公司培訓體系ppt資料

1、*公司(n s)培訓體系共四十二頁本報告包括(boku)以下主要議題培訓體系設計思路(sl)培訓體系內(nèi)容培訓相關工作表共四十二頁培訓體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過有效(yuxio)培訓可以不斷提升員工能力素質，改善經(jīng)營業(yè)績培訓(pixn)發(fā)展人員配備業(yè)績考核職位設計激勵獎懲人力資源規(guī)劃根據(jù)培訓需求制定符合企業(yè)要求的培訓計劃和實施方案，可以提高員工能力素質，改善公司的業(yè)績，從而推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)中央平臺人力資源體系培訓體系在中央平臺中的作用公 司角度個人角度通過培訓加強內(nèi)部溝通，增加信息透明度，降低管理成本提高員工能力素質，改善績效，從而提高公司核心競爭力加速員工個人對企業(yè)業(yè)

2、務、管理方式以及文化等方面的了解，使員工可以盡快融入職位角色在明確職業(yè)發(fā)展方向的基礎上提升個人能力素質差距共四十二頁構建中央(zhngyng)平臺培訓體系遵循系統(tǒng)性、針對性和實效性原則系統(tǒng)性原則(yunz)針對性原則實效性原則全員性 培訓對象包括高管、中基層管理者和普通員工在內(nèi)的所有員工全程性 針對員工在職業(yè)生涯不同發(fā)展階段提供不同的培訓內(nèi)容全方位 包括公司發(fā)展目標、企業(yè)文化、個人發(fā)展需求等在內(nèi)的各類培訓行業(yè)特點 結合中央平臺作為旅游電子商務平臺的特點企業(yè)階段 結合中央平臺初創(chuàng)期特點培訓對象 針對中央平臺內(nèi)不同的培訓對象提供相對應的培訓導向性 培訓應能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標實現(xiàn)提供實際支持實踐

3、性 提高培訓的可操作、可執(zhí)行性，滿足實際工作的需要參與性 強調(diào)員工的參與，使員工在培訓中體會理論的內(nèi)涵和實質共四十二頁中央平臺培訓體系將通過規(guī)范(gufn)的培訓流程提升員工能力素質，改善績效，促進實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標需求(xqi)分析培訓計劃培訓實施培訓評估從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據(jù)培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程共四十二頁本報告包括以下(yxi)主要議題培訓(pixn)體系設計思

4、路培訓體系內(nèi)容培訓相關工作表共四十二頁需求(xqi)分析需求(xqi)分析制定計劃準備實施評估總結從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據(jù)培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程共四十二頁從企業(yè)、業(yè)務(yw)和個人三個角度分析培訓需求企業(yè)分析個人分析業(yè)務分析分析(fnx)既定戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃對中央平臺企業(yè)能力素質的需求分析組織內(nèi)部資源能力和外部資源環(huán)境將需求與可能的供給進行比較，確定可以通過培訓滿足

5、的能力素質需求根據(jù)現(xiàn)有職位任職要求和業(yè)績評價標準，分析完成職位工作所必備的能力素質條件和業(yè)務知識分析評價現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結果將職位要求與現(xiàn)實任職者比較，確定可以通過培訓提升的能力素質和業(yè)務知識內(nèi)容分析繼任計劃中需要繼任者在近期具備的知識和能力素質要求分析評價現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結果結合員工能力評估，分析員工實現(xiàn)未來職業(yè)目標所需努力，確定培訓需求共四十二頁將中央(zhngyng)平臺的戰(zhàn)略發(fā)展目標與人力資源規(guī)劃相結合分析企業(yè)培訓需求明確中央平臺戰(zhàn)略發(fā)展目標(mbio)和經(jīng)營計劃所需企業(yè)能力分析內(nèi)部資源能力和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標之間的差距明確中央平臺人力資源策略和規(guī)劃分

