電話銷(xiāo)售—禮儀ppt課件

1、禮儀的本質(zhì)就是 一切表示尊重對(duì)方的過(guò)程、手段和方式 不學(xué)禮，無(wú)以立禮儀與事業(yè)勝利禮儀與友誼禮儀與家庭美滿調(diào)和禮儀與個(gè)人才干和涵養(yǎng)真誠(chéng)敬人自尊自律平等寬容適度優(yōu)雅禮儀的原那么個(gè)人禮儀 姿態(tài)禮儀 立如松 坐如鐘 行如風(fēng)深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)1/2凳面淺坐 謙 虛 恭 敬1/3凳面坐如鐘日常交際禮儀握手禮儀 右手前伸，緊握對(duì)方，停頓1-2秒 伸手的次序：長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸手 接遞名片禮儀遞名片雙手持名片應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多照顧，“請(qǐng)多指教接名片雙手接回，讀出對(duì)方的名字與職位稱(chēng)謂對(duì)方的頭銜接遞名片禮儀名片應(yīng)放在誰(shuí)應(yīng)先遞應(yīng)如何遞不禮貌行為引見(jiàn)與推薦公司內(nèi)與公司外的,先引見(jiàn)一人對(duì)多人時(shí),先引見(jiàn)職

2、位低的與職位高的,先引見(jiàn)年輕的與年長(zhǎng)的,先引見(jiàn)雙方職位與年齡相當(dāng)時(shí),先引見(jiàn)迎來(lái)送往禮儀迎來(lái)送往禮儀引 領(lǐng)上 樓 梯座位安排接待室辦公室電梯禮儀讓長(zhǎng)輩、上級(jí)、女性先上為即將進(jìn)入者按住電梯門(mén)電梯里勿高聲談笑如超重，最后進(jìn)入者退出 溝通禮儀真誠(chéng)的淺笑親切的眼神仔細(xì)的傾聽(tīng)好心的點(diǎn)頭傾聽(tīng)的禮儀 表現(xiàn)出尊重 全心全意地聽(tīng) 協(xié)助對(duì)方把話說(shuō)下去 全面地聽(tīng) 不打斷他人說(shuō)話公務(wù)禮儀 辦公室值得留意的辦公細(xì)節(jié) 任務(wù)時(shí)應(yīng)留意的細(xì)節(jié) 辦公職場(chǎng)禮儀會(huì)議禮儀 主持 發(fā)言 傾聽(tīng)接撥打禮儀禮儀應(yīng)防止的不良表現(xiàn)接聽(tīng)時(shí)對(duì)著話筒大聲說(shuō)：“喂，找誰(shuí)??？一邊接，一邊嚼口香糖或說(shuō)笑轉(zhuǎn)接時(shí)向整個(gè)辦公室呼喊找人態(tài)度冷淡地說(shuō)：“他不在！就隨手掛斷讓對(duì)方稍等，就此不再過(guò)問(wèn)掛斷才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)說(shuō)到遇到突發(fā)事件時(shí)不良表現(xiàn)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“這事不歸我管。就掛斷接到客戶(hù)贊揚(yáng)，態(tài)度冷淡或千方百計(jì)為公司產(chǎn)品分辯接到打錯(cuò)的：“打錯(cuò)了！然后就粗暴地掛斷受噪音干擾時(shí)，大聲地說(shuō)：“喂，喂，喂然后