管理學講義——李培煊教授（行業(yè)經(jīng)驗）

1、管 理 學任課教師：李培煊教授1向陽書屋u參 考 書 目 1. 李培煊，管理學，中國鐵道出版社 2. 徐國華 趙平，管理學，清華大學出版社 3. 邢以群，管理學，浙江大學出版社 4. 周三多,管理學-原理與方法,復旦大學出版社 5. 楊文士，管理學原理，人民大學出版社 6. 斯蒂芬 羅賓斯,管理學,人民大學出版社 7. 哈羅德孔茨，管理學，上海人民出版社 NextPrevious2向陽書屋u第一章 管理學導論學習內(nèi)容要求理解管理的概念，管理的重要性及其作用；掌握管理的目的，管理的二重性，管理的 職能；了解管理學的特點，管理學的研究對象、方法；掌握管理的基本原理，理解管理的基本方法。 NextP

2、revious3向陽書屋u 第一節(jié) 管理的概念和作用一、管理的概念本書認為管理的概念可表述為： 是在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁 有的資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導、控制，以便達到既定組織目標的過程。 管理的概念包含五重含義： 1管理是為一定組織目標服務的。 2管理活動強調(diào)以人為中心。 3管理工作強調(diào)有效合理地利用資源。（有效的管理能產(chǎn)生協(xié)同效應） 4管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能。一般指計劃、組織、領(lǐng)導與控制四項功能。 5管理要與環(huán)境相適應。 NextPrevious4向陽書屋u二、管理的意義與必要性 1管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，只要有人類社會存在，就會有管理的存在2管理和科技

3、是促進社會和經(jīng)濟發(fā)展的兩只車輪3中國社會的發(fā)展與進步需要重視管理 NextPrevious5向陽書屋u第二節(jié) 管理的職能和性質(zhì)一、管理的職能 1 . 計劃在一定時間內(nèi)，對組織預期目標和行動方案所做出的選擇和具體安排。 2 . 組織從事管理活動的載體，包括對組織結(jié)構(gòu)和組織行為的分析和研究。 3 . 領(lǐng)導組織確立之后，各級管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的影響力，指導和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標所做出的努力和貢獻的過程與藝術(shù)。 4 . 控制為了確保系統(tǒng)按預期目標運作，對其發(fā)展過程不斷地調(diào)整和施加影響的過程。 NextPrevious6向陽書屋u二、管理的性質(zhì)(1) 1管理工作不同于作業(yè)工作 企業(yè)中有

4、兩類人員，即： （1）作業(yè)人員直接從事完成組織 目標的具體業(yè)務技術(shù)工作者。 （2）管理人員指對作業(yè)人員指揮， 協(xié)調(diào)服務與溝通，激勵的工作人員。2管理工作是科學與藝術(shù)的統(tǒng)一 科學：反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。 藝術(shù)：強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和決竅。經(jīng)驗在管理活動中是重要的，到目前為止，管理仍然是一門不精確的科學。 NextPrevious7向陽書屋u二、管理的性質(zhì)(2) 3管理的二重性 自然屬性管理是由于有許多人進行協(xié)作 勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它

5、具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 社會屬性管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 NextPrevious8向陽書屋u三對管理人員的技能要求 一般認為，對管理人員有三種技能要求，即技術(shù)技 能（本職業(yè)務），人際技能（正確處理人際關(guān)系，調(diào)動上下兩級人員積極性），概念技能（綜合管理技能） 如圖所示：技術(shù)技能人際技能概念技能上 中 下 NextPrevious9向陽書屋u10向陽書屋u第三節(jié) 管理和環(huán)境環(huán)境是組織生存與發(fā)展的土壤，它為組織的發(fā)展提供了必要條件和活動空間，機會和機遇，同時，也可能

6、形成威脅，研究環(huán)境就是要利用機會，避開和化解各種威脅，不斷發(fā)展自己。 NextPrevious11向陽書屋u一、外部環(huán)境(1) 1組織的一般環(huán)境 (1)組織的政治與法律環(huán)境，如社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政策導向，相關(guān)法律，政策與方法； (2)組織的經(jīng)濟環(huán)境，指國民經(jīng)濟發(fā)展速度，生活水平，就業(yè)情況，消費者的偏好； (3)組織的技術(shù)環(huán)境，指技術(shù)發(fā)展水平，技術(shù)商品化的速度，動態(tài)，專利及保護； (4)組織的社會文化環(huán)境，如文化傳統(tǒng)，風俗習慣，宗教信仰，受教育水平，價值觀取向； (5)組織的自然環(huán)境 指地理位置，氣候條件與資源分布狀況。 NextPrevious12向陽書屋u一、外部環(huán)境(2) 2組織的特

7、殊環(huán)境 (1)用戶，包括用戶的總需求，需求結(jié)構(gòu)特征及變化，用戶對價格談判能力研究等； (2)競爭對手 a. 現(xiàn)有的競爭對手數(shù)量，分布，實力大?。ㄤN 售增長率，市場占有率，獲利能力)； b. 潛在的競爭對手； c. 替代品廠家； 上述因素對企業(yè)的威脅程度以及聯(lián)合的可能性； （3)供應商 ，指供應商的行業(yè)集中程度，它可以影響企業(yè)的規(guī)模，成本和利潤 NextPrevious13向陽書屋u二、內(nèi)部環(huán)境 組織的內(nèi)部環(huán)境是指組織所擁有的各種資源以及各項管理手段完善與協(xié)調(diào)的程度等。組織文化 NextPrevious14向陽書屋u第四節(jié) 管理的基本原理 與基本方法管理的原理就是指在管理活動中所應當遵循的基本規(guī)

8、律。管理方法則是指在管理活動中，為確保管理目標的實現(xiàn)，管理工作的順利進行所采用的工作方式。管理方法是管理理論，原理的自然延伸和具體化，是實現(xiàn)管理目標的途徑和必不可少的手段。 NextPrevious15向陽書屋u一. 管理原理 1. 系統(tǒng)原理 所謂系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，并具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)具有下列一些主要特征 普遍性 有序性與相關(guān)性 功能性（目的性） 動態(tài)性 系統(tǒng)原理指導管理工作應遵循事物的客觀發(fā)展規(guī)律，注意統(tǒng)籌兼顧、整體優(yōu)化，依據(jù)環(huán)境變化，實施動態(tài)管理。 NextPrevious16向陽書屋u2.人本原理人是管理系統(tǒng)中最積極、最活躍、最有主觀能動作用的因素，

