職場(chǎng)禮儀高效培訓(xùn)課程

1、職場(chǎng)禮儀高效培訓(xùn)課程快樂(lè)工作如果你要快樂(lè)一小時(shí)，小睡片刻；如果你要快樂(lè)一整天，去釣魚(yú)；如果你要快樂(lè)一個(gè)月，去結(jié)婚；如果你要快樂(lè)一整年，去繼承遺產(chǎn)；如果你要快樂(lè)一生，去熱愛(ài)你的工作。 初出茅廬的新人或是暫棲一枝的上班族如何在工作職位上表現(xiàn)出專業(yè)的風(fēng)范？?jī)?nèi)容目錄第一節(jié) 辦公室環(huán)境禮儀第二節(jié) 辦公室個(gè)人禮儀第三節(jié) 辦公室人際關(guān)系禮儀第四節(jié) 辦公室會(huì)議禮儀第五節(jié) 儀式禮儀第一節(jié) 辦公室環(huán)境禮儀布置良好的辦公環(huán)境 （1）辦公桌使用的基本原則，首先是便于開(kāi)展公務(wù)，其次要兼顧整個(gè)辦公室的協(xié)調(diào)，再次可以體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)。桌面的布置要各就其位，保持整潔、干凈、清爽。 （2）裝飾品的擺放不能太過(guò)怪異、太私人化。 白領(lǐng)

2、禮儀錄像1030”小心老板“以桌取人”！辦公桌上物品擺放樣圖鍵盤、鼠標(biāo)計(jì)算機(jī)顯示器臺(tái)歷、水杯、電話等文件筐、待處理文件正在處理的文件急需查閱的資料場(chǎng)景實(shí)例 某員工小A“十一”放完長(zhǎng)假，剛一上班，就發(fā)現(xiàn)很多同事圍在他的辦公桌前，“誰(shuí)給我送花了？”他興高采烈地湊上前去一看，可了不得了，桌上有一團(tuán)綠毛怪物。再仔細(xì)一看，竟然是他的杯子。原來(lái)，節(jié)前他喝剩下的咖啡沒(méi)倒掉，過(guò)節(jié)七天就發(fā)霉長(zhǎng)了毛。第二節(jié) 辦公室個(gè)人禮儀樹(shù)立整潔端莊、自然大方、積極自信、成熟穩(wěn)重的個(gè)人禮儀形象。 1、儀表端莊，儀容得體。 （1）女士不要濃妝艷抹，注意發(fā)型利落。 （2）上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著職業(yè)裝。男士以西裝為主；女士著裝要盡量美觀大

3、方，以得體的職業(yè)裝為佳，不要過(guò)于奪目和暴露。 （3）辦公室穿鞋不能過(guò)于隨便。夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。 2、言語(yǔ)友善，舉止優(yōu)雅。 神態(tài)自然、自信、清新、愉快，真誠(chéng)微笑。言行禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇、謙遜、和藹、熱情。 3、恪守職責(zé)，高效穩(wěn)妥。 要愛(ài)崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，飽滿的工作熱情，高度的工作責(zé)任心。 白領(lǐng)禮儀錄像辦公室“八不”不打探和透露別人隱私不談?wù)搨€(gè)人薪金不隨意對(duì)他人品頭論足不撥打或接聽(tīng)私人電話不在辦公室化妝、打扮不要工作中帶有“情緒化”不在辦公室吃零食、看書(shū)報(bào)雜志、睡覺(jué)、閑聊或吸煙。不要有不良小動(dòng)作（玩轉(zhuǎn)筆、擦嘴唇、咬手指頭、雙手交叉抱胸、抖腿等）辦公室“七要”嚴(yán)格遵

4、守上下班時(shí)間因故不能上班一定要請(qǐng)假辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)打掃同事見(jiàn)面要主動(dòng)問(wèn)好 辦公室來(lái)人要熱情接待工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真負(fù)責(zé)要腳踏實(shí)地，勇于從小事做起，從基層鍛煉開(kāi)始。 “只會(huì)完成工作的職員不一定是好職員!”內(nèi)部關(guān)系禮儀 一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系； 二是處理好與同事的關(guān)系； 三是處理好與友鄰科室的關(guān)系； 四是處理好與下級(jí)的關(guān)系。第三節(jié) 辦公室人際關(guān)系禮儀職場(chǎng)生存，三分在于工作能力，七分在于為人處世之道！天堂和地獄一個(gè)人死后，遇到一位天使，天使邀請(qǐng)他去參觀天堂和地獄。天使先帶他去了地獄，那是一個(gè)大屋子，屋子里每個(gè)人都倚墻而坐，房間中間放著一張很大的餐桌，上面堆滿了豐盛可口至極的美食。然而，在每個(gè)人和桌

