請將響鬧裝置設(shè)置為振動或關(guān)閉狀態(tài)

1、請不要隨意走動請將響鬧裝置設(shè)置為振動或關(guān)閉狀態(tài)。商務(wù)禮儀郭乙薇 二零一三年一月“禮儀”？一個人的氣質(zhì)、學養(yǎng)、風度、人文情懷、和從容的內(nèi)心、豐富的見識，所帶來的謙遜的態(tài)度，一個人的修為和內(nèi)涵，這些才是禮儀的真正核心的價值。講求禮儀，怡情養(yǎng)性，悅?cè)藧偧海螛范粸槟?？！為何要學習禮儀、運用禮儀？三個目的： 內(nèi)強素質(zhì)（提升個人素養(yǎng)、個人修為） 外塑形象（有助于維護企業(yè)形象，包括：個人、公司、產(chǎn)品、以及服務(wù)） 增進交往（方便我們的個人交往應(yīng)酬，多交朋友，廣結(jié)善緣）從平凡走向卓越！目錄商務(wù)會面中的第一印象第一部分第二部分第三部分商務(wù)宴請禮儀：中餐禮儀第四部分涉外接待禮儀商務(wù)會面禮儀：介紹、握手、名片、乘

2、車、乘電梯禮儀 通常來說，微笑能夠讓我們的人際關(guān)系變得更加的舒服，更加的和諧，它更是我們交流溝通的潤滑劑，更是我們溝通的橋梁。微笑微笑小秘訣？ 心有了，一切都有了。都不誠心跟別人打交道，怎么會有得體專業(yè)的舉止呢？要想表情笑！首先內(nèi)心笑表情神態(tài)禮儀目光凝視時間：每次目光接觸的時間不要超過 3 秒鐘 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。目光

3、運用中的忌諱：盯視、瞇視。翹起二郎腿，并用腳尖沖著人；打哈欠，伸懶腰；（想改換話題）用手挖耳孔、鼻孔，剪指甲；跺腳或玩弄手指、手機；來回抖動大腿；總看手表，不注視對話者的眼睛；（有時間壓力，想結(jié)束）將雙手摟在頭后或雙臂交叉；（拒絕、不同意）女士入坐時雙膝未并攏、姿勢不雅；揉眼睛、搔頭、或過分昂著頭；斜著眼睛講話；講話時口中有東西 身體姿態(tài)的禁忌 * 不注意細節(jié)的后果是：讓你整個商務(wù)形象大打折扣，顯得不雅，也不莊重。讓交往對象對你反感、躲避。你的容貌修飾了嗎？以整潔、大方的發(fā)型為主，勤洗頭、減少頭屑；商務(wù)男士發(fā)型：“三不原則”清除口氣、注意口腔衛(wèi)生、商務(wù)男士需潔面剃須商務(wù)場合，女士需化淡妝，妝容

4、清新自然定期修剪指甲，不留長指甲，不得在公共場合修剪指甲，注意手部清潔衛(wèi)生勤換內(nèi)衣、襯衫、襪子，講究個人衛(wèi)生，避免產(chǎn)生體味，可適當噴些香水商務(wù)形象禮儀個人形象管理不僅是穿著打扮，實際上，它是更好的精神面貌和樂觀積極的工作態(tài)度的表現(xiàn)。男士商務(wù)著裝 “三個三”商務(wù)形象禮儀三色原則 穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多于三種 三一定律 全身上下有3個要件應(yīng)該是統(tǒng)一顏色：鞋子、腰帶、公文包 三大禁忌 西裝袖子上的商標別忘拆忌穿夾克打領(lǐng)帶商務(wù)皮鞋里忌穿白色襪子、尼龍絲襪男士著裝要有型和形女士商務(wù)著裝 禁忌女士的商務(wù)著裝應(yīng)該是最能展現(xiàn)我們女士美好的身姿，注重整體的大方、得體 夏天的著裝不宜太露、太透，圖案不

5、宜花哨和雜亂 穿裙子的時候一定不能光腿，一定要穿好絲襪，另外還要隨身備一雙襪子，以防不小心刮破，以備不時之需，還要注意襪子、裙子和鞋子之間顏色和樣式的協(xié)調(diào) 忌穿黑色皮裙，忌穿顏色鮮艷、有花色的絲襪 佩戴首飾不易過多，全身上下首飾不能超過3樣 商務(wù)形象禮儀 當你穿著正裝、制服等出現(xiàn)在商務(wù)場合時，請務(wù)必保持一張自信的臉和一個挺直的腰桿，你代表的即是你自己，也是你的企業(yè)形象！小節(jié)之處現(xiàn)精神，言談舉止見文化。 接待前的準備 來賓情況了解（職位、人數(shù)、性別、飲食禁忌）行程安排（會見、會議、參觀）食宿安排接送安排（車輛、陪同）主陪人員的選定（高等、對等、低等）商務(wù)會面禮儀您好！我是武漢生之源生物科技有限公

