通信行業(yè)營業(yè)廳業(yè)務(wù)外包管理路徑的研究與分析7600字

1、通信行業(yè)營業(yè)廳業(yè)務(wù)外包管理途徑的研究與分析7600字 在信息化迅猛開展的今天，通信行業(yè)擁有著強(qiáng)大開展前景的同時也由于劇烈的市場競爭而面臨著挑戰(zhàn)，而作為通信行業(yè)開展主要手段的營業(yè)廳，是改善通信行業(yè)開展?fàn)顩r的有效手段。從我國通信行業(yè)的開展現(xiàn)狀出發(fā)，通過分析營業(yè)廳開展在通信行業(yè)開展中的重要作用，討論通信行業(yè)營業(yè)廳的外包管理途徑，希望對我國通信行業(yè)的開展有所幫助。通信營業(yè)廳外包業(yè)務(wù)管理途徑研究1引言在信息化的今天，通信行業(yè)有著宏大的開展前景，而營業(yè)廳的業(yè)務(wù)是通信行業(yè)開展的重要環(huán)節(jié)，營業(yè)廳的開展對于進(jìn)步通信行業(yè)的知名度、擴(kuò)大營業(yè)額很有幫助。以中國挪動、電信等通信行業(yè)的企業(yè)為例，營業(yè)廳是其經(jīng)營業(yè)務(wù)的重要組

2、成局部，在挪動、電信推出新的業(yè)務(wù)套餐后，營業(yè)廳一般負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的推廣，以進(jìn)步新業(yè)務(wù)的知名度，從而進(jìn)步營業(yè)額。在通信企業(yè)不斷增加的同時，企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)競爭愈發(fā)劇烈，如何通過營業(yè)廳業(yè)務(wù)的改善來擴(kuò)大通信企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，是通信企業(yè)在劇烈的競爭中獲得更好的開展的有效舉措。2我國通信行業(yè)的開展現(xiàn)狀通過營業(yè)廳業(yè)務(wù)的外包管理改善我國通信行業(yè)的開展首先要理解我國通信行業(yè)的開展現(xiàn)狀，掌握通信行業(yè)改善的必要性是促進(jìn)通信企業(yè)開展的前提。在經(jīng)濟(jì)競爭日益劇烈的當(dāng)下，我國通信行業(yè)的開展并不樂觀：2.1通信企業(yè)不斷增加在市場經(jīng)濟(jì)不斷開展的同時，通信行業(yè)具有良好的開展前景，在這樣的前提下，我國的通信企業(yè)不斷增加，在促進(jìn)通信行業(yè)開展

3、的同時也使通信行業(yè)的競爭加大。挪動、電信是我國通信行業(yè)的巨頭，在信息化的前提下，許多中小型通信企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，使得挪動、電信在開展中面臨著一定的挑戰(zhàn)，競爭加大的同時使得挪動、電信等企業(yè)具有了開展的動力，對于促進(jìn)企業(yè)的開展有一定的幫助但通信企業(yè)不斷增加的同時也會使得企業(yè)之間的惡性競爭發(fā)生的幾率大大進(jìn)步，對于通信行業(yè)的開展也造成了一定的不良影響。2.2技術(shù)程度不高通信行業(yè)的開展是一技術(shù)為前提的，我國的通信行業(yè)在開展中顯示出技術(shù)程度不高的特點。在通信行業(yè)的開展過程中，對技術(shù)的要求越來越高，以網(wǎng)絡(luò)寬帶為例，從2G網(wǎng)絡(luò)開展到3G網(wǎng)絡(luò)，從3G網(wǎng)絡(luò)開展到4G網(wǎng)絡(luò)所用的時間越來越短，對通信行業(yè)的技術(shù)要求越來越高

4、。然而，我國通信行業(yè)的技術(shù)程度并不高，其原因有很多，但本文認(rèn)為最主要的原因是我國的通信行業(yè)開展在美國等興旺國家之后，在通信行業(yè)中還沒有形成一條完善的開展鏈條人才培養(yǎng)-技術(shù)開發(fā)-營業(yè)推廣，我國通信行業(yè)的開展主要集中于營業(yè)推廣這一方面，在開展時忽略了對專業(yè)人才的培養(yǎng)，又由于專業(yè)人才的缺乏，使得通信行業(yè)的技術(shù)開發(fā)難以進(jìn)展，在惡性循環(huán)之下，我國的通信行業(yè)開展受到了很大的制約。2.3傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場趨于飽和電信運營商傳統(tǒng)主業(yè) 、短信等的市場趨于飽和，據(jù)工信部資料顯示，我國挪動 的普及率在2022年已經(jīng)高達(dá)95.5部、百人，同時，伴隨著微信、qq等社交軟件的開展，電信運營商傳統(tǒng)主義中的語言、短信等業(yè)務(wù)量不斷下