9、從而也是首要的因素；管理應“以人為中心”，充分發(fā)揮人的聰明才智，最大限度調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。 （1）人是企業(yè)管理的主體 （2）管理者應重視滿足廣大職工的合理需要 （3）強調(diào)管理工作是為人服務的 NextPrevious17向陽書屋u3. 信息與反饋控制原理所謂信息是指人們對事物了解不定性的減少和消除。（1）現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展的必須條件是 要建立十分發(fā)達的信息渠道。（2）要十分重視信息的收集、貯存、加工整理和運用，力求達到全面及時，準確可靠 。 NextPrevious18向陽書屋u4責任原理責任原理是指管理工作必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定組織各級部門和個人必須完成的工作任務和相應的責

10、任。 1在管理工作中，要強調(diào)職責、權(quán)限、利益和能力的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。 2在管理工作中，對人的獎懲要分明，注意公正和及時。責權(quán)利和能力關(guān)系圖 NextPrevious19向陽書屋u5效益原理 所謂效益是指有效產(chǎn)出和其投入之間的一種比例關(guān)系。它包括經(jīng)濟效益和社會效益兩個方面。 （1）正確處理組織管理工作中效率、效果和效益三者之間的關(guān)系 （2）在管理活動中，必須建立正確的效益觀 NextPrevious20向陽書屋u三. 管理方法 .管理方法分類多種多樣，本講主要介紹按管理領(lǐng)域的基本分類方法： NextPrevious21向陽書屋u1.法律的方法 法律的方法是通過法律、法令、條例以及司法、仲裁等工作，來

11、調(diào)整社會經(jīng)濟與企業(yè)在宏觀和微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系的管理方法。優(yōu)點：嚴肅性；強制性；規(guī)范性缺點：缺乏靈活性和彈性，易僵化 NextPrevious22向陽書屋u2.行政的方法 行政的方法是指運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照一定的行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。優(yōu)點：時效性強，有利于對全局的控制缺點：容易形成長官意志與高度集權(quán)，忽視下屬利益 NextPrevious23向陽書屋u3. 經(jīng)濟管理方法 經(jīng)濟管理方法是根據(jù)經(jīng)濟運行的客觀規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟利益之間的相互關(guān)系，以取得較高經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。優(yōu)點：具有利益性；相關(guān)性

12、；靈活性；平等性；最大限度調(diào)動人的積極性。缺點：處理不當，會形成過度追求個人利益與本位主義。 NextPrevious24向陽書屋u4. 教育的方法 教育的方法是指按照一定的目的，通過多種形式的教育和培訓，對員工在德、智、體諸方面，全面施加影響，提高人的素質(zhì)的一種方法。優(yōu)點：長期性；根本性；有利于提高組織人員整體素質(zhì)。缺點：不具備約束機制。Previous25向陽書屋u第二章.管理學的產(chǎn)生與發(fā)展 學習內(nèi)容要求 了解中國的傳統(tǒng)管理思想； 了解西方管理思想發(fā)展的歷史背景； 掌握各歷史階段的主要思想觀點； 掌握現(xiàn)代管理各學派的主要理論觀點。 Next26向陽書屋u第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理及對人類管理活動

13、的影響與貢獻一、中國古代的管理實踐 長城等古代工程 中央集權(quán)統(tǒng)治 科舉制 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品NextPrevious27向陽書屋u 二、中國古代的管理思想及貢獻以儒家思想為代表的中國傳統(tǒng)管理思想和管理文化的內(nèi)核（治國學與治生學） 1、 民本思想（重人） 2、中庸 3、人和 4、 義利 5、教育 6、順道 7、 守信 8、利器 9、求實 10、節(jié)儉等孫武和他所著的孫子兵法三國演義、西游記、紅樓夢等文學著作。 NextPrevious28向陽書屋u三、中國傳統(tǒng)管理思想的認識和評價優(yōu)點：內(nèi)容豐富，博大精深,需要進一步發(fā)掘整理,為現(xiàn)代企業(yè)管理服務缺點： 1缺乏完善的科學管理理論。 2沒有形成人們所公認的完整的管

14、理思想體系. 3有些觀點帶有一定落后保守成份。 NextPrevious29向陽書屋u第二節(jié).西方管理思想的發(fā)展階段西方管理實踐與管理理論的發(fā)展，大體上經(jīng)過四個階段 一.早期的管理實踐與管理思想（萌芽階段，十九世紀末以前） 二.古典的管理理論（十九世紀末至二十世紀初）代表人物：泰勒，法約爾，韋伯. 三.中期管理理論（二十世紀20年代末至50年代）代表人物：梅奧，巴納德 四.現(xiàn)代管理理論和管理思想（二十世紀50年代后） NextPrevious30向陽書屋u一. 西方管理思想的萌芽階段(1)西方早期的管理實踐與思想有著豐富的內(nèi)涵,如:古埃及的金字塔古巴比倫漢穆拉比法典古羅馬帝國分權(quán)統(tǒng)治古希臘瑟諾

15、芬分工理論等 NextPrevious31向陽書屋u一. 西方管理思想的萌芽階段(2)工廠化,歐洲逐漸成為世界中心,出現(xiàn)了一批像亞當斯密,查爾斯巴貝奇,羅伯特歐文等經(jīng)濟學家,管理學家,對世界有巨大貢獻,但是這一時期,在管理發(fā)展過程中,尚未形成有效的系統(tǒng)管理理論和管理思想,仍屬于經(jīng)驗管理階段 NextPrevious32向陽書屋u二.古典管理理論階段 (一)泰勒的科學管理理論及主要內(nèi)容 美弗里德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）1865年 生,被稱為“科學管理之父”,其主要貢獻 表現(xiàn)為: NextPrevious33向陽書屋u1.泰勒的試驗這些試驗分為在米德瓦爾鋼

