電大小企業(yè)管理基礎(chǔ)?？破谀┛倧?fù)習(xí)試題及答案資料

1、電大小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)資料考試小抄題型：選擇、判斷改錯、名詞解釋、論述或案例注：根據(jù)上學(xué)期的試題內(nèi)容分析，第三部分“樣卷”應(yīng)為大家復(fù)習(xí)的重點。A模擬練習(xí)一、選擇題1、小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（比較優(yōu)勢）2、小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（.PETS法）3、小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ABC）A.宏觀環(huán)境B.中觀環(huán)境C.微觀環(huán)境D.企業(yè)環(huán)境。4、小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ABCD）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.市場細分戰(zhàn)略。5、小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢基本競爭戰(zhàn)略有（BCD）A.品牌特色戰(zhàn) B.低成本戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.市場細分戰(zhàn)略。6、小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢,如下哪些選項屬于

2、小企業(yè)常用的方法（ABCD）A.法律手段B.人本管理與人力資源開發(fā)C.加強外部合作D.多利基市場營銷。7、下列經(jīng)營者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者的有（獨立型經(jīng)營者）8、小企業(yè)的經(jīng)營含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）的。9、根據(jù)經(jīng)營者的物質(zhì),可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（ABD）A.“技術(shù)專家型”經(jīng)營者B.“鼓動家型”經(jīng)芝者 C.“繼承者型”經(jīng)營者D.“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者。10、與大企業(yè)經(jīng)營者相比,小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為（ABCD） A.自主性B.靈活性C.冒險性D.集團性。11、小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（CD）A.規(guī)?；?jīng)營B.集團化經(jīng)營C.利基經(jīng)營D.差異化經(jīng)營。12、對小企業(yè)行業(yè)選擇進行分析的代表人物

3、有（ABCD）A.施太萊B.官俊榮C.莫斯D.太田一郎。13、我國資產(chǎn)負債表的格式是（帳戶式）14、下列不屬于小企業(yè)常用財務(wù)報表的是（資產(chǎn)減值準備明細表）15、下列不是利潤表組成要素的是（資產(chǎn)）16、小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷售百分比法）17、資產(chǎn)負債表的三大要素是（ABC） A.資產(chǎn)B.負債C.所有者權(quán)益D.利潤。18、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)金是指（ABCD）A.庫存現(xiàn)金B(yǎng).銀行存款 C.其他貨幣資金 D.現(xiàn)金等價物。19、影響小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ABC）A.經(jīng)營費用B.主營業(yè)務(wù)收C.固定資產(chǎn)D.現(xiàn)金流量。20、小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（A

4、BCD）A.小企業(yè)獲利能力分析B.小企業(yè)短期償債能國分析C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D.小企業(yè)長期償債能力分析。21、衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（BD）A.資產(chǎn)負債率B.流動比率C.產(chǎn)權(quán)比率D.速動比率。22、反映小企業(yè)流動資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（BD）A.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C.存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)D.存貨周轉(zhuǎn)率。23、小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在負債和權(quán)益之間進行選擇時必須考慮的因素有（ABD）A.企業(yè)的潛在獲利能力B.籌資的風(fēng)險C.資本的可獲得性D.表決控制權(quán)的問題。24、小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣,常見的有（ACD）A.應(yīng)付賬款B.應(yīng)交稅金C.商業(yè)票據(jù)D.預(yù)收賬款。25、對

5、消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化）26、購買決策過程的第二個階段是（信息收集）27、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成熟階段,企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD） A、市場改進B、產(chǎn)品改進C、快速擴張D、營銷組合改進28、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成長期,企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是（AC）A、進入新的細分市場B、進入新的分銷渠道C、改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣D適當(dāng)降低產(chǎn)品價格29、不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲,這里的咝咝聲應(yīng)該屬于（附加產(chǎn)品）30、以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（AD）A、產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小B、產(chǎn)品組合的長度反映了企業(yè)市場覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度C、增加產(chǎn)品組合的深

6、度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好D、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小31、在以下營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（定價）32、在以下關(guān)于價格的描述中錯誤的是（B）A、價格是買者作出選擇的主要決定因素B、營銷組合因素中,惟有價格是能直接產(chǎn)生收入的因素C、價格是營銷組合中最為靈活的因素D、價格的制定要與營銷組合的其它部份相結(jié)合。33、企業(yè)在制定價格時一般要經(jīng)歷六個步驟,試將以下定價步驟進行合理排序（EDBACF）A、分析競爭者的成本、價格和提供物B、估計成本C、選擇定價方法D、確定需求 E、選擇定價目標(biāo)F選定最終價格34

