管理學(xué)09 第三章 決策ppt課件

1、 管理的中心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。管理就是決策！第四章 決策赫伯特A西蒙.學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握決策的類(lèi)型掌握決策流程熟習(xí)決策方法了解集體決策與個(gè)人決策的特點(diǎn). 他以為何為決策？ 課堂討論.一、決策的定義決策：為實(shí)現(xiàn)一定的目的，在兩個(gè)以上的備擇方案中，選擇一個(gè)方案的分析判別過(guò)程。第一節(jié) 決策的概念和類(lèi)型.一按重要性和作用劃分戰(zhàn)略決策涉及組織目的、戰(zhàn)略規(guī)劃等艱苦決策。組織全局性、長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性，實(shí)施時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)組織影響較為深遠(yuǎn)；普通由高層管理者做出。管理決策對(duì)組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)展合理配置，為了保證總體戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)而作出的、旨在處理部分問(wèn)題業(yè)務(wù)決策實(shí)施性決策，涉及組

2、織中普通管理和處置日常業(yè)務(wù)的詳細(xì)決策活動(dòng)影響范圍較小，常規(guī)性、技術(shù)性的決策瑣細(xì)性、短期性與日常性二、決策的類(lèi)型.戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策高層管理者中層管理者基層管理者.二按照決策的反復(fù)性劃分1程序化決策日常例行決策，可以依規(guī)范化的例行做法處置的反復(fù)決策。 2非程序化決策非程序化決策通常用于對(duì)新出現(xiàn)的、不確定性的時(shí)機(jī)或要挾做出應(yīng)對(duì)。(更多依賴(lài)于決策者個(gè)人的知識(shí)、閱歷、判別力和發(fā)明力等。).問(wèn)題、決策類(lèi)型、組織層次三者之間的關(guān)系.三按環(huán)境條件分類(lèi)1、確定型決策決策問(wèn)題所處的環(huán)境是確定的，每一個(gè)方案只需一個(gè)結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案。 2、風(fēng)險(xiǎn)型決策在可供選擇的方案中，存在兩

3、種或兩種以上的自然形狀，形狀的發(fā)生是不確定的，但每種形狀發(fā)生的概率可估計(jì)3、不確定型決策在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然形狀，形狀發(fā)生的概率無(wú)法估計(jì)的決策.決策的類(lèi)型與轉(zhuǎn)換 決策方案有確定結(jié)果嗎？是確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的能夠性可以估計(jì)嗎？否不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是 .有限理性稱(chēng)心原那么人的決策才干遭到認(rèn)知局限：對(duì)信息的了解、處置和反響信息不完全：備選方案不可盡知，知的備選方案其結(jié)果也不確定風(fēng)險(xiǎn)和不確定性；模糊信息；時(shí)間限制和信息本錢(qián)稱(chēng)心原那么：尋覓和選擇可接受的或根本稱(chēng)心的方案行為決策實(shí)際第二節(jié) 決策的實(shí)際. 尋覓稱(chēng)心的麥穗 在古希臘的時(shí)候，哲學(xué)巨匠蘇格拉底的三個(gè)弟子曾討教教師

4、，怎樣才干找到理想的伴侶，蘇格拉迪沒(méi)有直接回答，卻讓他們走麥田埂，只須前進(jìn)，且只給一次時(shí)機(jī)選摘一支最好最大的麥穗。第一個(gè)弟子走幾步看見(jiàn)一支最大又美麗的麥穗，高興地摘下來(lái)，但他繼續(xù)前進(jìn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)前面有許多比他摘得那只大，只好遺憾地走完了全程。第二個(gè)弟子汲取了教訓(xùn)，每當(dāng)他要摘時(shí)，總要提示本人，后面還有更好的，當(dāng)他快到終點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，時(shí)機(jī)全錯(cuò)過(guò)了。第三個(gè)弟子汲取了前兩位的教訓(xùn)，當(dāng)他走到三分之一時(shí)，即分出大、中、小三類(lèi)，再走三分之一時(shí)驗(yàn)證能否正確，等到最后三分之一時(shí)，他選擇了屬于大類(lèi)中的一只美麗的麥穗。雖說(shuō)，這不一定是最大最美的那一支，但一定是稱(chēng)心的。.第三節(jié) 決策過(guò)程確定問(wèn)題和目標(biāo)確定決策規(guī)范給規(guī)范分配

