質(zhì)量工具培訓(xùn)（40頁)ppt課件

1、8D與質(zhì)量分析工具的運(yùn)用8D定義： 8D方法是處理問題的一個(gè)很有用的工具。它適用于處理各類能夠遇到的簡單或復(fù)雜的問題，8D 方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目的。8D本身不提供勝利處理問題的方法或途徑，這時(shí)候就用到今天主要講的質(zhì)量分析方法。8D方法的目的與特點(diǎn)： 1.提高處理問題的效率，積累處理問題的閱歷。2.找出與質(zhì)量相關(guān)問題的框架，杜絕或盡量減少反復(fù)問題的出現(xiàn)。3.針對出現(xiàn)的問題，找出問題產(chǎn)生的根本緣由，提出短期，中期和長期對策，并采取相應(yīng)行動措施。8D的8個(gè)步驟和一個(gè)預(yù)備步驟：QC老七大工具法查檢表、層別法、因果圖、陳列圖、直方圖、控制圖、控制圖QC新七大工具法關(guān)聯(lián)圖

2、、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、PDPC法、箭頭圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法我們今天簡單引見幾種工具。約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等于解決問題的一半。愛因斯坦說：準(zhǔn)確的陳說問題比解決問題還來得重要。 對發(fā)生問題進(jìn)展調(diào)查，應(yīng)將一切問題以量化的方式進(jìn)展確認(rèn)，常運(yùn)用5W1H的分析方法，從What對象，When時(shí)間，Where地點(diǎn)，Who人員，Why緣由，how方法六個(gè)方面提出問題進(jìn)展思索，簡約準(zhǔn)確的陳說問題。在運(yùn)用工具分析問題之前，首先是要確認(rèn)問題。確認(rèn)問題的5W1H法問題涉及的對象何人發(fā)現(xiàn)了本次問題誰也發(fā)現(xiàn)過同類問題Who問題涉及的時(shí)間何時(shí)發(fā)現(xiàn)了本次問題其它時(shí)間也發(fā)現(xiàn)過嗎When問題的嚴(yán)重度和迫切性為何要處

3、理本次問題為何在此時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題Why問題涉及的地點(diǎn)何處發(fā)現(xiàn)了本次問題零件何處發(fā)現(xiàn)了問題別處能否有同類問題Where問題的性質(zhì)和偏向程度發(fā)現(xiàn)了什么問題和偏向本次問題呵斥什么不良什么是本次問題的方式What問題的范圍與趨勢本次問題涉及的范圍本次問題涉及的數(shù)量估計(jì)涉及的范圍數(shù)量How 運(yùn)用5W1H的方法準(zhǔn)確描畫問題、確認(rèn)問題之后，開場運(yùn)用質(zhì)量工具進(jìn)展問題的拆解分析。1、特性要因圖2、查檢表3、柏拉圖4、直方圖5、層別法6、分布圖7、控制圖老七大工具新七大工具1、KJ法親和圖2、系統(tǒng)圖3、關(guān)聯(lián)圖4、PDPC法5、矩陣法6、箭條圖法7、矩陣數(shù)據(jù)分析圖新老七大工具特點(diǎn)1、特性要因圖(魚骨圖)： 特性要因圖

4、是由日本管理巨匠石川馨先生所提出的一種以把握結(jié)果特性與緣由要因的方法。它能一目了然的表示出產(chǎn)品特性與影響特性的要因二者之間的關(guān)系，因外形很像魚骨，又稱為魚骨圖。而魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本緣由的方法，故也稱之為因果圖。 運(yùn)用魚骨圖時(shí)需進(jìn)展腦力激蕩方式，鼓勵(lì)集思廣益。召集會議，針對問題，利用頭腦風(fēng)暴進(jìn)展檢討。盡能夠多的提出問題能夠的緣由，過程中不反對，不打擊。將一切緣由整理列出，共同討論，去除反復(fù)及沒有意義的緣由。 魚骨圖普通畫六條大骨，與主骨呈60度角。這六條大骨就是分析問題的六個(gè)方面，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測，即“5M1E。例子：2、查檢表 用來系統(tǒng)的搜集數(shù)據(jù)、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)現(xiàn)實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)展

5、整理分析判別，而設(shè)計(jì)的一種表格。查檢表的作業(yè)流程例子：# # # 工件不合格查檢表 3、柏拉圖陳列圖 遵照“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)的原理。 將一定期間所搜集的不良數(shù)、缺陷數(shù).等數(shù)據(jù)，依工程別或緣由別查檢表的工程加以分類，按其出現(xiàn)數(shù)量的大小多少大小順序陳列的圖形。 在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)工程他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大，假設(shè)把這些關(guān)鍵少數(shù)工程設(shè)立為小組課題，把他們的不合格率降下來，那么整體的不合格率也就降下來了。得出A、B為關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)例子：XX不良柏拉圖4、直方圖 將數(shù)據(jù)按大小其順序分成假設(shè)干間隔相等的矩形來表示，可直觀地察看到一組數(shù)據(jù)的分布形狀。矩形寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表

