售樓部物業(yè)管理招標文件(樣本)(共34頁)

1、PAGE PAGE 35售樓部物業(yè)管理招標(zho bio)文件(樣本(yngbn)招標(zho bio)文件 項目編號： 001CDAH327項目名稱: 招 標 人: 有限公司 法定代表人：或其委托代理人: （簽字或蓋章）日 期： 年 月 日按照國務院物業(yè)管理條例(tiol)和成都市物業(yè)管理招標投標暫行辦法的規(guī)定，現(xiàn)決定對 項目(xingm)現(xiàn)場售樓部的物業(yè)管理服務進行邀請招標。茲邀請合格投標人以密封(mfng)標書的方式前來投標。 投標須知投標人必須認真閱讀以下內容，以免造成投標失敗。一、說明（一）、招標內容1、 售樓部物業(yè)管理及客戶服務。2、服務期限為: 個月即 年 月 日至 年 月 日

2、)（二）、對投標人的要求1、中華人民共和國的法人或其他組織；要求在四川省注冊的物業(yè)管理企業(yè)，持有物業(yè)管理資質證書。2、須具有商業(yè)或會所管理經(jīng)驗，并提供相關物業(yè)管理服務的證明文件。（三）、紀律與保密事項1、投標人不得相互串通投標報價，不得妨礙其他投標人的公平競爭，不得損害招標人或其他投標人的合法權益，投標人不得以向招標人、評標小組成員行賄或者采取其它不正當手段謀取中標。2、獲得本招標文件者，不得將招標文件用作本次投標以外的任何用途。二、投標文件（一）、投標文件的組成投標文件分商務文件與服務文件兩部分。（二）、投標文件的編寫1、投標人必須按招標文件的要求準確、完整地填寫和提供資料，并保證所提供的全

3、部資料的真實性。2、投標人對招標需求必須給予唯一的實質性響應，否則將視為不響應。（三）、投標文件的標記和密封1、投標文件(wnjin)的任何涂改或修正，必須由投標文件的簽字人簽字確認。2、投標文件用A4紙，商務文件、服務文件必須單獨裝訂成冊，并在封面(fngmin)上加蓋法人公章。3、投標文件應制作正本(zhngbn)一份，副本一份，電子版一份，封面標明“正本”或 “副本”， 并加蓋公章。副本可采用正本的復印件，一旦正本與副本或電子版不符，以正本為準。4、投標文件及附件一起密封包裝，封口加蓋公章，在包裝封面按以下順序標明：收件人： 有限公司項目名稱： 售樓部物業(yè)管理及客戶服務投標人名稱： 投標

4、人地址： 聯(lián) 系 人： 電話及傳真號碼： （四）、投標文件的遞交1、投標截止時間為 年 月 日 時。2、投標文件應在投標截止時間前送#有限公司，招標人將拒絕以下情況的投標文件：2.1、未按要求密封。2.2、無提交足額投標保證金。2.3、遲于投標截止時間遞交。3、采購人不接受郵寄、電報、電話、電傳、傳真方式投標。（五）、投標保證金1、投標人必須在投標截止日期前向招標人以現(xiàn)金或轉賬形式提交金額為人民幣20000.00元的的投標保證金，由招標人財務進行驗資及開具收款憑證。2、在確定中標人后五個工作日內，退回未中標人的投標保證金；在簽訂合同后五個工作日內，退回中標人的投標保證金；無論招投標結果如何，所

5、有投標人的投標保證金均會在最遲不超過 年 月 日之前退回。3、下列任何一種情況發(fā)生時，投標保證金將不予退回：3.1、投標人在招標文件中規(guī)定(gudng)的投標有效期內撤回其投標。3.2、因為(yn wi)中標人原因，招投標雙方未能在規(guī)定期限內簽訂合同。3.3、投標人在招標期間出現(xiàn)(chxin)用不正當手段影響評標結果的行為。4、投標人保證金退回方式：投標人保證金以現(xiàn)金方式退回，投標人應在領款時同時提交收款憑證。第二章 招標人需求標的物業(yè)的基本情況概述（一）、招標方情況簡介: （二）、項目情況簡： （三）、售樓部物業(yè)狀況簡介：1、售樓部位于項目現(xiàn)場，為獨立 層建筑（附帶建筑周邊綠化）。2、售樓部