6、析內(nèi)外部人力資源供給，分析余缺企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標人力資源發(fā)展規(guī)劃對核心能力的需求能力獲取方式內(nèi)部獲取外部獲取收購、兼并外部招聘內(nèi)部培養(yǎng)培訓需求分析行業(yè)領先水平A B C D E核心能力A B D F GB F H I J階段性關鍵能力需求：業(yè)務拓展能力計劃預算能力資本運作能力品牌策劃能力產(chǎn)品研發(fā)能力共四十二頁根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求(yoqi)和業(yè)績指標評價員工個人能力素質和業(yè)務水平，從而明確職位和業(yè)務層面的培訓需求評估(pn )任職者知識專業(yè)技能通用技能員工目前具備的能力素質現(xiàn)任職位要求應具備的能力素質職位能力素質差異分析模型直接上級對所屬員工依照“能力素質模型”中確定的技能進行評估明確員工在

7、各個能力素質方面存在的差距和可能的提升方式將可以通過培訓提升的能力素質列入培訓需求中將所有員工的技能差距分析結果匯總分析，明確公司員工培訓的總體需求分析能力素質差異制定個人培訓需求培訓需求匯總分析共四十二頁結合繼任計劃和員工個人發(fā)展(fzhn)規(guī)劃，分析員工成長的動態(tài)培訓需求職位名稱任職者候選者1候選者2合格后備人選候選者1候選者2候選者312年后可能人選現(xiàn)任現(xiàn)狀(xinzhung)未來職位任職者現(xiàn)狀 現(xiàn)職位要求 未來職位要求知識教育背景 4 3 4行業(yè)知識 4 3 3通用技能計算機 3 2 3網(wǎng)絡 2 2 2英語 2 2 4方言 3 2 2專業(yè)技能專業(yè)技能1 3 3 4專業(yè)技能2 4 3 3

8、專業(yè)技能3 3 3 5專業(yè)技能4 4 2 3專業(yè)技能5 2 3 4專業(yè)技能6 3 3 4與繼任計劃和員工個人發(fā)展相關的重點培訓需求個人發(fā)展計劃繼任計劃共四十二頁人力資源部將根據(jù)匯總的部門培訓需求以及公司整體(zhngt)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來制度公司的培訓年度計劃和預算明確個人能力(nngl)素質目標評估個人能力素質現(xiàn)狀提出培訓需求匯總各部門培訓需求員工個人 中央平臺各部門統(tǒng)籌需求制定培訓計劃預算年度個人發(fā)展計劃年度部門培訓需求匯總表人力資源部匯總部門培訓需求明確公司目標要求能力分析能力供給情況根據(jù)差異決定培訓需求共四十二頁培訓(pixn)計劃需求(xqi)分析制定計劃準備實施評估總結從組織、業(yè)務和個

9、人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據(jù)培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程共四十二頁在培訓需求分析(fnx)的基礎上，人力資源部將制定企業(yè)年度培訓工作計劃規(guī)劃培訓預算預算總額管理層級預算分布內(nèi)外部培訓預算分布人均培訓時間確定年度培訓計劃培訓目標(mbio)培訓形式培訓對象預計人數(shù)預計周期費用預算培養(yǎng)培訓師培訓方案開發(fā)建立外部培訓采購機制培訓流程優(yōu)化年度培訓計劃培訓體系建設年度培訓工作計劃共四十二頁年度(nind

10、)培訓計劃預算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓預算主要與職位層級銜接在培訓費的投入上，75的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在15，而高科技相關企業(yè)在人均培訓費和時間支出處于所有行業(yè)第一位。建議(jiny)在中央平臺設立初期采用預計銷售收入的1作為培訓預算，隨著業(yè)務拓展和經(jīng)營業(yè)績逐步提升，可逐年依據(jù)培訓需求增加培訓預算,三年后達到3左右。培訓時間可以參照外企水平確定。外企平均人均培訓費用和培訓時間中央平臺培訓費用內(nèi)外分布建議中央平臺培訓費用層級分布建議共四十二頁培訓方案的制定包括方案設計、發(fā)布、員工申請、申請匯總和最終確定(qudng)培訓地點和培訓師等幾個環(huán)節(jié)根據(jù)戰(zhàn)略、業(yè)務、和個人的需求開

