全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式下家庭醫(yī)生績(jī)效考核課件

1、全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式下家庭醫(yī)生績(jī)效考核全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式下家庭醫(yī)生績(jī)效考核家庭醫(yī)生績(jī)效管理概述1家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3目錄家庭醫(yī)生績(jī)效管理的概念家庭醫(yī)生績(jī)效管理的內(nèi)涵家庭醫(yī)生績(jī)效管理家庭醫(yī)生績(jī)效管理概述1家庭醫(yī)生績(jī)效管理的概念家庭醫(yī)生績(jī)效管理概述1 家庭醫(yī)生制度的實(shí)施開(kāi)展，細(xì)化不同服務(wù)內(nèi)容的薪酬分配績(jī)效指標(biāo)，體現(xiàn)不同崗位的績(jī)效，建立科學(xué)合理薪酬分配制度，激發(fā)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的活力及工作人員的工作動(dòng)力；家庭醫(yī)生績(jī)效管理對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行工作評(píng)估、管理評(píng)估和效果評(píng)估，在薪酬分配上特別注重家庭醫(yī)生價(jià)值的體現(xiàn)以及醫(yī)護(hù)之間、基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，在制定家庭醫(yī)生工作標(biāo)準(zhǔn)

2、以及激勵(lì)家庭醫(yī)生工作積極性方面起積極的作用。家庭醫(yī)生績(jī)效管理的內(nèi)涵 家庭醫(yī)生的績(jī)效考核主要是對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度的綜合考評(píng)，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行管理和評(píng)估，了解家庭醫(yī)生的工作狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有效激勵(lì)家庭醫(yī)生更好開(kāi)展工作。家庭醫(yī)生績(jī)效管理概述1家庭醫(yī)生績(jī)效管理的內(nèi)涵 績(jī)效薪酬分配是指以工作目標(biāo)和崗位責(zé)任制為考核內(nèi)容，以崗位職務(wù)序列、效益檔次和貢獻(xiàn)等級(jí)綜合確定工資標(biāo)準(zhǔn)為表現(xiàn)形式，以更好地調(diào)動(dòng)員工積極性的一種薪酬制度。 家庭醫(yī)生的績(jī)效薪酬分配主要是按照績(jī)效分配的原則，在檔案工資之外的績(jī)效工資部分主要由基礎(chǔ)性績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資構(gòu)成。同時(shí)增

3、加家庭醫(yī)生的激勵(lì)部分，主要體現(xiàn)滿(mǎn)意率、依從性及服務(wù)有效性等方面。家庭醫(yī)生績(jī)效管理概述1 績(jī)效考核體系 績(jī)效考核原則 績(jī)效考核內(nèi)容 績(jī)效考核機(jī)制 績(jī)效考核具體流程家庭醫(yī)學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2績(jī)效考核體系 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部績(jī)效考核體系主要由三個(gè)層次構(gòu)成，自上向下依次是 三級(jí)考評(píng)小組（中心綜合考評(píng)） 二級(jí)考核小組（團(tuán)隊(duì)綜合考評(píng)） 一級(jí)考核小組（個(gè)人綜合考評(píng)）每一個(gè)下層小組都由上一級(jí)別的考核組織直接負(fù)責(zé)，實(shí)施考核。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2績(jī)效考核體系 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部績(jī)效考核體系 三級(jí)考評(píng)小組：成員：組長(zhǎng)由中心主任擔(dān)任，成員有書(shū)記、副主任、工會(huì)主席、職能部門(mén)干部及質(zhì)控科科

4、長(zhǎng)、公共衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)人、總護(hù)士長(zhǎng)等部門(mén)負(fù)責(zé)人。職責(zé)（1）各職能部門(mén)干部對(duì)每月負(fù)責(zé)部門(mén)的精神文明建設(shè)、院紀(jì)院規(guī)的執(zhí)行、工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行匯總；（2）質(zhì)控科對(duì)每月業(yè)務(wù)質(zhì)量考核情況進(jìn)行匯報(bào)；（3）組織統(tǒng)一考評(píng)，討論確定各團(tuán)隊(duì)的考核實(shí)得分?jǐn)?shù)；（4）根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)全科團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)懲；（5）對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行討論，進(jìn)行協(xié)調(diào)，提出整改處置意見(jiàn)。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2績(jī)效考核體系 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部績(jī)效考核體系 二級(jí)考核小組：成員：組長(zhǎng)由中心副主任擔(dān)任，成員有質(zhì)控科所有成員、各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。職責(zé)：是根據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容及工作數(shù)量，每月對(duì)全科團(tuán)隊(duì)進(jìn)行二級(jí)考核