6、平面圖由投標人向招標人索?。娮游募袷剑?，由于投標人原因未取得該文件，后果自負。2、物業(yè)管理區(qū)域面積：一 層： 平方米二 層： 平方米三 層： 平方米屋頂花園： 平方米建筑(jinzh)周邊綠化：見圖紙(tzh)。二、物業(yè)管理的內容(nirng)（一）、保安服務：1、負責防止物業(yè)管理區(qū)域內的盜竊、破壞、偷拍售樓部資料等非法或違反售樓部管理規(guī)定的活動；防災害事故安全管理。2、維護物業(yè)管理區(qū)域內的正常秩序。3、對出入物業(yè)管理區(qū)域的車輛提供進出線路指引、泊車引導、開車門、打傘等服務。4、售樓部工作時間對出入物業(yè)管理區(qū)域的客戶及外來人員進行詢問及引導的管理。5、售樓部休息時間對前來咨詢項目情況的客戶

7、進行項目大致情況的介紹及客戶情況登記的管理服務。6、配合維持在物業(yè)管理區(qū)域舉行的大型活動的秩序。7、配合完成其它相關的保安服務工作。（二）、保潔服務：1、物業(yè)管理區(qū)域中外部綠地、屋頂花園的植物、建筑小品的養(yǎng)護，建筑內部植物的擺放、養(yǎng)護。2、物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾和雜物的收集、清運、病蟲害的防治及滅殺。3、提供并維護物業(yè)管理區(qū)域內衛(wèi)生間的手紙、洗手液等衛(wèi)生用品的不間斷正常使用。（三）、樣板房（體驗區(qū)）客戶服務：1、樣板房（體驗區(qū)）進出引導、鞋套提供服務。2、樣板房（體驗區(qū)）物品管理、清潔。3、客戶的參觀、引導及一般性介紹。（四）、多媒體影音區(qū)客戶服務：1、茶幾、桌椅、設備的擺放管理。2、多

8、媒體影音設備的按時開啟、關閉及運行過程的維護。3、多媒體影音區(qū)客戶的飲品、煙灰缸、項目資料提供(tgng)等服務。4、區(qū)域(qy)內的秩序及清潔的維護。（五）、咖啡(kfi)交流區(qū)（飲品區(qū)）客戶服務：1、茶幾、桌椅、擺設的擺放管理。2、引導客戶入座的服務。3、點心、飲品的調配、提供及續(xù)杯的服務。4、餐飲器具、煙灰缸的提供、擺放、回收、清洗及消毒管理。5、項目資料、售樓部書報的提供、回收服務。（六）、洽談區(qū)客戶服務：1、茶幾、桌椅的擺放管理。2、引導客戶入座的服務。3、提供客戶飲品的服務。（七）、辦公區(qū)域服務：1、會議室的桌椅擺放管理。2、辦公區(qū)域的定時清潔管理。（八）、其它服務：其它需要配合或

9、提供的服務。三、物業(yè)管理的要求（一）保安服務要求：1、公共秩序維護的要求1.1、物業(yè)管理區(qū)域日常安全管理實行開放式管理模式。1.2、物業(yè)管理區(qū)域實行24小時安全管理(值班、治安巡視)、消防、監(jiān)控值班制度。1.3、負責客戶機外來人員、物品出入售樓部的詢問及登記管理。1.4、做好停車場車輛出入、停放秩序及開關車門、打傘等人性化服務，向客戶傳遞項目高品質的形象。1.5、負責物業(yè)管理區(qū)域內全天候的安全管理，嚴防一切非法破壞活動；嚴格按照各值班(zh bn)崗位的操作規(guī)程努力完成值班保衛(wèi)工作。1.6、物業(yè)安全管理人員須嚴格履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各項管理制度規(guī)定，認真做好各項工作(gngzu)記錄，不得敷

