綜合管理能力提升高效培訓(xùn)教材

1、綜合管理能力提升高效培訓(xùn)教材 如果我們不能夠選拔和發(fā)展這個(gè)世界上最優(yōu)秀的人才，那么我們注定一事無成。而這，是通用電氣最終的、最真實(shí)的“核心要素”。杰克韋爾奇本講座的主要內(nèi)容一、綜合管理能力提升的意義二、何謂管理?三、何謂管理的目標(biāo)和規(guī)律?四、綜合管理能力的冰山模型五、綜合管理能力要素、定義、要求和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)六、如何提升執(zhí)行力?七、如何提升管理溝通能力? 1.把握當(dāng)今時(shí)代管理的脈搏,與時(shí)俱進(jìn). 人類正從工業(yè)社會進(jìn)入后工業(yè)社會和知識社會信息社會，管理方式正在發(fā)生革命性的變革。新的管理思想、管理模式層出不窮.富有遠(yuǎn)見卓識和變革能力的人們必然要不斷汲取新的管理思想、采用新的管理方式,把握當(dāng)今時(shí)代管理的脈

2、搏,與時(shí)俱進(jìn). 2.管理創(chuàng)新是永恒的主題。 在充滿喧囂和急劇動(dòng)蕩的時(shí)代,新的管理思想、管理理論撲面而來。如業(yè)務(wù)流程再造、企業(yè)核心能力的構(gòu)建和管理、學(xué)習(xí)型組織的建立、智力資本的管理、組織變革與創(chuàng)新、客戶關(guān)系管理、精益生產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信任管理、危機(jī)管理、全球化時(shí)代的跨文化管理等等。因而管理教育是終生教育。一、綜合管理能力提升意義二、何謂管理? 20世紀(jì)是管理學(xué)的世紀(jì)。管理無處不在，管理在我們的社會生活中扮演著極其重要的角色.經(jīng)濟(jì)英雄是我們時(shí)代的英雄.管理的奧秘是什么?管理的真諦是什么?1 管理是組織利用各種資源、提高效率的過程；2 管理是一種經(jīng)營職能；3 管理是一種行為控制；4 管理是科學(xué)決策；

3、5 管理是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；6 管理是一種行動(dòng)文化;7 管理是一種思想； 管理：是對組織內(nèi)外資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。 組織目標(biāo)信息資源 金融資源 物資資源20 人力資源 管理的目標(biāo)和規(guī)律圖解組織溝通領(lǐng)導(dǎo)指揮協(xié)調(diào)控制三、何謂管理的目標(biāo)和規(guī)律? 人力資源計(jì)劃決策四、綜合管理能力的冰山模型 知識: 如專業(yè)知識等，它包括通過學(xué)習(xí)所掌握的事實(shí)、信 息、和對事物的看法。 能力: 如有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，如手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力。 素養(yǎng): 如個(gè)人素質(zhì)方面的要求，它包括特質(zhì)、自我概念、價(jià)值觀、個(gè)人愿景和角色定位等。綜合管理能力主要包括如下三個(gè)方面內(nèi)涵

4、 美國心理學(xué)家斯班瑟1993定義：勝任素質(zhì)有因果關(guān)系的個(gè)體的深層次特征。深層次特征包括深層動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀，淺層知識和技能。因果關(guān)系指勝任素質(zhì)能引起或預(yù)測行為，可表述為意圖-行為-結(jié)果。效標(biāo)參考是指素質(zhì)能夠按照某一標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測效標(biāo)群體的學(xué)習(xí)優(yōu)劣。 五、綜合管理能力要素、定義、要求和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理能力的關(guān)鍵詞 發(fā)現(xiàn)問題、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、管理精細(xì)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、人性化、班子凝聚力、職工隊(duì)伍凝聚力/團(tuán)隊(duì)、政策職工認(rèn)可、處事公正、人格魅力、社會交往、兌現(xiàn)承諾、集團(tuán)形象、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、民主決策、盈利管理、主動(dòng)性、宏觀管理、管理公平性、制度不公開、個(gè)人主義、風(fēng)險(xiǎn)控制、過程管理、管

