工作分析法WH法通用PPT課件

1、工作方法管理培訓(xùn)1你們?yōu)槭裁纯偸亲鲥e事情你們的工作效率為什么總是那么低你們?yōu)槭裁纯偸遣荒芾頃业囊馑寄?我明明是按你的意思做的，為什么又錯了呢我今天又莫名其妙的挨罵啦，郁悶啊同事之間的工作配合為什么總是出問題呢誰能拯救我們這苦悶的一族啊！35W1H分析法4如果你是任務(wù)的接受者，當(dāng)你接受如下任務(wù)時，你該如何處理1、主管對工程部的幾個工程師說：你們把這臺電腦送給城建的趙老師吧。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理對助理說：幫我采購一臺聯(lián)想v490的電腦，送去給輕工的王老師，盡快辦理。3、下班前，主管對商務(wù)說：幫我把這份文件送給工貿(mào)的趙老師，晚上七點前送到。4、主管對商務(wù)說：你跟進一下校園網(wǎng)的項目吧5、主管對助理說：幫我把

2、這份excel文件重新排版一下吧，20分鐘后我要用，謝謝！6、主管對工程師a說：你按這份配置清單幫客戶組裝一臺電腦吧，今天下班前完成。可是你發(fā)現(xiàn)配置清單中沒有顯卡，主板也沒有集成顯卡。5目錄5W1H的起源5W1H的內(nèi)容5W1H的應(yīng)用范圍反思任務(wù)接受過程5W1H案例分析6QA基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)7起源：“5W”最早是由1932年美國政治學(xué)家拉斯維爾提出的一套傳播模式； 經(jīng)過人們的不斷運用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。5W1H管理方法主要內(nèi)容：W- WHY,我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情？W- WHAT, 我們做的事情是什么？W- WHO, 這件事情由誰負(fù)責(zé)，有那些人來完成？W-WHEN,這

3、件事什么時間開始？什么時間完成？W- WHERE, 這件事情在什么地點開展？H - HOW,我們怎樣來完成事情，我們采用什么方法來完成嗎？8應(yīng)用范圍：5W1H應(yīng)用非常廣泛，可適用于任何行業(yè)不同地點的任何工作及生活中。企業(yè)經(jīng)營技術(shù)發(fā)明問題解決改進工作等9反思任務(wù)接受過程WHY任務(wù)的目的清楚 NO完成任務(wù)一定可以達到目的 NO沒有更好的辦法 NO10 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單？為什么這么小的事情要蓋機關(guān)大印？為什么一張登記表要等待

4、兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競爭？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機械代替人力？ 等等針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：11 WHAT任務(wù)的目標(biāo)明確 NO完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)清晰 NO 反思任務(wù)接受過程12 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 目的是什么？ 條件是什么？ 重點是什么？ 功用是什么？ 規(guī)范是什么？ 什么有關(guān)系？ 賣什么東西最適合？ 等等13WHO

5、我知道誰負(fù)責(zé)任務(wù),對方也清楚 我知道需要誰配合,對方也清楚 反思任務(wù)接受過程14 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?誰來辦最方便？誰不可以辦？誰會贊成？誰被忽略了？誰是決策者？誰需要來受訓(xùn)？誰是未來的客戶？等等15WHEN完成任務(wù)的時間要求明確 NO我估計可以滿足這個時間要求 NO這個時間與誰有關(guān)系反思任務(wù)接受過程16 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6.

6、 如何 (How)? 何時要完成？ 需要幾天才算合理？ 何時最切合時宜？ 現(xiàn)在是否行動？將來會有何轉(zhuǎn)變？等等 17WHERE完成任務(wù)的地點沒有問題 反思任務(wù)接受過程18 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 何地做最適宜？ 從那里去買？ 還有什么地方可以賣？ 怎樣從甲地搬到乙地？ 何地銷貨量減少最多？ 等等19HOW我能否借鑒類似任務(wù)成功的先例?我可以從別人的方法中得到什么?哪種方式最有可能達成現(xiàn)在的目標(biāo)?還有哪些可以試試的方法?可能遇到的問題會是什么?我如何解決它

