高效團(tuán)隊(duì)與溝通技巧(1)ppt課件

1、王明基團(tuán)隊(duì)建立.團(tuán)隊(duì)建立的十六額角度：團(tuán)隊(duì)建立的十六個角度：規(guī)范 目的 目的設(shè)定途徑 指點(diǎn)人心態(tài) 文化 影響力 凝聚力資源 才干 生長 愿景 個 人 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì)第一部分：愿景與目的第一部分:愿景與目的第一部分:愿景與目的規(guī)范 目的 目的設(shè)定途徑 指點(diǎn)人心態(tài) 文化 影響力 凝聚力資源 才干 生長 愿景 個 人 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì)一“標(biāo)桿超越制定團(tuán)隊(duì)目的的方法 標(biāo)桿超越法是指，不斷尋覓和研討團(tuán)隊(duì)內(nèi)外一流的、領(lǐng)先的企業(yè)的最正確實(shí)際，并以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、效力和管理等方面的情況與這些標(biāo)桿進(jìn)展定量化的比較，分析這些企業(yè)到達(dá)領(lǐng)先程度的緣由，結(jié)合本身實(shí)踐對照學(xué)習(xí)自創(chuàng)，進(jìn)而選取改善的方法及優(yōu)化的戰(zhàn)略，

2、從而趕上和超越一流企業(yè)或發(fā)明更高業(yè)績的不斷循環(huán)提高的管理過程。二 標(biāo)桿的種類一靜態(tài)分析標(biāo)桿的種類 1.本地域同行業(yè)業(yè)績最優(yōu)者 2.國內(nèi)同行業(yè)業(yè)績最優(yōu)者 3.世界范圍內(nèi)同行業(yè)業(yè)績最優(yōu)者 4.跨行業(yè)世界范圍內(nèi)業(yè)績最優(yōu)者二 標(biāo)桿的種類二實(shí)施標(biāo)桿超越的管理活動中標(biāo)桿確實(shí)定 1.標(biāo)桿一：企業(yè)本身的業(yè)績程度 2.標(biāo)桿二：優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績程度 3.標(biāo)桿三：超越后到達(dá)的也業(yè)績到達(dá)的程度 1標(biāo)桿三中之一：一次超越優(yōu)秀企業(yè)的績效程度 2標(biāo)桿三中之二：一次到達(dá)優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績程度 3標(biāo)桿三中之三：一次到達(dá)本企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)之間的業(yè)績程度， 需求經(jīng)過一次以上的管理活動，才干超越優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績程度。現(xiàn)狀現(xiàn)狀標(biāo)桿差距標(biāo)桿標(biāo)桿三

3、 標(biāo)桿超越活動的實(shí)施程序見下一頁圖示六個步驟全面了解企業(yè)現(xiàn)狀審視企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略繪制流程圖，分析診 斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程找出設(shè)計(jì)標(biāo)桿的領(lǐng)域 和內(nèi)容各類績效目的根據(jù)企業(yè)實(shí)踐標(biāo)桿超越的具體目的：選擇內(nèi)部標(biāo)桿選擇競爭標(biāo)桿選擇行業(yè)標(biāo)桿選擇最優(yōu)標(biāo)桿搜集標(biāo)桿信息搜集實(shí)施標(biāo)桿超越的部 部門或企業(yè)的各類數(shù) 據(jù)經(jīng)過多種途徑進(jìn)展各類 數(shù)據(jù)搜集1.發(fā)現(xiàn)瓶頸2.選擇標(biāo)桿3.搜集數(shù)據(jù)6.采取行動并及時反響信息5.內(nèi)部溝通與交流4.比較與分析確定績效規(guī)范制定詳細(xì)實(shí)施的推進(jìn) 方案優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程調(diào)整實(shí)施方案提供反響信息自上而下就標(biāo)桿超越 的實(shí)施進(jìn)展溝通討論并適時調(diào)整績效 規(guī)范確認(rèn)各層級的績效規(guī)范找出績效程度的差距 距所在分析差距產(chǎn)

4、生的緣由設(shè)計(jì)標(biāo)桿超越的績效 規(guī)范以標(biāo)桿超越為根底管理體系圖：四 標(biāo)桿超越方法的優(yōu)勢一適用范圍廣范，是一個實(shí)性用很強(qiáng)的工具 可用于戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程重組、處理內(nèi)部問 題、組織學(xué)習(xí)和更新觀念等多方面。二建立以績效改善為關(guān)注點(diǎn)的考核規(guī)范三績效目的體系設(shè)計(jì)更加關(guān)注滿足客戶需求四激發(fā)企業(yè)中個人，團(tuán)體和組織的潛能五有利于企業(yè)提升競爭力，立于不敗之地五 案例分析曲美家具:曲美家具曾經(jīng)是中國數(shù)千家家具企業(yè)中的一員.待企業(yè)有了一些規(guī)模后,對標(biāo)世界先進(jìn)企業(yè):1.對標(biāo)意大利和德國家具企業(yè),進(jìn)口了世界最先記得家具消費(fèi)線.2.對標(biāo)人們審美觀念,引進(jìn)北歐彎曲木家具技術(shù).3.如今成為世界彎曲木家具模具最正確消費(fèi)廠家.4.對標(biāo)網(wǎng)