5、降，這些都說明通信行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的市場趨于飽和，通信行業(yè)的開展面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。3營業(yè)廳業(yè)務(wù)在通信行業(yè)開展中的重要作用通過營業(yè)廳效勞業(yè)務(wù)的改善來進(jìn)步我國通信行業(yè)的開展效率，需要理解營業(yè)廳業(yè)務(wù)在通信行業(yè)開展中的重要作用。營業(yè)廳是通信企業(yè)提供應(yīng)客戶，用于業(yè)務(wù)受理、營業(yè)推廣和信息查詢的平臺，對于進(jìn)步通信企業(yè)的業(yè)務(wù)量很有幫助。同時，營業(yè)廳的工作人員是面向顧客的直接人群，營業(yè)廳工作人員的效勞狀況會直接影響到消費者對通信企業(yè)的印象，因此，營業(yè)廳也是通信企業(yè)面向顧客的直接門面。由此可見，營業(yè)廳的開展對于通信企業(yè)的營業(yè)額和美譽(yù)度都具有非常重要的作用，可以說，營業(yè)廳業(yè)務(wù)的開展?fàn)顩r在一定程度上決定了通信企業(yè)的開展

6、狀況，要想促進(jìn)我國通信行業(yè)的開展，就需要從營業(yè)廳的開展著手，通過合理的措施進(jìn)步營業(yè)廳的開展效率。4通信行業(yè)營業(yè)廳在開展中的缺乏營業(yè)廳是通信行業(yè)開展的重要環(huán)節(jié)，營業(yè)廳的開展?fàn)顩r對我國通信行業(yè)的開展有著非常重要的影響。近年來，隨著通信行業(yè)的不斷開展，作為通信行業(yè)開展主要手段的營業(yè)廳也不斷增加，我國通信行業(yè)營業(yè)廳在開展中獲得了一定的成果，然而，由于我國通信行業(yè)的開展時間與美國等興旺國家相比擬短，還沒有形成很完善的開展鏈條，其營業(yè)廳在開展中也存在許多缺乏：4.1顧客的等候時間過長據(jù)調(diào)查顯示，顧客對營業(yè)廳不滿意的原因之一就是等候時間過長，我國的通信企業(yè)在開展中也認(rèn)識到這一問題，投入大量的人力、財力和物力

7、來縮短顧客在營業(yè)廳的等候時間，但其效果并不明顯，顧客等候時間過長這一問題并沒有得到有效的解決。據(jù)調(diào)查，顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時期望的等候時間為5-10分鐘，其所能承受的最長時間為15-20分鐘，然而，我國營業(yè)廳中顧客的平均等候時間為20分鐘，也就是說，有將近一半的顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)所等待的時間超過了自己所能承受的最大限額，這對于通信行業(yè)營業(yè)廳的開展是非常不利的。營業(yè)廳顧客等候的時間過長有不少的原因，只有理解其原因才能真的這一問題提出有效的解決措施，營業(yè)廳中顧客等待時間過長的原因主要有以下幾個方面：1人力安排不合理。在營業(yè)廳中，工作人員一般在門口接待，在顧客進(jìn)門時詢問顧客所需要辦理的業(yè)務(wù)，然后一

8、對一地進(jìn)展效勞，這種工作形式在顧客不多的情況下可以進(jìn)步企業(yè)的美譽(yù)度，但是，在過年、搞活動等顧客猛增的時期那么會出現(xiàn)效勞不到位，有些消費者的疑惑沒有得到解決。2顧客重復(fù)提問。在營業(yè)廳中的顧客并不都是辦理新業(yè)務(wù)的，有不少顧客為了使自己安心而對所辦理的業(yè)務(wù)重復(fù)提問，這使得營業(yè)廳的工作效率大大降低。4.2顧客的滿意度較低營業(yè)廳是企業(yè)面向消費者的直接渠道，因此，營業(yè)廳的效勞直接決定了消費者對企業(yè)的滿意度。在我國大局部通信企業(yè)的營業(yè)廳業(yè)務(wù)中，消費者對其滿意度并不高，除了等候時間過長之外，還有一個重要的原因-效勞質(zhì)量低，效勞效率差。在營業(yè)廳的工作人員中，大局部人員在于顧客交流時不能做到面帶微笑，效勞時受個人