5、。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2績(jī)效考核體系 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部績(jī)效考核體系 二級(jí)考核小組：方式：二級(jí)考核采用交錯(cuò)檢查方法，做好檢查記錄，確定考核分?jǐn)?shù)。對(duì)存在的問(wèn)題，根據(jù)考核結(jié)果，由質(zhì)控科每月進(jìn)行評(píng)分、匯總，在次月10日前，以書(shū)面形式反饋各團(tuán)隊(duì)，并要求各團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在問(wèn)題，分析原因，制訂糾正、預(yù)防措施，在一周內(nèi)反饋質(zhì)控科。質(zhì)控科每月根據(jù)考核結(jié)果，完成團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2績(jī)效考核體系 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部績(jī)效考核體系 一級(jí)考核小組：成員：由各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任的一級(jí)考核小組具體開(kāi)展的。職責(zé)：是每月負(fù)責(zé)組織本團(tuán)隊(duì)成員及家庭醫(yī)生按照各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行，完成工作任務(wù)，同時(shí)在工作

6、服務(wù)之中團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)財(cái)其進(jìn)行監(jiān)督和考察，在服務(wù)之后，其開(kāi)展的工作進(jìn)行隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并形成質(zhì)控考核報(bào)告，于次月5日前將本團(tuán)隊(duì)的一級(jí)考核資料上交質(zhì)控科。 家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2績(jī)效考核體系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部績(jī)效考核體系 一級(jí)考核小組： 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一級(jí)質(zhì)控考核中以及指標(biāo)匯總?cè)缦卤硭荆陂_(kāi)展一級(jí)考核的過(guò)程中主要就是參贊這一指標(biāo)體系對(duì)家庭醫(yī)生、護(hù)士和公衛(wèi)醫(yī)師的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行任務(wù)跟蹤、問(wèn)題查處以及質(zhì)量控制。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2 公平原則績(jī)效考核原則 嚴(yán)格原則家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2 單頭考評(píng)的原則 結(jié)果公開(kāi)原則 溝通與反饋原則績(jī)效考核內(nèi)容 工作評(píng)估 管理評(píng)估 效果評(píng)估家

7、庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2 服務(wù)數(shù)量 服務(wù)質(zhì)量 滿(mǎn)意度 工作評(píng)估服務(wù)數(shù)量包括工作任務(wù)和工作量（單位時(shí)間內(nèi)完成的工作數(shù)）。工作任務(wù)主要是指區(qū)政府要求完成的一級(jí)目標(biāo)或上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的任務(wù)。如每月應(yīng)完成健康管理責(zé)任家庭數(shù)等。服務(wù)數(shù)量工作量是指在單位時(shí)間內(nèi)，以分鐘為單位，按照實(shí)際開(kāi)展的工作數(shù)量及所消耗的時(shí)間計(jì)算，確定出每日完成多少人次的工作，為其一天的工作量，依次類(lèi)推。每日由本人填寫(xiě)工作日志，每月團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)按工作復(fù)核后上報(bào)給質(zhì)控科，質(zhì)控科核實(shí)后報(bào)獎(jiǎng)金核算部門(mén)。服務(wù)數(shù)量服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量包括醫(yī)療（7大項(xiàng)指標(biāo)）、公共衛(wèi)生（20大項(xiàng)指標(biāo)）、護(hù)理（8大項(xiàng)指標(biāo)）三大方面的業(yè)務(wù)質(zhì)量。主要包括全科團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量控制目標(biāo)