5、權(quán)重?cái)M定方案分析方案選擇方案評(píng)價(jià)決策效果追蹤反響可口可樂(lè)決策新口味實(shí)施方案.第四節(jié) 決策方法一、集體決策與個(gè)人決策一定義集體決策：通用電器公司的全員決策決策過(guò)程由兩個(gè)以上的群體完成個(gè)人決策決策過(guò)程由一個(gè)人完成。. 通用電器公司的全員決策 美國(guó)通用電氣公司是一家集團(tuán)公司，1981年杰克韋爾奇接任總裁后，以為公司管理太多，而指點(diǎn)得太少，“工人們對(duì)本人的任務(wù)比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫加干涉。為此，它實(shí)行了“全員決策制度，使那些平常沒(méi)有時(shí)機(jī)相互交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會(huì)?！叭珕T決策的開(kāi)展，打擊了公司中官僚主義的弊端，減少了繁鎖程序。實(shí)行了“全員決策，使公司在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下獲得

6、宏大進(jìn)展。他本人被譽(yù)為全美最優(yōu)秀的企業(yè)家之一。杰克韋爾奇的“全員決策有利于防止企業(yè)中的權(quán)益過(guò)分集中這一弊端。讓每一個(gè)員工都領(lǐng)會(huì)到本人也是企業(yè)的主人從而真正為企業(yè)的開(kāi)展作想，絕對(duì)是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家的妙招。.他以為群體決策好還是個(gè)體決策好？課堂討論.“沙漠求生啟示 個(gè)人決策 集體決策1信息大多不完好 比較完好的信息2備選方案不多 備選方案多3責(zé)任明晰 責(zé)任不清4時(shí)間短 花比較多的時(shí)間5經(jīng)濟(jì) 費(fèi)用較大6正確率普通較低 正確率普通較高.二集體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺陷優(yōu)點(diǎn)：質(zhì)量更高可防止艱苦決策錯(cuò)誤有助于獲得認(rèn)可和許愿協(xié)助抑制思想妨礙，獲得更有發(fā)明性的決策方案缺陷：耗時(shí)導(dǎo)致不能真正處理問(wèn)題的折中方法責(zé)任不明確.三

7、集體決策的方法1、德?tīng)栰撤?Delphi technique) 1)確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱。 2)選擇一批熟習(xí)本問(wèn)題的專(zhuān)家，普通至少為20人左右，包括實(shí)際和實(shí)際等各方面專(zhuān)家。 3)以通訊方式向各位選定專(zhuān)家發(fā)出調(diào)查表，咨詢(xún)意見(jiàn)。 4)對(duì)前往的意見(jiàn)進(jìn)展歸納綜合、定量統(tǒng)計(jì)分析后再寄給有關(guān)專(zhuān)家，如此往復(fù)，經(jīng)過(guò)三、四輪意見(jiàn)比較集中后進(jìn)展數(shù)據(jù)處置與綜合得出結(jié)果。背靠背地聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)，以處理艱苦問(wèn)題。缺陷：太耗時(shí) .2、名義群體法決策制定過(guò)程中限制討論，決策成員獨(dú)立思索，再論述觀念、綜合意見(jiàn)，做出決策步驟：1、成員集合，在任何討論前各自獨(dú)立寫(xiě)下他對(duì)問(wèn)題的看法2、將各自的想法提交，一個(gè)個(gè)向大家闡明本人的想