9、情緒影響，效勞熱情不高，對待老年客戶、VIP客戶等特殊的顧客群體是沒有做到個性化效勞，這些都使得顧客對營業(yè)廳的滿意度大大降低。同時，營業(yè)廳中有些業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)不甚熟悉，面對客人時對業(yè)務(wù)介紹不清楚、在辦理業(yè)務(wù)時速度較慢或出現(xiàn)偏向、在面臨突發(fā)狀況時不懂得如何排解、對于顧客的投身處理不恰當(dāng)不及時等狀況常有發(fā)生，這些都是顧客對營業(yè)廳滿意度較低的原因。4.3營業(yè)廳的業(yè)務(wù)由企業(yè)包辦在我國，大街上隨處可見通信行業(yè)的營業(yè)廳，中國挪動營業(yè)廳、中國電信營業(yè)廳、恒波營業(yè)廳等等，雖然不同的企業(yè)的營業(yè)廳所辦理的業(yè)務(wù)、經(jīng)營的內(nèi)容有所不同，但我國的營業(yè)廳都有一個一樣的特點：營業(yè)廳的業(yè)務(wù)由企業(yè)包辦。企業(yè)自行管理管理營業(yè)廳的業(yè)務(wù)

10、雖然有一定的好處，但也在很大程度上制約了通信企業(yè)的開展：1在通信行業(yè)的營業(yè)廳經(jīng)營管理中，由于企業(yè)包辦營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，使得企業(yè)所需要的人員大大增加，在企業(yè)資源的限制下，企業(yè)為了保存足夠的資金促進(jìn)開展，只能降低在崗員工的薪酬待遇，這對于進(jìn)步員工工作的積極性是非常不利的。另外，企業(yè)自營營業(yè)廳需要有完善的后勤配套效勞和根本的固定資產(chǎn)，企業(yè)每年都需要在營業(yè)廳中投入大量的人力、物力和財力，這極大地限制了企業(yè)的資金利用率。2邊際效益不高。在市場經(jīng)濟(jì)飛速開展的同時，通信行業(yè)的競爭不斷加強(qiáng)，而作為通信行業(yè)主要開展手段的營業(yè)廳也得到了快速的開展，營業(yè)廳不斷增加所帶來的后果就是企業(yè)邊際效益的降低。以中國挪動企業(yè)為例，

11、中國挪動企業(yè)在2022年以來，為了搶占市場份額，保持市場地位，其營業(yè)廳數(shù)量不斷增加，僅在湛江市赤坎區(qū)就有多家中國挪動的營業(yè)廳。如此密集的地理布置，雖然能給消費者帶來一定的便利，但地理位置的重復(fù)使得企業(yè)所獲得的邊際效益大大降低，不利于企業(yè)受益的進(jìn)步。企業(yè)自營營業(yè)廳雖然會對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)步有一定的幫助，然而自營營業(yè)廳帶來的弊端遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其獲得的好處，因此，為了通信企業(yè)在劇烈的市場競爭中獲得更好的開展，通信企業(yè)需要將營業(yè)廳業(yè)務(wù)外包，通過加強(qiáng)對營業(yè)廳業(yè)務(wù)外包途徑的管理來進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。5通信行業(yè)營業(yè)廳外包管理的常見途徑鑒于通信行業(yè)營業(yè)廳的業(yè)務(wù)外包管理對于進(jìn)步通信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益非常重要，因此，討論通信行業(yè)