16、鐵廠,伯利恒鋼鐵公司進行. (1)搬運生鐵塊試驗75名工人，30米，80多公斤重12.5T/天人47 .5T/天人$1.15/天人$1.85/天人(2)鐵鍬試驗21磅 鏟鐵16T/天人59T/天人 400600人140人 $1.18/天人$1.88/天人 (3)金屬切削試驗 NextPrevious34向陽書屋u2.泰勒的科學管理理論（1）操作方法標準化，即動作研究。（2）勞動工時的合理運用，即時間研究。 工作日寫實、測時（3）實行有差別的計件工資制。（4）按標準操作方法對工人進行培訓。（5）計劃職能和執(zhí)行職能的明確分工。 NextPrevious35向陽書屋u3.對泰勒科學管理的分析（1）泰

17、勒科學管理的二重性（2）泰勒科學管理的貢獻泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法管理職能分離（3）泰勒科學管理的局限性泰勒對工人的看法是錯誤的泰勒僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素內(nèi)容窄，局限于車間管理 NextPrevious36向陽書屋u(二)法約爾的一般管理理論法亨利法約爾（Henry Fayol 1841-1925） 代表作工業(yè)管理和一般管理 第一個概括和闡述一般管理理論的管理學 家 被稱為管理過程之父,現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 其貢獻表現(xiàn)為: NextPrevious37向陽書屋u1.企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)企業(yè)不論大小，其全部活動可以概括為六種

18、工作：技術(shù)性工作生產(chǎn)、制造、加工商業(yè)性工作采購、銷售與交換財務性工作資金的籌措、運用與控制會計性工作成本核算、統(tǒng)計與盤點安全性工作設(shè)備維護保養(yǎng)和人員、貨物的安全管理性工作計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 NextPrevious38向陽書屋u2.管理的一般原則（1）勞動分工 （2）權(quán)力與責任（3）紀律 （4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導（6）個人利益服從集體利益（7）合理的報酬 （8）適度的集權(quán)與分權(quán)（9）跳板原則 （10）秩序（11）公平 （12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神 （14）團結(jié) NextPrevious39向陽書屋u3.管理工作的五大職能第一個提出這個觀點計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制 NextPre

19、vious40向陽書屋u4.對法約爾管理理論的評價(1)法約爾一般管理理論的貢獻提出了理論構(gòu)架更具一般性原則經(jīng)過多年證明有效(2)法約爾理論的局限性缺乏彈性和應變的管理思想，對人的因素重視不夠 NextPrevious41向陽書屋u(三)古典管理理論的特點管理研究的重點是如何提高效率用科學管理來代替單純的經(jīng)驗管理管理作為一種專業(yè)為社會所承認 NextPrevious42向陽書屋u 三.中期管理階段本階段以人際關(guān)系理論及行為科學理論的形成與發(fā)展為主要標志 NextPrevious43向陽書屋u(一）梅約的霍桑試驗由美國哈佛大學心理教授 喬治埃爾頓梅約（George Elton Mayo）發(fā)起，并

20、于19271932年，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行了長達五年的試驗。它是形成“人際關(guān)系理論”的基礎(chǔ)。它包括：第1階段：變換車間照明條件試驗（照明試驗）第2階段：繼電器裝配室試驗（福利試驗）第3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查（談話試驗）第4階段：接線板接線工作室試驗（群體試驗） NextPrevious44向陽書屋u(二)人際關(guān)系理論內(nèi)容工業(yè)文明中人的問題1933年 (1)人是“社會人”影響人的積極性，除物質(zhì)條件外，還有社會與心理因素。 (2)生產(chǎn)率的提高和降低，主要取決于人的士氣 (3)注意到企業(yè)中非正式群體的存在 (4)一個新型的領(lǐng)導者應該具備解決技術(shù)經(jīng)濟和處理人際關(guān)系兩種能力 NextP

21、revious45向陽書屋u(三）對梅約人際關(guān)系理論的評價 1、梅約人際關(guān)系理論的貢獻對人性作出了不同的假設(shè)擴大了管理理論的研究范圍和研究領(lǐng)域為行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)2、梅約人際關(guān)系理論的局限性社會人的觀念并不意味著對經(jīng)濟人假設(shè)的完全否定。 NextPrevious46向陽書屋u四.現(xiàn)代管理理論階段 (一）現(xiàn)代管理理論和管理思想的新特點 1、最廣泛地運用現(xiàn)代科學理論和科學技術(shù)的最新成果， 如：計算機科學、應用數(shù)學及信息技術(shù)等。 2、更加重視人的因素，為職工建立良好的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)文化等。 3、系統(tǒng)理論與權(quán)變理論在管理上的應用。附：關(guān)于組織文化 NextPrevious47向陽書屋u一、什

22、么是組織文化指組織成員所擁有的共同價值觀體系，即組織發(fā)展與建設(shè)中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，它包括了組織的物質(zhì)文化和精神文化兩個層面。48向陽書屋u二、組織文化的作用1導向作用：將職工引導向組織共同的目標2約束作用：不僅僅是規(guī)章制度，更強調(diào)軟約束3凝聚作用：將個人和集體有機聯(lián)系起來，上下共甘 苦，同命運4激勵作用：實現(xiàn)自我價值，滿足員工各種需要，特別是高層次的需要5輻射作用：成功塑造組織內(nèi)部和外部的光輝形象，擴大組織自身的影響49向陽書屋u三、組織文化的特點1無形性 良好的組織文化是一種信念，道德和心理力量的相互融通和促進，是一種強化的無形力量2軟約束性通過長期熏陶、感染和誘導，使職工對

23、組織的目標、行為準則和價值觀念有一種認同感，不是完全的強制性，但有強烈的規(guī)范與約束作用3相對穩(wěn)定性和相對連續(xù)性組織文化及其特色應保持適當穩(wěn)定性，同時隨環(huán)境的變化不斷的充實和完善。4個性在共性中孕育著組織特有的個性50向陽書屋u例如：美國式企業(yè)文化信奉能力主義：強調(diào)以契約為紐帶，充分尊重人的個性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，不重資歷重貢獻；倡導建立完善的激勵和考評制度。日本式的企業(yè)文化信奉拿來主義，倡導傳統(tǒng)民族文化與現(xiàn)代管理的有機結(jié)合（洋為日用）：以人為本以企業(yè)為家；團隊精神上下之間形成命運共同體；雙重價值標準講求效率，同時強調(diào)經(jīng)濟與社會效益。猶太文化強調(diào)崇尚智慧智慧就是財富；倡導團結(jié)互助，教育為本，金錢至上