8、法，直到每個(gè)人的想法都表達(dá)完并記錄通常記在一張活動(dòng)掛圖或黑板上，一切的想法都記錄下來(lái)之前不進(jìn)展討論3、討論，把某個(gè)想法搞清楚，并作評(píng)價(jià)4、每個(gè)成員獨(dú)立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法優(yōu)點(diǎn)：正式會(huì)議但不限制個(gè)人獨(dú)立思索.3、頭腦風(fēng)暴法 Brain Storming將對(duì)處理某一問(wèn)題有興趣的人集合在一同，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思緒，暢述欲言。當(dāng)一切的備選方案都被提出后，群體成員從正反兩個(gè)方面對(duì)每個(gè)備選方案進(jìn)展討論，并按優(yōu)劣對(duì)備選方案進(jìn)展排序。4、電子會(huì)議.二、戰(zhàn)術(shù)方案的決策方法確定型決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策；不確定型決策；1. 確定型決策方法自然形狀確定. 風(fēng)險(xiǎn)決策方法決策樹(shù)法決策

9、樹(shù)分析法的根本步驟 ： (1)從左向右畫(huà)出決策樹(shù)圖形。 (2)計(jì)算各種形狀下的期望值。 (3)選擇最正確方案。 2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法自然形狀不確定，但概率知.決策樹(shù)方案枝決策點(diǎn)概率枝期望值，概率，結(jié)果。期望值準(zhǔn)那么形狀點(diǎn)結(jié)果點(diǎn).例：某廠進(jìn)展技術(shù)改造，有兩個(gè)方案?jìng)溥x：從國(guó)外全套引進(jìn)技術(shù)，需求投資200萬(wàn)元；引進(jìn)部分國(guó)外關(guān)鍵技術(shù)，其他由企業(yè)自行處理需求投資140萬(wàn)元。兩方案投產(chǎn)后的運(yùn)用期限均為8年。未來(lái)市場(chǎng)需求的情況以及兩方案在各種需求情況下的收益值如下表所示。 求：用決策樹(shù)法進(jìn)展決策；投 資暢銷(xiāo)0.3一般0.5銷(xiāo)路差0.2全套引進(jìn)200萬(wàn)元120萬(wàn)元70萬(wàn)元20萬(wàn)元部分引進(jìn)140萬(wàn)元90萬(wàn)元65萬(wàn)

10、元45萬(wàn)元.8年全套引進(jìn)部分引進(jìn)暢銷(xiāo)0.3普通0.5銷(xiāo)路差0.2暢銷(xiāo)0.3普通0.5銷(xiāo)路差0.2120萬(wàn)元70萬(wàn)元20萬(wàn)元90萬(wàn)元65萬(wàn)元45萬(wàn)元決策樹(shù)法的根本模型期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2+.練習(xí)題某商場(chǎng)要運(yùn)營(yíng)一種全新商品，請(qǐng)用決策樹(shù)法進(jìn)展決策。數(shù)據(jù)如下：方案暢銷(xiāo)0.3一般0.4滯銷(xiāo)0.3大批進(jìn)貨盈利42盈利30虧損10中批進(jìn)貨盈利30盈利20盈利10小批進(jìn)貨盈利22盈利18盈利16.3.不確定決策法方案存在兩種或兩種以上的自然形狀，且各形狀發(fā)生的概率無(wú)法預(yù)先估計(jì)，選擇一個(gè)方案無(wú)法得到明確的結(jié)果。例：某決策矩陣如下：銷(xiāo)路好一 般銷(xiāo)路差大批量12050-20中批量856010小批量403020最大收益1208540(1)樂(lè)觀準(zhǔn)那么：以為未來(lái)情況一定很好，因此選擇收益最大的方案。亦稱(chēng)為大中取大法。.(2)悲觀準(zhǔn)那么：以為未來(lái)的情況不盡如人意，因此做最壞的預(yù)備，在各方案的最小收益中選擇一個(gè)相對(duì)較大的方案，所以也叫小中取大法銷(xiāo)路好一 般銷(xiāo)路差大批量12050-20中批量856010小批量403020最小收益-201020.(3) 最小