8、和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)兩大方面。服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量控制目標(biāo)主要有家庭醫(yī)生在三年內(nèi)需要達(dá)到家庭健康管理目標(biāo)、特殊管理對(duì)象的簽約率、首診率及轉(zhuǎn)診率、特殊管理人群管理率、健康檔案建檔率、慢性病管理率等方面。質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)包括醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公共衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。 滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度則是居民對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)的滿(mǎn)意度，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查形式，對(duì)家庭醫(yī)生制服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。包括知曉率、滿(mǎn)意率、服務(wù)有效性及依從性等7個(gè)方面的調(diào)查問(wèn)卷指標(biāo)。管理評(píng)估對(duì)家庭醫(yī)生制度的實(shí)施，家庭醫(yī)生工作的開(kāi)展進(jìn)行科學(xué)管理評(píng)佶：對(duì)“中心”制定的家庭醫(yī)生制工作方案的科學(xué)性、管理方法、可行性，人員配備和工作內(nèi)容安排的合理性，激勵(lì)措施的有效性等方

9、面進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整實(shí)施方案，以達(dá)到最佳效果。通過(guò)家庭進(jìn)行評(píng)估。管理評(píng)估通過(guò)家庭醫(yī)生對(duì)所管理的健康責(zé)任家庭動(dòng)態(tài)信息更新的及時(shí)性，服務(wù)內(nèi)容安排的合理性，健康管理的有效性進(jìn)行評(píng)估，以期達(dá)到守健康的價(jià)值導(dǎo)向機(jī)制。守健康，主要是對(duì)家庭醫(yī)生的管理戶(hù)數(shù)、管理家庭類(lèi)型、家庭健康知識(shí)知曉程度、健康生活方式、簽約家庭預(yù)約門(mén)診率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。效果評(píng)估 每次健康教育的評(píng)價(jià)問(wèn)卷表，對(duì)居民健康知識(shí)知曉率進(jìn)行評(píng)估。每年度根據(jù)慢性病管理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)慢性病管理率及有效控制率進(jìn)行評(píng)估。對(duì)慢性病管理對(duì)象年度醫(yī)藥費(fèi)使用總費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估，選擇依從性較好的慢性?。ㄌ悄虿?、高血壓病）管理對(duì)象，對(duì)管理前后年度醫(yī)藥費(fèi)總費(fèi)用降低或升高

10、的比較，對(duì)干預(yù)效果的評(píng)估，以期實(shí)現(xiàn)守費(fèi)用的目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制。效果評(píng)估 守費(fèi)用，主要是對(duì)慢性病管理率及有效控制率、簽約家庭醫(yī)保費(fèi)用使用情況、有效轉(zhuǎn)診率、簽約家庭的依從性及有效性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。績(jī)效考核機(jī)制 家庭醫(yī)生績(jī)效考核機(jī)制概括： 三級(jí)考核機(jī)制 雙向反饋機(jī)制 質(zhì)量整改追蹤機(jī)制。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2三級(jí)考核機(jī)制一級(jí)質(zhì)控是由一級(jí)質(zhì)控小組即各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)展開(kāi)的，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)每天對(duì)本團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)工作完成后即進(jìn)行質(zhì)量自查，發(fā)現(xiàn)工作總的問(wèn)題并記錄入團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一級(jí)質(zhì)控手冊(cè)，同時(shí)向出現(xiàn)問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)成員提出整改意見(jiàn)。質(zhì)控的重點(diǎn)是跟蹤具體工作的整個(gè)質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié)，檢查質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)情況和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成情況。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)

11、與實(shí)施2三級(jí)考核機(jī)制二級(jí)質(zhì)控是每月5日以前由二級(jí)質(zhì)控小組，即分管主任帶領(lǐng)質(zhì)控科、質(zhì)控組成員及各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，按照質(zhì)控科制定的團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等考核標(biāo)準(zhǔn)，采取現(xiàn)場(chǎng)考察、查閱資料、聽(tīng)取匯報(bào)、問(wèn)卷調(diào)查、質(zhì)控抽查等多種方法，對(duì)各團(tuán)隊(duì)的一級(jí)質(zhì)控進(jìn)行考核，同時(shí)聽(tīng)取一級(jí)考核的整改意見(jiàn)并予似指導(dǎo)，主要是對(duì)一級(jí)考核的完善與監(jiān)督。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2三級(jí)考核機(jī)制 綜合考評(píng)是每月20日以前由中心綜合考評(píng)小組組長(zhǎng)主持，對(duì)每月各團(tuán)隊(duì)的質(zhì)控情況、精神文明建設(shè)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、開(kāi)源節(jié)流等方面進(jìn)行匯總，綜合評(píng)價(jià)，得出全科團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。綜合考評(píng)的結(jié)果將直接影響到中心的績(jī)效分配方案，是分配結(jié)果的具體參照和