24、；三分理財（13儲蓄，13商業(yè)運作，13留在身邊，以防不測）中國客家文化倡導“勤”字打天下，崇尚刻苦勤儉，開拓進取，重教崇文，愛國愛鄉(xiāng)。51向陽書屋u四、組織文化（側(cè)重于企業(yè)文化）結(jié)構(gòu)框架1物質(zhì)層 A 廠容廠貌 B 產(chǎn)品的外觀與包裝C 技術(shù)設(shè)備與工藝特點2制度層A 工作制度（生產(chǎn)、銷售、財務、人事、設(shè)備管理及獎懲制度等）B 責任制度（干部、職工、部門責任制等）C 特殊制度（如：非程序化制度、民主評議干部制度等）3精神層A 企業(yè)的經(jīng)營哲學（經(jīng)營理念，指導思想等）B 企業(yè)精神（企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、觀念、意識等）C 企業(yè)風氣（精神狀態(tài)與風貌）D 企業(yè)目標（企業(yè)經(jīng)營方向和戰(zhàn)略方針）E 企業(yè)行為（個人和群體的

25、行為準則）52向陽書屋u（二）現(xiàn)代管理叢林中的管理學派1.管理過程學派代表人物：美哈羅德孔茨（Harold Koontz）該派認為管理是一個固有的過程，通過研究過程中的規(guī)律與原則，指導管理活動。缺陷：適用于靜態(tài)的、穩(wěn)定的組織，不適宜用于動態(tài)多變的環(huán)境；忽略了人的因素。 NextPrevious53向陽書屋u2.行為科學學派代表人物：美馬斯洛 阿里吉斯重視組織中人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要，來激發(fā)人的積極性探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進行人力資源開發(fā)企業(yè)中恢復人的尊嚴，民主參與管理 NextPrevious54向陽書屋u3.決策理論學派美赫伯特西蒙（Herbert Simon

26、）管理決策的新科學決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策決策是一個復雜的過程用有限的理性決策代替最優(yōu)化決策 NextPrevious55向陽書屋u4.經(jīng)驗管理學派美彼得德魯克（Peter Drucker）有效的管理者美戴爾（Ernest dale）偉大的組織者管理：理論和實踐主張從管理者的經(jīng)驗，特別是成功者的經(jīng)驗中，去尋求管理的規(guī)律性建立合理的組織結(jié)構(gòu)提倡目標管理 NextPrevious56向陽書屋u5.管理科學學派又稱數(shù)學學派或數(shù)理學派美伯法（E S Buffa）現(xiàn)代生產(chǎn)管理運籌學（Operational Research即OR）規(guī)劃論 庫存論 排隊論 對策論 搜索論 網(wǎng)絡(luò)分析主張運用數(shù)學模

27、型與定量分析的方法研究管理力求減少決策的個人藝術(shù)成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)廣泛使用電子計算機強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法 NextPrevious57向陽書屋u6.系統(tǒng)管理理論學派美卡斯特（F E Kast）系統(tǒng)理論和管理以系統(tǒng)化為基礎(chǔ)來研究管理強調(diào)整體優(yōu)化組織是一個人們建立的系統(tǒng)，是由相互關(guān)聯(lián)、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要我們可以把系統(tǒng)分解成子系統(tǒng)進行研究。系統(tǒng)在環(huán)境中生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換，是一個開放的系統(tǒng)。 NextPrevious58向陽書屋u7.權(quán)變理論學派Contingency theory of management英瓊伍德沃德（Joan

28、 Woodward）工業(yè)組織：理論和實踐強調(diào)管理活動不存在一成不變的模式，應當根據(jù)環(huán)境的變化，動態(tài)地研究管理的目標、方法和手段。強調(diào)在各種不同情況下要找到適用的理論和方法。組織的規(guī)模 管理者位置的高低 管理者的位置權(quán)力 下級個人之間的差別 環(huán)境的不確定程度Previous59向陽書屋u第三章 決 策 學習內(nèi)容要求 理解決策的概念； 了解決策的作用和類型； 掌握決策的步驟； 了解決策的技術(shù)方法； 了解現(xiàn)代決策理論發(fā)展的新趨勢。Next60向陽書屋u第一節(jié) 決策的概念與決策過程 一、決策的概念廣義的決策（Decision or Decision making）是指組織或個人為實現(xiàn)某種目標對未來一定

29、時期活動方向，內(nèi)容，方式的決斷與選擇，調(diào)整與執(zhí)行的全過程。 著名學者西蒙認為：管理就是決策。NextPrevious61向陽書屋u二、決策的意義與作用決策貫穿于管理過程始終決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志 NextPrevious62向陽書屋u三、決策的特點目標性 目標是決策的前提可行性 決策受到資源和環(huán)境諸因素的限制，可行性就是要分析決策的約束條件。選擇性 決策的關(guān)鍵在于選擇，重大決策一定要有多個可行方案供選擇。滿意性 最優(yōu)決策僅僅是理論上的，我們所尋求的決策則是指滿意決策。過程性 決策非瞬間動作，而是一個過程。動態(tài)性 沒有起點和終點的循環(huán)過程。N

30、extPrevious63向陽書屋u四、決策的過程分析問題、確定決策目標價值準則（物質(zhì)性價值準則和精神性價值準則）擬定可行方案（大膽假設(shè)，精心設(shè)計；整體詳盡性，相互排斥性，避免相互包容）分析、評價方案（綜合評價）抉擇方案（敢冒風險，要有決斷魄力）實施決策方案評價執(zhí)行結(jié)果NextPrevious64向陽書屋u第二節(jié) 決策的影響因素及分類 一、影響決策的因素環(huán)境過去的決策決策者對待風險的態(tài)度組織文化時間：決策有一定的時限性，可將決策分為時間敏感性和知識敏感性兩種決策。NextPrevious65向陽書屋u二、決策的分類（1）1、按決策需要解決的問題和順序分：初始決策和追蹤決策。 前者是指對某種活動

