第二章公共禮儀ppt課件

1、第二章 公共禮儀運(yùn)用公共禮儀三原那么遵守公德勿礙他人以右為尊.一、行 路一行路的根本要求1、一直自律不吃零食不吸香煙不亂扔廢物不隨地吐痰不過分親密不尾隨圍觀不毀壞公物不窺視私宅不違反交通規(guī)那么.2、相互體諒熱情問候回答問路協(xié)助老幼扶正斗邪彼此謙讓一、行 路.3、堅(jiān)持間隔人與人之間間隔大致分為四種類型。私人間隔0.5米內(nèi)社交間隔0.5-1.5米禮儀間隔1.5-3.5米公共間隔3米以上一、行 路.二詳細(xì)情況1、散步：又叫散步，是指以隨意行走為表現(xiàn)方式的一種休憩方法。個(gè)人散步：無須顧及太多。多人散步：以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑。假設(shè)并行者多于三人時(shí)，那么以居中者為尊。多人單行行走時(shí)，

2、以前為尊，以后為卑。一、行 路.2、在道路上行走行走在道路上時(shí)，要自覺地選走人行道，不要走行車道，并應(yīng)自覺地讓出公用的盲人道。在道路上行走時(shí)，按慣例應(yīng)自覺的行走在右側(cè)一方，而不可謂圖省事，而逆行與左側(cè)一方。在道路上行走時(shí)，宜單行行走，而不宜并排行走，更不允許多人攜手并肩而行。在道路上行走時(shí)應(yīng)堅(jiān)持一定的速度，不要行動(dòng)過于緩慢，阻撓身后之人。一、行 路.3、上下樓梯上下樓梯均應(yīng)單行行走，不宜多人并排走。不論上樓還是下樓，都應(yīng)身靠右側(cè)而行。上下樓梯時(shí)，假設(shè)為人領(lǐng)路，應(yīng)走在前頭，而不應(yīng)位居被引導(dǎo)者之后。上下樓梯時(shí)，不應(yīng)進(jìn)展交談。與尊者、異性一同下樓時(shí)，應(yīng)自動(dòng)行走在前。上下樓梯時(shí)既要多留意樓梯，又要留意

3、與身前身后人堅(jiān)持一定的間隔，以防碰撞。一、行 路.4、進(jìn)出電梯留意平安。留意順序。位尊者后上后下位卑者先上先下一、行 路.5、出入房間留意房門的開關(guān)留意面向留意順序一、行 路.6、經(jīng)過走廊單排行進(jìn)該當(dāng)自動(dòng)右行該當(dāng)緩步而行該當(dāng)循序漸進(jìn)一、行 路.7、擁堵之處不要在此逗留過久不要阻撓他人不要手舞足蹈不要高聲談笑一、行 路.二、行 車1、汽車的駕駛1技術(shù)合格掌握駕駛技術(shù)精心維護(hù)車輛獲得正式資歷.2服從管理遵守規(guī)定接受管理3平安行使樹立平安認(rèn)識：查一查、 想一想、嚴(yán)一嚴(yán)、看一看、 停一停、讓一讓爭取平安措施掌握道路特點(diǎn)留意異常天氣注重夜間行車善處危險(xiǎn)情況二、行 車.4禮讓他人禮讓其它機(jī)動(dòng)車輛禮讓非機(jī)動(dòng)

4、車和行人禮讓非機(jī)動(dòng)車禮讓行人禮讓外國貴賓二、行 車.2、轎車的乘坐1座次駕駛者身份轎車的類型座次的平安嘉賓的志愿二、行 車.2舉止不要爭搶座位不要?jiǎng)幼鞑谎挪灰恢v衛(wèi)生不要不顧平安二、行 車.3上下車的順序主人親身駕車分坐于前后排同坐于后一排乘折疊座轎車乘多排座轎車二、行 車.3、公共汽車的乘坐1上下車輛上車依次排隊(duì)下車提早預(yù)備物品安放到位二、行 車.2購買車票運(yùn)用月票用智能卡購買車票無人售票二、行 車.3座位的選擇對號入座自在擇座自動(dòng)讓座留出特殊座位不宜隨處亂座二、行 車.4乘車表現(xiàn)不夠肩搭背不碰撞他人不設(shè)置路障不影響平安二、行 車.4、火車的乘坐1上車持票上車排隊(duì)上車攜物定量二、行 車.2就