12、營業(yè)廳業(yè)務(wù)的外包途徑是通信企業(yè)面臨的問題，如何有效地解決這一問題是通信企業(yè)增加收益、進(jìn)步市場競爭力的有效保證。根據(jù)通信行業(yè)營業(yè)廳的營業(yè)狀況，本文認(rèn)為，通信行業(yè)營業(yè)廳根據(jù)其業(yè)務(wù)量和盈利狀況可以分為以下四類：業(yè)務(wù)量低但利潤較高的營業(yè)廳、業(yè)務(wù)量高但利潤額低的營業(yè)廳、業(yè)務(wù)量低且盈利較低的營業(yè)廳、業(yè)務(wù)量大且盈利較高的營業(yè)廳。對于其中業(yè)務(wù)量低但利潤較高的營業(yè)廳和業(yè)務(wù)量大且盈利較高的營業(yè)廳，由于其盈利較多，所以企業(yè)可以對這兩類營業(yè)廳進(jìn)展自營管理，但是對于業(yè)務(wù)量高但利潤額低的營業(yè)廳和業(yè)務(wù)量低且盈利較低的營業(yè)廳這兩類營業(yè)廳，通信企業(yè)那么需要在考慮到實際情況的前提下將營業(yè)廳的業(yè)務(wù)外包出去：5.1營業(yè)廳業(yè)務(wù)全部外包

13、營業(yè)廳的開展是通信企業(yè)開展的重要組成局部，如何通過營業(yè)廳業(yè)務(wù)的改善來促進(jìn)通信行業(yè)的開展是經(jīng)濟(jì)競爭加劇的今天需要解決的問題，而將營業(yè)廳的業(yè)務(wù)外包出去那么是解決通信企業(yè)資金運轉(zhuǎn)問題、減少人員壓力的有效舉措。因此，通信企業(yè)在對營業(yè)廳業(yè)務(wù)進(jìn)展管理時可以將業(yè)務(wù)進(jìn)展外包，而業(yè)務(wù)外包的程度那么需要根據(jù)營業(yè)廳的開展?fàn)顩r進(jìn)展選擇。在通信企業(yè)中，業(yè)務(wù)量較高但利潤較低的業(yè)務(wù)需要全部外包出去。將該類業(yè)務(wù)全部外包主要考慮到企業(yè)的利潤，由于該類營業(yè)廳的利潤較低，但企業(yè)投入到營業(yè)廳的本錢是一樣的，與業(yè)務(wù)量低但利潤額高的營業(yè)廳相比，企業(yè)將該類營業(yè)廳的業(yè)務(wù)進(jìn)展包辦顯然不合理。在對業(yè)務(wù)量大利潤額低的營業(yè)廳進(jìn)展外包時，需要考慮到多

14、方面：1選擇適宜的外包商。業(yè)務(wù)量大的營業(yè)廳對于樹立通信企業(yè)在消費者心目中的形象很有幫助，因此，通信企業(yè)在選擇該類營業(yè)廳的外包商時需要認(rèn)真考慮，一旦外包商選擇不當(dāng)，很有可能影響到企業(yè)在消費者心中的形象。通信企業(yè)在對該類營業(yè)廳的業(yè)務(wù)進(jìn)展外包管理時需要選擇與企業(yè)有合作、雙方比擬熟悉的外包商。與通信企業(yè)有合作的外包商，對通信企業(yè)營業(yè)廳的運行狀況較為熟悉，在面對消費者的提問時可以做到有條不紊，對于維持通信企業(yè)在消費者心目中的良好形象很有幫助。2合理安排營業(yè)廳的工作人員。將業(yè)務(wù)量大利潤額低的營業(yè)廳業(yè)務(wù)外包出去后，有利于企業(yè)員工的精減，營業(yè)廳業(yè)務(wù)的外包必然會使得一局部營業(yè)廳的管理人員、效勞人員從原來的職位中

15、脫離出來，如何合理地安排其工作是通信企業(yè)在對營業(yè)廳外包業(yè)務(wù)進(jìn)展管理時需要解決的重要問題。通信企業(yè)在將營業(yè)廳業(yè)務(wù)外包出去后，需要對節(jié)省下來的員工進(jìn)展合理的安排，企業(yè)可以根據(jù)員工在工作期間的表現(xiàn)，將員工安排到客戶經(jīng)理、技術(shù)人員等隊伍中去，以緩解企業(yè)在營銷和技術(shù)開發(fā)方面的緊張，提升企業(yè)競爭力。3加強(qiáng)對客戶資料的控制和管理。將通信企業(yè)的業(yè)務(wù)外包出去使得消費者的資料被更多人知道，因此，客戶資料的保密工作隊員通信企業(yè)來說也是一個宏大的挑戰(zhàn)。通信企業(yè)在對營業(yè)廳業(yè)務(wù)外包工作進(jìn)展管理的過程中需要考慮到客戶資料的保密度，通過進(jìn)步編碼的平安性等措施來確保客戶的信息不被泄露。5.2將營業(yè)廳的銷售業(yè)務(wù)外包營業(yè)廳的業(yè)務(wù)多

