電子商務(wù)概論重點歸納

1、Web2.0與Web1.0的區(qū)不Web2.0，是相對Web1.0（2003年往常的互聯(lián)網(wǎng)模式）的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。由Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)掃瞄器掃瞄html網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的進(jìn)展差不多成為互聯(lián)網(wǎng)新的進(jìn)展趨勢。Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變，具體的講，從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”進(jìn)展；由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動制造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)！從差不多構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表/記錄的信息”進(jìn)展；從工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)掃瞄器向各類掃瞄器、rss閱讀器等內(nèi)容進(jìn)展；運行機(jī)制上，由“Client

2、Server”向“Web Services”轉(zhuǎn)變；作者由程序員等專業(yè)人士向全部一般用戶進(jìn)展；應(yīng)用上由初級的“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用進(jìn)展。與Web1.0最大的不同確實是Web2.0所提倡的個性化，在其中，個人不是作為被動的客體而是作為一種主體參與到了互聯(lián)網(wǎng)中，個人在作為互聯(lián)網(wǎng)的使用者之外，還同時成為了互聯(lián)網(wǎng)主動的傳播者、作者和生產(chǎn)者。歸納：web1.0天天談門戶，web2.0談個人化；web1.0談內(nèi)容，web2.0談應(yīng)用；web1.0商業(yè)模式，web2.0談服務(wù)；web1.0談密閉、大而全，web2.0大伙兒談開放、談聯(lián)合；web1.0網(wǎng)站中心化，web2.0談個人中心化；web1.0一對

3、一，web2.0談社會性網(wǎng)絡(luò)；web1.0不明白你是狗，web2.0你去年夏天干了什么我一清二楚甚至想要干什么呢。Web2.0的要緊技術(shù)及與Web1.0的區(qū)不Web2.0的要緊技術(shù)以 Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、 Friendster、Del.icio.us、43T等網(wǎng)站為代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等應(yīng)用為核心， 依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。Blog博客/網(wǎng)志：Blog的全名應(yīng)該是Web log，后來縮寫為Blog。Blog是一個易于使用的網(wǎng)站，您能夠在其中迅速公布方法、與他人交流

4、以及從事其他活動。所有這一切差不多上免費的。 RSS站點摘要：RSS是站點用來和其他站點之間共享內(nèi)容的一種簡易方式（也叫聚合內(nèi)容）的技術(shù)。例如Blog。RSS，原意是把網(wǎng)站內(nèi)容如標(biāo)題、鏈接、部分內(nèi)文甚至全文轉(zhuǎn)換為可延伸標(biāo)示語言(XML：eXtensible Markup Language)的格式，能夠用一般的掃瞄器觀看，也能夠用專門的“閱讀器”軟件來閱讀。 WIKI百科全書：Wiki-一種多人協(xié)作的寫作工具 ，一種超文本系統(tǒng)。面向社群的協(xié)作式寫作。 TAG網(wǎng)摘、 網(wǎng)頁書簽，起源Del.icio.us 2003年開始提供的一項叫做“社會化書簽”（Social Bookmarks）的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SNS

5、社會網(wǎng)絡(luò)：Social Network Sofwaret，社會性網(wǎng)絡(luò)軟件，依據(jù)六度理論，以認(rèn)識朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈。 P2P對等聯(lián)網(wǎng)：P2P是peer-to-peer的縮寫，目前人們認(rèn)為其在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)上人的交流、文件交換、分布計算等方面大有前途。 IM即時通訊：即時通訊（Instant Messenger，簡稱IM）網(wǎng)上談天工具M(jìn)SN、QQ為代表的即時通訊軟件。 Web1.0的要緊技術(shù) HYPERLINK /post/213.html Tag技術(shù)及應(yīng)用“Tag”，中文為“標(biāo)簽”。應(yīng)用通過“Tag標(biāo)簽”掃瞄、檢索、查詢、訂閱等交流共享，促使不同用戶建立社會聯(lián)系，易于形成學(xué)習(xí)社群EDI定