10、衍了事。當班時發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，并及時報告售樓部工作人員。1.7、每班提前10分鐘進行交接班，交接班須正點、準時(zhn sh)，非特殊情況，不得延時接班。1.8、安全管理員上崗前認真檢查設備設施，認真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，確保有序的公共秩序。1.9、本班與下一班交接，要將本班當班情況及注意事項詳細交待下一班人員，并將記錄及各類公物移交。交班時發(fā)現(xiàn)問題，雙方應當面說明。1.10、接班人未到，交班人不得離崗。1.11、嚴格按值班崗位操作規(guī)程辦事，自覺接受售樓部工作人員及甲方的監(jiān)督指導，認真聽取來訪客戶與甲方工作人員的意見和建議，不斷提高物業(yè)

11、管理服務水平。2、安全巡查要求2.1、正常情況下白天每隔60分鐘、夜間120分鐘巡視物業(yè)管理區(qū)域一次，按要求做好巡視記錄。2.2、巡邏各區(qū)域的安全管理情況，是否有不安全因素，同時注意設施設備是否發(fā)生破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應及時報修。2.3、上班期間，巡查各樓層是否有可疑人員及可疑行為。2.4、下班后，巡查各樓層是否關閉門窗，各種用電、用水設備是否關閉，以防止消防或其它意外事件發(fā)生（發(fā)現(xiàn)有異常情況應及時向主管部門匯報），做好這些事項檢查結果的登記工作。2.5、巡邏時遇有緊急、突發(fā)性重大事情要認真處理，要及時報告，并進行登記備查。2.6、安全管理人員不得借助工作之便使用物業(yè)內的設施。3、消防管理要求3.

12、1、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。3.2、定期檢查消防器材設備，確保各類器材和裝置處于(chy)良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。3.3、發(fā)生(fshng)火警，應立即告知管理處或撥打火警電話“119”，并關閉電器開關和門窗。迅速(xn s)有序地疏散人員，疏散時應首先疏散客戶。3.4、積極進行消防知識的培訓和宣傳，不斷提高安全管理人員消防技能和相關人員的消防安全意識。3.5、制定消防應急預案并按規(guī)定組織演練。（二）設備設施養(yǎng)護維修要求：1、設備維護人員每日檢查以下內容：1.1、配電柜及儀表指示是否正常，導線接頭是否有過熱或燒傷，接線是否良好。1.2、配電室各種標示物、

13、標示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置。1.3、按時開關物業(yè)管理區(qū)域內的燈飾。1.4、檢查照明開關、插座、照明燈情況。1.5、無堆積易燃物、危險物品。2、建筑的檢查2.1、每周應檢查上下水管漏、排水系統(tǒng)是否正常。2.2、經(jīng)常檢查門窗及辦公家私，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，定期更換易損部件。3、停電應急措施：3.1、上網(wǎng)或電話查詢供電局停電計劃，通知售樓部工作人員停電原因及時間，做好停電準備工作。3.2、對突發(fā)停電，查明停電原因及時間后，及時通知售樓部工作人員。（三）保潔服務要求1、售樓部公共區(qū)域1.1、地面整潔、干凈，無污漬、無垃圾，無積水。1.2、墻面(qin min)：無灰塵、無污漬

14、。1.3、地腳線：干凈(gnjng)，無灰塵1.4、天花：潔凈(jijng)、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉點。1.5、門、窗：無灰塵、無污漬、無痕印、手印。1.6、沙盤、模型：每天兩次撣塵、保持潔凈。1.7、手扶梯整體干凈，扶手無手印，無明顯積塵，梯級無污漬，無煙頭。1.8、通風口、照明燈具、天花、其他飾物：潔凈、無污漬、無塵。1.9、照明器材：無灰塵、無污漬、光彩明亮。1.10、消防設施、照明燈具及其他設施：無灰塵、無污漬、無痕印、手印。1.11、垃圾桶：垃圾不超過一半、及時更換垃圾袋，無污漬、無異味。1.12、綠色植物：潔凈、無雜物、無塵。1.13、花盤：無塵、無污漬、無雜物。1.14、

