新社區(qū)綜合效勞系統(tǒng)

1、新社區(qū)綜合效勞系統(tǒng)推廣策略 市場分析成功案例產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢目 錄產(chǎn)品介紹 客戶的困惑1、如何解決社區(qū)服務(wù)能力與業(yè)主需求快速增長的矛盾 ？2、如何解決服務(wù)提供與服務(wù)規(guī)范的矛盾？3、如何解決區(qū)域限制與信息共享的矛盾 ？。4、如何解決需求增加與資源投資的矛盾？制約了社區(qū)服務(wù)能力的進一步發(fā)展，也使社區(qū)居民提出的需求難以得到滿足，社區(qū)組織與社區(qū)居民之間的組群關(guān)系得不到改善 ！社會上服務(wù)公司分散，社區(qū)居民很難方便快捷的找到合適的服務(wù)公司社區(qū)居民生活水平提高，服務(wù)需求多樣化散居式服務(wù)社區(qū)虛擬服務(wù)院服務(wù)公司缺少統(tǒng)一的管理，沒有對其服務(wù)質(zhì)量，信譽等的評級機制社區(qū)居民和服務(wù)公司均受區(qū)域限制，數(shù)據(jù)不能共享產(chǎn)品介紹

2、 客戶的困惑產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品概述社區(qū)服務(wù)平臺利用呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，接受呼入電話或網(wǎng)絡(luò)訂制的服務(wù)請求，是一種全新的服務(wù)提供模式，它打破了傳統(tǒng)服務(wù)提供模式在空間、時間上的限制，簡化了服務(wù)公司與社區(qū)客戶的交流程序，助力服務(wù)市場達到新的供求平衡。-有效的解決了用戶的困惑后臺管理匯總數(shù)據(jù)分析匯總數(shù)據(jù)分析綜合服務(wù)平臺呼叫中心座席服務(wù)公司社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)流程結(jié)構(gòu)產(chǎn)品介紹 功能介紹添加部門信息修改部門信息控制頁面顯示頁面排序（設(shè)置顯示先后順序） 部門管理產(chǎn)品介紹 功能介紹社區(qū)信息的維護服務(wù)公司的關(guān)聯(lián)社區(qū)管理員維護社區(qū)的排序 社區(qū)管理產(chǎn)品介紹 功能介紹客戶來電應(yīng)答 客戶來電產(chǎn)品介紹 功能介紹審核工單（分

3、配服務(wù)公司和服務(wù)人員）服務(wù)人員可以不選擇，由服務(wù)公司指派點擊“分派”，工單狀態(tài)變?yōu)椤耙逊峙伞比绻涡畔⒉徽_，審核時取消該工單 工單管理產(chǎn)品介紹 功能介紹提供多維的統(tǒng)計報表服務(wù)相關(guān)地區(qū)社區(qū)相關(guān)服務(wù)公司相關(guān)行業(yè)相關(guān)報表打印 統(tǒng)計報表產(chǎn)品介紹 功能介紹模型定義分析預(yù)測處理結(jié)果輸出（報表等） 分析預(yù)測產(chǎn)品介紹 功能介紹產(chǎn)品介紹 軟、硬件投入序號功能模塊產(chǎn)品描述單位數(shù)量單價（元）備注1業(yè)務(wù)模塊工單受理、工單審核、工單分派、工單開始、工單完成、工單回訪、工單跟蹤、工單查詢、工單取消、二次派單套1￥22,3932周期服務(wù)周期服務(wù)查詢、周期服務(wù)審核、生成臨時工單套1￥7,4643費用結(jié)算按月結(jié)算、充值、結(jié)

4、算查詢套1￥14,9294業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)老人信息管理、服務(wù)公司管理、服務(wù)人員管理、服務(wù)項目管理套1￥7,4645系統(tǒng)數(shù)據(jù)社區(qū)簡介管理、社區(qū)活動管理、回訪問題管理、回訪模板管理、知識庫管理、數(shù)據(jù)備份還原套1￥7,4646呼叫中心話務(wù)記錄管理、留言管理、工作記錄管理、呼出記錄管理、外呼任務(wù)管理套1￥14,9297訂餐維護餐館維護、餐館預(yù)定、餐館取消、餐館結(jié)算套1￥14,9298訂房維護賓館維護、賓館預(yù)定、賓館取消、賓館結(jié)算套1￥14,9299系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用列表管理、應(yīng)用模塊管理、部門資料管理、角色資料管理、用戶資料管理、應(yīng)用字段定義、事件日志管理、在線用戶列表套1￥14,92910系統(tǒng)維護系統(tǒng)運行狀態(tài)、系

