辦公室工作培訓-33頁精選文檔課件

1、辦公室工作培訓 主講人：王天昌第一部分 辦公室工作概論權(quán)威性及時性縱向性 一、辦公室的主要特點：管理是主干協(xié)調(diào)是核心 服務(wù)是根本 二、辦公室的三大功能組織中樞溝通橋梁幕后英雄辦文 辦會辦事 三、辦公室的工作內(nèi)容四、辦公室的基本任務(wù)1.參與政務(wù)給領(lǐng)導出主意，提意見，擬方案。2.掌管事務(wù)政務(wù)方面的事務(wù)，后勤方面的事務(wù)， 黨務(wù)方面的事務(wù)，干部方面的事務(wù)， 工團方面的事務(wù)，宣傳方面的事務(wù)。3.搞好服務(wù)為上級分憂，為同事解難，為全員 服務(wù)。五、辦公室工作的主要特點：1.政策性強要吃準2.事務(wù)繁雜要理清 3.工作標準高要嚴格 4.業(yè)務(wù)跨度大要學習 5.工作強度大要調(diào)節(jié) 6.被動多于主動要服從第二部分 辦公

2、室經(jīng)一、幾點個人認識：觀點一：跟對人，辦對事，說對話。1.站好隊，選對人。2.做領(lǐng)導的堅決擁護者。3.做領(lǐng)導的特別關(guān)注者。4.抓住機會好好表現(xiàn)。5.會干事勝過會說話。6.奉承少不了，關(guān)鍵是會說。7.風光背后有苦累，不要刻意講。8.隨時做一枚“棋子”。觀點二：想干事、能干事、干成事、不出事。1.想干事是一種狀態(tài)，一種激情。2.能干事是一種能力，一種膽識。3.干成事是一種追求，一種效益。4.不出事是一種底線，一種堅守。觀點三：辦公室工作無小事，事事都要精細化。細化是精細化的前提量化科學見于計量流程化管理始于流程標準化績效始于標準協(xié)同化高效來自協(xié)作嚴格化控制在于嚴格實證化真相見于實證精細化優(yōu)勢來源精

3、細觀點四：敢拼才會贏，能寫也會紅。1.復(fù)雜事情簡單化。2.實踐經(jīng)驗理念化。3.核心理念故事化。4.點綴做到詩詞化。5.正式講話格式化。6.正式文件規(guī)范化。二、幾項必要修煉：1.研究領(lǐng)導，對接思路。2.想領(lǐng)導的事，說領(lǐng)導想說的話。3.領(lǐng)導感冒的話不說，領(lǐng)導特反感的事不做。4.背后真誠夸領(lǐng)導，當面直言不奉承。5.匯報工作等時機，匯報什么把握度，匯報多少切住量。6.領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)的事一定要做到位，領(lǐng)導平時不倡導的事盡可能不做。三、幾點實用技巧：1.面對領(lǐng)導：一要尊重，二要給力，三要學習，四要影響。 一不討巧，二不拍馬，三不敷衍，四不頂牛。2.面對部門下屬：抬轎子、吹號子，成就下屬就是成就自己。3.面對

4、來訪記者：說實在的話，說有利的話， 說熟悉的事情，回避敏感的話題。4.面對辦事人員：該辦的事情立即辦，不能辦的事情講原則，拿不準的事情請示再辦，所有事情留有余地。5.面對上訪人員：反復(fù)講道理，態(tài)度要客氣， 最好能擺平，少給領(lǐng)導推。6.面對外來檢查：態(tài)度上熱情配合，行動上積極保留。 第三部分 大材料的寫作一、月例會匯報材料1.內(nèi)容程式化：上月主要經(jīng)營數(shù)據(jù) 本月主要經(jīng)營指標預(yù)測 目前存在的突出問題 下月的工作安排（措施）2.形式口語化：簡明扼要，切戒照本宣科。3.問題重點化：突出重點，問題和措施要講清講 透。二、半年經(jīng)濟工作會議總裁匯報材料1.不戴大帽，直奔主題。2.說成績實事求是，說問題一針見血