7、?反思任務(wù)接受過程20 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 怎樣做最省力？ 怎樣做最快？ 怎樣做效率最高？ 有什么更好的辦法？ 怎樣改進？ 怎樣避免失??？ 怎樣求發(fā)展？ 怎樣點滴做起？ 怎樣增加銷路？ 怎樣加強銷貨服務(wù)？等等21一個完整的接受任務(wù)的流程復(fù)述任務(wù)靜思5W1H記錄重點仔細聽講答疑解惑確認(rèn)5W1H保證完成接受完畢225W1H任務(wù)接受記錄表What WhyWhereWhenWhoHow23如果你是任務(wù)的接受者，當(dāng)你接受如下任務(wù)時，你該如何處理1、主管對工程

8、部的幾個工程師說：你們把這臺電腦送給城建的趙老師吧。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理對助理說：幫我采購一臺聯(lián)想v490的電腦，送去給輕工的王老師，盡快辦理。3、下班前，主管對商務(wù)說：幫我把這份文件送給工貿(mào)的趙老師，晚上七點前送到。4、主管對商務(wù)說：你跟進一下校園網(wǎng)的項目吧5、主管對助理說：幫我把這份excel文件重新排版一下吧，20分鐘后我要用，謝謝！6、主管對工程師a說：你按這份配置清單幫客戶組裝一臺電腦吧，今天下班前完成?？墒悄惆l(fā)現(xiàn)配置清單中沒有顯卡，主板也沒有集成顯卡。24第一次提問第二次提問第三次提問結(jié)論現(xiàn)狀為什么能否改善新的方案對象（what）做什么為什么要做這件事是否可以做其他事達成目的到底應(yīng)該做什么

9、目的（why）什么目的為什么是這種目的有無別的目的應(yīng)該是什么目的地點（where）在何處做為何要在此處做有無其它更好的地方應(yīng)該在何處做時間（when）何時做為何要在此時做有無其它更好的時間應(yīng)該在何時做人物（who）由何人來做為何要此人做有無其它更好的人應(yīng)該由何人做方法（how）如何做為何要這樣做有無其它更好的方法應(yīng)該如何做5W1H應(yīng)用于問題分析25IE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場直播，正看得津津有味，突然電視機壞了，只好請維修中心的人來修理，修理人員現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個新的，可是沒過多久電視機又再次故障了，只好再打電話請原來的維修中心的人來修理。毛病一查原來是上次剛換上去

10、的零件又壞了，老李當(dāng)時沒去想多，又換了個新的！但是好景不長，這個電視機隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過高現(xiàn)象，所以顯然，問題的根源在設(shè)計的問題上。后來他們經(jīng)過重新設(shè)計改變了電流的流量，終于解決了問題。所以我們在用5W1H質(zhì)問時，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備完全把握操作的本貌事實，並且經(jīng)常對之抱持獨自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有

11、系統(tǒng)的，循序漸進的，有具體的方向。在運用“5W1H提問技術(shù)”對六個方面的問題經(jīng)過逐輪考慮后，可以運用ECRS原則,即取消,合并,改變和簡化原則構(gòu)思新的工作方法。265W1H分析法應(yīng)用工作流程分析 首先考慮該項工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響工作的質(zhì)量和進度，這便是最有效果的改善。例如，產(chǎn)生增值的工序、搬運、檢驗等，都應(yīng)予以取消，如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，我司將項目中大量的綜合布線工作外包，這實際上也是一種取消和改善。學(xué)生發(fā)送求職申請學(xué)校審核企業(yè)回復(fù)面試學(xué)校審核面試通知學(xué)生收到面試通知學(xué)生發(fā)送求職申請時學(xué)校已經(jīng)審核過，也就是同意學(xué)生應(yīng)聘該職位，那么就沒必要在審核面試通知學(xué)生發(fā)送求職申請學(xué)校審核企業(yè)回復(fù)面試學(xué)生收到面試通知結(jié)果:節(jié)省了一個作業(yè)步驟,提高了工作效率。取消（E）27合并就是將兩個或兩個以上的對象變成一個。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時，就需要對這些工序進行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。合并（C）高明的演奏家,一人同時操作多種樂器重組（R）重組也稱為替換。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重