5、絡(luò)時代特征,在中國第一家外包產(chǎn)品設(shè)計(jì),引領(lǐng)家具業(yè)的潮流.5.在國內(nèi)無標(biāo)可對的情況下,斥資1000萬元請世界頂級設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)了中國第一家12000平方米,單一企業(yè)家具展廳.成為行業(yè)標(biāo)桿.第二部分:團(tuán)隊(duì)成員第二部分：團(tuán)隊(duì)成員第二部分：團(tuán)隊(duì)成員規(guī)范 目的 目的設(shè)定途徑 指點(diǎn)人心態(tài) 文化 影響力 凝聚力資源 才干 生長 愿景 個 人 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì)團(tuán)隊(duì)對成員素質(zhì)上的要求： 一才干方面的要求 處理做事效率的問題二價值觀方面的要求 處理職業(yè)精神和做事態(tài)度及行為方式問題三脾氣天性EQ方面的要求 處理與人相處等方面的問題一 才干一才干對任務(wù)效率影響的哪些要素二才干的類型高級才干的類型 1.運(yùn)用他人勝利的閱歷處

6、理問題的才干 2.分解和綜合的思想方式處理問題的才干 3.辯證邏輯的思想方式處理問題的才干案例分析綜合才干1.案例：某公司流失率超越20%，人才流動緣由如下: 短少提升的時機(jī)6人 短少上級信任1人) 任務(wù)與職業(yè)追求不苻10人 短少提高技藝的時機(jī)8人 與上級關(guān)系緊張1人 無決策權(quán)2人 短少培訓(xùn)進(jìn)修時機(jī)18人 對整體工資待遇不稱心6人 本人創(chuàng)業(yè)2人 安康緣由3人 配偶任務(wù)地點(diǎn)變化1人 上下班交通太耗時21人 對福利不稱心2人 與下級關(guān)系緊張1人 直接上級無能2人 任務(wù)責(zé)任過重2人 技藝無法發(fā)揚(yáng)12人 任務(wù)職責(zé)不清6人案例分析綜合才干 2.人才流動緣由歸類分析： 1職業(yè)開展緣由短少提升時機(jī)6人、任務(wù)

7、與職業(yè)追求不相符10 人、技藝無法發(fā)揚(yáng)12人28人 2才干開展和生長緣由短少技藝提高時機(jī)8人、短少培訓(xùn)進(jìn)修 時機(jī)18人26人 3人際關(guān)系緣由與上級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張1人、 短少上級信任1人3人 4員工個人緣由本人創(chuàng)業(yè)2人、安康緣由3人、配偶任務(wù)地點(diǎn) 變化1人、上下班交通耗時21人27人 5薪酬緣由對整體工資待遇不稱心6人、對福利不稱心2人8人 6任務(wù)制度等緣由任務(wù)職責(zé)過重2人、任務(wù)職責(zé)不清6人、無決 策權(quán)2人10人案例分析綜合才干3.人才流動緣由統(tǒng)計(jì)分析流動原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.451員工個人原因27次26.472能力發(fā)展和成長原因2625.493工作制度等原因1

8、09.804薪酬原因87.845人際關(guān)系原因32.946案例分析綜合才干4.處理問題的對策 1問題集中在三個領(lǐng)域 2職業(yè)開展緣由、才干開展和生長展緣由近似.宜從 年輕人中提拔干部；進(jìn)展職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；送年輕骨 干員工學(xué)習(xí)進(jìn)修等方面處理問題 3員工個人緣由中生活要素占主要成分，宜從招聘角 度處理。 4處理問題的思緒宜從指點(diǎn)者、被指點(diǎn)者、環(huán)境三因 素分析案例分析綜合才干5.綜合 是把對于事務(wù)的各個部分的認(rèn)識結(jié)合成整體來認(rèn)識的方法。案例分析綜合才干6.綜合的方法處理問題的程序 1確定處理的問題 2 列出影響該問題的景象(全面不脫漏 3 合并同類項(xiàng) 4 進(jìn)展數(shù)量分析 5 找出影響問題處理的80%要素 6

9、 從以上問題中找出能處理的問題 7 從能處理的問題中找出投資少效果顯著的問題 8 從效果顯著的問題中找出見效快的問題 9 分析緣由,找要因,驗(yàn)證要因,基于要因找措施10制定一個處理問題的方案(責(zé)任人.完成時間限.一個 有時間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.財務(wù)支出明細(xì)方案)用甘特圖呈現(xiàn)處理問題的方案二 價值觀一邏輯層次環(huán)境行為才干價值觀身份二 價值觀二價值觀對員工的影響 1.案例分析：價值觀對團(tuán)隊(duì)的影響 2.案例分析：價值觀對員工的影響三 脾氣天性EQ)情商一對本人心情的覺得認(rèn)識和控制二對他人心情的覺得認(rèn)識和控制三耐受波折才干四自我鼓勵五良好的人際關(guān)系附：系統(tǒng)平衡第一身：Lst Position1結(jié)合本人的