31、和活動方案的初次選擇，后者是指在初次決策的基礎(chǔ)上，對組織活動方向，內(nèi)容與方式的重新調(diào)整。 追蹤決策有三個特征，即回溯分析，非零起點和雙重優(yōu)化2、按照決策的重要程度劃分戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策。 前者是對組織總體的決策，具有長期性，指導性，著眼于組織的效益和發(fā)展，后者是執(zhí)行性決策，具有具體性，短期性，著眼于組織的效率和生存。NextPrevious66向陽書屋u二、決策的分類（2）3、按決策所要解決的問題的重復程度來劃分程序化 (常規(guī)、重復性、例行）決策和非程序化（非常規(guī)、例外）決策4、按決策問題的可控程度來劃分確定型決策、風險型決策和不確定型決策(取決于狀態(tài)變量的可控程度）u=f(a q) q 即狀

32、態(tài)變量5、按決策的主體分組織（群體）決策和個人決策 群體決策的優(yōu)點 集思廣益 有利于決策的執(zhí)行 創(chuàng)造性與準確性 群體決策的缺點 決策速度慢 冒 險性轉(zhuǎn)移 個人屈服于壓力，產(chǎn)生從眾行為6、按決策的方法和手段分狀經(jīng)驗決策和科學決策 NextPrevious67向陽書屋u第三節(jié) 決策的分析方法與技術(shù)一.確定組織活動方向的分析方法有： 1. SWOT分析法 2. 經(jīng)營單元組合分析法 NextPrevious68向陽書屋u1. SWOT分析法該方法是企業(yè)制定經(jīng)營決策和戰(zhàn)略最常用的分析方法 S(Strength)組織內(nèi)部的優(yōu)勢 W(Weaknesses)組織內(nèi)部的劣勢 O(Opportunities)組織

33、外部環(huán)境的機遇 T(Threats)組織外部環(huán)境面臨的威脅根據(jù)對上書的分析，可以提供以上四種戰(zhàn)略決策，如下圖：NextPrevious69向陽書屋u四種戰(zhàn)略決策圖內(nèi)部劣勢內(nèi)部優(yōu)勢環(huán)境威脅 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（利用機會，清除不良條件）環(huán)境機遇 增長型戰(zhàn)略(開發(fā)市場，增長產(chǎn)量） 防御型戰(zhàn)略（避開威脅，消除劣勢） 多種經(jīng)營戰(zhàn)略（分散風險，利用優(yōu)勢） NextPrevious70向陽書屋u2. 經(jīng)營單元組合分析法(波士頓矩陣）企業(yè)按照市場相對競爭地位（市場占有率）和業(yè)務增長情況（業(yè)務增長率）兩種標準，選擇相應的經(jīng)營方向與活動方案。 如圖：對策如下： 瘦狗 金牛 幼童 明星高增長率競爭地位低NextPrevio

34、us71向陽書屋u相應對策：金牛 維持市場占有率 ，少量投資，爭取高利潤。明星 繼續(xù)擴大市場，是企業(yè)最佳投資機會。幼童 大量投資或放棄。瘦狗 縮小規(guī)模，逐漸退出或放棄。NextPrevious72向陽書屋u二. 制定和選擇決策方案的評價方法 1. 定性分析法 （1）頭腦風暴法 專家集思廣益，提 出決策方案常應用此法。 （2） 代爾菲法 （3） 先導事件法 NextPrevious73向陽書屋u2. 定量分析方法 （1）（1） 確定型決策 直接選優(yōu)，最常用的方法有盈 虧轉(zhuǎn)折分析（量本利分析）法 。如圖示費用/收入SES(銷售收入）C(生產(chǎn)成本)E盈虧平衡點F（固定成本）產(chǎn)量（銷售量）0QE QE

35、盈虧平衡點產(chǎn)量 SE保本收入 P單價NextPrevious74向陽書屋u2. 定量分析方法 （2）生產(chǎn)成本=F+C=F+QCV保本成本=QE P盈虧平衡產(chǎn)量 F1CVPSE= FPCVQE P= FPCVQE=（邊際貢獻）（盈虧平衡點成本） NextPrevious P75向陽書屋u2. 定量分析方法 （3）例：F= 100萬元，CV= 50元， P=70元，求保本點產(chǎn)量和成本。解：QE= FPCV1000000705050000單位 F1CVPSE=10000001 50703500000元 NextPrevious76向陽書屋u（2）不確定型決策分析方法 決定決策者的心理效應，通?？蛇\用

36、樂觀法則，悲觀法則，折衷法則和遺憾法則確定。試結(jié)合圖示分析如下：方案最有利情況下 收益最不利情況下收益 1100（萬）0（萬） 2 90（萬）60（萬） 365（萬）65（萬） NextPrevious77向陽書屋u（2）不確定型決策分析方法 a. 樂觀法則 大中取大，樂觀估計 選方案 1 b. 悲觀法則 小中取大，悲觀估計 選方案3 c. 折衷法則 折衷估計 選方案2 方案 1 1000.50 0.550 方案 2 900.560 0.575 方案 3 650.565 0.565d. 遺憾法則 大中取小， 遺憾最小， 選方案2。方案最有利情況下遺憾值最不利情況下遺憾值最大遺憾值1065652

37、10510335035 NextPrevious78向陽書屋u（2）風險型決策通常用決策樹（樹型圖）分析方法。簡單的決策樹如圖示：123決策點方案枝機會點概率枝損益值損益值損益值損益值 NextPrevious79向陽書屋u（3）風險型決策舉例：某建廠投資方案用決策樹表述如下：解：E2=1000(萬) 0.7 10+(-100) 0.3.105000(萬)=1700(萬) E3=500(萬) 0.7 10+100 0.3103000(萬)=800(萬) 決策 為選建大廠方案3000(萬)123機會點1000萬/年-100萬/年500萬/年100萬/年建大廠5000（萬）（投資）市場好 0.7市