12、依據(jù)。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2 在實(shí)施績(jī)效考核的過(guò)程中，開(kāi)展質(zhì)控結(jié)果的雙向反饋機(jī)制，即上級(jí)質(zhì)控組織和直屬對(duì)象就考核結(jié)果進(jìn)行溝通，在整改之后被考核對(duì)象反饋質(zhì)控改善情況的一種機(jī)制，強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果的公開(kāi)、互通，以及整改效果反饋。雙向反饋機(jī)制家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2每月都有由質(zhì)控科長(zhǎng)主持質(zhì)量反饋會(huì)，將該月的二級(jí)考核結(jié)果傳達(dá)給各個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)收集各個(gè)系統(tǒng)呈遞的上月考核結(jié)果中各項(xiàng)問(wèn)題的整改情況報(bào)告，進(jìn)行結(jié)果反饋；每季度都有由分管主任主持的質(zhì)量講評(píng)會(huì)；半年一次由中心主任或分管主任主持的質(zhì)量分析會(huì)。雙向反饋機(jī)制家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2通過(guò)這樣一月、一季度和半年的業(yè)務(wù)質(zhì)量反饋、講評(píng)和分析會(huì)議，將被考核者

13、考核結(jié)果、業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況，存在的主要問(wèn)題和不足，進(jìn)行綜合分析和講評(píng)，提出整改意見(jiàn)，使被考評(píng)者了解其工作中需要改進(jìn)的地方，并制定下一輪的績(jī)效改進(jìn)方向。雙向反饋機(jī)制家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2質(zhì)量整改追蹤機(jī)制質(zhì)控考核過(guò)程嚴(yán)格按照PDCA(戴明環(huán))的管理流程，引入PDCA管理理念，通過(guò)質(zhì)量考核、追蹤整改機(jī)制達(dá)到業(yè)務(wù)質(zhì)量螺旋上升的結(jié)果。 戴明環(huán)主要包括P(Plan)計(jì)劃階段、D(Do)執(zhí)行階段、C(Check)檢查階段、A(Action)行動(dòng)（或處理）階段。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2質(zhì)量整改追蹤機(jī)制計(jì)劃階段 主要是根據(jù)社區(qū)的工作任務(wù)和目標(biāo)制定具體的質(zhì)量考核目標(biāo)相科學(xué)全面的考核標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行階段 是

14、各個(gè)系統(tǒng)、所有員工參照標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)開(kāi)展具體的工作和服務(wù)；家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2質(zhì)量整改追蹤機(jī)制檢查階段 是質(zhì)量控制的主要實(shí)施階段，各級(jí)質(zhì)控小組按照質(zhì)控方案對(duì)被考評(píng)對(duì)象實(shí)施考核評(píng)價(jià)和質(zhì)量控制，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果、明確效果、找出問(wèn)題；行動(dòng)階段 主要包括質(zhì)量整改和反饋這一過(guò)程。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2質(zhì)量整改追蹤機(jī)制行動(dòng)階段包括三個(gè)環(huán)節(jié)： 整改建議 質(zhì)量反饋 質(zhì)量追蹤 首先對(duì)檢查階段得出的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行處理，制定整改建議，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，便于以后工作時(shí)遵循，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也要總結(jié)，以免重現(xiàn)，對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2