6、義：電子數(shù)據(jù)交換它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。EDI包含了三個方面的內(nèi)容，即計算機(jī)應(yīng)用、通信、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。其中計算機(jī)應(yīng)用是EDI的條件，通信環(huán)境是EDI應(yīng)用的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是EDI的特征。這三方面相互銜接、相互依存，構(gòu)成EDI的基礎(chǔ)杠架。組成： EDI可分為4類訂貨信息系統(tǒng)最差不多，也是最知名的EDI系統(tǒng)了。又可稱為貿(mào)易數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)（Trade Data Interchange，簡稱TDI），它用電子數(shù)據(jù)文件來傳輸訂單、發(fā)貨票和各類通知。電子金融匯兌系統(tǒng)（Electronic Fund Transfer，簡稱EFT），即在銀行和其它組織之間實行電子費用匯兌。交互式

7、應(yīng)答系統(tǒng)（Interactive Query Response）。 它可應(yīng)用在旅行社或航空公司作為機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)。帶有圖形資料自動傳輸?shù)腅DI。最常見的是計算機(jī)輔助設(shè)計（Computer Aided Design，簡稱CAD）圖形的自動傳輸。EDI的標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)是要解決EDI通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該建立在何種通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議之上，以保證各類EDI用戶系統(tǒng)的互聯(lián)。目前國際上要緊采納MHX（X.400）作為EDI通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，以解決EDI的支撐環(huán)境。 處理標(biāo)準(zhǔn)是要研究那些不同地域不同行業(yè)的各種EDI報文。相互共有的“公共元素報文”的處理標(biāo)準(zhǔn)。它與數(shù)據(jù)庫、治理信息系統(tǒng)（如MPRII）等接口有關(guān)。 聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)解決E

8、DI用戶所屬的其它信息治理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫與EDI系統(tǒng)之間的接口。 語義語法標(biāo)準(zhǔn)（又稱EDI報文標(biāo)準(zhǔn)）是要解決各種報文類型格式、數(shù)據(jù)元編碼、字符集和語法規(guī)則以及報表生成應(yīng)用程序設(shè)計語言等。 語議語法標(biāo)準(zhǔn)又是EDI技術(shù)的核心。DEI的優(yōu)勢劣勢評價：優(yōu)勢：降低了紙張的消費減少了許多重復(fù)勞動和差錯，提高了工作效率EDI使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進(jìn)行貿(mào)易，大大簡化了訂貨或存貨的過程，使雙方能及時地充分利用 各自的人力和物力資源通過EDI能夠改善貿(mào)易雙方的關(guān)系，廠商能夠準(zhǔn)確地可能日后商品的尋求量，貨運代理商能夠簡化大量的出口文書工作，商戶能夠提高存貨的效率，大大提高他們的競爭能力。 劣勢：環(huán)境問題：其

9、應(yīng)用至少是兩個貿(mào)易伙伴間的聯(lián)合決策，二者之間的依靠關(guān)系和信任程度阻礙其使用費用問題：其傳統(tǒng)運行方式費用相當(dāng)高，這是阻止他進(jìn)展的重要緣故安全問題：VAN不但要提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目，而且要對安全性負(fù)責(zé)EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI也屬于電子商務(wù)的形式，但其原理和應(yīng)用方式與基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)有專門大的不同，這也造成了兩者之間應(yīng)用狀況的差異。EDI盡管也獲得了專門大的進(jìn)展，但全然無法與基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)相提并論，這其中的重要緣故，一方面在于EDI復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)難以為眾多企業(yè)和機(jī)構(gòu)所掌握，另一方面，實施EDI的費用特不高昂，使得專門多企業(yè)難以跨過這一門檻。因此從那個角度上看，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)網(wǎng)站的觀點是，能夠?qū)?/p>

10、EDI比喻為逐漸走向沒落的貴族式的電子商務(wù)，而基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)則可稱為現(xiàn)代電子商務(wù)，代表了企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)展方向。EDI的編碼原則：唯一性 2.可擴(kuò)充性 3.簡明性 4.穩(wěn)定性 5.易識不性 6.自檢能力舉例講明企業(yè)間EDI的工作方式：簡述UN/EDIFACT的具體內(nèi)容： 全稱：unit nation rules for electronic data exchange for administration, commence and transport要緊使命：是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例其工作要緊有：1 分析和確立個國際交易中的關(guān)鍵要素 ，努力減少差異，最大限