5、理嚴(yán)謹(jǐn)、項(xiàng)目管理、責(zé)任感、高度自律綜合能力素質(zhì)構(gòu)建思維事的管理人 的 管 理 戰(zhàn)略 流程 結(jié)構(gòu) 職責(zé) 制度 吸引人才 留住人才 發(fā)展人才綜合管理能力要素、定義及行為要求管理能力日常管理 戰(zhàn)略管理能力 組織管理能力工作規(guī)劃 流程管理能力 執(zhí)行力 制度建設(shè)能力1、戰(zhàn)略管理能力【定義】在對外部環(huán)境及內(nèi)部資源具有充分認(rèn)識及分析的基礎(chǔ)上，制訂公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并且能夠透過戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)公司的整體工作，通過持續(xù)的戰(zhàn)略評估行動(dòng)，保證公司能夠按照既定的方向健康發(fā)展。【陳述范例】六項(xiàng)要求對公司戰(zhàn)略發(fā)展的思考邏輯思路清晰，具有較強(qiáng)的可實(shí)施性。對外部及內(nèi)部資源分析清楚，認(rèn)識準(zhǔn)確，真正反映了公司應(yīng)當(dāng)調(diào)整或?qū)嵤┑膽?zhàn)略方

6、向。具有很強(qiáng)的全局觀，在戰(zhàn)略發(fā)展的思考中充分考慮了公司整體及分、子公司的全面發(fā)展。戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃具體、可行，并且易于推行。充分考慮了戰(zhàn)略實(shí)施中各個(gè)利益相關(guān)人的需要，并且采取的管理措施得當(dāng)。具有不斷優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施路徑的認(rèn)識，并具有長期保持公司戰(zhàn)略方向的舉措與規(guī)劃。戰(zhàn)略決策對公司面臨的政策、法律、資源、技術(shù)、行業(yè)趨勢等外部環(huán)境具有認(rèn)識，并能夠?qū)舅哂械呢?cái)務(wù)、人力資源、市場、經(jīng)營水平、內(nèi)部管理狀況和技術(shù)能力等資源進(jìn)行準(zhǔn)確分析，以此做出正確的戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略執(zhí)行通過有效的工作計(jì)劃制訂與推行，組織實(shí)施公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，并對計(jì)劃的執(zhí)行具有嚴(yán)密的監(jiān)督與完善措施。 戰(zhàn)略評估根據(jù)財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場份額、客戶滿意、員工進(jìn)

7、步、管理改進(jìn)、資金運(yùn)營等戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，對公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評估，并據(jù)此修訂計(jì)劃及制訂切實(shí)的改善措施，以保證公司戰(zhàn)略的逐步實(shí)現(xiàn)。 六項(xiàng)要求對公司戰(zhàn)略發(fā)展的思考邏輯思路清晰，具有較強(qiáng)的可實(shí)施性。對外部及內(nèi)部資源分析清楚，認(rèn)識準(zhǔn)確，真正反映了公司應(yīng)當(dāng)調(diào)整或?qū)嵤┑膽?zhàn)略方向。具有很強(qiáng)的全局觀，在戰(zhàn)略發(fā)展的思考中充分考慮了公司整體及分、子公司的全面發(fā)展。戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃具體、可行，并且易于推行。充分考慮了戰(zhàn)略實(shí)施中各個(gè)利益相關(guān)人的需要，并且采取的管理措施得當(dāng)。具有不斷優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施路徑的認(rèn)識，并具有長期保持公司戰(zhàn)略方向的舉措與規(guī)劃。2、流程管理能力【定義】在公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作上具有清晰的目標(biāo)感，清

8、楚由此達(dá)成目標(biāo)的路徑及需要整合的資源，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)能夠進(jìn)行有效控制，以配合工作計(jì)劃的快速推進(jìn)。目標(biāo)設(shè)定在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，明確各項(xiàng)職能工作需要達(dá)到的目標(biāo)與成果。整合資源能夠就公司本身具有的資源進(jìn)行最佳匹配，設(shè)計(jì)達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法，保證在可靠的資源條件下達(dá)成既定目標(biāo)。 結(jié)果控制清楚認(rèn)識到各項(xiàng)工作中的關(guān)鍵控制點(diǎn)，并據(jù)此制訂了有效的措施加以管控，以取得令人滿意的成果。 六項(xiàng)要求為各項(xiàng)工作提出了具體可行的目標(biāo)，并非停留不可實(shí)現(xiàn)的層面。顧及到了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的資源條件，在實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的規(guī)劃中已對資源進(jìn)行了充分合理的安排與考慮。對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予了重點(diǎn)關(guān)注，并提出了可操作的控制措施，保證了公