7、、企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括（ACD）類型A、未結(jié)算賬目信用B、一定付款內(nèi)的價格折扣 C、分期付款信用D銀行信用卡35、企業(yè)對廣告活動的管理依照合理順序排列應(yīng)為（ACDBE）A、確定目標(biāo)B、編制預(yù)算C、設(shè)計信息D、選擇媒體E、效果衡量或測量36、促銷組合包括（ABCD）A、廣告B、人員推銷C、銷售促進D、公共關(guān)系E、制定價格37、下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（ABC）A、企業(yè)資源計劃B、客戶關(guān)系管理C、初級網(wǎng)絡(luò)營銷D、電子商務(wù)基礎(chǔ)E、供應(yīng)鏈管理38、電子商務(wù)的基本過程中不包括（D） A、交易前階段B、交易中階段C、交易后階段D、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段39、網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（A

8、CD）A、BBB、BCCC、B-CD、C-C40、ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動（企業(yè)資源計劃）41、客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（ABC）A、營銷管理子系統(tǒng)B、銷售管理子系統(tǒng)C、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)42、根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（在職培訓(xùn)）43、（情感溝通）是人本管理的最低層次44、小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌?5、（面試）是小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具46、小企業(yè)人才引進應(yīng)循如下原則（ABD） A、適用原則 B、大量引進人才原則 C、按勞分配原則 D、超前性原則47、小企業(yè)選聘人才常用渠道有（ABCD） A、就業(yè)服務(wù)機構(gòu) B

9、、廣告招聘 C、內(nèi)部選拔 D、個人推薦48、職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)要素,可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面如（ABCD）A、員工招聘B、績效考評C、薪酬設(shè)計D、員工培訓(xùn)49、人力資源的特點包括（ABCD）A、戰(zhàn)略性B、稀缺性C、無限性D、周期性與磨損性50、小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ABC）A、實干家B、創(chuàng)新者C、多面手D、工匠51、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（BC）A、制度創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新 C、管理創(chuàng)新D、服務(wù)創(chuàng)新52、小企業(yè)進入成長階段后,可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（BCD）A、市場領(lǐng)先戰(zhàn)略B、市場滲透戰(zhàn)略C、市場競爭戰(zhàn)略D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略53、在整體產(chǎn)品的概念中,售后服務(wù)屬

10、于產(chǎn)品的（延伸層）54、下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（內(nèi)部制度創(chuàng)新）55、小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是（ABCD）A、需求推運原則B、量力而行原則C、持續(xù)創(chuàng)新原則D、綜合效益原則二、問答題：1、小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費者或業(yè)界認的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面,沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體珠核心競爭力,除了上述的市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢。2、影響小企業(yè)的微觀

11、環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的因素,即消費者、供應(yīng)者、競爭者和聯(lián)盟者.3、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表三者之間的關(guān)系? 資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。區(qū)別：(1) 資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表是動態(tài)報表；(2) 資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況；(3) 報表的格式不同。 聯(lián)系：(1) 資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了

12、一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量；(2) 都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其他會計信息編制的；(3) 在編制過程中，往往先編制利潤表，然后根據(jù)負債表和利潤表中相應(yīng)的數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。4、小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的方法。小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略可以進一步細分為6種:簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略,改進設(shè)計的低成本戰(zhàn)略,節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略,降低工資費用的低成本戰(zhàn)略,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略,降低管理費用的低成本戰(zhàn)略.5、利基市場及特點。利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白該市場被別的企業(yè)所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展?fàn)I銷活動預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)

13、濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。6、利基市場具有下列特點：（1）具有明確的或潛在的市場需求;（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的;（3）需求必須足夠大,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利;（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng),保證小企業(yè)可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。7、小企業(yè)常用的經(jīng)營方式。小企業(yè)的經(jīng)營方式,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型：專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng)營。小企業(yè)的經(jīng)營理念,是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或

14、者行為、行動準則的觀念。8、資產(chǎn)負債表及其組成內(nèi)容。資產(chǎn)負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。通過資產(chǎn)負債表,使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況,長期和短期償債能力,資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。9、利潤表的作用。利潤表,或叫損益表,是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現(xiàn)在：利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果;利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù);利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務(wù)分析的重要資料有關(guān)方面通過分析

15、前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預(yù)測企業(yè)未來的盈利能力10、現(xiàn)金流量表及其作用：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表,用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表?，F(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動態(tài)的財務(wù)狀況、分析評價企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評價企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。11、權(quán)益籌資的特點：權(quán)益融資就是普通股融資,具有如下特點：從優(yōu)點方面看來：權(quán)益融資具有永久性;沒有固定的股利負擔(dān);它是企業(yè)最基本的資金來源;權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點方面看來：成本較

16、高;轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。12、創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因? 1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力己經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要2)創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標(biāo)和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團隊解散3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散4)團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團隊解散。13、小企業(yè)市場營銷的特點：（1）貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場需求。（2）經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化的能力強。（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”,