11、度獲得全球范圍內(nèi)的一致性2研究和開放簡化交易的方法，包括信息技術(shù)上在國際貿(mào)易中的用法3通過諸如政府、行業(yè)團(tuán)體和服務(wù)協(xié)會等，推廣使用上述方法和相關(guān)的最佳慣例4協(xié)調(diào)自身的工作與其他國際組織（WTO）等的工作關(guān)系5與有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織等一道，確保其在世界的健康進(jìn)展 其要素有三：1數(shù)據(jù)元：是電子單證的差不多單元2數(shù)據(jù)段：由一種數(shù)據(jù)元組成，一種分為用戶段，令一種為服務(wù)數(shù)據(jù)段3標(biāo)準(zhǔn)報文格式：指出要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證格式什么是系統(tǒng)：諸元素其通常行為的給定集合有組織得和被組織化的全體聯(lián)系的物質(zhì)和過程的集體許多的要素要保持有機(jī)的秩序，向同一目的行動的東西有若干要素以一定的結(jié)構(gòu)連結(jié)構(gòu)成的有種具有功能的有機(jī)整體有兩個或兩

12、個以上的要素組成的具有整體功能和綜合行為的統(tǒng)一集合體有要素組成，是各種要素組織起來的，有特定功能的的相互聯(lián)系相互作用的整體 電子商務(wù)系統(tǒng)概述：支持商務(wù)活動的電子技術(shù)手段集合狹義上講是在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)滿足企業(yè)生產(chǎn)銷售服務(wù)等生產(chǎn)和治理的需要，支持企業(yè)的對外協(xié)作，從運作、治理、決策等層次全面提高企業(yè)的信息化水平，為企業(yè)提供職能的信息化系統(tǒng)?；贗nternet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統(tǒng)沒有信息系統(tǒng)就沒有電子商務(wù)系統(tǒng)，但除信息系統(tǒng)之外電子商務(wù)也離不開信息流、資金流、物流、商流信息流：商品信息提供、促銷營銷、技術(shù)支持和售后服務(wù)、咨詢報價付款通知等商流

13、：商品交易所有權(quán)轉(zhuǎn)移等資金流：付款轉(zhuǎn)賬等資金運作物流：運輸儲存裝卸加工保管電子商務(wù)要素：主體要素：消費者：是構(gòu)成電子商務(wù)的核心要素企業(yè)：是重要主體政府服務(wù)商要素：為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的a、接入服務(wù)商，如中國電信、中國聯(lián)通 b、服務(wù)提供商 c、內(nèi)容服務(wù)提供商，如免費搜索引擎中介要素：認(rèn)證中心：保證信息的安全是電子商務(wù)的前提支付中心：一直為電子商務(wù)進(jìn)展的瓶頸物流中心：沒有物流電子商務(wù)只是一張空頭支票政府在電子商務(wù)中的角色： 既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購買活動，屬商業(yè)行為 又是電子商務(wù)的宏觀治理者，對電子商務(wù)其扶持和規(guī)范作用 電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)： 電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個層次：

14、兩大支柱：1國家公共政策2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 三個層次：1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施2信息公布3傳輸技術(shù)設(shè)施 一般服務(wù)層實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、CA認(rèn)證商業(yè)信息安全傳送等 法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義：法律維系商務(wù)活動的運作，對市場的穩(wěn)定進(jìn)展起到專門好的制約規(guī)范作用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息公布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息公布傳遞的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證 什么是流程：1一系列有關(guān)的或有內(nèi)在聯(lián)系的活動或時刻產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以操縱的結(jié)果2一系列相關(guān)的人類活動或操作是的產(chǎn)生一種特定的結(jié)果業(yè)務(wù)流程：為完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合商務(wù)流程

