房產(chǎn)公司交付方案文獻(xiàn)

1、習(xí)水縣惠豐房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司聚福源商城工程施工進(jìn)度和竣工交付方案開發(fā)企業(yè)：習(xí)水縣惠豐房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司項(xiàng)目名稱：習(xí)水縣聚福源商城項(xiàng)目一、施工進(jìn)度計(jì)劃本工程于2016年1月8日正式動(dòng)工以來，經(jīng)過各單位的努力，于 2016年7月20日1#樓7#樓主體工程全面封頂并且經(jīng)過各單位驗(yàn)收 合格。由于本工程工期較緊，特制訂以下施工進(jìn)度計(jì)劃：1、1#樓7#樓磚砌體于2016年9月30日完成。2、1#樓7#樓門窗安裝于2016年10月15日完成。3、1#樓7#樓內(nèi)墻抹灰于2016年10月30日完成。4、1#樓7#樓外墻保溫于2016年12月15日完成。5、1#樓7#樓外墻干掛石材和外墻漆于2017年3月

2、10日完成。6、室外附屬工程（包括污水管網(wǎng)、景觀工程）于2017年6月15 日完成。二、交付方案前言房產(chǎn)開發(fā)是一個(gè)繁雜的工程，交付工作也是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及 到方方面面的細(xì)節(jié)，需要各部門的密切配合。交付前，我們都懷有一 種忐忑不安的心情，唯恐在不經(jīng)意之間，一個(gè)品質(zhì)優(yōu)良的房產(chǎn)品，因 稍許細(xì)節(jié)的不到位，成為一種遺憾。作為惠豐房產(chǎn)品的維護(hù)人，我們是幸福地、自豪地，更憧憬聚福 源商城通過本公司的努力和物業(yè)細(xì)致的服務(wù)而成為習(xí)水縣的新坐標(biāo)。為能夠圓滿的完成“聚福源商城”交房工作，銷售部制作完成 聚福源商城交房方案，現(xiàn)呈于公司領(lǐng)導(dǎo)，方案中尚有不妥之處， 敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指示。（一、現(xiàn)場(chǎng)及交付接待點(diǎn)布置方案聚福源

3、商城計(jì)劃于2017年6月30日交付。為順利完成此次交房 工作，為保障交付有序地進(jìn)行，給業(yè)主留下美好的印象，建議司對(duì)交 付現(xiàn)場(chǎng)做如下布置方案：（-）交付區(qū)域布置1、交付區(qū)域外入口處：1）在主入口處設(shè)立禮儀保安崗，配置禮儀保安（身高：1米75 以上），備3X3米陽傘（以防天氣下雨），使業(yè)主在外入口處就能感 受規(guī)范而親切的服務(wù)，更具人性化。2）交付區(qū)大廳入口處設(shè)立導(dǎo)向水牌，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入交付辦公區(qū)域。3）入口處兩側(cè)擺放盆栽鮮花。4）入口處廣場(chǎng)上空以氮飄汽球懸掛條幅，條幅色彩基調(diào)與案場(chǎng)基 本色調(diào)相統(tǒng)一，體現(xiàn)喜悅的情緒。2、進(jìn)入交付區(qū)域的主干道：交付現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在寫字樓一樓的大堂，建議在進(jìn)入交付現(xiàn)場(chǎng)的大廳的 通

4、道兩側(cè)設(shè)較為醒目的雙面道旗，燈桿下擺放草花。這樣既可以烘托 氛圍，增強(qiáng)視覺效果；同時(shí)也可以為進(jìn)入交付區(qū)域的業(yè)主起到導(dǎo)向作憑開發(fā)公司財(cái)務(wù)部開具的憑證，物管財(cái)務(wù)人員為其辦理相關(guān)費(fèi) 用結(jié)算，憑發(fā)票至簽約處辦理鑰匙及相關(guān)資料的領(lǐng)取手續(xù)，再安排臉 房人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，對(duì)驗(yàn)房存在的問題記錄在臉房清單，于每天晚 上匯總后交工程部整改。備注：如業(yè)主對(duì)工程問題有爭(zhēng)議，物管人員解釋仍不能令業(yè)主滿 意時(shí)，由工程部人員做出解釋。交付案場(chǎng)接位：2#樓辦公室為交付辦理區(qū)域，為開發(fā)公司接待處，財(cái)務(wù)辦公室為 簽約處，再增加一簽約桌，為財(cái)務(wù)專用，銷售簽約2人，財(cái)務(wù)1人， 其她人員由開發(fā)公司安排。為物管公司接待處，配置簽約桌椅2

5、張，其中財(cái)務(wù)1人，物業(yè)公 司相關(guān)資料、物品等可放置在該接待臺(tái)后的小門內(nèi)。接待辦公室為業(yè)主等候區(qū)，配置桌椅3張，一臺(tái)飲水機(jī)，一個(gè)報(bào)刊 架。X 工程部答疑在工程部辦公室。X工作人員以及業(yè)主午餐在公司食堂就餐。X 地下停車場(chǎng)做為內(nèi)部停車場(chǎng)使用，一切業(yè)主車輛全部安排至地下停車庫。三、安保方案為做好“聚福源商城”交付期間的安保和車輛管理工作，確保交 房順利進(jìn)行，針對(duì)交房工作特點(diǎn)和園區(qū)實(shí)際情況，建議安保方案如下:一、設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)安保執(zhí)勤指揮部1、建議物業(yè)公司對(duì)交房期間的安保和車輛管理實(shí)行統(tǒng)一指揮、 統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2、設(shè)置1個(gè)安保執(zhí)勤和車輛管理區(qū)域：項(xiàng)目前門；交付現(xiàn)場(chǎng)； 門崗；地下停車庫（含：小