5、坐乘坐指定車次乘坐指定座位中途上車找座讓出本人座位座位亦有尊卑二、行 車.3休憩著裝文明姿態(tài)優(yōu)雅管好孩子二、行 車.4用餐在餐車用餐在車廂用餐要自動(dòng)禁煙二、行 車.5交際自動(dòng)問候交談適度相互照顧6下車提早預(yù)備與人道別排隊(duì)下車二、行 車.三、乘 機(jī)1.先期預(yù)備1選擇航班選擇直達(dá)的航班選擇白天抵達(dá)的航班選擇平安溫馨的航班.2購買機(jī)票持證件購買分等級購票機(jī)票有效期一年機(jī)票不得轉(zhuǎn)讓機(jī)票必要時(shí)需求再證明退票三、乘 機(jī).3打點(diǎn)行李隨身攜帶的行李免費(fèi)托運(yùn)的行李托運(yùn)轉(zhuǎn)李的規(guī)格制止托運(yùn)的物品三、乘 機(jī).2.登機(jī)手續(xù)1交納機(jī)場建立費(fèi)2換取登機(jī)牌所需資料確定座位托運(yùn)轉(zhuǎn)李三、乘 機(jī)3接受平安檢查接受技術(shù)檢查接受手工檢

6、查自覺進(jìn)展配合.三、乘 機(jī)3.登機(jī)表現(xiàn)1嚴(yán)厲要求本人不侵占他人的位置不亂占小廉價(jià)不亂動(dòng)亂摸不運(yùn)用違禁物品不破壞環(huán)境衛(wèi)生.三、乘 機(jī)2尊重乘務(wù)人員要回應(yīng)乘務(wù)人員的問候要贊賞乘務(wù)人員的效力要服從乘務(wù)人員的管理要體諒乘務(wù)人員的難處要減少乘務(wù)人員的費(fèi)事.三、乘 機(jī)3善待其他乘客不要不守次序不要高聲談笑不要嚇唬他人 不要令人不適不要搖搖擺晃.四、賓館一、客房休憩1.人際關(guān)系1效力人員出入賓館大門，如何對待門童和保安人員？在總效力臺登記客房時(shí)，應(yīng)留意哪些問題？搭乘有人效力的電梯時(shí)，如何表現(xiàn)？當(dāng)行李員為您效力時(shí)，您如何對待？如何對待客房效力人員？如何對待賓館的維修人員？.四、賓館2同屋室友帶小孩一同住宿時(shí)；

7、與長輩一同住宿時(shí)；與同事一同住宿時(shí)；與陌生人一同住宿時(shí)。.四、賓館3來訪客人普通不在客房里接待客人接待的客人數(shù)目不宜過多。待客的時(shí)間不宜過久。不要讓來訪的客人在客房內(nèi)留宿或運(yùn)用客房內(nèi)的任何設(shè)備不要在客房內(nèi)接待普通關(guān)系的異性客人，如有，最好不要封鎖房門。不要約請剛剛結(jié)識的人前往本人的房間做客。.四、賓館4周圍鄰居自動(dòng)與對方打招呼。如鄰居有求于本人，應(yīng)盡力相助。普通不要請剛認(rèn)識的鄰居來房間做客，本人亦不宜前往打擾。如有必要，先按門鈴，不要推門直入。訪問時(shí)間，晚上10點(diǎn)之后早上8點(diǎn)之前不宜打擾。經(jīng)過鄰居客房時(shí)，不要亂加窺視。.四、賓館2.享用效力1遵守規(guī)章2閱讀引見3維護(hù)設(shè)備4留意平安5存放財(cái)物6不

8、恥下問7利用8防止打擾9衣物洗滌10約定預(yù)定.四、賓館3堅(jiān)持衛(wèi)生放好個(gè)人物品維持房間整潔留意浴室衛(wèi)生防止空氣污染制止開火造飯.四、賓館二、內(nèi)部活動(dòng)1.著裝1住宿者 在客房內(nèi)活動(dòng)時(shí)，可以自在一些；但是在公共空間不允許穿室內(nèi)裝。2非住宿者 著裝文明、衣冠整潔，不允許穿家庭裝、泳裝。.四、賓館2.活動(dòng)1禁區(qū) 比如公司企業(yè)的辦公室、其他客人的客房、賓館效力人員的休憩室、配電室、樓頂?shù)取?走動(dòng)堅(jiān)持恒速、不慌張；切忌狂奔亂跑、四處亂竄。不要尾隨其他人。獨(dú)身女士最好不要長時(shí)間單獨(dú)一人待在賓館內(nèi)的公共場所。走動(dòng)的時(shí)候，盡量不要發(fā)出大的聲響，穿硬底鞋、金屬鞋跟的要更加留意。.四、賓館3交談最適宜的交談地點(diǎn)是大堂、咖啡屋和酒吧。交談時(shí)，應(yīng)留意低音量。3.用餐1耐心等候2尊重侍者3制止酗酒.四、賓館4.文娛1裝扮 在賓館內(nèi)