15、的含義：商務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程的一種1商務(wù)流程是商務(wù)活動2有序集合：這些商務(wù)活動作為一個整體存在的每個活動差不多上整體的一個組成部分，是構(gòu)成整體的一個要素這些商務(wù)活動是依據(jù)一定的規(guī)則，在一定的空間和時刻存在于整體之間的3主體的目標(biāo)是追求價值的最大化商務(wù)流程規(guī)?？煞秩悾汉辍⑽⑷^電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易的差不多程序：報價請求（REQOTE），講明想購買的商品信息回答報價（QUOTES），講明該商品你的報價信息提出訂單（ORDERS）,講明初步確認(rèn)購買的商品信息應(yīng)答訂單（ORDESP）,講明有無此商品及規(guī)格、型號 、品種質(zhì)量等信息是否對訂單有變更 (ORDCHG）,講明最后確定購買商品信息運輸

16、講明（IFTMIN）,講明運輸工具、交貨地點等信息發(fā)貨通知（BESADN），講明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備等信息收貨通知（RECADV）,報告收貨信息收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，買方報告收款信息10. 賣發(fā)送電子支票（INVOIC）,買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易 電子商務(wù)流程的定義：電子商務(wù)流程確實是將商務(wù)活動通過計算機(jī)技術(shù)，通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相待信息技術(shù)加以實現(xiàn)一系列活動的集合電子商務(wù)流程中每個時期里的要緊活動：1交易前的預(yù)備：這一時期要緊指買賣雙方和參加價交易各方在簽約前的預(yù)備活動.如預(yù)備貨款，市場調(diào)查等2交易磋商：在商品的供需雙方都了解到

17、了商品的供需信息后，具體商品交易磋商過程就開始了，包括詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織支援等活動3簽訂合同和辦理手續(xù)：電子商務(wù)的特點確實是能夠簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，雙方簽訂合同后到合同開始履行之前還需辦理各種手續(xù)，這也是貿(mào)易雙方交易前的預(yù)備過程4履行合同和索賠：這一時期是買賣雙方辦完所有各種手續(xù)后開始，賣方要備貨、組織貨源，同時進(jìn)行報關(guān)、保險、取證等賣方要將所有商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨；買方能夠通過物流追蹤，銀行或金融機(jī)構(gòu)按照合同處理雙方付款出世銀行單據(jù)，明白買方收到產(chǎn)品完成整個交易企業(yè)流程重組概念：1以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心2以關(guān)懷客戶的需求和中意度為目標(biāo)3對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全然的再考

18、慮和完全的再設(shè)計4利用先進(jìn)的設(shè)計技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的治理手段5最大限度上的實現(xiàn)功能集成和治理上只能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)6實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善7是組織對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行戰(zhàn)略驅(qū)動的重新設(shè)計，已達(dá)到品質(zhì)、反映、成本、柔性以及中意度方面的競爭性突破企業(yè)重組：1.組織結(jié)構(gòu)重組：企業(yè)在實現(xiàn)流程重組的過程中，必定要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組四大趨勢（企業(yè)流程重組對其組織結(jié)構(gòu)的阻礙）a.柔性化：鼓舞職員進(jìn)行制造力工作，最大限度發(fā)揮職員快速靈活的應(yīng)變能力 b.扁平化：減少治理層，組織形態(tài)從金字塔型轉(zhuǎn)化為扁平型 c.網(wǎng)絡(luò)化 ：資源互補(bǔ)，組織優(yōu)化，提高資源利用率d.團(tuán)隊化： 2業(yè)務(wù)