5、上的美食之間都有一道無(wú)法逾越的障礙。雖然人人手中都握有一把長(zhǎng)度足夠夠到每種美食的湯勺。然而，因?yàn)樯妆^(guò)長(zhǎng)，無(wú)法將食物送到自己口中，每個(gè)人都深受饑餓的折磨。看到這一景象，此人心情沮喪，要求天使帶他去看看天堂。天使帶他到了另一個(gè)房間，這個(gè)房間和前一個(gè)無(wú)異，餐桌上擺放著同樣的美食，周圍是倚壁而坐的人們，他困惑地問(wèn)天使，這就是所謂的天堂嗎？天使告訴他，這就是真正的天堂，如果他觀察得夠仔細(xì)，就能看出區(qū)別所在。這時(shí)，他終于觀察到了關(guān)鍵性的差異：每個(gè)人都愉悅平和地用湯勺舀起對(duì)方想吃的食物送到他的嘴里，每個(gè)人都能吃上合口的佳肴。這就是他要去的天堂。天堂和地獄的真正差別原來(lái)在于是否有團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3.1 與領(lǐng)導(dǎo)相處

6、的禮儀服從但不盲從，尊重而不庸俗 如意見(jiàn)不同，應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別交換意見(jiàn)。 如遇領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，要虛心接受，不要一味爭(zhēng)辯。注意自己的儀態(tài) 避免失禮行為 未經(jīng)允許進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室 未經(jīng)允許翻閱領(lǐng)導(dǎo)文件 打斷正在進(jìn)行的會(huì)議或電話 與領(lǐng)導(dǎo)相遇，不打招呼或過(guò)于討好奉承。 擅自越過(guò)頂頭上司 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)服飾出現(xiàn)瑕疵，應(yīng)妥善處理認(rèn)真、積極、有創(chuàng)造性的工作!匯報(bào)工作的禮儀守時(shí)做好準(zhǔn)備（請(qǐng)示的要點(diǎn)和措辭）進(jìn)辦公室要先敲門（門關(guān)/門開(kāi)）。匯報(bào)要實(shí)事求是。匯報(bào)中注意儀表、姿態(tài)。匯報(bào)語(yǔ)速快慢要掌握。匯報(bào)音量高低要掌握。匯報(bào)語(yǔ)言準(zhǔn)確精練。當(dāng)自己的意見(jiàn)被否定時(shí)，要冷靜對(duì)待。匯報(bào)時(shí)間要掌控（半小時(shí)內(nèi)）。3.2 與同事相處的禮儀“同事關(guān)系是什

7、么樣的關(guān)系？”通力合作關(guān)系 互相競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 謙虛 謹(jǐn)慎與同事相處的禮儀1、相互尊重（基礎(chǔ)）“要想別人尊重自己，必須首先學(xué)會(huì)尊重別人！”注意見(jiàn)面時(shí)的基本禮節(jié)，應(yīng)打招呼問(wèn)好（早晨的問(wèn)候/下班的招呼）。 一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副帶著微笑的面容，聲音明朗的向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。與同事相處的禮儀2、相互關(guān)心 同事有困難，主動(dòng)關(guān)心，給予幫助。 請(qǐng)求同事幫忙時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，要誠(chéng)心地表示感謝。 同事生病，幫助承擔(dān)工作，電話慰問(wèn)或上門看望。逢年過(guò)節(jié)的相互拜訪3、相互協(xié)調(diào) 對(duì)每個(gè)人都保持平衡，要一視同仁，不能厚此薄彼。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，要嚴(yán)于律己、寬以待人與同事相處的禮儀4、

8、相互學(xué)習(xí) 不要在同事面前過(guò)多的炫耀，不要盛氣凌人，不要“孤芳自傲，自詡清高”，否則會(huì)很被動(dòng)。 別人取得成績(jī)，要真心祝賀，不能嫉妒。 年輕者應(yīng)虛心向年長(zhǎng)者求教，以盡快提高自己的工作能力。5、相互信任與同事相處“十注意”注意同事關(guān)系既不能太遠(yuǎn)，也不能太近。注意即使同事關(guān)系很好也應(yīng)使用禮貌語(yǔ)。注意因公外出，也要和同事打招呼，告知外出的時(shí)間地點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)方式。注意掌握與同事談話的態(tài)度和分寸，不在背后說(shuō)人壞話。注意不擅自動(dòng)用同事的物品。注意不向同事傾吐苦水。（研究調(diào)查顯示只有不到1%的人嚴(yán)守秘密。）注意意見(jiàn)不同時(shí)不要一味爭(zhēng)辯，應(yīng)聽(tīng)完對(duì)方的意見(jiàn)再闡述自己的見(jiàn)解。注意不要總和同事開(kāi)玩笑。注意不要總怪錯(cuò)于人。注意