5、。3.成本分析透徹，講清增降原因。4.市場分析到位，營銷應(yīng)對有方。5.突出問題重點談，需要哪些幫助具體說。6.不一定面面俱到，講清領(lǐng)導想知道的內(nèi)容。三、年會報告1.內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：四大塊一年來的主要業(yè)績（生產(chǎn)經(jīng)營與項目建設(shè)）存在的問題與不足當前的形式與任務(wù)今后的工作安排2.寫作要求：六結(jié)合集團戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃相結(jié)合集團精神與企業(yè)實際相結(jié)合成績與問題相結(jié)合目標與措施相結(jié)合經(jīng)營管理與企業(yè)文化相結(jié)合理念與實踐相結(jié)合3.語言要求：五大忌一忌官話、套話、廢話二忌假話、大話、空話三忌重復(fù)啰嗦四忌文學色彩過濃五忌堆砌專業(yè)術(shù)語四、工作報告1基本要求：對象主要是職工，領(lǐng)導嘉賓是捎帶針對性內(nèi)容兩大塊：總結(jié)與計劃模式結(jié)構(gòu)

6、要穩(wěn)定，允許有創(chuàng)新，體現(xiàn)邏輯性.主題要集中，目標要明確，舉措要得力?；{(diào)要向上，要有感染力，起到鼓動作用。語言要樸實，詩文僅做點綴。數(shù)據(jù)要準確，不玩數(shù)字游戲。篇幅要適當，越長越?jīng)]味。2.寫作技巧：分清對象，站對角度。提煉主題，搭建框架。抓住共性，突出特色。分析形勢，有的放矢。捋順條例，提煉理念。畫龍點睛，巧用詩文。條件性結(jié)論不做證明，人所共知的內(nèi)容不必多說。突出內(nèi)容精雕細作，創(chuàng)新性思路說清說透。五、政府匯報材料擬寫時要注意1.格式一定要準確 要按照國家行政機關(guān)公文格式要求上報各類文件，一定要注重細節(jié)，不可麻痹大意，細節(jié)決定成敗。2.內(nèi)容一定要簡潔 對于要請示匯報的問題說清說透即可，不要戴一堆帽

7、子說一堆論據(jù)講一堆道理，政府辦件講究精干高效，倘若文件太長內(nèi)容冗余易惹人反感，反而不美。3.用詞一定要正確 要用夸張的詞，不要用網(wǎng)絡(luò)詞，不要用生僻詞，這個需要廣大秘書人員多學多看。第四部分 危機管理一、內(nèi)部篇：潛伏期：1.居安思危，培養(yǎng)全員危機意識；2.防患未然，建立預(yù)警系統(tǒng)；3.掌握方法，增強危機預(yù)判能力；4.未雨綢繆，及時進行危機培訓；5.入鄉(xiāng)隨俗，尊重各地文化差異。爆發(fā)期： 6.群策群力，成立危機管理小組；7.分析現(xiàn)狀，盡快制定處理方案； 8.防微杜漸，第一時間排除險情；9.注重協(xié)調(diào)，保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定。處理期： 10.規(guī)范言行，完善新聞發(fā)言制度；11.統(tǒng)領(lǐng)全局，發(fā)揮高層核心作用； 12.

8、直面情勢，正確引導輿論方向；13.彌補過失，勇于承擔相關(guān)責任；14.安撫情緒，妥善管理員工關(guān)系?；謴?fù)期：15.總結(jié)經(jīng)驗，謹防危機重復(fù)發(fā)生。二、外部篇：潛伏期：16.關(guān)心政策，積極配合政府措施；17.有備無患，構(gòu)建良好媒體關(guān)系；爆發(fā)期 ： 18.統(tǒng)一口徑、策略應(yīng)對輿論質(zhì)疑；19.主動溝通，化解公眾敵對情緒；20.搜集信息，保證反饋渠道暢通；21.追根溯源，減少公關(guān)決策失誤。處理期：22.建立互信，尋求政府力量支持；23.借助外力，確立專家權(quán)威認同；24.誠心誠意，盡力贏得各方諒解；25.待若上賓，避免媒體正面沖突；26.謹言慎行，防止對外溝通過度；27.以柔克剛，巧妙博得輿論同情；28.低調(diào)處理

9、，暫避訴訟雪上加霜；29.轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重拾市場；恢復(fù)期：30.積極公益，再塑良好社會形象。第五部分 接待工作一、接待工作中位次中的秘密：（一）轎車位次：1.領(lǐng)導開車接領(lǐng)導，副駕為上座，叫平起平坐。2.帶著太太（先生）接領(lǐng)導，后座為上座。3.司機身后為上座，政客喜歡座。4.公務(wù)接待副駕之后為上座。5.方向盤在右，后排左座為上座。1.面門為上3.前排為上4.以右為上5.以遠為上2.居中為上（二） 會議位次：（三）行進中的位次：走動中前排時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方。（四）會客時的位次：談?wù)旅鎸γ婢妥骈T為上，背門為下）。非正式并排就坐。（五）談判時的位次：客方面對門，主人

