論電子銀行業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行經(jīng)營中的作用2600字

1、論電子銀行業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行經(jīng)營中的作用2600字 摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用，電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)越來越突出，在商業(yè)銀行經(jīng)營中，電子銀行業(yè)務(wù)在助推業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、降低運(yùn)營本錢、效勞拓展維護(hù)客戶、增加中間業(yè)務(wù)收入等方面的作用也越來越重要，商業(yè)銀行紛紛將電子銀行業(yè)務(wù)作為決定將來的重要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)來開展。關(guān)鍵詞：電子銀行業(yè)務(wù) 作用電子銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助效勞設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行效勞。包括網(wǎng)上銀行、 銀行、銀行、短信金融效勞、重要客戶效勞系統(tǒng)等內(nèi)容。 一、電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 1、效勞方便快捷 電子銀行具

2、有3A式的特點(diǎn)，即任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式都可使用，非常方便?？蛻舨皇軙r(shí)間和場(chǎng)地的限制，可以 7 24 小時(shí)隨時(shí)隨地獲得效勞。電子銀行可以針對(duì)客戶的詳細(xì)需要制定個(gè)性化效勞，有利于企業(yè)和個(gè)人進(jìn)展理財(cái)，降低經(jīng)營本錢，進(jìn)步資金的周轉(zhuǎn)時(shí)間。電子銀行還可以提供許多傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)無法提供的效勞如網(wǎng)上購物、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、家庭理財(cái)?shù)鹊取?2、效勞標(biāo)準(zhǔn)化 電子銀行采用標(biāo)準(zhǔn)化效勞流程，提供的效勞比營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更標(biāo)準(zhǔn)，可以防止了因銀行工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)上下及情緒好壞所帶來的效勞滿意度的差異，有利于進(jìn)步效勞質(zhì)量和客戶滿意度。 3、客戶自助操作 電子銀行業(yè)務(wù)不需要銀行人員參與，所有操作完全由客戶通過電子銀行渠道自助完成，

3、因此，電子銀行可以極大的解放銀行柜臺(tái)人員的工作。同時(shí)，為方便客戶操作，電子銀行還具有智能化的特點(diǎn)，會(huì)通過記錄客戶的使用習(xí)慣，定制出客戶滿意的效勞菜單，讓客戶使用更舒心、操作更流暢。 4、交易本錢低廉 電子銀行業(yè)務(wù)交易本錢低廉，可以實(shí)現(xiàn)銀行、客戶本錢的雙降，根據(jù)美國著名的咨詢公司IRESEARCH公司調(diào)查結(jié)果，就銀行一筆業(yè)務(wù)的本錢來看，手工交易約為1 美元，ATM和 交易約為25 美分，而互聯(lián)網(wǎng)交易僅需1 美分，只有手工交易單位本錢的1，可見電子銀行業(yè)務(wù)可以大幅節(jié)減銀行經(jīng)營本錢。對(duì)客戶而言，由于電子銀行運(yùn)營本錢比擬低，銀行可將節(jié)省的本錢與客戶共享，通過提供結(jié)算費(fèi)折扣、局部效勞免費(fèi)等方法爭(zhēng)奪客戶和

4、業(yè)務(wù)市場(chǎng)；而且客戶不必到銀行辦理業(yè)務(wù)，可以節(jié)省大量的人工、交通等費(fèi)用。 二、電子銀行業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行經(jīng)營中的作用 1、有利于促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)構(gòu)造調(diào)整，助推銀行經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是銀行轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)開展方式的一項(xiàng)重要內(nèi)容。傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)在由操作型、核算型為主向綜合化、營銷效勞型為主轉(zhuǎn)變的過程中，電子銀行可以發(fā)揮宏大作用。電子銀行整合業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，把網(wǎng)點(diǎn)大量的標(biāo)準(zhǔn)化、操作型、核算類的除現(xiàn)金和單證業(yè)務(wù)逐漸遷移過來，分流網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，減輕柜員工作負(fù)荷，緩解網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)壓力，讓網(wǎng)點(diǎn)節(jié)省出人員營銷客戶，推介產(chǎn)品，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營銷才能。 2、有利于降低銀行經(jīng)營管理本錢，提升銀行經(jīng)營效益 在本錢節(jié)約方面，電子銀行

