《人才素質測評》課件第08章

1、2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院1第八章 評價中心【學習目標】2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院2本章將闡釋評價中心概論、測評對象與方法、測評技巧等三個方面的內容。評價中心概論包含評價中心的內涵及特征、測評原理、測評類型；評價中心測評的對象與方法包括評價中心測評的流程、方法與發(fā)展趨勢；評價中心測評的技巧包括企業(yè)和公共部門評價中心的測評及觀測要素體系的開發(fā)與設計，測評組織實施要點和受測者基本應對技巧。通過本章學習，要求理解工作分析、勝任力模型、測評方法三者之間的關系，理解和掌握評價中心的特征、測評原理、測評流程、測評方法，并能熟悉勝任力模型與測評方案設計與開發(fā)，科學選擇

2、與實施測評。同時也了解評價中心的未來發(fā)展趨勢?！颈菊轮R結構圖】2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院3第一節(jié) 評價中心概述一、評價中心的內涵及特征（一）評價中心的內涵評價中心（assessment centers,簡稱AC）不是指一個特定的地點、機構或者培訓方式，嚴格來講是一個用來識別應聘者所具有的未來潛能的評價過程（Paul Jansen & Ferry de Jongh,1997）。評價中心由多個評價人員，針對特定的目的與標準，使用多種主客觀人事評價方法，對被試者的各種能力進行評價，為組織選拔、提升、鑒別、發(fā)展和訓練個人服務。評價中心的價值在于它比其他人事測量方法更能準確預測員工

3、未來的工作績效。2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院4第一節(jié) 評價中心概述一、評價中心的內涵及特征（二）評價中心特點1.針對性2.情景性和動態(tài)性3.標準化4.全面性5.可靠性6.預測性7.兼選拔與培訓為一體8.高費用2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院5第一節(jié) 評價中心概述二、評價中心測評的原理（一）以行為評價為核心關于評價中心工作機制的經(jīng)典解釋是：被試參與評價中心的模擬行為練習并被記錄行為表現(xiàn)，由于這些行為練習都是根據(jù)對崗位進行工作分析精心設計的，特定的行為表現(xiàn)反映特定的素質特征，從而能根據(jù)被試的行為對被試的特質和未來工作績效做出有意義的預測。（二）開發(fā)和充分運用勝任力模

4、型嚴謹?shù)亻_發(fā)勝任力模型（competence framework），盡量明確地界定“要評價什么，評價的標準和水平是什么”，這是設計評價中心的關鍵性問題。2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院6第一節(jié) 評價中心概述二、評價中心測評的原理（三）通過情景模擬來研判績效行為評價中心最大特點是注重情景模擬。在一次評價中心中包含多個情景模擬測驗，是由基于多種信息來源的標準化的行為評價組成的 。（四）科學設計和控制保證測評效度評價中心通過對測評程序的精心控制，科學設計測評方法技術，以保證測評的有效性。2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院7第一節(jié) 評價中心概述三、評價中心測評的類型1.基于選

5、拔的評價中心2.基于培訓的評價中心3.基于績效管理的評價中心4.基于能力診斷的評價中心2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院8第一節(jié) 評價中心概述三、評價中心測評的類型表8-1 幾種主要評價中心的比較 2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院9第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法一、測評對象 （一）勝任力模型及測評維度1.勝任力的內涵 三個特征：（1）與工作績效有密切關系，甚至可以預測員工 未來的工作績效 （2）能夠區(qū)分優(yōu)秀員工和一般員工 （3）與任務情景和崗位相聯(lián)系，具有動態(tài)性 三種類型：（1）全員核心勝任力 （2）通用勝任力 （3）專業(yè)勝任力2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共

6、管理學院10第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法一、測評對象 （一）勝任力模型及測評維度2.勝任力模型 建立模型的幾種方法：（1）行為事件訪談法 （2）短期研究設計法 （3）單一在職者與未來工作的研究 （4）勝任力辭典法2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院11第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法一、測評對象 （一）勝任力模型及測評維度2.勝任力模型表8-2 幾種建立勝任力模型構建的方法特點比較分析 2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院12第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法一、測評對象（二）測評要素測評要素是根據(jù)測評指標細分化形成的測試點，是表征測評對象能力特征的基本單位。Paul和F

7、erry 總結了評價中心評分維度的四個元維度（meta-dimensions）：智力、社交技巧、決斷力、意志力。國內研究者吳志明建議在評價中心的一個測評情境中，評分維度應以六個左右為宜（王重鳴,1998），從而加強評分一致性與改善評分效果。準確界定每一個測評指標的概念內涵后,還應該確定具體的等級評價標準,即為每一測評指標按照需要劃分評分等級,并就每一等級擬定好具體的評分標準。2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院13第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法（一）結構化面試（structured interview）（二）文件筐測驗(in-basket)（三）無領導小組討論（

8、leaderless group discussion，LGD）（四）角色扮演（roll play）（五）答辯與演講（speech & defense;）（六）管理游戲 (management game) 2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院14第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法表8-3 各類測評方法及其適用情形2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院15第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法二、評價中心測評方法表8-3 各類測評方法及其適用情形（接上表）2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院16第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（一）