6、司的業(yè)務(wù)代表，我叫*。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。一定不要找錯自我介紹的時機，比如：當對方在就餐、休息、和他人交談、路上行徑中時，一般效果不好。也可以先遞名片再介紹，自我介紹時要簡潔明了，一般在一分鐘之內(nèi)，按場合的需要選擇適當?shù)慕榻B內(nèi)容?；镜慕榻B的內(nèi)容包含3個要點：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。效果：給對方留下深刻的印象自我介紹介紹他人介紹的先后順序：尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后（也就是說把職位低者介紹給職位高者，把晚輩先介紹給長輩 讓位高者可以優(yōu)先了解位低者的情況）但是如果雙方都有很多人，要先從主人方職位高者開始介紹。

7、 注重國際慣例敬語（姓名和職位不可?。?。如：王小姐，請允許我向您介紹*總監(jiān)。 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，都應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。握手禮儀 姿勢：握手時，雙方距離1米為宜，雙腿立正，上身略微前傾。 從身體側(cè)下方，自然大方地伸出右手，不易過高或過低。 伸手時，四指并攏，拇指適當張開。 上下?lián)u動13次。 力度：握手時，注意力度，過重或過輕都是失禮的。 最佳握手力度在2公斤左右。 時間：一般13秒為宜。 注意：握手時，

8、雙眼應(yīng)注視對方，微笑致意 或互相問好。 誰先伸手？應(yīng)由位尊者（職位高、身份高）先伸手；上級先向下級伸手；女士先向男士伸手；年長（長輩）向年幼者（晚輩）伸手；客人到來時，主人先向客人伸手；客人告辭時，先伸手與主人相握告別。 握手禁忌：在任何情況下，拒絕對方主動要求握手的舉動都是失禮的；與別人握手時，不能東張西望、三心二意；不要一只手握手，一只手插衣褲口袋中；不要在與人握手后，立刻擦拭自己的手；多人握手時，切忌交叉握手。握手禮儀 如何索取名片？將欲取之必先與之。如：- “*總，您好，這是我的名片，請多指教?！薄罢J識你很高興，希望以后能繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)?！睂Ψ綑?quán)高位尊，可采取謙恭法。如：- “*總，認識

9、您太高興了，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”如：- “郭老師，以前對禮儀非常感興趣，今天聽您講課很受啟發(fā)，不知道以后還有沒有機會向您繼續(xù)請教？”名片禮儀 遞交名片的順序？忌先于上司領(lǐng)導遞名片 先女后男 按照職位、地位高低由高而低 按照座位由近而遠（如果是圓桌上，按照順時針方向）注：將名片遞交給他人時，請務(wù)必寒暄一下，可說些謙詞，也可同時進行簡短自我介紹。雙手接拿，認真過目；接收他人名片時，應(yīng)道謝，不可一言不發(fā)。同時交換名片時，最好在收好對方名片后再給，不要左右開弓，一來一往同時進行。名片禮儀商務(wù)會面禮儀-乘車禮儀主人開車時的座位次序 主人ACDB商務(wù)會面禮儀-乘車禮儀專職司機開車時的座位次

10、序 司機DCBA站在兩側(cè)讓開廂門先下后上方便進出電梯乘坐口訣商務(wù)會面禮儀-乘電梯禮儀中餐禮儀 用餐座次面門為上主賓居右以右為尊以遠為上主桌定位主墻 主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助理主桌中餐禮儀 用餐座次1234567主位891256874主位3第二主位二個主位時的位次排列二個主位時的位次排列第二主位10中餐禮儀 用餐桌次面門定位以右為尊居中為尊以遠為上12門門1212345門兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門123123456門三桌豎排六桌橫排123456門7七桌橫排中餐禮儀 中餐解疑問題一：濕毛巾絕對只能用來擦手問題二：主人要掌握點菜的主動權(quán) ,主人要提前了解客人的喜好 問題三：使用筷子的禁忌？ 餐桌五忌請菜不夾菜 不要隨意吸煙 不要大聲喧嘩 女士在餐桌上不要補妝 想剔牙怎么辦?中餐禮儀 中餐解疑問題四：遇到不愛吃的菜該怎么拒絕？ 問題五：轉(zhuǎn)桌有什么講究?問題六：應(yīng)該誰先動筷