9、司的高效、安全運(yùn)作。對透過規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)真實(shí)可信。具有非常強(qiáng)的流程管控意識，對各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)流程之間可能存在的資源沖突、職能沖突、協(xié)調(diào)管理等方面均加以了充分關(guān)注，具有在復(fù)雜條件下準(zhǔn)確把握關(guān)鍵問題的能力。意識到了如何通過流程的規(guī)劃與實(shí)施，建立一個(gè)能夠暢順運(yùn)作的組織。3、組織管理能力 【定義】根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對公司運(yùn)作所需要的組織方式、治理結(jié)構(gòu)與管控模式進(jìn)行合理考慮，以保證各部門、各分/子公司及彼此之間達(dá)成高效運(yùn)作。組織方式能夠根據(jù)公司特點(diǎn)，綜合分析確定組織結(jié)構(gòu)方式選擇的原則，據(jù)此匹配合理的組織結(jié)構(gòu)方式。治理結(jié)構(gòu)在總部領(lǐng)導(dǎo)班子、分/子公司領(lǐng)導(dǎo)班子、分/子公司中層班子間能夠建立合理的權(quán)力

10、與利益機(jī)制，保持各職能單元運(yùn)作按照整體的戰(zhàn)略方向發(fā)展。 管控模式根據(jù)各分、子公司特點(diǎn)，與其明確并訂立經(jīng)營管理責(zé)任，保證公司工作計(jì)劃的有效推行及達(dá)成既定目標(biāo)。 六項(xiàng)要求對公司目前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，并明確了其優(yōu)缺點(diǎn)。對下一步可能進(jìn)行的組織管理方式進(jìn)行了論述，理由充分，符合管理的實(shí)際。對各級班子的建設(shè)與治理進(jìn)行了考慮，并對可能存在的管理風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)了防范措施，或考慮到了應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行管控。對公司的管理具有明確的思路，提出的方法能夠?qū)⒉煌睦鎲卧铣蔀橐粋€(gè)整體。具有高度的組織管理意識，整體考慮能夠強(qiáng)有力地推進(jìn)各項(xiàng)工作。敢于面對困難，具有強(qiáng)烈的組織變革思維，為公司的發(fā)展表現(xiàn)出堅(jiān)定的決心與勇氣。4、執(zhí)行

11、力 【定義】為確保戰(zhàn)略規(guī)劃的達(dá)成，通過采用嚴(yán)格規(guī)范及不斷創(chuàng)新性的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃并取得預(yù)期的成果。職責(zé)與任務(wù)根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的需要及上級要求與指示，對職能單元建立了清晰的職責(zé)與任務(wù)，并明確要求。 快速推進(jìn)對各項(xiàng)工作的安排能夠快速推進(jìn)，善于預(yù)見障礙并制定和實(shí)施克服障礙的計(jì)劃，迅速解決公司或各職能單元面臨的工作難題，使工作總能夠在既定的時(shí)限內(nèi)完成。 工作成效能夠運(yùn)用激勵(lì)性的領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)揮，鼓動(dòng)員工熱情，建立高績效導(dǎo)向的工作氛圍，使員工樂于奉獻(xiàn)，追求并達(dá)成能力的快速提升和良好的績效目標(biāo)。 六項(xiàng)要求 認(rèn)識到服從上級管控的重要性，并能夠針對上級的指示與要求在公司內(nèi)進(jìn)行部署與安排。 領(lǐng)會到建立明確職責(zé)