19、鏈重組：借助電子商務(wù)的優(yōu)勢，對采購、訂單、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、庫存、銷售、售后服務(wù)和客戶關(guān)系等流程進(jìn)行變革獲得更好的進(jìn)展 3資源重組：硬件：廠房、生產(chǎn)線、運輸工具軟件：人力、治理、品牌 統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的缺陷：（企業(yè)重組的必定性）1流程分工過細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動過程復(fù)雜，對市場反應(yīng)遲鈍，企業(yè)流程運作成本高、效率低2分工導(dǎo)致企業(yè)治理組織機(jī)構(gòu)的臃腫，效率低下3分工導(dǎo)致職員技能單一，扼殺職員制造力，使其失去對工作的熱情和興趣4信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的阻礙網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程：指生產(chǎn)者和消費者利用網(wǎng)絡(luò)展開的網(wǎng)絡(luò)買賣活動 屬B2C的電子商務(wù)范疇 特點：供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費用低 步驟： 1買方查看商家主頁2填

20、寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格3選擇支付方式4商家接單及確認(rèn)匯款是否被認(rèn)可5通知銷售部送貨上門6確認(rèn)收款，交易結(jié)束 B2B：阿里巴巴 C2C：淘寶 商務(wù)模式： 1 商務(wù)模式是一個整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多元素在.但在構(gòu)成電子商務(wù)模式的要素中，價值是一個核心要素，價值確定了一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需求2電子商務(wù)的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，那個內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)的關(guān)聯(lián)起來，是他們相互只支持共同作用，形成一個良性的循環(huán)電子商務(wù)模式：運營模式：是對電子商務(wù)經(jīng)營方式的概況，具體指對企業(yè)經(jīng)營過程的打算、組織、實施和操縱，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)緊密相關(guān)的各項治理工作的總稱贏利模式

21、(如何設(shè)計贏利模式)：要素：1利潤點：是指企業(yè)能夠獲得的產(chǎn)品或服務(wù) 好的利潤點要明確：a.顧客的需求偏好 b.為構(gòu)成利潤源的客戶制造價值 c.為企業(yè)制造利潤 其解決了向客戶提供了如何樣的價值的問題，此價值可通過低成本、差異化等實現(xiàn) 2利潤對象：購買者和使用群體 客戶劃分的目的是為企業(yè)確定有價值的客戶 其解決像那些顧客群體提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)的問題 3利潤源：企業(yè)的收入渠道和來源，他解決了收入來源有那些的問題 其解決收入來源的問題 4利潤屏障：防止競爭對手掠奪被企業(yè)的利潤而采取的防范措施 期間解決如何保持持久贏利的方法問題 5利潤杠桿：產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動

22、 電子商務(wù)模式分類有哪些：B2B：（阿里巴巴） a賣方集中模式：一買家多賣家 b買方集中模式：一賣家多買家c第三方交易市場模式：中間方B2C（亞馬遜書城，淘寶） 經(jīng)營模式分類： 1擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商 2以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商 3為其他零售商和傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站C2B(消費者對商家，如：團(tuán)購籬笆網(wǎng)、上海團(tuán)購網(wǎng)) 1 團(tuán)購 2個性化門戶網(wǎng)站：a.水平門戶-雅虎：提供大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息,依靠點擊率再者廣告費為盈利點 生存越漸困難b.垂直門戶-網(wǎng)上汽車銷售：專注于一個行業(yè)因其專業(yè)化和細(xì)分，收入可觀c. 附屬門戶-交友、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站：更注重細(xì)分

23、、更具特點的市場性 網(wǎng)絡(luò)拍賣：a.英式拍賣-最常見，公開拍賣單件物品，適于古董品、藝術(shù)品、法院抵押物 b.荷蘭是拍賣-過程與英式相反，從高價向下叫 c.第一價位秘密競標(biāo)-又稱日式拍賣，公開一個開標(biāo)日期同意秘密競標(biāo)，每位競標(biāo)者只有一次出價機(jī)會，價最高者得標(biāo)，此方式適于大型公司或政府招標(biāo)、公共工程、采購合約等 d.第二價位秘密競標(biāo)維克瑞拍賣，方式與上大致相同，但為第二高價得標(biāo) e.反拍賣如eBay,消費者能夠停供自己所系的產(chǎn)品、撫慰我需求和價格定位等相關(guān)信息，有商家之間以競爭的方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，而從是消費者以最優(yōu)的性能價格比實現(xiàn)購買博客的贏利模式：1平臺收費：企業(yè)提供博客空間和服務(wù)，以