15、臺面、沙發(fā)、不銹鋼器具：保持光亮整潔，無灰塵，保持空氣清新，無異味。1.15、指示牌、信報箱：無灰塵、無污漬、無痕印。1.16、玻璃幕墻(2米以下清潔)：每天清潔一次、潔凈、無污漬。1.17、餐飲器具、煙灰缸使用后及時清潔并擦拭干凈，無水痕、污漬；擺放規(guī)范。1.18、痰箱：無污漬、無痕印。2、售樓部辦公區(qū)域2.1、地面-大理石：無灰塵、無污漬、無積水、干凈光潔。2.2、地面-地毯：無灰塵、無污漬、干凈光潔。2.3、桌椅臺面：無灰塵、無污漬、干凈光潔。2.4、沙發(fā)茶幾：無灰塵、無污漬、干凈光潔。2.5、煙灰缸：無煙頭、無污漬、干凈。2.6、植物：無塵、干凈、茂盛。2.7、指示牌：無塵、干凈。2.

16、8、沙發(fā)、桌椅：無灰塵、無污漬、干凈光潔。2.9、飲水機：無污漬、無積水。2.10、碎紙機：無過多紙屑、手印、污漬(w z)、印跡。 2.11、復印機、速印機：無手印(shuyn)、污漬、印跡。 2.12、垃圾簍：無溢出(y ch)垃圾、無異味。2.13、風口、燈飾、天花：無塵、無污漬。2.14、消防設施及其他設施：無塵、無污漬、無痕印、手印。3、洗手間部分3.1、地面：無污漬、無垃圾、無積水、無異味。3.2、天花板、燈飾、通風口：無灰塵、無污漬。3.3、門窗、墻面：無灰塵、無污漬。3.4、洗手盆及臺面：無污漬、無垃圾、無異味。3.5、鏡面：無灰塵、無污漬、無手、光潔明亮。3.6、大小便池：無

17、異味。3.7、垃圾簍：無溢出垃圾、無異味。3.8、空氣清新劑：保持空氣清新。3.9、洗手液器：沒有斷檔現(xiàn)象。3.10、手紙：保證手紙供應。3.11、其它設備：無灰塵、無污漬、無水印、無異味。4、售樓部總平、綠化、屋頂花園4.1、地面：無污漬、無垃圾、地面香口膠等污漬及時清潔。4.2、指示牌：無灰塵、無污漬。4.3、射燈、路燈：無灰塵、無污漬。 4.4、旗桿：無灰塵、無污漬。4.5、水溝、管道、地漏：無垃圾、無污漬。4.6、玻璃：無灰塵、無污漬、無痕印、手印。4.7、大理石柱面：無灰塵、無污漬、干凈整潔。4.8、植物、花草、建筑小品無明顯灰塵，葉片、花朵潔凈。4.9、消防設施、照明燈具及其他設施

18、：無灰塵、無污漬、無痕印、手印。4.10、垃圾桶、垃圾箱：無溢出垃圾、無異味。4.11、綠化帶：基本無落葉、煙頭等垃圾。4.12、埋地排污管道：保持排污暢通。4.13、化糞池：清沙見底，保持(boch)暢通。5、消殺5.1、售樓部內部無老鼠、蟑螂(zhn ln)的痕跡。5.2、夏季蚊、蠅基本不可見，若發(fā)現(xiàn)，需及時(jsh)滅殺，滅殺過程需考慮在場客戶的感受。6、售樓部外墻6.1、售樓部外墻每兩月整體清洗一次。（四）、售樓部人性化服務要求1、每位前來售樓部的客戶或辦事人員（統(tǒng)稱客人）都是我們的朋友和財富，所有物業(yè)管理人員在面對他們時均應做到微笑、貼心服務，以給予對方溫馨的感受，并由此讓對方感受到

19、項目的高品質、從而加強對項目的認同感，這是物業(yè)服務的最重要目標。以下內容，僅為為了實現(xiàn)該目標的部分服務指引，而并非全部，在具體應用時，應靈活處理。2、物業(yè)管理人員均應用普通話與客人交流。3、烈日或雨天，物業(yè)管理人員應用使用晴、雨傘迎送客人進入或離開售樓部。4、客人將車停好后，應有專人負責為首要人員開門，并用規(guī)范的動作用手掌遮住車的門楣，以防客人下車時碰到頭部。客人在離開時，也應有專人提供類似的服務。5、應有人負責留意并記錄來訪客人的車輛的牌號、品牌及型號，并在客戶離開后及時告知負責該客人接待的售樓人員或工作人員，以助其更充分地掌握客戶的信息并作出更為準確的判斷。6、客人進出售樓部大門時，門崗人