17、是小企業(yè)生命力的基石。（4）競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。14、營銷傳播工具組合。營銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,主要由五種傳播工具組成,即：廣告、銷售促進、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。電子商務(wù)的含義。對于電子商務(wù),可以從以下幾個方面來理解：（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)。（3）電子商務(wù)是一個電子化的過程,是一個漸進的和長期的過程。15、網(wǎng)絡(luò)營銷及其特征：網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交

18、互技術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上,獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。首先,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。16、人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為

19、。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。17、目標(biāo)市場營銷的STP戰(zhàn)略? (1) 市場細分:尋找細分變量來細分市場，描述細分市場的輪廓; (2) 目標(biāo)市場選擇:評估細分市場的吸引力，選擇目標(biāo)市場; (3) 市場定位:確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標(biāo)市場提供的產(chǎn)品。 18、小企業(yè)獲取人才的途徑。（1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系,聘請技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進行現(xiàn)場指導(dǎo)。（2）聘請顧問。（3）與大企業(yè)協(xié)作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”,吸引和聘用對口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。19、小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。小企業(yè)進入成長階段后,企業(yè)有了一定的規(guī)模,產(chǎn)

20、品成本降低,產(chǎn)品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰(zhàn)略,產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略.20、小企業(yè)行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的內(nèi)容?即波特的五種競爭力模型 1)新進入者的威脅2) 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅3)購買商的討價還價能力4)供應(yīng)商的討價還價能力5)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭21、何謂利基市場營銷,怎樣理解與應(yīng)用？答：利基市場營銷是指,企業(yè)通過調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基,進而在該細分市場上開展?fàn)I銷活動,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。小企業(yè)一般規(guī)模比較小,實力較弱,控制的資源有限,在激烈的市場競爭中,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的,這無異于以卵擊石。在這種情況下,避免與同行中的大

21、企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭,轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或淌未有競爭者涉足的利基市場不失為明知的選擇。再加上步企業(yè)機動靈活、市場反應(yīng)能力強、反應(yīng)快,在利基市場上操作起來往往游刃有余。22、小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些？：答：1運用法律手段保持競爭優(yōu)勢2通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢3通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢4加強外部合作保持競爭優(yōu)勢5實施多利基市場營銷試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性,以及小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？答：1、保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點,這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展,就必須獲得競爭優(yōu)勢

22、?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話,那么小企業(yè)就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競爭優(yōu)勢。2、保持競爭優(yōu)勢可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業(yè)保持一項競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。23、優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者必須具備哪些素質(zhì)？ 1、洞察能力。2、決策能力。3、統(tǒng)帥能力。4、說服能力。5、人際關(guān)系能力。6.創(chuàng)新能力。24、影

23、響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件有哪些？答：小企業(yè)是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的,任何小企業(yè)都不可能脫離社會環(huán)境而取得發(fā)展,外界環(huán)境的好與壞,直接關(guān)系到小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量,根據(jù)發(fā)達國家成功的經(jīng)驗,小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件要包括四個方面：健全的政府專職機構(gòu)健全的法律體系暢通的投融資渠道完備的服務(wù)體系。25、小企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營現(xiàn)代的化的標(biāo)志是什么？答：經(jīng)營現(xiàn)代化不僅是小企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo),也是小企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高的重要表現(xiàn)。各個國家對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)準不同,相應(yīng)的對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的要求也就不同,小企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)志主要反映在以下五個方面：生產(chǎn)經(jīng)營計劃化。營銷管理科

24、學(xué)化。人力資本運用效率化生產(chǎn)、辦公電子化。信息管理現(xiàn)代化。26、簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)過程？答：小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)一般要經(jīng)過如下過程：1、確立經(jīng)營哲學(xué)2、環(huán)境分析3、形成備選戰(zhàn)略方案4、確定經(jīng)營戰(zhàn)略5、實施經(jīng)營戰(zhàn)略6、評價經(jīng)營戰(zhàn)略實施情況。27、簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征。答：小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系,通常可以劃分為兩個層次：企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是小企業(yè)是最高層次的戰(zhàn)略,它要解決的問題是小企業(yè)經(jīng)營范圍的確定和小企業(yè)資源分配。小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為：提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性。促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。降低經(jīng)營風(fēng)險。主要特征：1、全局性2、長遠性3、綱領(lǐng)性4、競爭

25、性5、穩(wěn)定性6、權(quán)變性。28、小企業(yè)的經(jīng)營理念? 小企業(yè)的經(jīng)營理念，是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程申，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。具體來說，主要通過企業(yè)的基本原則和基本方針來反映。小企業(yè)基本原則的主要內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)實施的基本標(biāo)準、日常經(jīng)營活動的基本行為規(guī)范和行為標(biāo)準。小企業(yè)基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實施的具體行為準則。 29、舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？答：預(yù)測新辦一家企業(yè)資產(chǎn)要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需要通常采用銷售百分比法,這種方法需要用到行業(yè)標(biāo)準數(shù)據(jù)。運用銷售百分比法準確預(yù)測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵,是準確理解和掌握計劃