5、統(tǒng)出錯日志、系統(tǒng)環(huán)境配置套1￥2,98611統(tǒng)計報表套1￥14,92912報表分析套1￥11,94313高速熱敏打印機臺￥4,086 合計（113）￥153,371 推廣策略 市場分析成功案例產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢目 錄（399000社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)了解社區(qū)服務(wù)社會上服務(wù)公司分散，社區(qū)居民很難方便快捷的找到合適的服務(wù)公司社區(qū)居民生活水平提高，服務(wù)需求多樣化散居式服務(wù)虛擬社區(qū)綜合服務(wù)服務(wù)公司缺少統(tǒng)一的管理，沒有對其服務(wù)質(zhì)量，信譽等的評級機制社區(qū)居民和服務(wù)公司均受區(qū)域限制，數(shù)據(jù)不能共享社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)市場需求 滿足需求 規(guī)范服務(wù) 開拓市場 主動服務(wù) 提高效益 樹立品牌 整合服務(wù)資源 提高管理效率 降低服

6、務(wù)成本信息化手段市場化運作經(jīng)營實體 社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)機構(gòu)社會化服務(wù)社區(qū)綜合服務(wù)水平社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)如何構(gòu)建社區(qū)服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)管理信息化,服務(wù)人員職業(yè)化,服務(wù)水平專業(yè)化,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)模式主動化,服務(wù)收費規(guī)范化,服務(wù)監(jiān)督即時化提升社區(qū)業(yè)主的生活品質(zhì)通過提供綜合服務(wù)，可以提高社區(qū)業(yè)主在家政、醫(yī)療、教育等多方面的生活品質(zhì)。社區(qū)服務(wù)提高周邊經(jīng)濟板塊的價值通過提供綜合服務(wù)，帶動社區(qū)周邊經(jīng)濟體的發(fā)展，從而提升社區(qū)整體經(jīng)濟價值。提高基層社區(qū)組織的影響力和經(jīng)濟自給能力通過提供綜合服務(wù)，能夠有效提升社區(qū)居民與基層社區(qū)管理機構(gòu)、物業(yè)等機構(gòu)的關(guān)系，提升機構(gòu)的影響力；同時有助于提高社區(qū)機構(gòu)的經(jīng)濟自給能力，減

7、少政府經(jīng)濟負擔(dān)。提高周邊小區(qū)樓盤價值通過提供綜合服務(wù)，能夠達到提升周邊小區(qū)“軟環(huán)境”，從而提升小區(qū)或樓盤價值。1234社區(qū)服務(wù)社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)的意義市場分析 競爭產(chǎn)品調(diào)查（1）公司：青島億城通公眾信息傳媒有限公司 產(chǎn)品名稱：信息化便民綜合服務(wù)系統(tǒng) 產(chǎn)品主要特點：利用多種信息技術(shù)，以網(wǎng)站、信息服務(wù)點為媒介，面向各類群體，建設(shè)區(qū)域性信息服務(wù)平臺，以提供多種便民服務(wù)、綜合性社會化服務(wù) 其主要客戶群：社區(qū)居民主要缺點：由于是采用以網(wǎng)站、信息服務(wù)點為媒介，使服務(wù)人群局限于具有IT技能的人群市場分析 競爭產(chǎn)品調(diào)查（2）公司：甘肅萬維公司 產(chǎn)品名稱：社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng) 產(chǎn)品主要特點：新的社區(qū)信息平臺緊

8、密貼近社區(qū)居民生活、工作學(xué)習(xí)需求，重點突出辦公、管理；查詢、服務(wù)兩類應(yīng)用。通過社區(qū)門戶應(yīng)用系統(tǒng)、在線教育應(yīng)用系統(tǒng)、呼叫中心、便民服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)、社區(qū)人員管理系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、娛樂應(yīng)用系統(tǒng)和 LED顯示屏系統(tǒng)9大子系統(tǒng)的建設(shè)，全面實現(xiàn)社區(qū)信息化的基本功能和基礎(chǔ)應(yīng)用 其主要客戶群：社區(qū)主要缺點：社區(qū)居民是被動接受信息，沒有根據(jù)居民實際需求作出響應(yīng)服務(wù)推廣策略 市場分析成功案例產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢目 錄社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)推廣策略免費試用以試代售捆綁銷售：結(jié)合電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行打包銷售。直接銷售：向成熟客戶直接進行產(chǎn)品銷售。社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)商務(wù)策略專題推介會：邀請民政、社區(qū)等政府相關(guān)部門代表

9、參加我們舉辦的“社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)”業(yè)務(wù)推介會，為與會代表展示本系統(tǒng)在優(yōu)化社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)能力方面帶來的效益。媒體宣傳：邀請民政等政府相關(guān)部門參加某社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)上線儀式，利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)來宣傳本系統(tǒng)，來達到宣傳目的。 模式一：政府投資建設(shè)，社區(qū)運營 由政府投資進行初期網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)軟硬件產(chǎn)品的購買； 由各社區(qū)服務(wù)中心負責(zé)運營，并負責(zé)與周邊各服務(wù)機構(gòu)商談收益分成方式并達成協(xié)議，同時社區(qū)服務(wù)中心負責(zé)根據(jù)業(yè)主的評估產(chǎn)生服務(wù)機構(gòu)的評級； 政府投資從社區(qū)綜合服務(wù)收益提成中收回。 模式二：政府承保，電信代建，租賃支付，社區(qū)運營 政府牽頭，聯(lián)合相關(guān)社區(qū)與中國電信簽訂一定時間段的租賃綜合服務(wù)平臺協(xié)議，