15、質(zhì)量整改追蹤機(jī)制行動(dòng)階段 每月各團(tuán)隊(duì)都要根據(jù)質(zhì)控科的整改建議，制定整改措施上報(bào)質(zhì)控部門(mén)，做好質(zhì)量控制的反饋； 同時(shí)質(zhì)控科對(duì)上月存在的問(wèn)題進(jìn)行追蹤，對(duì)整改情況予以核實(shí)，并做好追蹤記錄，落實(shí)問(wèn)題整改。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2質(zhì)量整改追蹤機(jī)制 在PDCA循環(huán)中依照順序行動(dòng)處理階段(A)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及問(wèn)題困難又會(huì)重新進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)的計(jì)劃(P)之中，成為一個(gè)新的要求輸入，因此質(zhì)量控制管理會(huì)隨著PDCA-PDCAPDCA 的進(jìn)行而不斷的提高改進(jìn)，使得績(jī)效考核的結(jié)果能夠真正在工作中發(fā)揮指導(dǎo)作用。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2績(jī)效考核具體流程具體的實(shí)施流程如下： 1.質(zhì)控方案的建立 2.三級(jí)質(zhì)控的開(kāi)展 3.

16、質(zhì)控整改和反饋家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2質(zhì)控方案的建立中心領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)控和管理小組結(jié)合家庭醫(yī)生工作需要和中心的具體情況制定相應(yīng)的質(zhì)控方案。首先，質(zhì)控方案要明確家庭醫(yī)生的具體工作目標(biāo)，明細(xì)家庭醫(yī)生的年度任務(wù)，基于明確工作目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，才能制定相應(yīng)的質(zhì)控目標(biāo)。在明確質(zhì)控目標(biāo)后，需要制定科學(xué)可行、細(xì)致全面的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分細(xì)則。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2三級(jí)質(zhì)控的開(kāi)展 在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，一級(jí)質(zhì)控小組及全科團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)家庭醫(yī)生的工作和服務(wù)開(kāi)展情況實(shí)時(shí)進(jìn)行一級(jí)質(zhì)控并登記到全科團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)手冊(cè)中。 全科團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)每天選取部分家庭醫(yī)生進(jìn)行質(zhì)控、登記。 每月5號(hào)之前，二級(jí)質(zhì)拉小組召開(kāi)二級(jí)質(zhì)控會(huì)

17、議，對(duì)一級(jí)質(zhì)控小組呈報(bào)的質(zhì)控檢查結(jié)果進(jìn)行抽查，并組織質(zhì)控人員前往各個(gè)科室進(jìn)行實(shí)地考察，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2質(zhì)控整改和反饋 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)家庭醫(yī)生的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即要求其實(shí)施質(zhì)控整改，監(jiān)督家庭醫(yī)生解決問(wèn)題、消除錯(cuò)誤。 在二級(jí)質(zhì)控小組會(huì)議上，二級(jí)質(zhì)控小組聽(tīng)取一級(jí)質(zhì)控前一個(gè)月的整改意見(jiàn)并予以指導(dǎo)，追蹤質(zhì)控并匯總結(jié)果，完善并監(jiān)督一級(jí)考核。 每月20日以前由中心綜合考評(píng)小組組長(zhǎng)主持開(kāi)展綜合考評(píng)，對(duì)每月各團(tuán)隊(duì)的質(zhì)控情況、精神文明建設(shè)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、開(kāi)源節(jié)流等方面進(jìn)行匯總，綜合評(píng)價(jià)，得出全科團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。家庭醫(yī)生績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施2薪酬分配原則薪酬分配組成績(jī)效工資工作量津

18、貼構(gòu)成及統(tǒng)計(jì)方法家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3薪酬分配原則1.堅(jiān)持按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則；2.堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，確?？己斯ぷ鞯耐该鞫群徒Y(jié)果的公信力；3.堅(jiān)持科學(xué)合理、分級(jí)分類(lèi)原則；4.堅(jiān)持向關(guān)鍵崗位、一線(xiàn)崗位、業(yè)務(wù)骨干和作出突出成績(jī)的工作人員傾斜。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3薪酬分配組成薪酬分配總量薪酬分配組成家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 (1)薪酬分配總量 城區(qū)（縣）衛(wèi)生局核定各個(gè)基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的年度績(jī)效工資總量作為基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的薪酬分配總量，各單位在核定的單位績(jī)效工資總量?jī)?nèi)進(jìn)行分配。 各單位黨政正職領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效工資由城區(qū)（縣）衛(wèi)生局核定，不占本單位績(jī)效工資總量。家庭醫(yī)生