26、銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。但有一點是必須注意,就是資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系會因時間和企業(yè)不同而不同,但一個行業(yè)內(nèi)這個比率是相對穩(wěn)定的。30、簡述我國政府出臺的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？答：1、設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項基金2、各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機構(gòu)3、建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。31、1小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金,必須遵循哪些原則？ 答：1、最佳資本結(jié)構(gòu)原則2、例題性原則。32、管理創(chuàng)新的內(nèi)容? 小企業(yè)的管理創(chuàng)新，可以理解為是為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行的創(chuàng)新活動或過程，管理創(chuàng)新包括五種情況：即提出或采用一種新的

27、管理思想加以有效實施；設(shè)計一種新的管理模式；創(chuàng)設(shè)新的組織機構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并便之有效運轉(zhuǎn)；提出一個全新的管理方式、方法;進行一項制度的創(chuàng)新。 33、培育顧客忠誠度的主要營銷策略有哪些？答：提高顧客總價值和降低顧客總成本。促成顧客初次購買的策略,促使顧客重復(fù)購買的策略34、影響消費者購買行為的主要因素是什么？答：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素35、簡述定價決策的主要內(nèi)容？答：選擇定價目標(biāo)、確認需求對價格的響應(yīng)關(guān)系,估計成本對需求變動的響應(yīng)程度,分析競爭者成本、價格和提供物。36、試述三種基本定價方法的異同？答：1、成本導(dǎo)向的定價方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法,是最早、最簡單、應(yīng)用

28、相當(dāng)廣泛的一種定價方法,有三種形式：成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法、保本定價法。該方法計算簡便,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部,不必做太多的市場調(diào)研,定價成本低。依據(jù)成本定價有一定的合理性,通常不會引起太多爭議,但也有一些缺點：成本導(dǎo)向定價法的一個最大變數(shù)就是預(yù)期銷售量,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對產(chǎn)品的評價的競爭狀況,幾乎與成本底線無關(guān)。這樣制定的價格很難為市場接受,目標(biāo)利潤也難以實現(xiàn)。2、需求導(dǎo)向的定價方法：企業(yè)通過運用營銷組合中的非價格變量在購買者心中建立起產(chǎn)品價值概念,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價格、利潤和成本,主要方法有習(xí)慣定價法、認知價值法、價值定價法。3、競爭導(dǎo)向的定價方法：是對主要參考

29、競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱,主要有通行價格定價法、競爭定價法、密封投標(biāo)定價法。37、運用認識價值定價法給產(chǎn)品定價？答：即將產(chǎn)品定價建立在顧客對產(chǎn)品的認識價值的基礎(chǔ)上的定價方法,該方法最有效的定價依據(jù)不是賣方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢,而是買方對產(chǎn)品價值的認知,因此關(guān)鍵在于準確確定顧客對產(chǎn)品價值的認知水平。為了正確把握顧客的認知價值,必須深入細致的市場調(diào)研,控制成本和獲得預(yù)期利潤。38、簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？答：企業(yè)類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。39、企業(yè)如何進行分銷渠道設(shè)計決策？答：設(shè)計一個分銷系統(tǒng)首先要確認系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配,其

30、次要識別主要的分銷系統(tǒng)。1、確認顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實用價值,了解目標(biāo)市場顧客,分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)。確定系統(tǒng)的實用目標(biāo),最實用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系統(tǒng),而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費用間作出的一種選擇。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置,考慮不同細分市場的差異。2、識別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng),需要設(shè)計一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個完整的分銷系統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標(biāo)和功能基本分配問題后,還要進一步確定中間機構(gòu)類型、中間機構(gòu)的數(shù)目、和每個系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任。40、簡述品牌決策的主要內(nèi)容？答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策,品牌再定位。主要內(nèi)容如

31、下：（品牌化決策）-使用或不使用品牌-不使用品牌、品牌替代物、辯認品牌、有價值品牌。（品牌使用者決策）-使用誰的品牌-制造商品牌、中間商品牌、特許品牌-（品牌使用決策）-擴展品牌還是擴展使用品牌-產(chǎn)品線擴展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌-（品牌再定位決策）-品牌應(yīng)再定位嗎-品牌再定位、保持原定位。41、如何對企業(yè)的廣告活動進行有效管理？答：確定任務(wù)（廣告目標(biāo)、銷售目標(biāo)）-設(shè)計信息（信息產(chǎn)生、信息評估選擇、信息表達）-選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體時機選擇）-廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市場份額與基礎(chǔ)競爭和干擾等）-效果測量（傳播、銷售測量）42、簡述電子商務(wù)對小企業(yè)的意義及小企業(yè)