9、與同事處理好經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。 善者近而惡者遠(yuǎn)，近賢者而遠(yuǎn)小人！職場(chǎng)新人建議小事做好是捷徑眼高手低是大忌切忌卷入是非怪圈不要太在意額外的工作不要總偷懶不要過(guò)分積極盡量避免辦公室戀情第四節(jié) 辦公室會(huì)議禮儀遵守會(huì)議時(shí)間因故不能參加會(huì)議，一定向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。會(huì)議中手機(jī)要靜音或振動(dòng)。會(huì)議中禮貌發(fā)言，不要隨意打斷別人的講話。會(huì)議中不要只顧自己高談闊論，多注意別人的發(fā)言，傾聽(tīng)別人的發(fā)言，以便相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。（一）現(xiàn)代人會(huì)議禮儀 1、會(huì)前禮儀守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)或早到會(huì)場(chǎng)均可，但不應(yīng)遲到，若你是新人，更應(yīng)早到會(huì)場(chǎng)并和與會(huì)者聯(lián)絡(luò)感情，以提早進(jìn)入狀態(tài)。會(huì)議若因某人遲到而延后，要耐心等待，可和左右聊些流行話題。遲到者應(yīng)致歉。儀表：

10、著正式上班服裝，發(fā)言前先將衣扣扣齊，以示鄭重和負(fù)責(zé)任。舉止：坐姿端正，避免不良小動(dòng)作；室內(nèi)若無(wú)煙灰缸，表示不能抽煙。介紹：若在會(huì)議開(kāi)始前，主席未介紹與會(huì)人士，你可主動(dòng)與左右握手并自我介紹。就座：等他人指示入座或主席宣布就座時(shí)才可坐下。 會(huì)議座次禮儀引導(dǎo)就座門遠(yuǎn)為上中間為上以右為上2、會(huì)中禮儀提前準(zhǔn)備 如果在會(huì)議中使用錄音機(jī)，應(yīng)事先征求主持人同意，方可使用。若使用錄像機(jī)，宜在會(huì)前準(zhǔn)備就緒。手機(jī)設(shè)置靜音認(rèn)真傾聽(tīng) 不可任意打斷他人發(fā)言。待他人發(fā)言告一段落后，方可舉手提問(wèn)，待主持同意后方可發(fā)言，對(duì)他人發(fā)言不認(rèn)同，也應(yīng)控制情緒，待對(duì)方說(shuō)完之后，做一番平靜評(píng)論。禮貌發(fā)言 出席者要發(fā)言時(shí)，應(yīng)先舉手才可發(fā)言；

11、發(fā)言時(shí)對(duì)事不對(duì)人，勿損他人人格和信譽(yù)。發(fā)言要準(zhǔn)備充分、口齒清楚、輕松流利、言簡(jiǎn)意賅、態(tài)度平和、手勢(shì)得體、舉止禮貌。認(rèn)真記錄 除指定記錄人員外，與會(huì)者也應(yīng)記下他人或自己的講座要點(diǎn)，以吸收別人的意見(jiàn)與經(jīng)驗(yàn)。舉止得體 開(kāi)會(huì)不管多長(zhǎng)多沉悶，在與會(huì)者面前不能有不耐煩之舉，不要因無(wú)聊而打盹、打哈欠、頻頻看表、看書(shū)報(bào)、擺弄手機(jī)、吃零食或和別人閑談，這樣是很失禮的，會(huì)給別人留下不良印象。禮貌退場(chǎng) 散會(huì)后要祝賀主持人會(huì)議舉辦成功并稱贊其他與會(huì)者的發(fā)言及表現(xiàn)，以表示對(duì)會(huì)議的重視及參與。 按順序離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，不要擁擠。3、主持人禮儀會(huì)議主持人是宣布開(kāi)會(huì)、散會(huì)休息及主持會(huì)議進(jìn)行者，主持會(huì)議應(yīng)公平、公正，客觀行使其職權(quán)。應(yīng)