19、薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 (1)薪酬分配總量基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在績(jī)效工資總量中預(yù)留10%統(tǒng)籌安排，主要用于各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比、應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生工作、學(xué)科建設(shè)、專(zhuān)技崗位等突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 薪酬分配組成家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3本人檔案工資績(jī)效工資基礎(chǔ)性績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資 工作量津貼 考核津貼崗位津貼(2)薪酬分配組成績(jī)效考核的分配由兩部分組成：本人檔案工資：主要是國(guó)家工資部分；績(jī)效工資：主要體現(xiàn)績(jī)效分配的原則?？?jī)效工資基礎(chǔ)性績(jī)效工資：約占績(jī)效工資總量的40%左右； 主要由崗位津貼構(gòu)成。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資：約占績(jī)效工資總量的60%左右。體現(xiàn)員工的實(shí)際工作量和綜合考核情況。家庭醫(yī)

20、生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 績(jī)效考核的分配由兩部分組成：績(jī)效工資包括兩部分：基礎(chǔ)性績(jī)效工資：約占績(jī)效工資總量的40%左右；主要由崗位津貼構(gòu)成。是由崗位技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、職稱(chēng)、學(xué)歷等項(xiàng)目組成的崗位系數(shù)，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(文件）。依據(jù)職工所聘崗位和工作年限，執(zhí)行相應(yīng)的崗位津貼，按月發(fā)放。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資：工作量津貼：約占績(jī)效工資總量的30%。主要體現(xiàn)：工作人員的工作強(qiáng)度、責(zé)任、數(shù)量和質(zhì)量，工作量津貼根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同成員的不同工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和工作數(shù)量、質(zhì)量等方面又劃分子項(xiàng)目進(jìn)行分配，工作量津貼按照質(zhì)量考核結(jié)果逐月發(fā)放。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 績(jī)效考

21、核的分配由兩部分組成：獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資：考核津貼（約占績(jī)效工資總量的30%），主要包括 月考核獎(jiǎng)、節(jié)假日獎(jiǎng)、年終考桉獎(jiǎng)。月考核獎(jiǎng)是每月根據(jù)中心內(nèi)部分配方案執(zhí)行；節(jié)假日獎(jiǎng)和年終考核獎(jiǎng)，根據(jù)城區(qū)衛(wèi)生局制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 績(jī)效考核的分配由兩部分組成：獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資： 在推行家庭醫(yī)生績(jī)效考核過(guò)程中，增加了家庭醫(yī)生的激勵(lì)部分，主要體現(xiàn)滿(mǎn)意率、依從性及服務(wù)有效性等方面。例如：新簽約1戶(hù)，并完成完整的居民家庭健康檔案，獎(jiǎng)勵(lì)元；家庭責(zé)任醫(yī)生的居民滿(mǎn)意度高，依從性好，及時(shí)有效解決居民的健康問(wèn)題（如有效轉(zhuǎn)診、預(yù)約服務(wù)率高、創(chuàng)新性開(kāi)展工作等），給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施

22、3 3績(jī)效工資工作量津貼構(gòu)成及統(tǒng)計(jì)方法 在全科團(tuán)隊(duì)績(jī)效工資構(gòu)成中，工作量津貼最能體現(xiàn)工作強(qiáng)度、工作數(shù)量和質(zhì)量的差別，現(xiàn)就全科團(tuán)隊(duì)中不同成員的工作量津貼進(jìn)行詳細(xì)描述和說(shuō)明。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 3績(jī)效工資工作量津貼構(gòu)成及統(tǒng)計(jì)方法 在全科團(tuán)隊(duì)績(jī)效工資構(gòu)成中，工作量津貼最能體現(xiàn)工作強(qiáng)度、工作數(shù)量和質(zhì)量的差別，現(xiàn)就全科團(tuán)隊(duì)中不同成員的工作量津貼進(jìn)行詳細(xì)描述和說(shuō)明。 就全科團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同成員工作量津貼的構(gòu)成來(lái)看，基本都包括了工作完成程度、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效果這四大項(xiàng)指標(biāo)。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 3績(jī)效工資工作量津貼構(gòu)成及統(tǒng)計(jì)方法 家庭醫(yī)生工作量津貼分為五部分，指標(biāo)及其構(gòu)成分別是工作任務(wù)