32、開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題？答：意義：降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。1、注意問題：積極關(guān)注,電子商務(wù)是一個復(fù)雜、耗資較大、實施風(fēng)險較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng),關(guān)注其發(fā)展動態(tài)、方向,分析其成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn),認真作艱觀念上、知識上和管理基礎(chǔ)上的準備,對于選準時機,成功介入是十分重要的。2、全面規(guī)劃：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等,每個系統(tǒng)都具有其獨特的功能和價值,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機結(jié)合,才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果,全面規(guī)劃就是要對企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報,作出切實可行規(guī)劃,

33、那樣成功的可能性要高一些。3、分步實施、重點突破,一般是先引入企業(yè)資源計劃,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問題,再引入供應(yīng)鏈管理,這兩個階段對降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用,客戶關(guān)系管理的引入,是爭奪顧客資源的競爭更加激烈,重點在解決顧客關(guān)系的開發(fā)、維護和利用效率問題。4、效益驅(qū)動：就是強調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點,通過制定整體規(guī)劃和分步實施,選準突破口,將這項較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結(jié)合起來,利于減少投資的風(fēng)險。43、試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成？答：網(wǎng)絡(luò)營銷的特征：1、網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相輔相成

34、的一對孿生兄弟,網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨特手段和競爭優(yōu)勢,使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強大的吸引力和生命力。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足,交易的發(fā)生和實現(xiàn),是企業(yè)營銷的目標(biāo)之一。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成：1、網(wǎng)上市場調(diào)研策略2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略,3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略,4、網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略,5、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略,6、網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略。44、結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃（ERP）對其的經(jīng)濟效益？答：庫存下降30%-50%,一般用戶的庫存投資減少1。4-1。5倍,

35、庫存周轉(zhuǎn)率提高50%,準時交貨率平均提高55%,誤期率平均降低35%,采購提前期縮短50%,停工待料減少60%,制造成本降低12%,管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高10%-15%。45、分析供應(yīng)管理鏈（SCM）對小企業(yè)的意義？答：供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的,組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法,通過縮短對客戶需求的響應(yīng)時間和應(yīng)對市場變化的時間,可以減少需求偏差,改善送貨可靠性和客戶服務(wù),同時通過減少庫存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本、從而在整體上增加了企業(yè)的競爭優(yōu)勢,46、結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性？答：客戶關(guān)系管理產(chǎn)生是市場競爭深度化、現(xiàn)代化營銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)

36、果。1、競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式,激烈的市場競爭迫切要求企業(yè),尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準化的客戶管理模式,以客戶為中心的營銷現(xiàn)念的確立,使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇。2、提升企業(yè)核心競爭力要求加強客戶關(guān)系管理,企業(yè)核心競爭力對于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來越高,面對產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實,企業(yè)有必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成,實現(xiàn)以客戶為中心的,和對客戶活動的全面管理,有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。3、現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展,急需通過引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些難題。4、現(xiàn)代信息

37、技術(shù)的發(fā)展,使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能,客戶關(guān)系管理正是在這樣的需求背景下應(yīng)運而生。47、你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念？答：首先,人力資源是針對特定的企業(yè)而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配,對一個企業(yè)來說是人力資源的人,在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源,對于專有人才來說就更是如此,其次,人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等形式存在于人的身體中,只有擁有一定數(shù)量的人,才能談得上存在企業(yè)人力資源,而且智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動性,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題,再次,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu),也就是

38、說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。最后,人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源,也屬于稀缺資源,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。48、工藝創(chuàng)新的一般原則? 需求推動原則量力而行原則持續(xù)創(chuàng)新原則綜合效益原則。 49、你如何理解人力資源管理中激勵的含義？答：1、激勵是指對實現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)有在組織中工作人員的總的激勵。2、激勵涉及員工的需要、欲望、動機等內(nèi)在心理動力、3、激勵強調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導(dǎo)。4、企業(yè)中的激勵是指通過激發(fā)員工在內(nèi)心理動力系統(tǒng),并促使員工的行為向組織目標(biāo)靠攏。5、激勵既可以是主動的自我激勵,也可以是被動的被企業(yè)激勵。綜合來說,激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激

39、,激發(fā)人的積極性,使其有一股內(nèi)在動力,朝著組織期望的目標(biāo)前進。50、如何改善小企業(yè)的勞動關(guān)系？答：1、簽訂勞動合同,2、建立健全各項規(guī)章制度,照章辦事,3、加強員工上崗前培訓(xùn),4、建立和諧的企業(yè)文化,5、員工參與管理。6、員工持股計劃,7、員工工作壓力管理。51、小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么？答：1、樹立正確的識才觀念,2、善于挖掘潛在人才,3、因事?lián)袢?量才錄用,4、德才兼?zhèn)?任人唯賢,5、知人善任、用人所長,6、相對穩(wěn)定、時間考驗,7、嚴愛相濟,指導(dǎo)幫助,8、促進人才的合理交流。52、市場縫隙理論? 在現(xiàn)代市場中，永遠存在著市場的盲點。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”