20、員應行禮，并用統(tǒng)一、規(guī)范的語言文字致意。7、客人進入售樓部，應有專人及時上前詢問客人意圖與希望對接的部門或人員，然后將其引領至目標區(qū)域或目標人物處。若此專職人員不在，應有提前約定的候補人員及時跟進接待，不得讓客人感到被冷落、忽視。8、客人在售樓部區(qū)域參觀或停留時，物業(yè)管理人員應留意客戶的細微動作或表情，及時判斷出客戶的需求，從而做出快速、貼心的反應。如客戶手指上的香煙停留10秒鐘而并未點燃，就應有人上前詢問客人是否需要打火機；客戶滿頭大汗時應有人立即上前遞上紙巾，致以關切的問候，以此類推。9、客人(k rn)在與售樓部人員洽談時，保安、保潔人員應及時禮貌退出，以免干擾售樓部工作人員的接待工作。

21、10、除非是客人(k rn)要求，否則保潔人員不得在客人身旁半徑1米的范圍內從事例行的拖地、擦窗、擦桌椅等工作，而應等到客人離去再行作業(yè)。11、其它能提升客戶對項目好感(hogn)、有助于銷售、招商的行為。第三章 合同樣本按照中華人民共和國合同法及招標文件的要求和招標結果，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。詳細價格、技術說明及其他有關合同項目的特定信息由合同附件予以說明，合同附件及本項目的招標文件、報價文件等均為本合同不可分割之一部分。雙方共同遵守如下條款：一、總 則第一條 本合同當事人委托方（以下簡稱甲方）： 受托方（以下簡稱乙方）： 根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將

22、委托乙方實行物業(yè)管理服務，訂立本合同。第二條 基本情況“ ”售樓部位于 ”。（物業(yè)管理服務構成細目見招標文件采購人需求）。第三條 乙方提供服務的受益人為甲方使用人，甲乙方均應對履行本合同承擔相應的責任。二、物業(yè)管理服務事項具體事項見甲方需求。三、物業(yè)管理服務(fw)期限第四條 物業(yè)管理服務(fw)限為二十四個月。自 年 月 日零時(ln sh)起至 年 月 日二十四時止。四、雙方權利義務第五條 甲方權利義務1、代表和維護產(chǎn)權人、使用人的合法權益；2、審定、考核乙方物業(yè)服務工作及管理制度；3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；4、甲方將向乙方提供必要的辦公用房，由中標人無償使用。6、招

23、標文件、投標文件及合同附件中約定的甲方其它權利義務。第六條 乙方權利義務1、根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；2、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將物業(yè)管理工作、責任轉讓、分包；3、在日常管理過程中對無法解決的事故或物業(yè)設施需要維修、保養(yǎng)的要及時向甲方反映；4、從合同生效日起，負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料。5、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及有關檔案資料；6、招標文件及合同附件中約定的乙方其它權利義務。五、物業(yè)管理服務質量具體的物業(yè)管理服務質量要求見甲方需求。六、物業(yè)管理服務費用第七條 在服務(fw)期內，甲方支付給乙方的物業(yè)管理服務費為 元(大寫(d

24、xi):人民幣 )/月。此費用甲方按月支付。每月的 號前，乙方將上月的發(fā)票(fpio)與甲方結算服務費，甲方在收到乙方發(fā)票后的 個工作日內（如遇放假或財務封帳，付款時間則順延），向乙方支付服務費。第八條 乙方應負責除屬于專業(yè)公司承包維修和養(yǎng)護范圍之外的設施、設備的日常運行、維護和保養(yǎng)工作。甲方已經(jīng)與各專業(yè)公司簽訂了主要設施及設備的質保協(xié)議，包括消防監(jiān)控系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、泛光及辦公照明系統(tǒng)、電梯設備系統(tǒng)等。乙方其負責日常運行檢查、定時開、關設備，及時發(fā)現(xiàn)設備使用過程中的隱患通知和監(jiān)督專業(yè)公司進行維修、保養(yǎng)工作。第九條 按照中國現(xiàn)行稅法規(guī)定的稅費均應由甲、乙方分別自行負擔。七