12、明確介紹來(lái)賓及參與開(kāi)會(huì)的人士。如有許多貴賓，須請(qǐng)一位代表發(fā)言。維持會(huì)議秩序和流程，并遵守會(huì)議規(guī)則。不可在發(fā)言人尚未結(jié)束發(fā)言時(shí)隨便插嘴，但有權(quán)控制發(fā)言人時(shí)間。請(qǐng)人發(fā)言時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要有禮貌。（二）新聞發(fā)布會(huì)禮儀新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備：1、主題的確定。包括說(shuō)明性主題和解釋性主題。2、時(shí)間的選擇。3、地點(diǎn)的選擇。4、確定邀請(qǐng)記者的范圍。應(yīng)根據(jù)發(fā)布會(huì)的性質(zhì)而定。5、選定新聞發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人，該會(huì)主持人一般由主辦方公關(guān)部長(zhǎng)辦公室主任或秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任，而且儀表堂堂、反應(yīng)機(jī)敏、語(yǔ)言流暢、善于把握大局，長(zhǎng)于引導(dǎo)，主持經(jīng)驗(yàn)豐富。發(fā)言人通常由單位領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任，更具權(quán)威性。要求發(fā)言人思想修養(yǎng)好、學(xué)識(shí)淵博、思維敏捷、

13、能言善辯。新聞發(fā)布會(huì)的材料準(zhǔn)備1、發(fā)言人的發(fā)言稿。2、回答提綱。預(yù)測(cè)記者可能詢問(wèn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備好答案，必要時(shí)參考。3、報(bào)道提綱。事先將報(bào)道重點(diǎn)、有關(guān)數(shù)據(jù)、資料編印出來(lái)交予記者。4、其他輔助資料。包括實(shí)物、圖片、模型、錄像、光碟等。新聞發(fā)布會(huì)的程序及禮儀要求1、簽到。入口處安排專門簽到處。2、會(huì)議開(kāi)始。主持人簡(jiǎn)介發(fā)布會(huì)情況。會(huì)中主持人需隨時(shí)把握會(huì)議進(jìn)程，調(diào)節(jié)氣氛。3、領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言。4、回答記者提問(wèn)。要準(zhǔn)確、自如，不要隨便打斷記者提問(wèn)。對(duì)不愿透露或不好回答的問(wèn)題，要幽默、婉轉(zhuǎn)做出解釋。遇到不友好問(wèn)題，應(yīng)保持冷靜，禮貌闡明自己觀點(diǎn)。5、會(huì)議結(jié)束。主辦人員向來(lái)賓一一道別，感謝光臨。隨后應(yīng)收集記者的報(bào)道，檢

14、查是否達(dá)到舉辦新聞發(fā)布會(huì)目的。對(duì)不實(shí)報(bào)道，應(yīng)更正說(shuō)明。（三）茶話會(huì)禮儀1、茶話會(huì)的主題以聯(lián)誼為主題以?shī)蕵?lè)為主題以專題為主題2、茶話會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)的選擇茶話會(huì)舉辦的時(shí)機(jī)： 辭舊迎新之時(shí)、周年慶典之際、重大決策前后、遭遇危難挫折之時(shí)。茶話會(huì)舉辦的時(shí)間： 據(jù)國(guó)際慣例為下午4點(diǎn)鐘左右。也可安排在上午10點(diǎn)左右。茶話會(huì)長(zhǎng)度一般為一至二小時(shí)，也可適可而止。茶話會(huì)地點(diǎn)： 按慣例，有主辦單位會(huì)議廳，賓館的多功能廳，主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳，主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園，高檔的營(yíng)業(yè)性茶樓或茶室。3、茶話會(huì)的座次安排環(huán)繞式。不設(shè)立主席臺(tái)，沙發(fā)、座椅、茶幾四周放置，無(wú)明確尊卑座位，隨與會(huì)者進(jìn)入時(shí)自由入座。散座式。多見(jiàn)于室外。沙發(fā)、座椅、茶幾四處自由放置，并可隨意調(diào)整座位創(chuàng)造社交自由的氛圍。圓桌式。請(qǐng)與會(huì)者自由組合就座于各圓桌邊。主席式。指在會(huì)場(chǎng)上主持人、主人與主賓被有意識(shí)地安排在一起就座按常規(guī)，中央、前排、會(huì)標(biāo)之下或面對(duì)正門之處為上座。茶話會(huì)不排座次，允許自由活動(dòng)，不擺與會(huì)者的名簽?zāi)耸浅Ｒ?guī)做法。4、茶話會(huì)的茶點(diǎn)準(zhǔn)備對(duì)于用以待客的茶葉與茶具，務(wù)必精心準(zhǔn)備。茶葉盡量選擇上品。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，綠茶老少皆宜；對(duì)歐美人而言，紅茶更受歡迎。茶具最好選用陶瓷器皿