèi)者來說就是100%。有誰希望自已磕瓜子時吃到石子，手術(shù)做完了才發(fā)現(xiàn)醫(yī)生做錯對象，自已乘坐的飛機(jī)恰巧出事了？ 但作為消費(fèi)者，您能否以同樣致懇的態(tài)度來面對產(chǎn)品的質(zhì)量呢？！“質(zhì)量沒有折扣.6、扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“他們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，究竟哪一位最好呢？ 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。 文王再問：“那么為什么他最知名呢？ 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于普通人不知道他事先能根除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。普通人以為他只能治細(xì)微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。普通人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。69.管理心得：做好預(yù)防事后控制不如事中控制事中控制不如事