25、、其 它 約 定第十條 乙方的物業(yè)管理人員要有符合國家規(guī)定的上崗證，要嚴格政審，乙方員工應沒有刑事犯罪記錄，重要崗位人員聘用要經(jīng)甲方審定同意后方可錄用，乙方人員資料必須交一份給甲方備案。第十一條 如有需要，乙方的人員要聽從甲方調動指揮。八、違 約 責 任第十二條 甲方違反合同第五條的約定，使乙方未完成規(guī)定任務目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償，并承擔相應的法律責任。第十三條 乙方違反合同第六條的約定，違反本合同要求的規(guī)定，未能達到約定的管理目標，使用人投訴多或出現(xiàn)重大失誤，甲方有權要求終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，

26、乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償，并承擔相應的法律責任。九、附 則第十四條 本合同之附件(fjin)均為合同的有效組成部分，雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十五條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律(fl)規(guī)定及時協(xié)商處理。第十六條 本合同在履行中發(fā)生任何爭議和糾紛，雙方應先協(xié)商解決(jiju)，協(xié)商不成的任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十七條 本合同一式六份，具有同等法律效力，甲、乙雙方各執(zhí)三份。合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：法定代表人： 法定代表人：開戶銀行：

27、 開戶銀行： 開戶所在地： 開戶所在地： 帳號： 帳號：單位地址： 單位地址：電話： 電話：傳真： 傳真：郵編： 郵編：日期(rq)： 日期(rq)：第四章 評標與定標(dn bio)一、評標本次評標采用綜合評分法。評標以招標文件規(guī)定的條件為依據(jù)，評分比重如下：評分項目商務評分 服務響應及技術評分權 重4060二、評標程序1、符合性審查評標委員對各投標文件進行符合性審查。投標文件出現(xiàn)下列情況之一時將被認定為無效投標：1.1、未提交投標保證金或金額不足的；1.2、未按照招標文件規(guī)定要求簽署、蓋章的；1.3、不具備招標文件中規(guī)定資格要求的；1.4、不符合法律、法規(guī)和招標文件中規(guī)定的其他實質性要求的

28、；1.5、對報價明顯低于其他投標人，有可能影響商品質量和不能誠信履約的，評委會要求投標人具體說明并提供相關證明材料，而投標人不能合理說明或者不能提供相關證明材料，由評標委員會認定為以低于成本價競標的；1.6、對內容存在下列重大偏差，實質上不能響應招標文件要求的： a)不能滿足完成投標項目期限； b)附有招標人無法接受的條件； c)明顯不符合技術規(guī)格、質量要求、貨物包裝(bozhung)方式、檢驗標準和方法； d)不符合(fh)招標文件規(guī)定的其他實質性要求。2、投標文件(wnjin)的澄清1.1、對投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內容，評標委員會可以書面形式要求

29、投標人作出必要的澄清、說明或者糾正。1.2、投標人的澄清、說明或者補正應當采用書面形式，由其授權的代表簽字，并不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質性內容。1.3、除上述規(guī)定的情形之外，評標委員會在評審過程中，不得接收來自評審現(xiàn)場以外的任何形式的文件資料。3、商務評定由評委對所有有效投標文件的商務條件進行審核和評價，填寫商務評分表，商務評分滿分100分，考慮下列因素：序號項 目分值1企業(yè)信譽40分（1）企業(yè)管理水平及服務質量10分（2） 是否具有國家“全國物業(yè)管理示范單位”管理非住宅項目的證書10分（3）是否有ISO質量管理體系認證，并得到有效維護10分（4）是否有守合同、重信用證書（市

30、以上工商局頒發(fā)）10分2經(jīng)驗與業(yè)績45分（1）近兩年的物業(yè)管理業(yè)績及質量10分（2）項目負責人是否有同類物業(yè)管理經(jīng)驗10分（3）近兩年的同類大型寫字樓管理業(yè)績及質量10分（4） 在管理同類物業(yè)近兩年在物業(yè)管理、消防管理、設備 管理、用電管理等方面成績突出，榮獲相關主管部門或行業(yè)獎勵或表彰15分3履約能力15分（1）投標人企業(yè)人員規(guī)模、營業(yè)額、利潤5分（2）總資產(chǎn)5分（3）資產(chǎn)負債率5分合計100分4、服務(fw)響應(xingyng)及技術評定(pngdng)由評委對所有有效投標文件的服務響應方案進行審核和分析，填寫服務評分表。服務評分滿分100分，考慮下列因素：序號項 目分值1對物業(yè)管理服務