11、發(fā)(kif)出培訓方案的菜單培訓內(nèi)容根據(jù)培訓對象不同而有差異培訓形式根據(jù)培訓內(nèi)容不同而有差異申請匯總與確定培訓地點與培訓師申請參與方案發(fā)布方案設計培訓方案安排匯總發(fā)布按月滾動調(diào)整員工根據(jù)發(fā)布的培訓方案提前選擇申請申請分類匯總根據(jù)方案申請人數(shù)確定培訓地點需求達到一定規(guī)模時，聘請內(nèi)部培訓師，或者請外部培訓師做內(nèi)訓需求沒達到規(guī)模時，組織外部培訓，回企業(yè)后培訓重演根據(jù)方案內(nèi)容和內(nèi)部培訓能力選擇培訓師共四十二頁制定(zhdng)培訓計劃時需要統(tǒng)籌考慮不同管理層級、不同職能領域和不同在職時間的員工培訓需求考慮不同管理層級的差異高層管理者中層(zhngcng)管理人員基層員工管理層級職能領域在職時間考慮員工

12、在職時間的差異新員工在職員工考慮不同職能領域的差異運營部門營銷部門財務部門研發(fā)部門共四十二頁對不同管理層級的員工的培訓內(nèi)容有較大差異(chy)，越到高層越注重組織管理和策劃能力的培訓最高管理層高級(goj)管理層中層管理基層管理一般員工技術培訓管理培訓概括分析與策劃能力組織管理能力業(yè)務技巧技能百分比管理技能的差異性共四十二頁以高級和中級管理人員的領導能力素質培訓課程為例，可以看出(kn ch)不同管理層級培訓課程的設置差異領導能力(nngl)素質戰(zhàn)略分析能力決策能力外部協(xié)調(diào)能力談判能力危機處理能力領導能力素質戰(zhàn)略執(zhí)行能力計劃預算能力中級談判技巧團隊建設能力人員管理能力領導能力素質宏觀經(jīng)濟形勢分

13、析行業(yè)發(fā)展狀況戰(zhàn)略規(guī)劃高級談判技巧高級公關技巧所需知識和能力培訓課程高層中層領導能力素質戰(zhàn)略管理體系計劃預算管理中級談判技巧建立高績效團隊如何激勵員工共四十二頁不同(b tn)職能部門的人員培訓內(nèi)容也應有所不同(b tn)財務人員培訓(pixn)財務課程：財務規(guī)劃、財務分析、財務預測、財務預算、投資項目評估、風險分析和管理、資本成本和資本結構管理、兼并和控制的財務處理會計課程：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財務通則、財務報告編制、合并財務報表編制會計法律和制度：企業(yè)財務制度、企業(yè)會計準則、稅法和經(jīng)濟法、國際會計準則、職業(yè)道德及操守人力資源部人員營銷人員培訓營銷管理：營銷計劃的的制定和實施，

14、目標市場定位，銷售隊伍的建設和管理，直復營銷，服務營銷，客戶關系管理知識銷售管理：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對市場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產(chǎn)品和服務了解市場策劃：市場調(diào)研計劃制定和實施，市場策劃和組織，企業(yè)品牌建設和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略知識培訓：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績效評估制度設計與管理、企業(yè)福利方案技能培訓：招聘、甄選和面談技巧，應聘者能力素質測評技巧，企業(yè)培訓計劃及方法、員工咨詢輔導與協(xié)助人力資源制度：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓制度、人力資源相關法規(guī)營運部門人員知識培訓：中央平臺產(chǎn)品和服務知識、酒店、機票、旅行社行業(yè)相關知識、客服中心服務規(guī)范，客戶服

15、務流程業(yè)務能力培訓：供應商管理，產(chǎn)品的設計、制作，產(chǎn)品預訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務流程、投訴處理方法、客戶關系管理，網(wǎng)頁內(nèi)容設計與管理共四十二頁對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓外，還應加強企業(yè)文化和公司制度的培訓，使其能夠(nnggu)盡快融入公司企業(yè)(qy)文化培訓制度培訓新員工入職培訓中央平臺的公司歷史中央平臺的企業(yè)目標中央平臺的價值觀中央平臺的組織架構中央平臺的公司政策、制度業(yè)務培訓所在部門業(yè)務內(nèi)容職位業(yè)務工作流程介紹部門人員介紹培訓實施者：人事行政總監(jiān)人力資源經(jīng)理培訓實施者：人事行政總監(jiān)人力資源經(jīng)理企業(yè)文化專員培訓實施者：部門總監(jiān)部門經(jīng)理共四十二頁培訓計劃制定后，需要根據(jù)培訓內(nèi)容