38、場差 0.3市場好 0.7市場差 0.3 NextPrevious建小廠80向陽書屋u第四節(jié) 現(xiàn)代決策理論的 新發(fā)展一、現(xiàn)代決策研究的重點 1.決策的科學基礎(chǔ)研究 2.決策智囊團的興起 3.決策方法與手段的開發(fā) NextPrevious81向陽書屋u二、決策智能化1.電子數(shù)據(jù)處理（EDP ，Elactronic Data Processing） 用于數(shù)據(jù)處理加工檢索與轉(zhuǎn)換2.管理信息系統(tǒng)(MIS ， Management Information System) 為管理部門提供有效的管理和控制信息3.決策支持系統(tǒng)（DSS ，Decision Support System） 建立人機合一系統(tǒng)，著眼

39、于幫助管理者決策82向陽書屋u第四章 計劃 學習內(nèi)容要求理解計劃的概念； 了解計劃的分類和內(nèi)容要素；掌握滾動計劃和網(wǎng)絡(luò)計劃；掌握目標管理的基本思想、特點和程序。Next83向陽書屋u第一節(jié) 計劃的概念與性質(zhì)一、 計劃的概念計劃是管理的第一職能 ，它是指為實現(xiàn)組織的目標，而進行的行動安排，即對未來行動的目標與方案的一種詳細說明。它是其他各項管理職能的先導、基礎(chǔ)和前提 NextPrevious84向陽書屋u 二、計劃的任務（5W1H）做什么（What）確立行動目標為什么做（Why）統(tǒng)一組織思想何時做（When）何地做（Where）誰去做（Who）制定行動步驟怎么做（How）提供衡量基點NextPr

40、evious85向陽書屋u三、計劃與決策的關(guān)系和區(qū)別1 . 計劃是管理活動的一項職能，而決策貫 穿于整個管理活動2 . 決策側(cè)重于研究組織活動的方向，內(nèi)容，方式的選擇，而計劃側(cè)重于對整個管理活動在時間，空間上的全面安排。3 . 在某種意義上說，決策是計劃的前提，計劃是決策的延伸和具體化。NextPrevious86向陽書屋u四、 計劃的表現(xiàn)形式（1）宗旨（Purpose）：組織的目的或使命。目標（Objective）：具體規(guī)定組織及其各個部門的經(jīng)營管理活動在一定時期要達到的具體成果。戰(zhàn)略（Strategy）：為實現(xiàn)組織或企業(yè)長遠目標所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動方針，以及資源分配方針和資源分配

41、方案的一個總綱。政策（Policy）：組織在決策時或處理問題時用來指導和溝通思想與行動方針的明文規(guī)定。NextPrevious87向陽書屋u四、 計劃的表現(xiàn)形式（2） 程序（Procedure）：規(guī)定如何處理重復發(fā)生的例行問題的標準方法。規(guī)則（Rule）：對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。規(guī)劃（Program）：為了實施既定方針政策所必需的目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計劃。預算（Budget）：以數(shù)字表示預期結(jié)果的一種報告書。NextPrevious88向陽書屋u第二節(jié) 計劃工作的過程及 基本原理 一、 計劃工作的過程1、認識

42、機會2、確定目標3、擬定前提條件：包括外部前提條件（如產(chǎn)品 市場，環(huán)境）與內(nèi)部前提（資源，生產(chǎn)能力，組織制度）4、確定可供選擇的方案5、評價可供選擇的方案6、選擇最終方案7、編制支持計劃（子計劃；分計劃；延伸計劃）8、編制預算NextPrevious89向陽書屋u二、編制計劃的原則限制因素原則（木桶原理） 在備選方案中進行選擇時，人們越準確地識別并解決那些妨礙 既定目標實現(xiàn)的限定性因素和關(guān)鍵性因素，也就會越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案。投入原則（許諾原則）合理的計劃工作應當包括未來的一段時間，這段時間是通過一系列的行動，盡可能準確地使投入轉(zhuǎn)化為計劃規(guī)定的目標所必須的時間。靈活性原則計

43、劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。導向變化原則（改變航道原則）計劃的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程可以因情況的變化隨時改變。NextPrevious90向陽書屋u第三節(jié) 目標管理目標管理（MANAGEMENT BY OBJECTIVES 或MBO）是由美國著名管理學家德魯克在1954年的著作管理實踐中提出的一種管理方法。NextPrevious91向陽書屋u一、目標管理的產(chǎn)生及概念目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法簡言之，目標管理就是一個組織的上下級管理人員和組織內(nèi)的所有成員共同制定目標，共同實施目標的一種管理過程。NextPrevious92向陽

44、書屋u二、目標管理的本質(zhì)及過程目標管理的本質(zhì) 1、目標管理是以目標為中心的管理 2、目標管理強調(diào)系統(tǒng)性 3、目標管理強調(diào)人的因素目標管理的具體過程(如下圖） 1、目標的制定與展開最高層管理人員預定目標重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工層層分解，確立下級目標協(xié)商目標完成與否的獎懲情況及授予下級以相應的權(quán)力 2、目標的實施 3、定期檢查 4、對成果進行檢查和評價NextPrevious93向陽書屋u目標管理的具體過程圖層層分解，建立目標系統(tǒng)評定結(jié)果定立個人目標和行動方案定期評比，反饋與調(diào)整上級確定總目標 NextPrevious94向陽書屋u三、對目標管理的評價優(yōu)點能調(diào)動廣大管理人員和職工兩個積極性。形成

45、了完整的組織管理系統(tǒng)，實行規(guī)范化管理。有利于各級領(lǐng)導對下屬進行民主管理。缺點過分強調(diào)了數(shù)量目標，要求報表和總結(jié)過多，容易流于形式。目標的確定花費時間較多，在變化的環(huán)境中不適用。NextPrevious95向陽書屋u第四節(jié) 現(xiàn)代計劃的編制方法和技術(shù) 一、滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結(jié)合起來制定計劃。（具體情況如下圖）優(yōu)點： 提高質(zhì)量 保持一致性 增強彈性，提高應變能力缺點：計劃編制的工作量較大NextPrevious96向陽書屋u 滾動計劃法圖示 本期五年計劃（20112