6、轎車、摩托車、電瓶車、自行車等）；園 區(qū)內(nèi)各定點(diǎn)巡查區(qū)域。二、執(zhí)勤保安員配置數(shù)及保安員崗位人員配置由物業(yè)公司遞交相關(guān)安保方案后確定。三、車輛管理規(guī)定1、所有車輛須服從車輛管理員的引導(dǎo)，按指定的路線行駛，停放在停 車場(chǎng)。2、禁止任何外來車輛駛?cè)雸@區(qū)。四、清場(chǎng)每天交付結(jié)束后，由聚福源商城物業(yè)物業(yè)管理處做好清場(chǎng)和安全巡查 工作。五、要求1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的保安員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹， 著統(tǒng)一保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。2、每個(gè)車輛管理員必須戴車管員標(biāo)志，指揮動(dòng)作要得體、到位。3、嚴(yán)禁保安員擅離職守和與任何人發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由物業(yè) 管理處出面進(jìn)行處理。六、建議為方便騎車的業(yè)主辦理領(lǐng)

7、房手續(xù)，設(shè)立代業(yè)主停放車輛（摩托車、 電瓶車、自行車）服務(wù)。四、應(yīng)急預(yù)案為確?！熬鄹Ｔ瓷坛恰苯桓豆ぷ黜樌M(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主） 的人身安全，提高對(duì)交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，根據(jù)對(duì)聚 福源商城大廈的實(shí)地考察和交付特點(diǎn)，特制定本預(yù)案。（一）處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則接到報(bào)警（指令）后，保安人員和其他相關(guān)人員必須在2分鐘內(nèi) 到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行緊急控制、處理。.2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其他保安管理人員根 據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。3、服從命令原則所有參加交房執(zhí)勤的保安人員需無條件服從保安部經(jīng)理命令，保 安部相關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處

8、理過程做詳細(xì)記錄。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則物管公司保安部作為突發(fā)事件的處理部門，各部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一 致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。（二）應(yīng)急預(yù)案1、傷病（1）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由相關(guān)人員（建議辦公室）進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)癥處理。(1)參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，避免與客戶(業(yè)主)發(fā)生爭(zhēng)吵。(2)如出現(xiàn)爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至僻靜處，以免影響其他客戶 (業(yè)主)的情緒，并根據(jù)爭(zhēng)吵的中心問題，由相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)解。6、盜竊、搶劫(1)如保安員發(fā)現(xiàn)或客戶(業(yè)主)舉報(bào)盜搶行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)(用 對(duì)講機(jī))呼叫附近的保安人員及其他工作人員進(jìn)行抓

9、捕，并向保安部 經(jīng)理報(bào)告，注意保護(hù)客戶(業(yè)主)的安全。(2)如案犯已逃跑，保安員應(yīng)及時(shí)通報(bào)案犯的逃跑方向、體貌 和衣著特征，保安部經(jīng)理據(jù)此指揮保安員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視 情決定是否報(bào)“110”,請(qǐng)警方援助。(3)機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)接警后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或根據(jù)指令進(jìn)行 圍捕案犯，同時(shí)在行進(jìn)過程中要密切注意周圍有無可疑人物。7、火災(zāi)(1)請(qǐng)開發(fā)公司工程部人員測(cè)試消火栓水壓是否符合要求。保 安部經(jīng)理助理閻旭負(fù)責(zé)與開發(fā)公司工程部配合，在門崗崗?fù)し胖眠m量 的消防水帶(含槍頭)及滅火器。(2)如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對(duì)講機(jī)呼 叫支援，向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并接受指令。a、按指令，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)

10、帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)攜帶滅火器材迅速 趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火，疏散客戶(業(yè)主)及財(cái)物，組織搶救受傷人員。b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場(chǎng)救治傷員。C、其他保安員按指令前往救火，或者堅(jiān)守崗位防止不法分子伺 機(jī)作案。d、保安部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報(bào)火警“119”。8、交通事故(1)如發(fā)生車輛碰撞事故，由保安部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各 自的保險(xiǎn)公司索賠。(2)如調(diào)解失敗，由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告，讓該所 出面請(qǐng)交警前來處理。 (3)對(duì)受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。五、注意事項(xiàng)1、注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員。2、銷售接待席與物管接待席之間應(yīng)保持一定間距處理，不應(yīng)完 全合在一起。3、工作人員統(tǒng)一穿著所在單位(部門)工作服。4、除領(lǐng)房人外，其余車輛基本不進(jìn)入小區(qū)。5、物管簽約人員，在辦完手續(xù)后，應(yīng)提示業(yè)主領(lǐng)房手續(xù)已完成, 但切忌有“趕”的意思。6、回答業(yè)主的提問，切忌用“不知道”三個(gè)字，要處理妥貼。 假若遇到不清楚的，應(yīng)向業(yè)主說明自己是來協(xié)助工作的，或是新來的， 忌不知道硬答。7、要做好險(xiǎn)房人員的培訓(xùn)工作，主