管理決策組織領(lǐng)導溝通ppt課件

1、管理 決策 組織指點 溝通.運營管理 效率與效果的源泉 有人群的活動就有管理，有了管理，組織才干進展正常有效的活動。.管理的定義管理是指組織為了到達個人無法實現(xiàn)的目的，經(jīng)過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程決策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續(xù)組織、指點和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中.管理者的角色亨利明茨伯格研討發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)益。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、指點者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者擔任確保和其一同任務(wù)的人具有

2、足夠的信息。管理職責的性質(zhì)決議了管理者既是所在單位的信息傳送中心，也是別的單位的信息傳送渠道。決策角色在決策角色中，管理者處置信息并得出結(jié)論。假設(shè)信息不用于決策，就會喪失其應(yīng)有的價值。管理者擔任做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。.管理者的技藝根據(jù)羅伯特卡茨Katz，1974的研討，管理者要具備三類技藝：技術(shù)技藝：運用其所監(jiān)視的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的才干人際技藝：勝利地與他人打交道并與他人溝通的才干概念技藝：產(chǎn)生新想法并加以處置，以及將關(guān)系籠統(tǒng)化的思想才干.管理者的技藝各種層次的管理者需求的技藝比例：概念技藝 技術(shù)技藝 人際技藝 高層管理中層管理基層管理.管理的職能之一：方

3、案.決策過程診斷問題明確目的擬定方案挑選方案執(zhí)行方案評價效果.決策方法根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為：定性決策方法定量決策方法及定性定量相結(jié)合的方法根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為：采用普通計算工具的方法采用計算機和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法.方案的內(nèi)容無論在名詞意義上還是在動詞意義上，方案內(nèi)容都包括“5W1HWhat 做什么？目的與內(nèi)容Why 為什么做？緣由Who 誰去做？人員Where 何地做？地點When 何時做？時間How 怎樣做？方式、手段.方案的類型計劃的類型分類標準類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業(yè)務(wù)計劃財務(wù)計劃人事計劃綜合性程度（涉及的時間長短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)

4、略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃明確性具體性計劃指導性計劃程度化程度程序性計劃非程序性計劃.滾動方案法.管理的職能之二：組織.組織設(shè)計總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部財務(wù)經(jīng)理消費經(jīng)理營銷經(jīng)理采購經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理.總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部A產(chǎn)品總經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理財務(wù)部研發(fā)部供應(yīng)部經(jīng)理消費經(jīng)理營銷經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理供應(yīng)部經(jīng)理消費經(jīng)理營銷經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理.總經(jīng)理研發(fā)部日本市場部財務(wù)部人事部法律部中國市場部韓國市場部美國市場部消費部營銷部人事部財務(wù)部.市場經(jīng)理部零售商部零售商部法人團體部.總經(jīng)理維修部燃煤供應(yīng)部鍋爐部汽輪機部發(fā)電機部送配電部消費部財務(wù)部人事部.總經(jīng)理研發(fā)部產(chǎn)品部經(jīng)理消費部市場部財務(wù)部人事部產(chǎn)品經(jīng)理A產(chǎn)

5、品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理C產(chǎn)品經(jīng)理D.組織的層級化與管理幅度假定組織幅度為4 假定組織幅度為8組織層級12345671416642561024409618645124096幅度：4非管理人員人數(shù)：4096管理人員人數(shù)16層：6幅度：8非管理人員人數(shù)：4096管理人員人數(shù)14層：585.人力資源方案的過程編制人力資源方案招聘員工選用員工確定有才干的員工職前引導培調(diào)員工職業(yè)生涯開展留用出色人才.管理的職能之三：指點.指點權(quán)益的來源指點的中心在權(quán)益指點權(quán)益通常就是指影響他人的才干，在組織中就是指排除各種妨礙完成義務(wù)到達目的的才干根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研討，指點權(quán)益有五種來源:法定性權(quán)益獎賞性權(quán)益懲罰性權(quán)益感

6、召性權(quán)益專長性權(quán)益.24知識的權(quán)益，由于人在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人由個人在組織中的職位決議個人控制著對方所注重的資源而對其施加影響的才干經(jīng)過強迫性的處分或剝奪而影響他人的才干由于指點者擁有的個性、品德、作風而引起人們自愿地跟隨和服從指點權(quán)益的來源法定性權(quán)益懲罰性權(quán)益獎賞性權(quán)益感召性權(quán)益專長性權(quán)益.管理者方格1-99-95-51-19-1低 對消費的關(guān)懷 高高 對人的關(guān)懷 低.鼓勵的過程未滿足的需求某種行為產(chǎn)生得到滿足產(chǎn)生新的需求積極或消極行為.需求層次論生理需求平安需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求低級需求高級需求.雙要素實際鼓勵要素保健要素監(jiān)視公司政策與監(jiān)視者的關(guān)系任務(wù)條件工資同事關(guān)系

7、個人生活位置保證與下屬的關(guān)系極稱心 極不稱心 成就成認任務(wù)本身責任提升生長.溝通余世維先生有一個很知名的講座叫做，他把溝通的目的概括為四個方面： 控制成員的行為。 鼓勵員工改善績效。 表達情感。 流通訊息。.溝通的過程 信息編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼噪音渠道反響.各種溝通方式比較附表一：各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重、核實愈困難書面報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊持久、有形，可以核實效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限。界限模糊。只能意

8、會，不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞一份信息同時傳遞多人、廉價單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情.有效溝通的實現(xiàn)抑制溝通中的妨礙普通有以下準那么 ：明了溝通的重要性，正確對待溝通培育“聽的藝術(shù)發(fā)明一個互置信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳送鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完好性建立特別委員會，定期加強上下級的溝通非管理任務(wù)組加強平行溝通，促進橫向交流.“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時必須沉默從事與談話無關(guān)的活動選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留適當?shù)臅r間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復一遍當你發(fā)覺遺漏時，直截了當?shù)貑?管理的職能之四：控制.控制類型根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)消費運營活動開場之前進展的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問