6、示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目。常見直方圖 分布形狀 及常見緣由5、層別法 發(fā)生質(zhì)量變異的緣由很多，有時(shí)很單純，有時(shí)很復(fù)雜，但影響其質(zhì)量的要因不外乎是原料、機(jī)器設(shè)備、操作人員及操作方法，要找出緣由，出自何處，就有分開察看而搜集數(shù)據(jù)的必要。假設(shè)能找出何種原料，那一臺機(jī)器或那一位操作員有問題后再加以改善，而杜絕不良品的發(fā)生。 這種以分層別類的搜集數(shù)據(jù)，找出期間差別方法，稱為層別法。層別要領(lǐng)，層別可依以下緣由分組：6、分布圖 分布圖是用非數(shù)學(xué)的方式來識別某景象的丈量值與能夠緣由要素之間的關(guān)系。這種圖示方式具有快捷，易于交流, 和易于了解的特點(diǎn)。 用來繪制分布圖的數(shù)據(jù)必需是成對的(X,Y)。通常用垂直軸表示

7、景象丈量值Y ，用程度軸表示能夠有關(guān)系的緣由要素X。分布圖又叫相關(guān)圖，它是將兩個(gè)能夠相關(guān)的變數(shù)資料用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，用成對的資料之間能否有相關(guān)性。YXX增大時(shí)，Y也隨之增大，典型的正相關(guān)YXX增大時(shí)，Y反而變小，典型的負(fù)相關(guān)YXX增大時(shí)，Y也隨之增大，非極顯著的正相關(guān)。YXX增大時(shí)，Y反而變小，非極顯著的負(fù)相關(guān)。YXX與Y之間看不出有任何關(guān)系，不相關(guān)YXX開場增大時(shí)，Y也隨之增大，但到達(dá)某一值以后,那么X增大時(shí),Y即減小。復(fù)雜相關(guān)分布圖類型7、控制圖控制圖 控制圖(Control chart)就是對消費(fèi)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)展測定、記錄、評價(jià)并監(jiān)測過程能否處于控制形狀的一種圖形方法。 控制圖是

8、根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)的原理構(gòu)造一種圖，用于監(jiān)測消費(fèi)過程能否處于受控形狀。過程在控制形狀:過程在非控制形狀:新七大工具1、KJ法親和圖 親和圖法(KJ法)，把大量搜集到的現(xiàn)實(shí)、意見或構(gòu)思等言語資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得一致認(rèn)識和協(xié)調(diào)任務(wù)，以利于問題處理的一種方法。 KJ法特點(diǎn)： 1、適宜處理那些需求時(shí)間、漸漸處理、不容易處理而非處理不可的問題。不適宜用于簡單的、需求迅速處理的問題。 2、KJ法可使任務(wù)團(tuán)隊(duì)對某事物從雜亂無章的資料中達(dá)成共識，突破現(xiàn)狀，提出新的方針。 3、KJ親和圖法的中心是頭腦風(fēng)暴法，是根據(jù)結(jié)果去找緣由。例子：2、系統(tǒng)圖樹圖 系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的

9、目的與需求采取的措施和手段，系統(tǒng)逐層地展開，繪制成圖，明確問題的重點(diǎn)，尋求最正確的手段或措施的一種方法。系統(tǒng)圖例子：3、關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖又稱關(guān)系圖，是用來分析事物之間“緣由與結(jié)果、“目的與手段等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它可以協(xié)助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋覓出處理問題的方法。關(guān)聯(lián)圖常見類型中央集中型單目的型單向聚集型多目的型關(guān)聯(lián)圖斷定方法：4、PDPC過程決策程序圖法 為完成某項(xiàng)義務(wù)或到達(dá)某個(gè)目的，在制定行動方案或進(jìn)展方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測能夠出現(xiàn)的妨礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變方案的一種方法。PDPC法特點(diǎn)：5、矩陣法 一種利用多元思索逐漸明確問題的方法。它從問題的各種關(guān)系中找出成對要素，運(yùn)用數(shù)學(xué)上矩陣的方式陳列成行和列，在其交點(diǎn)上標(biāo)識出行和列各要素之間的相互關(guān)系，以此確定關(guān)鍵點(diǎn)的一種分析方法。6、箭條圖法 箭條圖法又稱矢線圖法，是方案評審法在質(zhì)量管理中的詳細(xì)運(yùn)用，使質(zhì)量管理的方案安排具有時(shí)間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法。它有利于從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住關(guān)鍵線路，集中力量，按時(shí)和提早完成方案。 箭條圖法僅利用“終了開場關(guān)系以及用虛任務(wù)線表示活動間邏輯關(guān)系。 根本要素：“，工序；“，事項(xiàng)；道路。例子：7、矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣數(shù)據(jù)分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，構(gòu)成一個(gè)分析數(shù)據(jù)的矩陣。 在矩陣圖的根底上，把各個(gè)要素分別放在行和列，然