40、而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上來，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能充分反映(中)小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。 53、根據(jù)小企業(yè)成長過程中不同階段的特點,如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？答：1、小企業(yè)導(dǎo)入階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險高,企業(yè)采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略、新服務(wù)戰(zhàn)略、新市場戰(zhàn)略,2、小企業(yè)進入成長階段后,企業(yè)有了一定規(guī)模,產(chǎn)品成本降低、產(chǎn)品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。3、小企業(yè)進入成熟階段,產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場占有率,具有了較強的市場美譽度,這一階段可選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)

41、略及國際化等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。4、小企業(yè)進入衰退階段,企業(yè)銷售減少,市場萎縮,在這個階段可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略、圍移戰(zhàn)略。54、小企業(yè)如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？答：1、主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略：自主開發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略,緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略。、差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,2、派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略：多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、3、系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、4、不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。55、論述服務(wù)對小企業(yè)的重要性？答：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)推出的無形產(chǎn)品,消費者獲得物質(zhì)并使用該產(chǎn)品后主要獲得精神或生理、心理上的滿足,因此小企業(yè)應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域是交通運輸、通訊、金融、保險、商業(yè)、科技、

42、信息、教育、文化、衛(wèi)生、體育等,隨著人類社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高,對發(fā)展性服務(wù)的需求與日俱增,因此小企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注這種變化,及時、果斷地推出新的服務(wù)項目,開展新的服務(wù)內(nèi)容,這不僅會提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益,同時也有助于提高社會效益。56、管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何答：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生,相輔相成的,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ),管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的保證,企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢,它是企業(yè)內(nèi)在的利益動力驅(qū)動和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物,技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間可以說是互動關(guān)系、互相影響、互相作用。57、試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？

43、答：1、建立有效的管理機制、2、激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,3、建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,4、加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理,5、走企業(yè)管理信息化之路58、小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法。1、保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點,這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展,就必須獲得競爭優(yōu)勢。可是一旦競爭優(yōu)勢消失,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話,那么小企業(yè)就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競爭優(yōu)勢。2、保持競爭優(yōu)勢可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費高

44、昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業(yè)保持一項競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。59、差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在,某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場的公認,該差異就將具有很強的競爭力,它將為企業(yè)贏得顧客的信任,比較長遠地建立起自己的競爭優(yōu)勢。小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略,必須注意兩個問題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系;運用法律手段保護差異化。60、反映小企業(yè)經(jīng)營者能力的幾個方面? 1)洞察能力2)決策能力3)統(tǒng)帥能力4)說服能力5)

45、人際關(guān)系能力6)創(chuàng)新能力 61、小企業(yè)需要引進的人才以及注意事項。小企業(yè)應(yīng)大力引進三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。引進人才時應(yīng)該注意的問題：切忌打價格戰(zhàn);切忌人才高消費;切忌過于超前;引進人才數(shù)量要適中。62、小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢。小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢：1）信息不暢的制約2）資金不足的制約3）人才缺乏的制約4）環(huán)境不良的制約63、創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機表現(xiàn)在哪里? (1) 最大限度地實現(xiàn)自身價值，獲得成功的滿足感; (2)

46、 爭取更高的利潤，改善生活狀況。 (3) 擁有自己的企業(yè)，可以獨立自主、按照自己的意愿行動。 (4) 爭取較大的自由度和靈活的工作時間。 64、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征是什么? 聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個萬面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之處。 聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。 聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨立平等的法人資格。 聯(lián)盟的期限一般都比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。 聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟效益。 65、編制商業(yè)計劃的意義是什么? 從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場，同時更好的給自己

47、的產(chǎn)品在市場中定位。 通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中分配情況、生產(chǎn)進度等。 通過分析本企業(yè)的財務(wù)狀況，可以清楚地了本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負債等等，并且可以找到有效的控制財務(wù)的好方法。 在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠期、中期和近期各個階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。 在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。 66、如何有步驟地編寫商業(yè)計劃? 1)信息的收集和細分2)設(shè)計一張總?cè)粘瘫?)創(chuàng)建行動日歷表4)開發(fā)和撰

48、寫商業(yè)計劃5)審閱和反饋67、小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些? 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類： 外部市場競爭優(yōu)勢是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢，也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢，通常包括以下競爭優(yōu)勢:產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢；產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢；產(chǎn)品的差異化;客戶服務(wù)的優(yōu)勢;親和力的優(yōu)勢。 內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢是指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢，主要有以下幾種：小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢；資金籌集與管理的優(yōu)勢；人力資源優(yōu)勢；與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢。 68、創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險的途徑? 投資主體分散化減少風(fēng)險投資規(guī)模合作研究策