16、種多樣，包括了銷售業(yè)務(wù)、維修業(yè)務(wù)等，而在通信行業(yè)中，不乏一些業(yè)務(wù)量低且盈利不高的營業(yè)廳，對于該類營業(yè)廳，通信企業(yè)就應(yīng)該將技術(shù)環(huán)節(jié)牢牢把握在手中，將營業(yè)廳中的弱勢環(huán)節(jié)-銷售業(yè)務(wù)-外包出去。由于在業(yè)務(wù)量低且盈利不高的營業(yè)廳中，由于銷售量不高，因此對銷售團(tuán)隊的要求并不高，通信企業(yè)完全可以將該類營業(yè)廳的銷售業(yè)務(wù)外包出去，從而解放企業(yè)的人力物力資源。但通信企業(yè)在將銷售業(yè)務(wù)外包的同時，也需要牢牢掌握技術(shù)、維修等業(yè)務(wù)。將通信行業(yè)中業(yè)務(wù)量少且盈利不高的營業(yè)廳的銷售業(yè)務(wù)外包出去，可以在確保企業(yè)技術(shù)平安的情況下最大限度地進(jìn)步營業(yè)廳的運行效率，為企業(yè)獲得更多的收益。在對業(yè)務(wù)量少且盈利低的營業(yè)廳銷售業(yè)務(wù)進(jìn)展外包時需要

17、考慮到以下幾個方面：1選擇適宜的營業(yè)廳負(fù)責(zé)人。由于銷售量低且盈利低的營業(yè)廳外包的只是銷售業(yè)務(wù)，營業(yè)廳的其他業(yè)務(wù)仍然掌握在通信企業(yè)手中，因此，通信企業(yè)在對營業(yè)廳銷售業(yè)務(wù)進(jìn)展外包時需要選擇一名或幾名適宜的營業(yè)廳負(fù)責(zé)人。通信企業(yè)在選擇營業(yè)廳負(fù)責(zé)人時需要從原有的負(fù)責(zé)人中選擇一些應(yīng)變才能較高、對營業(yè)廳所有業(yè)務(wù)都比擬熟悉的員工，讓其擔(dān)任外包營業(yè)廳的負(fù)責(zé)人，定期對企業(yè)匯報業(yè)務(wù)狀況。另外，為了減少閑置員工，降低企業(yè)的工作量，通信企業(yè)可以與外包商商量，讓其繼續(xù)沿用原有的銷售員工，這樣一來，既能減少企業(yè)需要分配的員工，減少通信企業(yè)的工作量，也能使外包商通過任用熟悉業(yè)務(wù)的員工而盡快理解營業(yè)廳的銷售業(yè)務(wù)。2進(jìn)步營業(yè)廳

18、原有員工的歸屬感和平安感。由于將銷售業(yè)務(wù)外包的營業(yè)廳業(yè)務(wù)量較少，因此很少會有較大的外包商對其業(yè)務(wù)進(jìn)展外包，該類營業(yè)廳的外包商通常市場規(guī)模較小，加上劇烈的市場競爭，營業(yè)廳的工作人員可能會面臨著一年或兩年就改變外包商的場面。外包商的頻繁變化使得員工的歸屬感和平安降低，流動性進(jìn)步，在員工流動性高的前提下，外包商必需要任用新員工。但是，通信行業(yè)的銷售員必須熟悉各種業(yè)務(wù)，在上崗前需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，由此可見，員工流動性大會給外包商帶來更多的壓力，因此，如何進(jìn)步營業(yè)廳員工的歸屬感和平安感是通信企業(yè)確保效勞質(zhì)量的前提。進(jìn)步營業(yè)廳員工的歸屬感和平安感，通信企業(yè)可以在外包商經(jīng)營初期，通過技術(shù)指導(dǎo)等手段對外包商進(jìn)