16、的要求(yoqi)采取多種培訓方式設計培訓課程員工參與度內(nèi)部外部低高工作輪換情景模擬團隊建設游戲案例分析各種培訓方式員工參與及內(nèi)外結合程度不同內(nèi)外結合度入職培訓內(nèi)部培訓師講授部門業(yè)務介紹拓展運動小型外部公開課情景模擬團隊建設游戲學歷教育專業(yè)取證短期進修外部研討會管理(gunl)技能類通用技能類業(yè)務知識類理論講解與情景模擬結合情景模擬案例分析課堂教學，案例分析課堂講授學歷教育/外部進修在職學習或集中講解和演練入職培訓團隊建設游戲培訓內(nèi)容適宜采用的培訓方式共四十二頁培訓(pixn)課程的設計和選擇將依照公司的能力素質模型展開核心能力培訓(pixn)課程通用能力培訓課程專業(yè)能力培訓課程共四十二頁培訓

17、(pixn)課程計劃在年初發(fā)布，按季度滾動調(diào)整年度培訓計劃一季度培訓計劃二季度培訓課程三季度培訓計劃四季度培訓計劃年度培訓課程計劃主要(zhyo)包括：能力素質類型相應的課程名稱周期及時間安排培訓人數(shù)培訓預算季度培訓課程計劃主要包括：相應的課程名稱能力素質類型時間安排培訓人數(shù)培訓預算共四十二頁培訓(pixn)計劃公布后，員工在申請結束日期前填寫“培訓(pixn)申請表”選擇需要參加的培訓(pixn)課程/ 舉例(j l) /A.通用技能B.客戶管理C.營銷能力D.內(nèi)部管理員工在個人培訓預算范圍內(nèi)選擇所需要的培訓課程，填入“培訓申請表”A4I1D團隊建設A322D商務溝通A431D談判技巧A24

18、1D商務禮儀B1I2D客戶關系管理B223D客戶開發(fā)策略B432D客戶忠誠度管理C1I1D市場分析方法C2品牌管理D3I1D人員發(fā)展D322D高績效團隊D431D計劃預算42DE. E3I1D共四十二頁人力資源部將培訓課程的申請進行分類(fn li)匯總，結合內(nèi)部培訓能力和申請人數(shù)選擇培訓地點和培訓師培訓課程分類(fn li)匯總內(nèi)部具備培訓能力嗎？人數(shù)達到課程規(guī)模嗎？內(nèi)部培訓師培訓并入下季度內(nèi)部培訓人數(shù)達到課程規(guī)模嗎？請培訓機構到企業(yè)培訓選派代表參加外部培訓否否否是是是是符合培訓政策及預算嗎？執(zhí)行培訓課程計劃制定培訓課程預算否對于少數(shù)培訓需求不大的專項培訓，人力資源部將為其提供外部公開課信息

19、，部門經(jīng)理選派人員參加為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，回來后由受訓人員將所學傳授給其他員工，實現(xiàn)資源共享在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司聘請外部培訓公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊伍企業(yè)經(jīng)理和學員以及講師共同參與課程設計，使內(nèi)容,風格和課程設計與課程的目標一致內(nèi)部講師由專職培訓師和公司所有部門經(jīng)理擔任共四十二頁培訓(pixn)實施需求(xqi)分析制定計劃準備實施評估總結從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據(jù)培訓計劃實施培訓反

20、饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程共四十二頁培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環(huán)節(jié)，需要(xyo)人力資源部、培訓對象及其上級的共同參與培訓(pixn)前培訓過程組織安排并通知培訓時間、地點、服裝等組織培訓前評估編寫培訓材料，制作幻燈片檢查教學場所及教學設施是否完善組織培訓師和培訓對象準時到場培訓現(xiàn)場的協(xié)助控制將參加的培訓記入員工檔案了解培訓時間、地點、要求參加培訓前評估培訓內(nèi)容主動準備人力資源部培訓對象準時參與培訓登記簽名積極參與培訓過程，主動學習對培訓對象進行培訓前評估協(xié)調(diào)培訓對象培訓期間工作安排培訓對象上級避免工作成為培訓過

21、程干擾因素共四十二頁培訓評估需求(xqi)分析制定(zhdng)計劃準備實施評估總結從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據(jù)培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程共四十二頁培訓結束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，促進培訓工作(gngzu)的改善和提升培訓后即時(jsh)評估在每次培訓結束后，接受培訓的員工填 寫“培訓課程評估表”，對參加的培訓課程和實施培訓的講師進行評估培訓課程評估表由