10、由中國電信建設(shè)社區(qū)綜合服務(wù)平臺和投資各社區(qū)相關(guān)軟硬件； 社區(qū)服務(wù)中心負責(zé)運營，并負責(zé)與周邊各服務(wù)機構(gòu)商談收益分成方式并達成協(xié)議，同時社區(qū)服務(wù)中心負責(zé)根據(jù)業(yè)主的評估產(chǎn)生服務(wù)機構(gòu)的評級； 中國電信通過協(xié)議期間的租賃費用收回各項投資，待投資收回后相關(guān)資產(chǎn)所有權(quán)歸政府或基層社區(qū)組織所有。靈活運用，各司其職社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)商業(yè)模式國家民政部提出了“12349”民聲號碼，并以“紅頭文件”下發(fā)到各省 推廣策略 需求切入點、訴求點省民政廳2006年江蘇民政部門頒布了關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干政策中有關(guān)產(chǎn)業(yè)概念及政策享受范圍的界定意見的文件 推廣策略 市場分析成功案例產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢目 錄鴻信優(yōu)勢生活托管 宣

11、傳口號一呼即應(yīng)系統(tǒng)整合了呼叫中心平臺，使話務(wù)員能登錄一個系統(tǒng)就能完成所有工作;2.自動完成呼叫中心與服務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，在最大限度的減少話務(wù)員的工作量的同時，增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性；3.功能齊全，使用簡單，大大提高了工作效率。鴻信優(yōu)勢 產(chǎn)品亮點（1）整合呼叫中心系統(tǒng)具有靈活的區(qū)域管理功能，能實現(xiàn)區(qū)域的靈活定義;2.能對服務(wù)公司、社區(qū)進行區(qū)域劃分，實現(xiàn)區(qū)域間的數(shù)據(jù)信息共享;3.支持上級區(qū)域?qū)ο录墔^(qū)域的數(shù)據(jù)查看。鴻信優(yōu)勢 產(chǎn)品亮點（2）靈活的區(qū)域管理系統(tǒng)對服務(wù)行業(yè)類別進行多級分類管理，能按行業(yè)類別對服務(wù)公司進行綜合評定分級;2. 以實現(xiàn)對服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量、信譽等的量化管理。鴻信優(yōu)勢 產(chǎn)品亮點（3）靈

12、活的行業(yè)管理系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)庫：Access，SQLSERVER以及ORACLE，能根據(jù)社區(qū)需求及社區(qū)客戶數(shù)量靈活選擇，最大限度的降低投入成本鴻信優(yōu)勢 產(chǎn)品亮點（4）強大的兼容性社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)我們的特色優(yōu)良的擴展性系統(tǒng)采用模塊化定制，能支持模塊的動態(tài)添加刪除，無需對系統(tǒng)進行大改動便能添加新的功能模塊，以降低系統(tǒng)擴展的工作難度;2. 系統(tǒng)支持多種顏色,布局風(fēng)格,用戶可根據(jù)自己的喜好定制。社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)我們的特色多樣化的報表圖表分析系統(tǒng)能根據(jù)用戶需求，產(chǎn)生各種類型的報表分析數(shù)據(jù);2. 系統(tǒng)能根據(jù)用戶需求，產(chǎn)生各種類型的圖表分析數(shù)據(jù)。社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)鴻信的優(yōu)勢專業(yè)的維護服務(wù)鴻信以電信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為

13、依托，能快速響應(yīng)客戶的故障處理，能及時提供維護服務(wù);2. 擁有優(yōu)秀的開發(fā)團隊，能在最短的時間內(nèi)為用戶提供技術(shù)支持， 問題解決方案。社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)鴻信的優(yōu)勢穩(wěn)定快速的主干網(wǎng)絡(luò)提供電信級的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供呼叫中心，組網(wǎng)，系統(tǒng)軟件等所有軟硬件的解決方案;2. 為區(qū)域間數(shù)據(jù)信息共享提供基礎(chǔ)保障。推廣策略 市場需求分析成功案例產(chǎn)品介紹鴻信優(yōu)勢目 錄成功案例 產(chǎn)品應(yīng)用場景首批會員有480戶老人家庭。服務(wù)項目有家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求助6大類53項中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會常務(wù)副會長張志鑫觀看系統(tǒng)操作流程后說：“我們找了多年的養(yǎng)老模式，終于在蘇州找到了，虛擬養(yǎng)老院值得全國推廣。”人民日報、中央人民廣播電臺、揚子晚報等媒體均報道過今日關(guān)懷提醒張三明天生日李四糖尿病復(fù)診王五煤氣罐更換14:26 葑門西路4號 李阿大 送射陽大米