19、展指導(dǎo)和幫助，以此來進(jìn)步外包商的管理程度，提升其市場競爭力，通過進(jìn)步外包商的實力來降低員工的流動率；另外，通信企業(yè)在挑選新員工時需要加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)來進(jìn)步員工的歸屬感和平安感，降低員工的流動率。6通信行業(yè)在進(jìn)展?fàn)I業(yè)廳外包業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容鑒于營業(yè)廳業(yè)務(wù)的外包對于通信行業(yè)的開展有著非常重要的作用，在對通信行業(yè)營業(yè)廳外包形式進(jìn)展理解的前提下，通信企業(yè)需要充分理解自身在營業(yè)廳外包業(yè)務(wù)管理中的工作內(nèi)容，下面本文以中國挪動企業(yè)為例討論通信企業(yè)在對營業(yè)廳外包業(yè)務(wù)進(jìn)展管理時需要注意的內(nèi)容。6.1招攬外包商通信企業(yè)將營業(yè)廳的全部或局部業(yè)務(wù)進(jìn)展外包首先需要招攬外包商，只有招攬到一定數(shù)量的外包商，企業(yè)營業(yè)

20、廳的業(yè)務(wù)外包才有可能。通信企業(yè)招攬外包商有多種途徑和手段：通過廣告或外包招標(biāo)公告將企業(yè)招攬外包商的消息擴(kuò)散出去，吸引外包商的興趣；另外，通信企業(yè)可以在與自己合作較多的企業(yè)中詢問，看其是否有外包營業(yè)廳業(yè)務(wù)的興趣。外包商是通信企業(yè)將營業(yè)廳業(yè)務(wù)進(jìn)展外包的接收方，只有招攬到外包商，通信企業(yè)營業(yè)廳的業(yè)務(wù)外包才有可能實現(xiàn)。以中國挪動公司為例，中國挪動公司的營業(yè)廳遍布全國，在經(jīng)濟(jì)開展的同時，營業(yè)廳給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益越來越低，企業(yè)對營業(yè)廳的投入與營業(yè)廳帶來的收益兩者的差距越來越小，更有一些經(jīng)濟(jì)效益較低的營業(yè)廳收入小于企業(yè)的投入，因此，如何將經(jīng)濟(jì)效益低下的營業(yè)廳外包出去是中國挪動企業(yè)在市場競爭中擁有更多運轉(zhuǎn)資

21、金、進(jìn)步經(jīng)濟(jì)收益的有效手段。中國挪動公司在確定哪些營業(yè)廳的業(yè)務(wù)需要外包出去后就開場通過外包招標(biāo)公告將信息投放出去，吸引外包商的注意和興趣。6.2選擇外包商外包商的才能和管理程度對于通信行業(yè)營業(yè)廳的開展具有非常重要的影響，可以說，在一定程度上，外包商的才能覺得了營業(yè)廳的存活，由此可見，通信企業(yè)在進(jìn)展?fàn)I業(yè)廳外包業(yè)務(wù)管理時需要在選擇外包商方面認(rèn)真對待。通信企業(yè)選擇外包商時至少需要考慮到以下兩個方面：外包商對營業(yè)廳業(yè)務(wù)的熟悉程度和外包商的管理程度。外包商對營業(yè)廳業(yè)務(wù)的熟悉程度對營業(yè)廳外包業(yè)務(wù)的管理非常重要，假如外包商對營業(yè)廳的業(yè)務(wù)較為熟悉，通信企業(yè)就可以在最短時間內(nèi)將營業(yè)廳的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給外包商，而外包商

22、在接手業(yè)務(wù)后也可以迅速適應(yīng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)，對于進(jìn)步營業(yè)廳的工作效率很有幫助；而外包商的管理程度那么可以說決定了營業(yè)廳的工作效率和工作程度，假設(shè)外包商的管理程度不高，那么很難適應(yīng)通信行業(yè)繁重的業(yè)務(wù)管理，對營業(yè)廳的開展非常不利，因此，通信企業(yè)在選擇外包商時需要選擇管理程度較高的外包商，通過外包商的管理程度確保營業(yè)廳的經(jīng)營狀況。以中國挪動企業(yè)為例，中國挪動公司在收到外包商的反應(yīng)信息后開場對外包商進(jìn)展科學(xué)的挑選：對于對營業(yè)廳業(yè)務(wù)比擬熟悉且管理程度較高的外包商，中國挪動企業(yè)那么于其討論將營業(yè)廳中業(yè)務(wù)量大但盈利不高的營業(yè)廳業(yè)務(wù)外包出去，這樣既能在一定程度上保持營業(yè)廳的業(yè)務(wù)正常運行，確保效勞程度得到保障，同時也有利于解放中國挪動企業(yè)的資金；對于對營業(yè)廳業(yè)務(wù)不甚熟悉但管理程度較高的外包商，中國挪動企業(yè)那么