10、背對門；居中是主談，右側(cè)是二把手，左側(cè)是三把手。（六）簽定儀式的位次：雙方主簽面門坐，客居右來主居左，其他分別站兩邊。（七）宴會的位次多桌：中央高于外側(cè) 右側(cè)高于左側(cè) 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)同桌：面對房門是主位 主賓一般坐右手 高低遠近依次坐（八）基本規(guī)則：面門為上，居中為上，前排位上，以右為上，以遠為上。 鄂爾多斯羊絨集團二屆二次職代會工作報告真抓實干 攻堅克難 再創(chuàng)紡織服裝事業(yè)新輝煌 （李長青）一、2019年工作回顧-市場突圍卓有成效，品牌效益持續(xù)攀升。-積極推進外貿(mào)模式轉(zhuǎn)型，鞏固了外銷市場份額。-整合原料系統(tǒng)，保證優(yōu)質(zhì)原料的充足供應(yīng)。-生產(chǎn)系統(tǒng)改制效果顯著，有力保障了終端銷售。-積極推進技術(shù)創(chuàng)新，

11、有效提升生產(chǎn)效率。-積極推進庫存消化，有效減輕庫存壓力。-進一步完善管理機制，有效推動管理升級。-發(fā)揮企業(yè)文化力量，構(gòu)建和諧氛圍。二、十二五時期的主要任務(wù)（一）總體規(guī)劃目標：（二）十二五期間的主要工作任務(wù)：-內(nèi)銷系統(tǒng)要進一步做好渠道升級和品牌升級工程。-外銷系統(tǒng)要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走自主品牌國際化道路。-生產(chǎn)系統(tǒng)要實現(xiàn)生產(chǎn)效率和技術(shù)質(zhì)量的全面升級。-技術(shù)創(chuàng)新要持續(xù)提升，多出成果，多出亮點。-人力資源管理要實現(xiàn)精細化，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供持續(xù)的人才保障。 三、2019年工作思路及重點（一）繼續(xù)強化內(nèi)銷市場建設(shè)，推進品牌升級工程。（二）加快調(diào)整外銷發(fā)展戰(zhàn)略，尋求新的利潤突破。（三）鞏固和完善生產(chǎn)系統(tǒng)市場化運

12、作模式，加強庫存消化。（四）加大技術(shù)研發(fā)與推廣力度，促進產(chǎn)業(yè)技術(shù)全面升級。 （五）加強人力資源管理，打造卓越團隊。（六）用足用好政府政策，加快項目建設(shè)進度。（七）發(fā)揮企業(yè)文化力量，再造和諧優(yōu)勢。 鄂爾多斯煤炭集團二屆一次職代會工作報告堅持正確方向挖掘發(fā)展?jié)摿^力開創(chuàng)集團事業(yè)發(fā)展新局面 （魯衛(wèi)東）第一部分：2019年工作簡要回顧一、生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)全部超額完成。二、狠抓安全不放松，安全狀況保持平穩(wěn)。三、多點開花，各具特色，各單位生產(chǎn)、建設(shè)保持良好發(fā)展態(tài)勢。-新建煤礦逐步成熟，正規(guī)化建設(shè)與生產(chǎn)并重。-老企業(yè)繼續(xù)做貢獻，穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)創(chuàng)效益。-續(xù)建項目順利完工，新建項目投產(chǎn)見效。四、強化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

13、。-不斷創(chuàng)新、完善制度建設(shè)，強化執(zhí)行力度。-探索煤礦管理新模式，一體化管理見成效。-規(guī)范財務(wù)管理，提高會計核算和財務(wù)管理水平。-強化生產(chǎn)技術(shù)管理，提高生產(chǎn)技術(shù)保障能力。-加強物資供應(yīng)管理，提升物資供應(yīng)保障能力。-突出機電設(shè)備管理，增強生產(chǎn)運行保障能力。-強化質(zhì)量管控職能，不斷加強質(zhì)量、計量管理。五、搶抓市場機遇，營銷工作取得佳績。-及時把握信息，靈活調(diào)整價格。-減少產(chǎn)品庫存，保證資金回籠。-努力擴大客戶，積極拓展市場。-積極搶調(diào)電煤，確保電廠用煤。六、著眼未來，注重員工綜合素質(zhì)提高。七、突出主題，抓關(guān)鍵，大力加強企業(yè)文化建設(shè)。第二部分、中山年會提出的總體要求和經(jīng)驗總結(jié)第三部分：2019年的奮斗

