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文檔簡介

1、2009年主管培訓(xùn)1培訓(xùn)公約摘掉面具開放思維拋棄等級觀念安全的房間回歸兒時的心態(tài)尊重差異手機無聲、震動課程目標(biāo)了解自己了解客戶、同事、上司調(diào)整適應(yīng)，建立良好的人際關(guān)系設(shè)計有效的人際策略課程大綱人們認(rèn)識事物的順序原理：知道-理解-調(diào)整/適應(yīng)/運用感知的概念四種人際風(fēng)格的分析分析你自己屬于哪種類型的風(fēng)格如何與不同類型的客戶/同事/上司溝通角色演練：人際銷售策略認(rèn)識 事物/人 順序知道理解調(diào)整/適應(yīng)/運用You look 什么是感知？感知：是你看待外部世界感知會根據(jù)每個人的價值取向不同而不同，包括教育背景、生活習(xí)慣、年齡、心態(tài)等等；感知是很難改變的-第一印象很難改變盡量建立在客觀的基礎(chǔ)之上-體諒別人

2、的感知內(nèi)向感覺外向直覺感受思考藍(lán)色 分析型紅色 驅(qū)策型綠色 好好先生型黃色 表現(xiàn)型人際風(fēng)格分析藍(lán)色 分析型紅色 驅(qū)策型綠色 好好先生型黃色 表現(xiàn)型人際風(fēng)格類型對數(shù)字敏感獨立、公正、客觀獨立、積極的、大膽的、自信的、目的性強寧靜、穩(wěn)定、安寧能說善變、樂觀、活潑、輕松愛恩斯坦毛澤東克林頓袁顥你是什么顏色?測試你的顏色：請在坐標(biāo)紙上畫出你的位置。藍(lán)色 分析型基本需要：秩序和安全感強項：善于自控，謹(jǐn)慎細(xì)心，條理性強，遇事冷靜，善分析弱項：保守封閉，猶豫多疑，對人冷漠紅色 驅(qū)策型基本需要：挑戰(zhàn)和成就強項：積極獨立，目標(biāo)性強，喜歡挑戰(zhàn)，自信，責(zé)任心強，有影響力，反應(yīng)快弱項：沒有耐心，專斷苛刻，傲慢自大綠色 好好先生型基本需要：歸屬與安全感強項：富于耐心，善于傾聽，兢兢業(yè)業(yè)，樂于助人，脾氣好，患難與共，有始有終弱項：意志軟弱，優(yōu)柔寡斷，自尊心較脆弱、過于堅持黃色 表現(xiàn)型基本需要：認(rèn)可與成就強項：主動開放，友善好交際，反應(yīng)快，精力充沛，好口才，適應(yīng)性強弱項：輕率決定，虎頭蛇尾，雜亂無章人際風(fēng)格類型他們是屬于周恩來指定要太寧的客戶需要你們推薦治療痔瘡用藥的客戶現(xiàn)在的袁顥如何與不同類型的客戶/同事

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