23、完成占獎(jiǎng)勵(lì)的30%，基本醫(yī)療工作占獎(jiǎng)勵(lì)的25%，基本公共衛(wèi)生工作占獎(jiǎng)勵(lì)的15%，居民滿(mǎn)意率占獎(jiǎng)勵(lì)的10%，業(yè)務(wù)質(zhì)量控制占獎(jiǎng)勵(lì)的20% 。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 3績(jī)效工資工作量津貼構(gòu)成及統(tǒng)計(jì)方法 公共衛(wèi)生醫(yī)師工作量津貼構(gòu)成分為工作任務(wù)完成占獎(jiǎng)勵(lì)的30%，公共衛(wèi)生條塊工作占獎(jiǎng)勵(lì)的25%，協(xié)同家庭醫(yī)生服務(wù)占獎(jiǎng)勵(lì)的15%，居民滿(mǎn)意率占獎(jiǎng)勵(lì)的10%，業(yè)務(wù)質(zhì)量控制占獎(jiǎng)勵(lì)的20%。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 3績(jī)效工資工作量津貼構(gòu)成及統(tǒng)計(jì)方法 社區(qū)護(hù)士工作量津貼構(gòu)成分別是工作任務(wù)完成占獎(jiǎng)勵(lì)的30%，站點(diǎn)護(hù)理治療服務(wù)占獎(jiǎng)勵(lì)的15%，收費(fèi)配發(fā)藥工作占獎(jiǎng)勵(lì)的10%，協(xié)同家庭醫(yī)生服務(wù)占獎(jiǎng)勵(lì)的15%，居民滿(mǎn)

24、意率占獎(jiǎng)勵(lì)的10%，業(yè)務(wù)質(zhì)量控制占獎(jiǎng)勵(lì)的20%。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 3績(jī)效工資工作量津貼構(gòu)成及統(tǒng)計(jì)方法 工作量考核根據(jù)各部門(mén)各科室完成的工作量計(jì)算；工作質(zhì)量考核根據(jù)中心業(yè)務(wù)質(zhì)量考核相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核；工作時(shí)間考核由科主任、人事科考核；綜合考核，每月由考核小組按中心獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行考核。 家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 3績(jī)效工資工作量津貼構(gòu)成及統(tǒng)計(jì)方法家庭醫(yī)生工作量統(tǒng)計(jì)方法是“中心”、“站點(diǎn)”門(mén)診診療人次按實(shí)際診療人次計(jì)算；基本公共衛(wèi)生服務(wù)及其他基本醫(yī)療服務(wù)按實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目和人次計(jì)算；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)管理部分另計(jì)。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 3績(jī)效工資工作量津貼構(gòu)成及統(tǒng)計(jì)方法 公共衛(wèi)生醫(yī)師工作量按基本工作崗位分工不同計(jì)算實(shí)際工作量；協(xié)同家庭醫(yī)生工作按實(shí)際工作量另計(jì)。 社區(qū)護(hù)士工作量的統(tǒng)計(jì)按社區(qū)護(hù)士基本工作崗位實(shí)際工作量計(jì)算；協(xié)同家庭醫(yī)生工作按實(shí)際工作量另計(jì)。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 3績(jī)效工資工作量津貼構(gòu)成及統(tǒng)計(jì)方法 公共衛(wèi)生醫(yī)師工作量按基本工作崗位分工不同計(jì)算實(shí)際工作量；協(xié)同家庭醫(yī)生工作按實(shí)際工作量另計(jì)。 社區(qū)護(hù)士工作量的統(tǒng)計(jì)按社區(qū)護(hù)士基本工作崗位實(shí)際工作量計(jì)算；協(xié)同家庭醫(yī)生工作按實(shí)際工作量另計(jì)。家庭醫(yī)生薪酬分配設(shè)計(jì)與實(shí)施3 3績(jī)效工資工作量津貼構(gòu)成及統(tǒng)計(jì)方法（1）工作量考核根據(jù)各部門(mén)各科室完成的工作量計(jì)算；工作質(zhì)量考核根據(jù)中心業(yè)務(wù)質(zhì)量考核相關(guān)規(guī)定進(jìn)行