大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告(共16頁)

1、 目錄(ml) TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc212342518 摘要(zhiyo)3 HYPERLINK l _Toc212342519 調(diào)查(dio ch)策劃書4 HYPERLINK l _Toc212342520 調(diào)查問卷6 HYPERLINK l _Toc212342521 調(diào)查結(jié)果8 HYPERLINK l _Toc212342522 調(diào)查總結(jié)15摘要(zhiyo)在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘，據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)

2、計報告顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡上來看以1824歲的為最多（43.6%）。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)(y jing)達(dá)到總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)(ch wn)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物的主體。他們往往扮演著引領(lǐng)社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上收到限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均收入水平的工作。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金限制，將會成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢?；谶@樣一種考慮，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。調(diào)查策劃

3、書一、調(diào)查(dio ch)背景互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互 聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行(jnxng)調(diào)查。二、調(diào)查(dio ch)目的對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購

4、物的情況與需要，及網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時，進(jìn)行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。三、調(diào)查目的 隨著社會和經(jīng)濟的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)幾乎普及，飛入尋常百姓家。并且，電腦成本不斷地下降，科技含量的不斷上升，更是讓網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入到了社會各階層，可以說家家戶戶都有了使用電腦的能力。所以，昔日如霧里花、水中月的網(wǎng)上購物變成現(xiàn)實，并且呈越來越火爆的趨勢發(fā)展著。這樣一種方便快捷的購物方式尤其受年輕人的親睞，省時又省力。由此，傳統(tǒng)的消費習(xí)慣、消費思維、生活方式就受到了前所未有的

5、沖擊，與此同時，則更加強化了網(wǎng)上購物的地位。那么這個可以說是翻天覆地的變化給大學(xué)生一個顯得比較特殊的群體，究竟帶來了怎樣的影響。所以，這次以網(wǎng)上購物為背景的調(diào)查就旨在了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物的行為以及對其作出分析，更進(jìn)一步了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。四、調(diào)查(dio ch)方法1、本次(bn c)調(diào)查為問卷調(diào)查 2、問卷調(diào)查方式：隨機(su j)調(diào)查3、調(diào)查地點：燕京理工學(xué)院五、調(diào)查對象和樣本量定：按性別分，每個性別組抽100人進(jìn)行調(diào)查六、問卷設(shè)計：1.問卷由訪員根據(jù)要求以及自己的一些想法,按照科學(xué)原則設(shè)計符合標(biāo)準(zhǔn)的

6、調(diào)查問卷2.本次調(diào)查問卷題器(問題設(shè)計與安排)從結(jié)構(gòu)上分為封閉式問題,半開半閉式問題和開放式問題3.問卷設(shè)計后對調(diào)查問卷進(jìn)行問卷效度(表面效度)評估4.問卷設(shè)計出來后進(jìn)行試調(diào)查并據(jù)此進(jìn)行修改和定稿大學(xué)生網(wǎng)購情況(qngkung)問卷調(diào)查你好！隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已滲透到各個領(lǐng)域。大學(xué)生作為這個社會(shhu)特殊的消費群體，網(wǎng)購對其顯得尤為重要。為了解我們學(xué)校的大學(xué)生網(wǎng)購的情況及其存在的問題，我們設(shè)計了這次的網(wǎng)購調(diào)查問卷，希望您花幾分鐘的時間填寫這份問卷，謝謝配合！ 1. 您的性別(xngbi)： A、男 B、女2. 你目前(mqin)的學(xué)業(yè)處在哪個階段：A、大一 B、大二 C、大三 D、

7、大四 3、你網(wǎng)購的原因：（ ）（多選） A便捷迅速 B 產(chǎn)品種類多樣 C價格低廉 D 服務(wù)態(tài)度和信譽較好4. 您一月網(wǎng)購多少次：A、1次 B、2次 C、3次 D、4次以上5. 您經(jīng)常瀏覽的購物網(wǎng)站是： 多選題 A、天貓 B、淘寶 C、京東商城 D、當(dāng)當(dāng) E、凡客誠品 F、拍拍H、其他6. 網(wǎng)購時，您主要選擇哪類商品： 多選題 A、服裝和鞋類 B、數(shù)碼電子類 C、書籍類 D、化妝品護膚品 E、食品 F、其他7. 網(wǎng)購中，哪些因素對你影響最大： 多選題 A、價格 B、網(wǎng)友評價 C、郵費 D、賣家信用 E、其他8. 您平均每月消費金額是多少:A、100以下(yxi) B、100-200 C、200-

8、300 D、300以上(yshng)9. 網(wǎng)購是否(sh fu)會增加您的消費支出: A、會 B、不會10. 每月消費網(wǎng)購占您當(dāng)月所有消費支出的比例大概是多少 A、5%以下 B、5%-10% C、10%-20% D、20%以上11. 您對網(wǎng)購的整體評價是 A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意12. 您傾向于買哪種性質(zhì)的商品 A、團購 B、限時促銷節(jié)日促銷 C、大牌折扣 D、無所謂13. 您認(rèn)為網(wǎng)上商品與市場商品價格相比 A、貴 B、差不多 C、便宜14. 如果網(wǎng)購的產(chǎn)品不滿意，你會選擇退貨嗎 A、會 B、不會 C、看情況15. 您一般選擇哪種方式付款？ A、網(wǎng)銀 B、貨到付款 C、信用卡