14、目標和工作要點一、始終將安全工作作為頭等大事來抓，確保全年安全生產(chǎn)無事故二、 明確目標，落實任務(wù)，確保完成2019年度各項任務(wù)目標三、繼續(xù)保持靈活高效的市場營銷策略，實現(xiàn)由產(chǎn)能最大向效益最優(yōu)轉(zhuǎn)化四、加強煤礦掘進工作，實現(xiàn)采掘平衡五、加強內(nèi)部管控，提升基礎(chǔ)管理水平六、加大技術(shù)改造和革新力度，充分挖掘潛能七、強化各級干部職工的培訓，為長遠發(fā)展提供人才和智力支持八、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)，凝聚人心，形成合力，為圓滿完成2019年的各項任務(wù)目標提供精神動力鄂爾多斯電力集團二屆二次職代會材料乘勢而上創(chuàng)佳績 再譜電力新篇章 （逯恒）第一部分、2019年工作簡要回顧一、機組運行安全穩(wěn)定，技術(shù)改造成果顯著二、續(xù)

15、建工程陸續(xù)竣工，新建項目順利啟動三、積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，破解發(fā)展難題。四、供電質(zhì)量持續(xù)提高，供電工作保障有力五、雙欣電廠強化安全管理，安全運行水平不斷提高六、熱電公司生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設(shè)齊頭并進，業(yè)績驕人七、強化全面預(yù)算管理，提升財務(wù)管理水平。八、狠抓員工培訓工作，為機組全面獨立運營奠定基礎(chǔ)九、基層黨建、企業(yè)文化建設(shè)工作卓有成效第二部分、2019年的奮斗目標和工作重點一、全面貫徹落實控股集團中山年會、雙代會精神及王主席在工業(yè)園區(qū)干部大會上的講話二、自主運營，科學管理，確保機組安全穩(wěn)定經(jīng)濟運行三、時時勤巡檢消缺陷，秒秒壓紅線多發(fā)電四、深入開展挖潛降耗、節(jié)能減排、技術(shù)革新、降本增效活動，提高核心競爭能力要

16、領(lǐng)導重視，從源頭抓起。加強生產(chǎn)管理，降低發(fā)電煤耗。加強技術(shù)革新和改造，降低水耗、油耗、廠用電率。嚴控各項支出，降低成本費用。四、加強供電管理，實現(xiàn)園區(qū)供用電平衡五、加快推進PVC項目供熱機組工程建設(shè)，保質(zhì)保量按時投運六、雙欣電廠要在機組滿發(fā)多供上下功夫，進一步緩解園區(qū)的用電壓力七、熱電公司在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，全力做好罕臺廟2*30MW機組的建設(shè)工作八、加強思想教育和命運共同體建設(shè)，構(gòu)建和諧企業(yè) 鄂爾多斯冶金集團二屆一次職代會材料 求真務(wù)實謀發(fā)展 銳意改革譜新篇 （趙 魁）第一部分：2019年工作簡要回顧一、生產(chǎn)指標再創(chuàng)新高，利潤成果豐碩喜人。二、供銷工作多措并舉，經(jīng)營業(yè)績大幅增長。三、重點突

17、出，管理工作見實效。四、狠抓技術(shù)創(chuàng)新與進步，生產(chǎn)效率顯著提高。五、安全管理平穩(wěn)良好，企業(yè)文化和諧給力。六、存在的問題。（一）隨著集團事業(yè)的發(fā)展，大企業(yè)病的弊端凸顯，形成機構(gòu)臃腫、頭重腳輕、人浮于事、效率低下的不良局面。（二）集團要全面發(fā)展壯大，必須盡快彌補短板。集團在硅鐵生產(chǎn)經(jīng)營方面雖取得了成功和進步，但在微硅粉、金屬硅和硅錳的生產(chǎn)經(jīng)營上還存在著技術(shù)力量不足、市場開拓不夠、管理不到位等現(xiàn)象，當前集團的首要任務(wù)是加快解決三大虧損源問題。（三）管理環(huán)節(jié)仍顯薄弱，執(zhí)行力度不夠強硬，查處手段不夠到位，個別環(huán)節(jié)推諉現(xiàn)象嚴重，精細化管理仍需進一步提高。（四）產(chǎn)能提高尚有空間，科技創(chuàng)新需更進一步。未來五年發(fā)