46、015）20112012201320142015很細較細一般較粗很粗 新的五年計劃（20122016）20122013201420152016很細較細一般較粗很粗根據(jù)環(huán)境變化修訂計劃計劃與實際的差異2011年實際完成情況NextPrevious97向陽書屋u二、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)(1)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡(luò)圖為基礎(chǔ)制訂計劃的方法，如關(guān)鍵路線法(CPM)、計劃評審技術(shù)(PERT)、組合網(wǎng)絡(luò)法(CNT)等。如圖：1456723箭線表示作業(yè)與虛工作表示作業(yè)名稱與時間表示接點與編號表示關(guān)鍵線路 A3 。D512A3C5D5B4F8H7G8NextPreviousE798向陽書屋u二、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)(2)優(yōu)

47、點：能把整個工程的各項任務的時間順序和相互關(guān)系清晰地表示出來時間進度、資源利用優(yōu)化便于組織和控制簡單易懂應用范圍廣泛Previous99向陽書屋u第五章 組織 學習內(nèi)容要求了解組織的概念及作用，組織的部門劃分；掌握組織設(shè)計的基本原則，組織結(jié)構(gòu)的基本形式及其優(yōu)缺點，了解組織的人員配備；掌握正式組織與非正式組織、委員會、直線領(lǐng)導與參謀；理解組織變革的影響因素及有關(guān)理論。Next100向陽書屋u第一節(jié) 組織設(shè)計的基本原則 及基本類型一、組織理論概述1.一般意義的組織。這是人們進行合作活動的必要條件，泛指各種各樣的盈利或非盈利的社會組織2.管理學意義的組織。按照一定目的和程序，人們進行分工協(xié)作的過程及

48、由此組成的一種權(quán)責角色結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。從靜態(tài)的觀點看，組織作為一個結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，一般包含四個重要要素目標。 人員與職務。職責與職權(quán)。 信息。從動態(tài)的觀點看，組織工作是一個過程，包括組織人員的分工，組織運行中各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，組織變革等。NextPrevious101向陽書屋u二、組織設(shè)計的基本原則及任務1、組織設(shè)計的基本原則(組織設(shè)計的8種原則)（1）目標統(tǒng)一原則：組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織目標和職能的工具，是管理活動的載體，有什么樣的目標和戰(zhàn)略，就應當有什么樣的組織結(jié)構(gòu)；（2）分工協(xié)調(diào)原則：分工是管理的基礎(chǔ)，在分工的基礎(chǔ)上，建立必要的協(xié)作關(guān)系；（3）權(quán)責一致原則：強調(diào)責權(quán)利的一致性，其中責任是基礎(chǔ)，不承擔責任，

49、就談不上權(quán)利和利益；NextPrevious102向陽書屋u組織設(shè)計的8種原則（4）機構(gòu)精簡（經(jīng)濟與效率）原則：避免機構(gòu)臃腫，人浮于事，組織才有效率和效益；（5）穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則：組織結(jié)構(gòu)應保持相對穩(wěn)定性，同時根據(jù)環(huán)境的變化作出適當調(diào)整；（6）均衡性原則：任務均衡，避免苦樂不均；（7）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則：做到事事有人做，而不是人人有事做，同時發(fā)揮人的特長，量才用人。（8）命令統(tǒng)一原則NextPrevious103向陽書屋u2、組織設(shè)計的步驟 （1）職務分析：根據(jù)任務和目標分解，確定職務類別，數(shù)量，職責，權(quán)限和基本素質(zhì)要求。 （2）建立部門：即職務組合。 （3）決定管理跨度

50、（4）確定職權(quán)關(guān)系 上下級間的職權(quán)關(guān)系 直線部門與參謀部門之間的職權(quán)關(guān)系 （5）結(jié)構(gòu)形成，包括： 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖（Organization Chart） 職務說明書（Position Description）職位名稱主要任務工作關(guān)系 組織手冊（Organizational Manual）NextPrevious104向陽書屋u3、組織設(shè)計的依據(jù) （1）戰(zhàn)略 （2）環(huán)境 對職務和部門設(shè)計的影響 對各部門關(guān)系的影響 對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響 （3）技術(shù) （4）規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段NextPrevious105向陽書屋u三、組織結(jié)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)（Organization Structure）：

51、表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。NextPrevious106向陽書屋u1、直線型組織結(jié)構(gòu)NextPrevious107向陽書屋u直線型組織結(jié)構(gòu)評價特點組織中各種職務按垂直系統(tǒng)直線排列，各級主管人員對所屬下級擁有直接的一切職權(quán)，組織中每一個人只能向一個直接上級報告。優(yōu)點結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。缺點管理粗放，缺乏專業(yè)化分工，主管人員負擔過重。NextPrevious108向陽書屋u2、職能型組織結(jié)構(gòu)NextPrevious109向陽書屋u職能型組織結(jié)構(gòu)評價特點組織內(nèi)除直線主管外還相應地設(shè)立一些組織機構(gòu)，分擔某些職

52、能管理的業(yè)務。優(yōu)點能夠適應現(xiàn)代組織技術(shù)比較復雜和管理分工較細的特點，能夠發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上層主管人員的負擔。缺點妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導，易造成管理的混亂。NextPrevious110向陽書屋u3、直線職能型組織結(jié)構(gòu)NextPrevious111向陽書屋u直線職能型組織結(jié)構(gòu)評價特點設(shè)置了兩套系統(tǒng)。一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)；另一套是按專業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。優(yōu)點職能高度集中，職責清楚，秩序井然，在環(huán)境變化不大時，工作效率較高，整個組織有較高的穩(wěn)定性。缺點橫向溝通差，人員容易產(chǎn)生隧道視野，不利于綜合管理人才的培養(yǎng)；整個組織系統(tǒng)的適應性較差

53、；缺乏彈性，對新情況不能及時作出反應。NextPrevious112向陽書屋u4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)NextPrevious113向陽書屋u事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)評價特點事業(yè)部具有獨立的產(chǎn)品和市場 獨立的利益，獨立核算 分權(quán)單位，足夠權(quán)力進行自主經(jīng)營 優(yōu)點組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務，有利于集中精力作好戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應性，有利于培養(yǎng)管理人才。同時能夠大大調(diào)動下級人員的積極性，提高企業(yè)收益。缺點由于機構(gòu)重復，造成了管理人員的浪費；相互支援性差；忽視整個組織的利益。NextPrevious114向陽書屋u5、矩陣型組織結(jié)構(gòu)NextPrevious115向陽書屋u矩陣型