31、需求的響應程度；10分2物業(yè)管理服務總體模式與配套措施：10分（1）總體模式5分（2）配套措施5分3駐場服務機構設立方案、運作流程：10分（1）機構設立方案5分（2）運作流程5分4管理服務人員的配備方案：20分（1）項目經(jīng)理和主管人員的資質和經(jīng)驗10分（2）服務人員的配備5分（2）服務人員的培訓考核5分5各項管理規(guī)章制度10分6各項服務計劃和實施方案20分（1）各項服務方案（清潔、保安、工程、綠化）；10分（2）專項服務方案（迎檢等接待服務）；10分7物業(yè)管理服務各項質量指標的承諾、目標。20分合計100分5、價格(jig)評定將招標人修正后的投標價格(jig)，取算術平均值90作為(zuwi

32、)基準價格。等于或低于基準價格的投標報價定為100分，高于基準價格的投標報價則按其比例，每高于基準價格1減2分，如此類推計算出所有投標人的價格評分。本項目由招標人根據(jù)市場價格和歷年管理經(jīng)驗，設定最高限價，超出該最高限價的報價，價格評分作零分處理。6、綜合評分的計算6.1、綜合評分=商務評分30%+服務評分40% + 價格評分30%；6.2、將綜合評分由高到低順序排列，得分相同的，按投標報價由低到高順序排列；得分且投標報價相同的，按服務指標優(yōu)劣順序排列。評委會向采購人推薦第一名為第一中標候選人、第二名為第二中標候選人。6.3、在授予合同時，用戶有權在單價不變的前提下，改變所需服務的數(shù)量和服務內容

33、。三、廢標處理下列情況出現(xiàn)將視為招標失?。?、符合專業(yè)條件的投標人或者對招標文件作實質響應的投標人不足三家的；2、出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的； 3、投標人的報價均超過了采購預算，采購人不能支付的； 4、因重大(zhngd)變故，采購任務取消的。 四、定標(dn bio)1、凡發(fā)現(xiàn)中標候選人有下列行為之一的，取消其中(qzhng)標資格。1.1、與其他投標人或招標代理機構串通投標的；1.2、以他人的名義進行投標的；1.3、弄虛作假騙取中標的；1.4、向采購人、評標委員會成員行賄或者采取其他不正當手段謀取中標的；1.5、有法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害招標人利益和社會公共利益情形的。2、 公司以

34、書面形式向參加投標的單位發(fā)出中標結果通知書。3、中標人放棄中標的，應當依法承擔法律責任。4、在招標結果明確后，采購人保留部分服務內容議價的權利。六、簽約1、招標人應當自中標通知書發(fā)出之日起 3 日內，按照招標文件和中標人投標文件的約定，以本招標文件提供的合同格式與中標人簽訂書面合同。所簽訂的合同不得對招標文件和中標人投標文件作實質性修改。2、招標人不得向中標人提出任何不合理的要求，作為簽訂合同的條件，不得與中標人私下訂立背離合同實質性內容的協(xié)議。第五章 投標文件格式投標文件分商務文件分冊、服務文件分冊和唱標信封，請按以下要求的順序和格式制作。一、商務文件格式1、商務文件目錄2、投標(tu bi

35、o)函（見格式1）3、法定代表人授權書（如需要(xyo)見格式2）4、開標一覽表（見格式(g shi)3）、服務報價明細表（見格式4）5、投標人基本情況表(見格式5)6、資格證明文件（復印件，蓋公章）6.1、法人營業(yè)執(zhí)照副本6.2、國稅、地稅登記證副本6.3、機構社會保險登記證6.4、物業(yè)管理資質證書7、投標人認為有必要說明的其他資料二、服務文件格式1、服務文件目錄2、投標服務響應一覽表（見格式8）3、投標服務實施方案（參考格式9內容）4、投標人認為有必要說明的其他資料三、唱標信封1、開標一覽表（蓋公章）2、投標函（蓋公章）3、營業(yè)執(zhí)照副本復印件（蓋公章）4、法定代表人證明書（或授權書）（蓋公