18、展目標：營銷升級品牌升級技術(shù)升級管理升級第二部分：2019年奮斗目標和工作重點一、2019年的目標任務(wù)二、確保完成任務(wù)的保障措施（一）生產(chǎn)系統(tǒng)（二）供應(yīng)系統(tǒng)（三）銷售系統(tǒng)（四）項目建設(shè)和技術(shù)改造系統(tǒng)（五）行政系統(tǒng)（六）安全工作常抓不懈，安全責任重于泰山。（七）持續(xù)加強基層黨建工作，創(chuàng)新完善企業(yè)文化建設(shè)。 鄂爾多斯化工集團首屆二次職代會材料 致知力行 貫徹兩會精神 竭誠盡智續(xù)寫化工新篇 （王 鵬）第一部分 2019年重點工作回顧一、超額完成奮斗目標，生產(chǎn)運營和項目建設(shè)取得雙豐收。 電石產(chǎn)能穩(wěn)步釋放，規(guī)模優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)。 合資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運行平穩(wěn)，投資回報率逐步上升。 項目建設(shè)成果卓著，化工集團再

19、立新功。二、基礎(chǔ)管理水平穩(wěn)步提升，為生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力保障。 建立與現(xiàn)代化工生產(chǎn)企業(yè)相匹配的先進管理體制，是我們一直追求的目標。 打造高效穩(wěn)定的職工隊伍，全面加強人力資源管理。創(chuàng)新思維、建設(shè)和諧企業(yè)。技術(shù)創(chuàng)新扎實推進，節(jié)能減排收效顯著。三、建立安全環(huán)保長效機制，全線實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)。第二部分 “十二五”規(guī)劃的發(fā)展目標和任務(wù)為助推控股集團“十二五”規(guī)劃目標的早日實現(xiàn)，化工集團未來五年的奮斗目標和任務(wù)是： 利用一到兩年的時間，百萬噸電石生產(chǎn)企業(yè)全面打造“211工程”，即電石生產(chǎn)成本同比下降200元，原料采購成本同比下降100元，銷售價格同比增加100元。全力打造棋盤井工業(yè)園區(qū)的氯堿化工產(chǎn)業(yè)鏈條。積

20、極推進一期3000噸多晶硅項目的達產(chǎn)，及時跟進下游產(chǎn)業(yè)。利用陜北榆林地區(qū)豐富的鹽資源，打造鹽化工事業(yè)板塊。第三部分 2019年的重點工作任務(wù)及思路一、管理重心下移，全面加強基礎(chǔ)管理和班組建設(shè)。二、在原料采購、成本控制、市場營銷三大環(huán)節(jié)大做文章，助推“211工程”早日實現(xiàn)。三、合理安排、整體布局，有序推進項目建設(shè)。四、創(chuàng)新機制，精細管控，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理升級五、建立企業(yè)安全文化，為化工集團各項事業(yè)健康發(fā)展提供堅實安全保障。六、面向未來，超前謀劃，走可持續(xù)發(fā)展道路。七、加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，推動產(chǎn)業(yè)不斷升級。八、創(chuàng)新思維，開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)新局面。九、打破常規(guī)，塑造優(yōu)勢團隊。 置業(yè)集團二屆二次職代會材料

21、 服務(wù)升級、保障有力全面貫徹落實控股集團兩會精神 （侯永旺）第一部分 2019年主要工作回顧一、超額完成奮斗目標，配套服務(wù)和生產(chǎn)運營取得雙豐收。加強供水管理工作，滿足了園區(qū)用水需求。增收節(jié)支，開辟客源，實現(xiàn)酒店管理升級。加強供熱管理，保證供熱質(zhì)量。以人為本，優(yōu)化了職工住宿環(huán)境。開拓創(chuàng)新，改變了經(jīng)營思路，提升了服務(wù)，營造了優(yōu)美的餐飲環(huán)境。加強文體中心管理，豐富廣大職工業(yè)余文化生活。提高車輛使用效率，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強物資供應(yīng)管理，滿足各產(chǎn)業(yè)集團需求。加快園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造美好家園。安全第一，防治結(jié)合。二、多快好省地完成了2019年基建任務(wù)。三、以“管理升級”和“服務(wù)升級”為重心，全面提升企業(yè)管理水平和服務(wù)水平。加強內(nèi)控管理，理順工作流程。深入開展績效管理，調(diào)動員工工作熱情。踐行走動管理，提高工作效率、轉(zhuǎn)變工作作風。第二部分 “十二五”規(guī)劃和主要任務(wù)保障供水安全，