24、快速并穩(wěn)定的系統(tǒng)、簡易的操作接口及高知名度吸引使用者加入會員，收取會費2營銷收費：通過自身營銷核心能力，利用博客作為營銷平臺，與客戶推出營銷項目，獲得營銷費用3配件收費：能夠銷售博客上的虛擬對項，銷售或出租外掛程序，提供博客客制化的服務(wù)，以獵取收入4內(nèi)容收費：專注于經(jīng)營博客的內(nèi)容，如提供專業(yè)性的評論或報告，請高手在博客上分享自己的生活感受或獨特的內(nèi)容5銷售盈利：擁有高會員數(shù)、高人氣的博客平臺，可推出與博客性質(zhì)內(nèi)容相同或社群屬性詳盡的商品服務(wù)，以在線方式進(jìn)行電子商務(wù)，獵取銷售利潤6中介收費：博客為經(jīng)營人脈社群，可展開人力中介、商業(yè)中介等中介服務(wù)，收取會員費中介費7服務(wù)收費：可提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證、聚

25、合閱讀、告知服務(wù)、博客內(nèi)容搜尋、博客內(nèi)容監(jiān)看、資料探勘到呢個相關(guān)服務(wù)收取費用長尾理論和二八定律：長尾理論的差不多原理：只要儲存和流通渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額能夠和那些少數(shù)熱銷的產(chǎn)品相匹配甚至更大-即眾多小市場匯聚成可與大主流市場相匹配的市場能量（在被看作傳統(tǒng)28定律的顛覆）28定律：即20%的人口享有80%的財寶，表現(xiàn)了一種不平衡的關(guān)系，以至于在市場營銷中，為了提高效率，廠商們慣于把精力放在20%的主流商品上，著力維護(hù)20%的主流客戶而長尾效應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)不舉例長尾時代電子商務(wù)的創(chuàng)新特點：-自助出版：是指由作者編輯、制作、印刷，由作者進(jìn)行市場營銷、

26、發(fā)行、倉儲和售后服務(wù)等，并由作者承擔(dān)全部的出版費用的出版形式分三類：1個人業(yè)余愛好，隨意性較強(qiáng)，自娛自樂 2較為專業(yè)，商業(yè)氣息最濃以客戶為中心設(shè)計電子商務(wù)贏利模式：網(wǎng)絡(luò)時代是客戶時代，在以客戶為中心企業(yè)商務(wù)模式中，要在一種真正以客戶為中心的觀念支配下，來設(shè)計企業(yè)的產(chǎn)品、市場等一系列模式要素早滿足客戶不斷變化的偏好中盈利電子商務(wù)盈利模式要緊有哪些：1廣告雅虎：網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告等場所并向廣告客戶收取費用2訂閱Consumer Report Online：向用戶提供信息服務(wù)，向用戶收取所提供內(nèi)容的費用3銷售盈利亞馬遜書城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：通過向消費者消費產(chǎn)品、信息或服務(wù)等來獵取

27、收入4會員制M:向會員推舉業(yè)務(wù)，收取推舉費，或者通過會員達(dá)成交易，從成交額中提取一定的收入5交易費eBay:通過交易或授權(quán)交易收取費用或傭金分析阿里巴巴的盈利模式：1專做信息流，匯聚大量的市場供求信息，形成獨具特色的欄目，使用戶獲得有用的信息和服務(wù)2采納本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，因地制宜，簡易可讀3起步時期放低會員門檻，匯聚上流活躍市場4通過增值服務(wù)為會員提供優(yōu)越的市場服務(wù)，一方面加強(qiáng)網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項目功能，另一方面又是網(wǎng)站有多種實現(xiàn)盈利的方式 總體來看其業(yè)務(wù)有兩個贏利點：1采納快速圈地的模式，堅持并貫徹至今 2掌握5000外企采購名單，但是實實在在關(guān)心中國企業(yè)出口如何理解電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義：