5、可以有效分流柜臺(tái)壓力，節(jié)省人力、物力，大大降低經(jīng)營管理本錢，從而到達(dá)增收節(jié)支的作用。據(jù)測(cè)算，國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)單筆業(yè)務(wù)的平均本錢約為3.06元人民幣，而網(wǎng)上銀行的單筆業(yè)務(wù)本錢僅為0.49元。傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營本錢占經(jīng)營收入的，而電子銀行的經(jīng)營本錢僅相當(dāng)于經(jīng)營收入的，本錢的降低明顯。電子渠道的大力開展，可將大局部的客戶交易業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子渠道，而且電子渠道投入一定本錢的情況下，處理的業(yè)務(wù)量越大，單筆業(yè)務(wù)的處理本錢就更低。 3、有利于促進(jìn)進(jìn)步銀行效勞質(zhì)量和客戶滿意度 1電子銀行效勞的實(shí)時(shí)性進(jìn)步客戶對(duì)銀行的滿意度 客戶評(píng)價(jià)的銀行效勞質(zhì)量，其重要的判斷根據(jù)之一是效勞是否及時(shí)?？蛻舻男枨笫遣皇芪锢砜臻g和營業(yè)時(shí)間

6、限制的實(shí)時(shí)效勞，電子銀行便在這一領(lǐng)域徹底打破了傳統(tǒng)效勞形式的禁錮，讓客戶在日常生活的任意時(shí)段，任意地點(diǎn)享受所需的金融效勞。投資理財(cái)在現(xiàn)代生活中已經(jīng)日趨重要，電子銀行強(qiáng)大的實(shí)時(shí)理財(cái)功能是影響客戶滿意度的重要組成要素。 2電子銀行效勞程度影響客戶對(duì)銀行的認(rèn)同度 由于電子銀行綜合了銀行各種金融產(chǎn)品，其效勞流程也是在銀行原有規(guī)那么根底上設(shè)計(jì)，客戶對(duì)電子銀行流程和效勞的評(píng)價(jià)，影響著客戶對(duì)銀行整體形象的評(píng)價(jià)。電子銀行產(chǎn)品效勞同時(shí)具備透明和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)，自助流程和產(chǎn)品創(chuàng)新決定了電子銀行的效勞程度。基于良好的網(wǎng)絡(luò)輿情，銀行可以贏取產(chǎn)品的好口碑和銀行的整體正面形象，進(jìn)一步贏取客戶的認(rèn)同。 3電子銀行的個(gè)性化、專業(yè)化

7、效勞進(jìn)步客戶對(duì)銀行的信任感 電子銀行將人工效勞與自助效勞創(chuàng)造性的結(jié)合，往往能增強(qiáng)銀行效勞的親和力，拉近銀行與客戶之間的間隔 。例如客戶在致電效勞熱線時(shí)，僅輸入卡號(hào)或密碼，對(duì)方會(huì)稱呼客戶的名字，容易獲得客戶的信任?？蛻粼谀骋辉敿?xì)業(yè)務(wù)上遇到疑難時(shí)，通過 客服熱線、網(wǎng)銀在線客服或站內(nèi)郵件能方便銀行從知識(shí)庫中迅速搜索到答案，或者迅速提交相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，在更短時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)，證明銀行效勞的專業(yè)化值得信任。 4、有利于增加銀行中間業(yè)務(wù)收入 電子銀行業(yè)務(wù)是銀行中間業(yè)務(wù)收入中的“木本 產(chǎn)品，屬于一次營銷，長期受益的產(chǎn)品，可以帶動(dòng)銀行中間業(yè)務(wù)收入的增長。首先，隨著網(wǎng)絡(luò)的開展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模也隨之變得越來越大，相應(yīng)會(huì)導(dǎo)致電子銀行的規(guī)模迅速的開展。其次電子銀行是培養(yǎng)客戶忠誠度的重要途徑和手段，根據(jù)美國銀行的一份調(diào)研報(bào)告：對(duì)于一家商業(yè)銀行而言,只擁有活期存款賬戶的客戶，50%會(huì)在12年內(nèi)分開;只擁有定期存款賬戶的企業(yè),30%會(huì)分開；而同時(shí)擁有定期、活期、網(wǎng)上銀行賬戶的客戶，最終選擇分開的比率只有1%2%。這項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示出電子銀行業(yè)務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)銀行開展中的重要作用。其三，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開展，電子銀行業(yè)務(wù)的興起，傳統(tǒng)的客戶群體在向使用電子銀行的客戶群體轉(zhuǎn)型的過程中，會(huì)造成銀行間客戶群體范圍的重新劃分，不同銀行電子銀行的開展程度會(huì)成為吸