10、觀念，信心和假設(shè)。明晰本人的需求、目的和追求。2從本人眼里看世界。 3用第一身言語議論本人“我看到，“我感到。4缺乏之處:過度采用第一位置導(dǎo)會致對他人的覺得和觀念缺乏了解，最終對他人不理睬。由于他只看到本人 的需求和體驗(yàn)，他是以自我為是中心的。第二身：2nd Position1結(jié)合對方的觀念，信心和假設(shè)。2從對方的眼里看世界，會產(chǎn)生同理心。3用第二身的言語來議論“他是“他看來4缺乏之處:假設(shè)過度采用第二位置。犧牲本人，只留意他人的需求和覺得，會導(dǎo)致失去自尊。在這個位置， 本質(zhì)上是他把他人的利益放在本人位置利益之上。假設(shè)他過分以他人的身份和形狀自居，就會妨礙本人的 成就，甚至停頓思索本人真正想要

11、的東西。他會發(fā)現(xiàn)本人接納了他人的覺得，而且不能擺脫。第三身：3rd Position1在第三身的角度看本人與對方的關(guān)系。2本人進(jìn)入“旁觀者或“見證者的位置，相對的講第三身客觀理性。3用第三身的言語描畫本人和對方“他是“他們是4缺乏之處:過度采用第三位置會給人淡然和沒有感情的覺得。由于他是中立，客觀不帶感情的，理性的籠統(tǒng)的。第四身：4th Position1結(jié)合整個系統(tǒng)的角度對待第一第二第三身的關(guān)系。2體驗(yàn)及了解團(tuán)隊(duì)和整個系統(tǒng)的利益和整體平衡。3產(chǎn)生群體思想或團(tuán)隊(duì)精神的全面角度4用第一身的復(fù)數(shù)言語“我們“大家第五身：5th Position 在第一身至第四身的各個角度游走，平衡各方利益。這是最高

12、的境界。第三部分:團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)一 鑒他人才的藝術(shù) 其一：“問之以事非而觀其志 其二：“窮之以辭而觀其變 其三：“咨之以謀而觀其識 其四：“告之以難而觀其勇 其五：“醉之以酒而觀其性 其六：“臨之以利而觀其廉 其七：“期之以事而觀其信 諸葛亮 二 運(yùn)用人才的藝術(shù)一用人的五性 1.感應(yīng)性 2.互為性 3.合理性 4.自主性 5.范例性二 運(yùn)用人才的藝術(shù)二用人之道 1.安人之道 2.誨人之道 3.用人之道用人之道安人之道誨人之道第三部分:團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)第三部分：團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)規(guī)范 目的 目的設(shè)定途徑 指點(diǎn)人心態(tài) 文化 影響力 凝聚力資源 才干 生長 愿景 個 人 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì)第四部分：團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)凝集力第四部分：

13、團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)凝聚力第四部分：團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)凝聚力規(guī)范 目的 目的設(shè)定途徑 指點(diǎn)人心態(tài) 文化 影響力 凝聚力資源 才干 生長 愿景 個 人 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì)一 規(guī)范三大規(guī)范體系一做事的最高境界是讓流程內(nèi)的資金，物和信息高速度 的運(yùn)轉(zhuǎn)起來二管理人的最高境界是用企業(yè)文化一致人的思想行為三用權(quán)責(zé)體系將人和任務(wù)連系起來,用人做事權(quán)責(zé)體系事人文化文化流程流程三 凝聚力與士氣一凝聚力 1.指點(diǎn)者的高期望 2.信息溝通暢通 3.團(tuán)隊(duì)達(dá)成目的的程度 4.成員需求的滿足程度高 5.團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)絡(luò)程度超越與外界的聯(lián)絡(luò) 6.團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小12個之內(nèi) 7.成員的類似性強(qiáng) 8.外界對團(tuán)隊(duì)的壓力大 9.團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高 10.團(tuán)隊(duì)的在組織或社會中的位置高三 凝聚力與士氣二團(tuán)隊(duì)士氣 1.士氣的根底主要來自群體內(nèi)部的凝聚力 2.團(tuán)隊(duì)能順應(yīng)外部變化，同時也能有效處置內(nèi)部的沖突 3.團(tuán)隊(duì)成員有劇烈的認(rèn)同感、歸屬感和稱心感 4.團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目的 5.團(tuán)隊(duì)成員對指點(diǎn)者持積極的態(tài)度 6.團(tuán)隊(duì)成員樂意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范 7.團(tuán)隊(duì)成員以為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價值并有劇烈志愿維 護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在 8.團(tuán)隊(duì)成員的行為反響比較一致三 文化一用文化建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作組織用文化建立團(tuán)隊(duì)是管理的最為重要的手段文化包含“文和“化兩個方面文:企業(yè)中心價值觀(企業(yè)精神,價值,愿景)化:企業(yè)中