28、使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的商務(wù)策略，企業(yè)利用電子商務(wù)為差不多手段，全面的對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或再造，實現(xiàn)內(nèi)部治理信息化電子化，供應(yīng)鏈治理規(guī)范化靈活化，外部營銷網(wǎng)絡(luò)化、互動化，突破時刻與空間的操縱，是企業(yè)降低治理成本，提高效率，整合各種資源，使企業(yè)成為一個有機(jī)整體對外界的變化和要求做出最塊、最適應(yīng)的反映，從而提高核心競爭力，實現(xiàn)其經(jīng)營的最終目標(biāo)的過程電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)：1優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭指標(biāo)，即建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)2應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求3應(yīng)把支撐企業(yè)運營目標(biāo)作為核心要素之一，以電子商務(wù)支撐企業(yè)策略和運營模式4重視電子商務(wù)系統(tǒng)

29、的價值衡量：一方面做到電子商務(wù)技術(shù)推動價值的產(chǎn)生，另一方面本身應(yīng)該也能制造價值5建立責(zé)任操縱體系電子商務(wù)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：技術(shù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、電子商務(wù)安全戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略有哪些要素：存在時刻、空間兩大形式：1時刻：戰(zhàn)略提出前景、宗旨、行業(yè)、競爭力、全球化問題、合作伙伴 戰(zhàn)略形成發(fā)覺機(jī)會采取應(yīng)用、成本收益和風(fēng)險分析、框架、問題解決 戰(zhàn)略實施實施及其問題解決 戰(zhàn)略評估評估及電子商務(wù)測評指標(biāo)2空間：戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略行動所要達(dá)到的預(yù)期效果是制定實施戰(zhàn)略的動身和歸宿點，依照形式和利益確定 戰(zhàn)略方針是指導(dǎo)全局的方針，是綱領(lǐng)和制定打算的全然依據(jù)，其具有專門

30、強(qiáng)的針對性，依照不同條件采取不同的方針，除了總方針還須有更具體的戰(zhàn)略方針以確定戰(zhàn)略任務(wù)、重點、要緊方向、資源分布等使用情況 戰(zhàn)略力量是物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱 戰(zhàn)略措施是預(yù)備和運行而實行去有全局意義的實行戰(zhàn)略保障，是戰(zhàn)略決策機(jī)構(gòu)依照需所采取的各種全局性的切實可行的方法和步驟除此之外，電子商務(wù)的戰(zhàn)略構(gòu)成要素還有戰(zhàn)略任務(wù)、重點、方向、時期電子商務(wù)戰(zhàn)略分幾類 ：1按主體劃分指的是電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定者和實施者 分政府：政府由中央政府和地點政府，其對電子商務(wù)的進(jìn)展具有指導(dǎo)和推動作用 組織：有國際也有國內(nèi)，如APEC即亞太經(jīng)濟(jì)合作組織 企業(yè)：企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略是最豐富多彩的，有市場競爭戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、

31、新品開發(fā)戰(zhàn)略、定價戰(zhàn)略、分銷聚到戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略2按行業(yè)劃分制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的步驟和意義:步驟1基礎(chǔ)時期：要緊加強(qiáng)基礎(chǔ)治理，即推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改善業(yè)務(wù)流程，甚至進(jìn)行必要的體制變革為企業(yè)信息化提供一個良好的環(huán)境2信息孤島整合時期：由于部門、平臺、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一形成了信息孤島，促成了信息私有化和資源不能共享，因此必須成立權(quán)威的信息化決策機(jī)構(gòu)和治理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃，同一平臺，解決各自為政、自立山頭的問題3企業(yè)內(nèi)部信息化時期：a要在關(guān)鍵部門建立起相互連通、相互共享能進(jìn)行信息交換的系統(tǒng).b內(nèi)部信息化要統(tǒng)一規(guī)劃，依照企業(yè)條件分時期實施，不能貪大一哄而上4電子商務(wù)實施時期：a建設(shè)intra