49、略提高企業(yè)的管理水平增強企業(yè)實力 69、網(wǎng)絡(luò)廣告有什么優(yōu)點? 網(wǎng)絡(luò)廣告，是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營性廣告。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)廣告的一些優(yōu)點，又具有傳統(tǒng)廣告所無法比擬的優(yōu)勢。它具有精確性和個性化；互動性；覆蓋面廣；可跟蹤性和快速調(diào)整；成本較低的優(yōu)點。 70、客戶關(guān)系管理的一般目標(biāo)是什么? 其目標(biāo)通常定位于:提升企業(yè)的核心競爭力；建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為客戶提供標(biāo)準的、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);協(xié)調(diào)并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶的關(guān)系;不斷挖掘新的需求機會和規(guī)避市場風(fēng)險，促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤。 71、小企業(yè)職務(wù)分析的方法和應(yīng)用? 所謂職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任

50、務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。 What：工作內(nèi)容是什么 Who：什么樣的人來完成工作 When：工作時間 Where：工作地點 Why：工作的意義是什么 How：責(zé)任人如何執(zhí)行這項工作 應(yīng)用：廣泛運用與人力資源的多個方面:如員工招聘、績效考評、薪酬設(shè)計、員工培訓(xùn)。 72、服務(wù)商品的特點? 無形性 不可分離性 差異性 不可貯存性 (缺乏所有權(quán) 73、購買一家現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點? 優(yōu)點：不必進行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究，創(chuàng)業(yè)成本較低；借助于企業(yè)良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績，為企業(yè)的運轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)；減少了很多不確定因素的發(fā)生；) 一些現(xiàn)成的資源可以利用。(顧客關(guān)系，銷售渠道等)

51、 ；如果收購的企業(yè)己經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn)，可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 缺點：如果原企業(yè)在消費者中的形象較差，也有其不利不面；原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還有負債、逾收款或呆賬，廠房設(shè)備老化等；業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工安置也較麻煩；如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會增加貸款的難度。 B. 歷年題目一.單項選擇1以下各選項中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是( D )。A消費者 B供應(yīng)者 C競爭者 D經(jīng)銷商2下列指標(biāo)中，( C )是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。A資產(chǎn)負債率 B產(chǎn)權(quán)比率 C速動比率 D利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)3CRM是指以下哪種電子商務(wù)活動( A)。A客戶關(guān)系管理 B企業(yè)資源計劃 C

52、供應(yīng)鏈管理 D企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷4企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于( C )產(chǎn)品創(chuàng)新。A模仿型 B改進型 C換代型 D全新型5提出“小的是美好的”這一說法的是( B)。A阿爾弗雷德馬歇爾 B舒馬赫 C約翰穆勒 D馬克斯韋伯6以下選項中，是商業(yè)計劃其他部分的基礎(chǔ)的是( C )。A摘要 B設(shè)計與開發(fā) C市場調(diào)研與分析 d.營銷計劃7企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機會的第一步是( B )。A資料分析 B市場調(diào)研 C尋找合作伙伴 D獲取資金支持8選擇特許經(jīng)營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是( D )。A支付不多的加盟費就可以得到特許經(jīng)營權(quán) B可以獨立的行使經(jīng)營管理權(quán)力 C.可以自由支配獲取的利潤 D

53、可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)9股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是( B)。A董事會 B股東大會 C總經(jīng)理 D董事長10根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地位，彌補經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略( A )。A聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略 B依附型經(jīng)營戰(zhàn)略 C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略 D“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略11小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是( C )。A五種競爭力模型 BSWOT分析法 C. PETS法 DBCG法12SCM是指以下哪種電子商務(wù)活動( C)。A客戶關(guān)系管理 B企業(yè)資源計劃 C. 供應(yīng)鏈管理 D企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷13小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的

54、核心內(nèi)容是( A )。A產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 B銷售制度創(chuàng)新 C. 決策制度創(chuàng)新 D分配制度創(chuàng)新14根據(jù)喬治施蒂格勒的分析，企業(yè)的長期成本曲線是( A )。A蝶型 B“U”型 C. 遞減 D. 遞增15以下各選項中，可以形容商業(yè)計劃的寫作風(fēng)格的是( C )A平淡無奇 B富于煽動 C. 不慍不火 D花里胡哨16下列關(guān)于風(fēng)險的說法錯誤的是( B )。A風(fēng)險是客觀存在的，無法回避和消除 B. 風(fēng)險是不可測量的 C. 風(fēng)險伴隨著收益，風(fēng)險越大，收益越大 D風(fēng)險是不斷變化的17選擇特許經(jīng)營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是( D)。A支付少量的加盟費就可以取得特許經(jīng)營權(quán) B可以獨立的行使經(jīng)營管理權(quán)力 C. 可以自由支