9、測評流程1. 確定目標2.工作分析3.確定評價標準4.選擇活動5.設計評價方案6.篩選主考7.培訓主考8.篩選應聘者9.指導應聘者10.實施評價中心11.報告和反饋評價結果2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院17第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（二）核心環(huán)節(jié)1.科學選用和整合評價方法 （1）小組討論 （2）公文筐測驗2.測評方案設計 案例1：某分公司總經(jīng)理的崗位素質要求明確了測評的素質維 度，據(jù)此設計測評方案如下表8-4。2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院18第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)表8-4測驗項目、時間及方式列表2

10、022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院19第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（二）核心環(huán)節(jié)3.成立與培訓評委小組表8-5 評委小組角色及分工一覽表2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院20第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法三、測評流程及其核心環(huán)節(jié)（二）核心環(huán)節(jié)4.測試評估級反饋表8-6 某企業(yè)分公司總經(jīng)理選聘測評分析報告2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院21第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢（一）應用范圍方面的發(fā)展1.開始對更多類型和層級的員工進行測試2.應用于更多人力資源管理環(huán)節(jié)以提升管理的精準度3.和其它工作高度交融4.

11、越來越側重于培訓發(fā)展2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院22第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢（二）測評方法方面的新發(fā)展1.情景性判斷測驗（Situational Judgment Tests,SJT）得到發(fā)展2.多種情景作業(yè)（Multiple Situations Exercises）開始推廣3.典型任務（技術）開始走出“中心”加以應用4.重新重視心理測驗2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院23第二節(jié) 評價中心測評的對象與方法四、評價中心技術的發(fā)展趨勢（三）在測評執(zhí)行過程方面的發(fā)展1.強調“全面模擬”(Total Simulation)2.強調模擬

12、的互動性(Interaction Simulation)（四）在測評技術方面的新發(fā)展1.計算機模擬技術得到廣泛應用2.“虛擬現(xiàn)實”式的模仿發(fā)展迅速3.應用網(wǎng)絡技術整合資源和降低測評成本4.評價中心趨向于靈活化和“游戲化”2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院24第三節(jié) 評價中心測評的技巧一、企業(yè)評價中心的測評要素與案例(一)勝任力模型和與企業(yè)的核心競爭力素質模型的四種類型： （1）崗位素質模型 （2）功能性素質模型 （3）角色性素質模型 （4）組織性素質模型(二)企業(yè)評價中心的測評要素素質模型是構建企業(yè)評價中心測評要素體系的重要理論基石和指南?，F(xiàn)將典型的研究成果匯總歸納如下表8-7所示

13、。2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院25第三節(jié) 評價中心測評的技巧一、企業(yè)評價中心的測評要素與案例表8-7 典型能力素質模型一覽表2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院26第三節(jié) 評價中心測評的技巧一、企業(yè)評價中心的測評要素與案例(三)企業(yè)評價中心實體案例1.目標2.背景3.評價中心設計 (1)組建項目團隊 (2)確定測評對象 (3)編制評價中心運營手冊 (4)開展工作分析確定測評維度 (5)設計測評方案4.素材的收集5.結果與應用2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院27第三節(jié) 評價中心測評的技巧二、公共部門評價中心的觀測要素與案例（一）公共部門評價中心的觀測要素

14、1.公共部門特質2.公共部門勝任模型設計表8-10 國家公務員勝任特征及其通用框架體系研究2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院28第三節(jié) 評價中心測評的技巧二、公共部門評價中心的觀測要素與案例（二）公共部門評價中心的觀測要素與案例1.基于素質模型選擇測評方法2.細分明確觀測要素與設計選題表8-11 公共部門評價中心的常見觀測要素與測試例示2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院29第三節(jié) 評價中心測評的技巧二、公共部門評價中心的觀測要素與案例表8-11 公共部門評價中心的常見觀測要素與測試例示（接上表）2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院30第三節(jié) 評價中心測評的技巧

15、三、組織與應對技巧（一）組織實施技巧表8-12 評價中心效度影響因素及組織實施要點2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院31第三節(jié) 評價中心測評的技巧三、組織與應對技巧（二）受測者基本應對技巧表8-13 受測者基本應對技巧2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院32【本章小結】2022/7/16中南財經(jīng)政法大學公共管理學院33本章系統(tǒng)論述了評價中心概論、測評對象與方法、測評技巧等三個方面的內容。其中，重點要求掌握評價中心的特征、測評原理、測評流程、測評方法，并能熟悉勝任力模型設計與開發(fā)，測評方案的設計，測評方法的選擇與實施的步驟和程序。難點則在于理解工作分析、勝任力模型、測評方法三者之間的關系，需要深入理解評價中心的內涵及特征、測評原理、測評類型，針對公共部門和企業(yè)的具體應用情境針對性地開發(fā)設計測評體系?！舅伎碱}】2022/7