12、與任務(wù)的重要性，并在規(guī)劃中加以了考慮。具有快速推進(jìn)工作的手段，并對工作中可能存在的難點(diǎn)進(jìn)行了預(yù)見或發(fā)現(xiàn)。愿意在面臨困難時(shí)支持和幫助下屬，并幫助他們做到最好。能夠闡明自己如何發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，團(tuán)結(jié)同事，達(dá)成非凡的業(yè)績與成就。意識到員工整體素質(zhì)提高的重要性，并促使各個(gè)職能單元達(dá)成令人滿意的績效目標(biāo)。5、制度建設(shè)能力【定義】能夠分析和洞察公司內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化公司管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。 制度意識對公司管理制度的功能、作用機(jī)制和結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運(yùn)作效率的意識。制度知識對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的

13、管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣所在并加以借鑒。制度完善根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持各項(xiàng)經(jīng)營管理工作正常、高效地開展。六項(xiàng)要求能夠基于調(diào)動(dòng)員工積極性且符合人性的角度與方法建設(shè)公司的制度體系。能夠基于責(zé)任與利益的分配建立制衡機(jī)制，保證公司獲得良性的運(yùn)作過程與結(jié)果。對公司的核心管理制度提出了分析與規(guī)劃，并且抓住了問題的要害。 在制訂與實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，能夠根據(jù)分、子公司及各部門的實(shí)際情況，因地制宜地加以實(shí)施推進(jìn)。視野開闊，能夠?qū)π袠I(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的做法加以借鑒和學(xué)習(xí)。能夠意識到需要在工作中不斷留意制

14、度缺陷和漏洞，并加以完善。 六、如何提升執(zhí)行力?1、將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執(zhí)行力。2、文化因素是維持生產(chǎn)力增長的最終動(dòng)力，也是一切的動(dòng)力來源。要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個(gè)執(zhí)行任務(wù)組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種行之有效的執(zhí)行文化。3、企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。 執(zhí)行難往往是由三大原因造成的人員原因制度原因文化原因1、用人問題。2、 “大道無術(shù)”模湖文化。3、中國是一種面子文化。制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去1、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種

15、對實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。2、員工是最大的資產(chǎn)，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財(cái)務(wù)并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。上述的所有原因及其它歸根結(jié)底又都受到企業(yè)文化的影響 如何建設(shè)特色的執(zhí)行文化一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須本著虛功實(shí)做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革，進(jìn)而讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到

16、務(wù)實(shí)。二、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、科學(xué)合理的工作機(jī)制，是確保企業(yè)文化落到實(shí)處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。三、要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。隨著社會的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問題。在指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的“柔性”執(zhí)行方式，更多的進(jìn)行開誠布公、實(shí)話實(shí)說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下請上曉的溝通。 尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提,而執(zhí)行自身必須成為企業(yè)文化的核心成分企業(yè)文化是企業(yè)成長的靈魂，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化會使企

17、業(yè)有一個(gè)好的前景，一個(gè)差勁的企業(yè)文化將葬送企業(yè)的前程。為了讓企業(yè)發(fā)揮真正的正面效應(yīng)，企業(yè)必須建立起真正的經(jīng)過時(shí)間錘煉的企業(yè)文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執(zhí)行文化的系統(tǒng)。為了改變一個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程社會運(yùn)營機(jī)制(social operating mechanism)，來改變那些直接影響企業(yè)績效的工作人員的信念和行為。企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來的效果也是可以直接被衡量的。執(zhí)行文化七、如何提升管理溝通能力?一、管理溝通定義 溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程人們在社會活動(dòng)中，為了：了解、合作、幫助、協(xié)調(diào)、管理等，通過媒介進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為溝通從心開始盡力展示你最閃光的地方溝通的本質(zhì)是換位思考溝通過程文化背景的重要性二、管理溝通的特征媒介：語言或文字內(nèi)容：信息、思想、情感、觀點(diǎn)、態(tài)度等理念：如偏好、背景、經(jīng)歷和價(jià)值觀等影響了對溝通動(dòng)機(jī)、 行為和目標(biāo)的理解障礙：信息失真、理念差異、文化差異、地位影響、環(huán)境混亂 三、管理溝通要素目標(biāo)(Target)信息源及信息(Who & What);受眾 (Whom正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接）環(huán)境