36、章）格式1 投標函置業(yè)有限公司：我方收到貴方提供 售樓部物業(yè)管理項目的招標文件，完全理解招標文件的所有條款。決定參加該項目報價，據(jù)此我方承諾如下：1、我方的投標文件在投標截止日后60天（日歷天）內保持有效(yuxio)，如中標，有效期將延至本項目#售樓部物業(yè)管理服務合同執(zhí)行期滿(q mn)日為止。2、我方聲明(shngmng)投標文件及所提供一切資料均真實無誤。我方同意按照貴方可能提出的要求，提供與投標有關的任何其它數(shù)據(jù)或信息。3、我方理解貴方不一定接受最低報價的投標。4、我方同意在投標有效期之內撤回投標，或中標后未在規(guī)定期限內簽訂合同并送貴方備案的，貴方將不退還投標保證金。5、我方如果中標，

37、保證履行投標文件中承諾的全部責任和義務，切實履行#售樓部物業(yè)管理服務合同中的全部條款。6、退還的保證金我方將委派下列人員來領取，同時，將向貴方提供收款憑證：收款人： 身份證號： 7、所有與本招標有關的函件請發(fā)往下列地址:地 址： 郵政編碼： 電 話： 傳 真： 聯(lián)系人： 職 務： 投 標 人（法人公章）：法定代表人或被授權人 （簽 名）： 日 期：注：由授權代表人簽署的，需附法定代表人簽名的授權書（參照格式2）。格式2 法定代表人授權書#置業(yè)有限公司(yu xin n s)：注冊(zhc)于 （注冊(zhc)地址）的 公司的 （法定代表人姓名）代表本公司授權 （被授權人的姓名）為本公司合法代理

38、人，就#售樓部物業(yè)管理服務項目投標、簽約、履約的所有事宜，以本公司名義處理一切與之有關事務。本授權書有效期與本公司投標文件中標注的投標有效期相同，自法定代表人簽字（或蓋章）之日起生效。投 標 人（法人公章）：地 址：法定代表人（簽字或蓋章）：職 務：日 期：被授權人（簽字或蓋章）：職 務：日 期：格式3 開標一覽表項目名稱：#售樓部物業(yè)管理招標(zho bio)編號：投標人名稱(mngchng)： 價格(jig)單位：人民幣元項目名稱投標報價*報價性質(是否包干制)投標單價(元/月)投標總價(二十四個月)優(yōu)惠率%物業(yè)管理是總計：大寫: 元/（ 個月） （￥ ）注：1. 此表的總計是需采購人支付

39、的物業(yè)管理費總金額，即投標總價。 2. 投標人可以根據(jù)對采購需求的理解，自行補充分項內容。 3報價包含所有稅費。投 標 人 （法人公章）：法定代表人或被授權人 （簽 名）： 日 期：格式4 服務報價明細表項目名稱：#物業(yè)管理服務(fw)招標(zho bio)編號：投標人名稱(mngchng)： 貨幣單位：人民幣元 序號崗位名稱配備人數(shù)崗位職責簡述單價（元/月）備注1經(jīng)理提供售樓部管理，大堂內高級咨詢服務2外圍禮儀崗售樓部外圍禮儀服務3車輛停放服務崗指揮車輛停放到指定車位，提供拉門、打傘等服務4夜間值班售樓部關閉后的值班工作5秩序維護換休輪休6門童司門服務（可以為女性）7客戶服務（茶水服務）負責一樓負責展示未來管家服務模式，解答客戶物業(yè)服務疑問，協(xié)助售樓人員日常工作8客戶服務（茶水服務）負責二樓負責展示未來管家服務模式，解答客戶物業(yè)服務疑問，協(xié)助售樓人員日常工作9客戶服務（樣板房服務）負責引導參觀樣板房的客戶，解答客戶各種問題等10客戶服務（茶水服務）負責三樓前臺11客服人員換休輪休12大門廣場、停車場保潔大門