9、支付 D、支付寶 E、其他16. 您一般比較注重網(wǎng)購商品的哪方面 A、質(zhì)量 B、價格 C、商家信譽 D、品牌 17. 您覺得什么是網(wǎng)購的最大阻礙 A、郵費過高 B、安全性不高，容易存在欺詐行為 C、實際商品與商家描述不符 D、物品試用不方便18. 交易完成后您是否會如實認(rèn)真的填寫評價 A、不評價 B、很少，有時候會 C、大多數(shù)情況會 D、總是如此19. 您更喜歡(x huan)哪種郵寄方式 A、快遞(kui d) B、平郵 C、ENS D、其他(qt)20. 您認(rèn)為網(wǎng)購的前景怎么樣 多選題 A、發(fā)展空間很大，會被越來越多的人接受B、短期內(nèi)不會較大發(fā)展C、很難說，還存在很大問題D、其他調(diào)查(di

10、o ch)結(jié)果(ji gu)一、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物(u w)的原因 1、 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限 使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 2、 網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。 3、 網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。 隨著快遞公司的迅速發(fā)展促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局 新出現(xiàn)了很

11、多快遞機構(gòu) 例如宅急送、申通快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展 使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品剩下的事情就由商家和快遞公司來完成 無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店 24 小時的開放 更大程度上方便了顧客 不會受到營業(yè)時間的限制 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。2、對了解所瀏覽網(wǎng)站(wn zhn)進(jìn)行調(diào)查分析網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較(bjio)高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，

12、比如淘寶網(wǎng)、京東、當(dāng)當(dāng)(dn dn)。3、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型(lixng)分析從調(diào)查結(jié)果來看，服裝(fzhung)和鞋類占得比例(bl)最大，不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護膚品。服裝和鞋類的網(wǎng)購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低，款式新穎、種類也多，不局限于地域問題。而書刊音影的質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸也較為方便。生活日用品和電子產(chǎn)品的使用期限都或較短或較長，就近及時仔細(xì)購買可能是其首要原則，這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各方面的消費特點。而且可以看出大學(xué)生在選擇購物時一般選擇較便宜和實用性高的服裝生活用品及學(xué)習(xí)資料，這可能和大學(xué)生的收入能力小有關(guān)

13、。大學(xué)生在網(wǎng)上購物和消費也是成合理水平的，網(wǎng)上購物的費用占生活費的費用由比例是和人數(shù)呈反比的，并呈階梯式遞減趨勢。而且用于網(wǎng)上購超過生活費50%的一個人也沒有，這可能跟大學(xué)生的生活費基數(shù)不大有關(guān)系。3、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析大學(xué)生的基本生活花費都來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費水平也 與其(yq)家庭情況相符合。大家的生活費都是集中于8001500之間，大學(xué)生并沒有實際(shj)的收入，所以 一般的消費金額主要集中在100-200段和200-300段，其中(qzhng)女生偏多。過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些話費外才會考慮進(jìn)行一些額外的消費。4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商

14、品的滿意程度大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。5、大學(xué)生對于(duy)網(wǎng)購商品的價格(jig)期望從調(diào)查結(jié)果來看，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)(wnglu)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。6大學(xué)生對于網(wǎng)購支付方式分析從調(diào)查結(jié)果來看，40%的網(wǎng)購學(xué)生選擇的是網(wǎng)銀直接支付，說明我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心，這是一個較穩(wěn)定的網(wǎng)購群體，對網(wǎng)購是很

15、熱衷的。這個群體占百分比大也是網(wǎng)購發(fā)展的中堅力量。而由第三方支付的人占30%，這個群體雖然不長期網(wǎng)購，但是對網(wǎng)購還是有著極大的促進(jìn)作用，很有可能發(fā)展成為堅實的基礎(chǔ)。而貨到付款的人占24%，這個群體明顯對網(wǎng)上購物的質(zhì)量不是很放心，這也是網(wǎng)物以后發(fā)展所需改進(jìn)的地方。7、大學(xué)生對于(duy)網(wǎng)購的前景(qinjng)分析(fnx)網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡(luò)的日益更新變得越來越普遍，當(dāng)代大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的前景問題也有各種看法，絕大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上購物的發(fā)展空間很大。調(diào)查(dio ch)總結(jié)(zngji)通過(tnggu)上述的調(diào)查報告，我們從問卷調(diào)查報告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來說，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是(hi shi)比較滿意的。普遍認(rèn)為，購買比較方便，能節(jié)約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然，也存在著一些不足之處，就比如說，圖片跟實物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善大學(xué)生購物首選(shu xun)的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：京東網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在