54、組織結(jié)構(gòu)評價特點把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，使同一個員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作。優(yōu)點加強了橫向聯(lián)系，具有較大的機動性和適應性，克服職能部門相互脫節(jié)，各自為政的現(xiàn)象；專業(yè)人員和專用設(shè)備能夠得到充分利用；人員互相啟發(fā)，有利于人才的培養(yǎng)；集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合。缺點雙重領(lǐng)導，不利于集中統(tǒng)一指揮；組織關(guān)系復雜，對項目負責人的要求較高。NextPrevious116向陽書屋u6、多維立體型組織結(jié)構(gòu)多維立體型組織結(jié)構(gòu)是矩陣型組織結(jié)構(gòu)形式和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的綜合發(fā)展。由三方面的管理系統(tǒng)組成按產(chǎn)品劃分的部門，是產(chǎn)品利潤中心按職能劃分的部門

55、，是職能利潤中心按地區(qū)劃分的部門，是地區(qū)利潤中心NextPrevious117向陽書屋u7、新的組織結(jié)構(gòu)類型(1)集團控股型組織結(jié)構(gòu)：通過企業(yè)之間控股，參股，形成由母公司，子公司和關(guān)聯(lián)公司的企業(yè)集團。如圖示 優(yōu)點：大大增加企業(yè)之間聯(lián)合 和參與競爭的實力。 缺點：協(xié)調(diào)困難。母公司子公司關(guān)聯(lián)公司NextPrevious118向陽書屋u(2)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，適應與發(fā)展起來的一種新型的組織機構(gòu)，如圖示： 優(yōu)點：簡化了機構(gòu)和管理層次， 降低成本，提高效益。 缺點：需要科技與 外部環(huán)境的支持。 管理咨詢公司 研發(fā)機構(gòu)制造商 物流服務公司銷售代理商 廣告公司經(jīng)理小組NextPreviou

56、s119向陽書屋u第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程一、管理跨度與管理層次1、管理跨度與管理層次基本概念有限的直接領(lǐng)導的下屬數(shù)量被稱作管理跨度，又稱“管理寬度”或“管理幅度”。（Span of Management）管理層次：當超過管理跨度時，管理的效率就會隨之下降，就必須增加一個管理級別。（Administration levels）所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理跨度大的結(jié)構(gòu)，而錐式結(jié)構(gòu)的情況則相反。扁平結(jié)構(gòu)與錐式結(jié)構(gòu)各有利弊，如下圖趨勢是扁平化NextPrevious120向陽書屋u扁平與錐式組織結(jié)構(gòu)示意圖1416642561024409618645124096管理跨度=4 管理跨度=8管理層

57、次=7 管理層次=5管理人員（16） 管理人員（14） =1365 =585NextPrevious121向陽書屋uNextPrevious從上下級距離和信息傳遞的速度以及管理人員的節(jié)省等因素看，扁平式結(jié)構(gòu)均有明顯的優(yōu)勢，應當成為未來組織結(jié)構(gòu)形式發(fā)展方向。122向陽書屋u2、影響管理跨度的因素（1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力；（2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)，如：主管人員所處的層次；下屬工作的相似性；計劃的完善程度；非管理事務的多少等；（3）工作條件,如：助手配備情況，信息的完善程度，工作地點的相似性等；（4）工作環(huán)境,如：環(huán)境的動態(tài)性和復雜性。NextPrevious123向陽書屋u二、部門的劃

58、分應根據(jù)環(huán)境變化，采取有利于工作效率和效益的多種模式：如：按人數(shù)劃分用于相同工種和作業(yè)類別按時間劃分用于作業(yè)連續(xù)運轉(zhuǎn)的工作環(huán)境 按職能劃分用于專業(yè)化分工和管理按地區(qū)劃分用于組織在不同地區(qū)擴大業(yè)務與管理按產(chǎn)品劃分有利于提高不同類別產(chǎn)品的質(zhì)量水平和管理水平按服務對象劃分有利于服務于某一類顧客群體按設(shè)備劃分有利于發(fā)揮某些重要設(shè)備的效率和管理水平NextPrevious124向陽書屋u三、集權(quán)與分權(quán)1、集權(quán)與分權(quán)的相對性集權(quán)或分權(quán)的程度由以下因素來表現(xiàn)（1）決策的數(shù)目（2）決策的重要性及其影響面（3）決策審批手續(xù)的簡繁（控制程度）NextPrevious125向陽書屋u2、組織中的集權(quán)傾向原因：組織的

59、歷史和規(guī)模領(lǐng)導的個性和員工素質(zhì)經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務活動的性質(zhì)弊端：降低決策質(zhì)量降低組織的適應能力降低組織成員的工作熱情高層管理者精力分散，負擔過重NextPrevious126向陽書屋u3、分權(quán)的途徑（1）制度分權(quán)，是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析進而職務和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務的要求，規(guī)定必要的職責和權(quán)限。授權(quán)則是擔任一定管理職務的領(lǐng)導者，在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務的權(quán)力委任給某個或某些下屬。NextPrevious127向陽書屋u3、分權(quán)的途徑（2）制度分權(quán)與授權(quán)不同 （1）制度分

60、權(quán)具有相對的穩(wěn)定性，法 定性，它作為一項制度，其主要的目的在于限制上級領(lǐng)導過度集權(quán)； （2）授權(quán)是一種藝術(shù)，具有隨機性，靈活性，目的在于減輕主管人員的負擔，培養(yǎng)和鍛煉下級。128向陽書屋u第三節(jié) 組織中的人員配備一、人員配備1、人員配備的概念 人員配備，即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務的數(shù)量和要求，對所需人員進行恰當而有效的選擇、考評和培訓，其目的是為了配備合適的人員去充實組織中的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。NextPrevious129向陽書屋u2、人員配備任務從組織需要的角度去考察通過人員配備使組織系統(tǒng)開動運轉(zhuǎn)為組織發(fā)展準備力量（人才儲備）維持成員對組織的忠誠從