新員工的培訓(xùn)-禮儀篇

1、新員工的培訓(xùn)-禮儀篇接待禮儀拜訪禮儀電話禮儀目 錄接待禮儀接待成功，生意才會做成透視客人的各種心理活動使接待工作做到恰到好處消除客人初次來訪時(shí)的緊張心理接待第一步微笑是世界的共通語言1笑容是可以訓(xùn)練的2假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂3輕輕一笑，可以拉近彼此的距離4親切燦爛的笑容介紹是最常見的與他人認(rèn)識、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式，在人際交往中如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍、廣交朋友，而且還會獲得更多自我展示的機(jī)會。介紹介紹的學(xué)問日常生活中，握手雖然司空見慣，看似平常，但是由于它可被用來傳遞多種信息，因此握手禮時(shí)應(yīng)努力到合乎規(guī)范，并且避免犯下失禮的禁忌。握手握手的“四大

2、忌”日常禁忌動作禁忌規(guī)則禁忌儀表禁忌遞名片何時(shí)遞名片？怎樣接受名片？觀察意愿把握時(shí)機(jī)講究順序招呼在先謙恭有禮態(tài)度謙和認(rèn)真閱讀精心存放有來有往呈遞名片 事先把名片工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于掏出的地方。 遞交名片時(shí)，雙手持名片上方左右兩端，上身呈15度鞠躬狀，面帶微笑，將名片下方遞給對方； 對方遞來名片時(shí)，一般以上述姿勢雙手接回并點(diǎn)頭致謝。接過后應(yīng)認(rèn)真看并輕讀一遍（寒喧、贊美），然后鄭重將名片放入口袋或名片夾內(nèi)。切忌使用不干凈的茶具茶水、茶葉要適量端茶要得法端茶禮儀奉茶與接待的方法拜訪禮儀在拜訪過程中，我們不僅僅是銷售商品，更重要的是推銷自己。所以只有用得體的禮儀、豐富的知識、完美的人格，才能贏得

3、顧客。顧客才能欣賞你、喜歡你，從而接受你的產(chǎn)品。拜訪順利，合作才有潛能拜訪順利，合作才有潛能服飾衛(wèi)生個(gè)人儀表頭發(fā) 口腔胡須 指甲自然得體 整潔大方色彩協(xié)調(diào) 簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）拜訪前準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作事先一定約好突然襲擊非常失禮服裝儀容要能與被訪者縮進(jìn)距離如果會見重要人物切忌關(guān)掉手機(jī)名片、資料事先準(zhǔn)備好別尋不著有損專業(yè)形象1拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動2保持正確坐姿男性和女性有不同的坐姿要求。當(dāng)男性在與客戶談話的時(shí)候，應(yīng)使兩膝平整；膝頂部分開12個(gè)拳頭的距離；兩腳垂直向下；兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。 拜訪注意事項(xiàng)當(dāng)女性在與客戶談話時(shí)，背不要靠緊座背，要保持一個(gè)

4、拳頭的距離，挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊；腳要使之成為同一方向；把靠內(nèi)側(cè)的腿稍微向后略偏，看起來會顯得很漂亮。 拜訪注意事項(xiàng)稍事寒暄，切入正題有別的客人來時(shí)，應(yīng)該站起來，等待被介紹控制時(shí)間，在約定時(shí)間沒談完如果客戶有其他要事，千萬不要拖延告別之際，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間拜訪時(shí)要點(diǎn)電話禮儀學(xué)會善用你的“電波”武器 越是一些小事情，人們越容易忽略它的重要性。就像打電話一樣，普通得不能再普通的一件小事情，反而往往就是成功的最佳捷徑。電話打好，事情才能敲定因?yàn)殡娫捯豁懢徒油ǔ３鹜ㄓ嵪到y(tǒng)失誤而無法通話。因?yàn)?，如果不等電話鈴聲停止，就急忙拿起電話話筒的話，就會使電話受話器的靈敏度降低，雜音也會很大

5、，從而影響電話機(jī)使用壽命。此外，電話一響馬上就接的話，會讓對方?jīng)]有準(zhǔn)備，顯得很唐突。雖然是對方打過來，但是沒想到你會接的這么快，因而會陷入短暫尷尬的狀態(tài)，這樣會顯得失禮。不要電話鈴一響馬上就接不要邊制造“噪音”邊打電話不要在很嘈鬧的地方撥打或者接聽電話，可以選個(gè)安靜的地方邊咀嚼東西邊打電話在打電話的時(shí)伴有發(fā)出噪音的習(xí)慣性動作，如敲桌子等融入你的熱情和微笑，使你的聲音更悅耳動聽。準(zhǔn)備好記事本，認(rèn)真做好記錄。講電話時(shí)簡潔明了使用禮貌語言注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語。語速不宜過快結(jié)束時(shí)等客戶掛機(jī)后再掛。電話禮儀電話禮儀對于太熟的人，撥座機(jī)而不打手機(jī)對于太熟的人，電話里不要讓人猜猜你是誰對熟人要先寒暄，在奔主題遵循3分鐘原則：長話短說，廢話不說，沒話別說用手機(jī)打重要電話前，檢查你的電量、余額電話禮儀對不熟悉的人，手機(jī)短信一定要署名發(fā)短信要把握時(shí)間，不要晚上10點(diǎn)以后和早上7點(diǎn)以前給人發(fā)短信，以免驚擾別人好夢，對你只有厭煩