55、配獲取的利潤 D可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)18. 小企業(yè)使用最多的組織形式是( A )。A. 個人獨資企業(yè) B. 合伙企業(yè) C. 公司制企業(yè) D集體企業(yè)19以下哪種經(jīng)營方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式( B)。A. 專業(yè)化經(jīng)營 B. 壟斷式經(jīng)營 C. 利基經(jīng)營 D特許經(jīng)營20小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是( C )。A. 能力測試 B工作情景模擬 C. 面試 D品行鑒定21通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律、經(jīng)濟、技術(shù)以及社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機會，以獲取競爭優(yōu)勢。這種外部環(huán)境分析方法就是(A )。APETS法 BS

56、WOT法 C. BCG法 D. 競爭力分析法22小企業(yè)進行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的時候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用“別具一格”的競爭戰(zhàn)略，以獲得競爭優(yōu)勢，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即(B )。A創(chuàng)新戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 低成本戰(zhàn)略 D. 市場細分戰(zhàn)略23在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠準確地反映它的基本價值觀、信念或行為、以及行為準則的觀念，就是小企業(yè)的(C )。A. 基本原則 B基本準則 C. 經(jīng)營理念 D經(jīng)營方針24小企業(yè)在經(jīng)營過程中追求獨特的技術(shù)、獨特的生產(chǎn)工藝、獨特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營方式叫做(D )A一元化經(jīng)營 B. 利基經(jīng)營 C. 專業(yè)化經(jīng)營 D差異化經(jīng)營25我國企業(yè)資產(chǎn)

57、負債表通常采用的格式屬于(C )。A報告式 B. 垂直式 C. 賬戶式 D矩陣式27信用銷售對于賣方來說的最大好處是(A )。A增加銷售量 B獲得短缺的資金 C. 增加利潤 D利于資金周轉(zhuǎn)28. 企業(yè)依據(jù)顧客對需求的認識和對產(chǎn)品價值的理解，對其產(chǎn)品進行定價的方法是(C )A成本導(dǎo)向定價法 B競爭導(dǎo)向定價法 C. 需求導(dǎo)向定價法 D. 顧客導(dǎo)向定價法29小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎金，這種激勵方法屬于(C )。A. 組織激勵 B. 榮譽激勵 C. 外在激勵 D內(nèi)在激勵30供應(yīng)鏈設(shè)計應(yīng)以(B )為起點。A. 核算利潤 B顧客需求 C. 降低物流成本 D縮短運輔時向二.多項選擇1群體性的創(chuàng)業(yè)團隊與

58、有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團隊相比( BC )。A先有創(chuàng)業(yè)點子再有創(chuàng)業(yè)團隊 B先有創(chuàng)業(yè)團隊的結(jié)識才有創(chuàng)業(yè)點子的提出 C更強調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團隊構(gòu)成中所扮演的角色 D穩(wěn)定性更強2.以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是( CD )。A管理因素分析 B經(jīng)營戰(zhàn)略分析 C經(jīng)濟效益分析 D.技術(shù)分析 E產(chǎn)品市場分析3.小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)包括( ABCDE )。A潛在進人者的威脅 B供應(yīng)商的討價還價能力 C行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭 D購買商的討價還價能力 E替代產(chǎn)品的威脅4按特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為( BD )。A單體特許 B產(chǎn)品分銷特許 C代理特許 D經(jīng)營模式特許5下列有關(guān)交易費

59、用的說法正確的是( ABCD )。A交易費用是一系列的制度成本 B交易費用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本 C.隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，交易費用遞減 D企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費用6一個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備( ABCD)。A較強的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力 B不斷進取、勇于創(chuàng)新的能力 C充滿自信、永不言敗的精神 D健康的體魄7下列哪一種經(jīng)營者不屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者( ABC )。A“技術(shù)專家型”經(jīng)營者 B“鼓動家型”經(jīng)營者 C“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者 D獨立型經(jīng)營者8ERP的主要功能模塊包括( ABCE )。A生產(chǎn)控制管理模塊 B物流管理模塊 C財務(wù)管理模塊 D營銷管理模塊 E人力資源管理模塊9企業(yè)

60、選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的( ACE )等三個因素的影響。A產(chǎn)業(yè)類型 B規(guī)模 C實力 D地理位置 E生命周期階段10小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn)略有( ABCD )。A消費群體專門化 B產(chǎn)品專門化 C地理區(qū)域?qū)ｉT化 D經(jīng)營特色專門化 E技術(shù)專門化11下列可以成為企業(yè)外部人力資源的是( ABC )。A. 科研部門及大專院校 B離退休人員 C. 兼職工作人員 D咨詢機構(gòu)12以下人員或機構(gòu)中，使用商業(yè)計劃的是( ABDE )。A. 風(fēng)險投資者 B創(chuàng)業(yè)者 C. 政府管理機構(gòu) D供應(yīng)商 E. 雇員13下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門的是( CD )。A. 石化 B鋼鐵 C. 紡織品 D副食品14小企