22、人力資源部負責收集整理，并進行結果統(tǒng)計分析評估的統(tǒng)計和分析結果將用做進行培訓課程調(diào)整的依據(jù)接受培訓員工的直接經(jīng)理將定期對被培訓員工的工作行為、工作技能和相關知識以及業(yè)務績效進行評估，從而評估培訓的效果人力資源部培訓主管應該定期與被培訓員工的直接經(jīng)理進行溝通，了解被培訓員工在接受培訓后的工作效率、業(yè)務績效等方面的改進情況人力資源部培訓主管應該定期與部門總監(jiān)，經(jīng)理進行溝通，根據(jù)評估結果，就針對該部門的特殊培訓課程的設置和效果爭求意見和建議培訓后定期評估共四十二頁可采用的培訓評估方法主要有以下(yxi)幾種培訓評估方法縱向比較法把評估對象進行培訓前后的比較，衡量培訓的作用橫向比較法將培訓對象與未接受

23、培訓對象對比，衡量培 訓效果通過分析評估對象的典型事例和行為重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為采取集體評議的方式對評估對象做評價和估量由評估工作業(yè)務人員參加，并邀請相關人員針對評估指標對評估對象逐個進行評定包括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環(huán)節(jié)評價結果容易量化能鼓勵受訓者真實反映情況比較法個案分析法集體法問卷調(diào)查法共四十二頁在企業(yè)培訓中，不同部門(bmn)在不同時期的角色和責任不同公司(n s)高層人力資源部相關部門員工共同分析與公司整體戰(zhàn)略發(fā)展相關的培訓需求決定公司的中長期和年度培訓方針，批準培訓計劃在工作安排中預留培訓空間指導培訓評估，并提出改進建議組織進行企業(yè)

24、整體培訓需求分析協(xié)助各部門進行培訓需求分析，匯總各部門的培訓需求負責制定公司的中長期培訓計劃及企業(yè)培訓預算負責具體培訓課程的設計和規(guī)劃負責培訓準備和實施的過程監(jiān)控各部門專業(yè)培訓的協(xié)調(diào)和指導對培訓的結果進行檢查、評估并做出報告了解、掌握本部門員工的培訓需求并進行分析整理將部門培訓需求匯總至人力資源部負責制定本部門的培訓計劃及培訓預算組織開展本部門的培訓活動對員工培訓的結果進行檢查、評估并做出報告分析個人培訓需求，填寫“員工培訓需求表”知曉公司和部門培訓計劃參與培訓前評估按照需求分析結果參加相關培訓協(xié)助開展培訓后評估需求分析培訓計劃培訓實施培訓評估共四十二頁內(nèi) 容企業(yè)(qy)培訓體系介紹中央平臺培

25、訓體系流程培訓相關工作表共四十二頁表1：個人年度發(fā)展(fzhn)計劃 姓名 部門 職位 我本人今年的工作目標： 為達成以上目標，我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時開始何時達到所需培訓 我個人的未來發(fā)展目標： 為達成以上目標我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時開始何時達到所需培訓 本人簽字 ： 直接上級審核： 日期：共四十二頁表2：部門(bmn)培訓需求匯總表 部門名稱培訓需求內(nèi)容序號技能和知識名稱內(nèi)容類型（管理/業(yè)務/通用）人次要求時間培訓形式123456789101112 合計- 制表人： 部門總監(jiān)審核 日期共四十二頁 XX年培訓計劃 制表人 制表日期序號培訓內(nèi)容培訓課程計劃實施時間培訓實施者計劃參與者/人數(shù)計劃培訓地點培訓預算1234567891011 人力資源部： 總裁審批：表3：年度(nind)培訓計劃表共四十二頁發(fā)布日期 申請截至日期編號培訓課程名稱培訓目標培訓對象培訓時間培訓地點培訓方式培訓師培訓內(nèi)容大綱培訓組織者培訓預算 發(fā)布日期： 人力資源部經(jīng)理：表4：課程(kchng)計劃表共四十二頁表5：培訓(pixn)課程申請表 姓名 職位 部門 申請課程名稱 編號 日期 申請課程是否與個人發(fā)展計劃和部門培訓需求一致