32、net，借助intranet建立企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)b整合Internet，通過代理和反向代理進(jìn)行外部的相互訪問，從而形成完整的電子商務(wù)環(huán)境，開展網(wǎng)上訂購和網(wǎng)絡(luò)營，做到：（1）信息公布，企業(yè)能夠單獨被人看到（2）單獨建立自己的門戶網(wǎng)站（3）企業(yè)內(nèi)部治理通過網(wǎng)絡(luò)解決，包括網(wǎng)上交易 意義 ： 1企業(yè)要想在激烈商業(yè)機(jī)會競爭中求得生存與進(jìn)展，就必須從電子商務(wù)角度來考慮自身的進(jìn)展戰(zhàn)略，通過預(yù)測環(huán)境和競爭對手的變化趨勢，形成新的競爭理念和戰(zhàn)略規(guī)劃 2電子商務(wù)是對企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營模式的變革，它涉及了企業(yè)治理模式的改變、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整、內(nèi)部資源的重組、基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)等一系列問題還包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、宏觀市場環(huán)境的

33、營造等，沒有科學(xué)的電子商務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略，企業(yè)專門難形成新的核心競爭力 3電子商務(wù)通過采納信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)造了新的商業(yè)價值鏈，其進(jìn)展戰(zhàn)略理論是建立在與傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略理論不同的價值制造機(jī)理上，有助于企業(yè)發(fā)覺價值鏈上新的利潤增長點，提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下盈利的清晰思路 SWOT 優(yōu)勢strength、劣勢weakness、機(jī)會opportunity、威脅threat 當(dāng)前戰(zhàn)略學(xué)的要緊分析理論 清晰認(rèn)識公司優(yōu)勢缺陷，了解所面臨機(jī)會和挑戰(zhàn)，對制定公司以后進(jìn)展戰(zhàn)略有至關(guān)重要的意義 PETS 政治political：要緊指法律、政府機(jī)構(gòu)的政策法規(guī)以及各種政策團(tuán)體對企業(yè)所采取的態(tài)度和行動經(jīng)濟(jì)economic：要緊指一個國家

34、的經(jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平以及以后的經(jīng)濟(jì)走勢社會social技術(shù)technological：引起革命性變化的發(fā)明，企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和進(jìn)展趨勢以及應(yīng)用前景 一個對外部環(huán)境進(jìn)行分析的工具 通過四個方面因素分析從整體上把握宏觀環(huán)境，評價這些因素對企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的阻礙 波士頓矩陣 一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使用企業(yè)產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化和合理有效分配企業(yè)有限資源，保證企業(yè)收益，在激烈競爭中獲利 其認(rèn)為決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)因素有兩個：市場引力和企業(yè)實力波特五力模型的內(nèi)容：1行業(yè)競爭者2潛在競爭對手(進(jìn)入者威脅)3替代產(chǎn)品（替代的威脅）4

35、顧客（討價還價的威脅）：限制顧客的討價還價能力和分析他們的購買行為及特點是企業(yè)陳俄共晶瑩的基礎(chǔ)和前提5供應(yīng)商（討價還價的威脅）用波特五力模型分析泰吉公司的電子商務(wù)策略： 電子商務(wù)包括有哪些類型的產(chǎn)品，不同類型產(chǎn)品區(qū)不是什么？分有形產(chǎn)品：如工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品無形產(chǎn)品：1情報服務(wù)，如法律咨詢、股市行情分析等 2互動式服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)交友、遠(yuǎn)程醫(yī)療等 3網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，如預(yù)訂機(jī)票、提供旅游服務(wù)等數(shù)字產(chǎn)品：如軟件，其特點： 1可復(fù)制性：數(shù)字產(chǎn)品最大的價值確實是可低成本復(fù)制 2可比性：通常專門容易被定制和修改 3具有公共物品性質(zhì)：信息共享 4具有“經(jīng)驗產(chǎn)品”性質(zhì)電子商務(wù)產(chǎn)品的進(jìn)展趨勢是什么？ 1越來越重視產(chǎn)品

36、的內(nèi)容內(nèi)容指：能夠制造價值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗或知識，如博客確實是網(wǎng)絡(luò)提供內(nèi)容 2越來越重視產(chǎn)品數(shù)字化數(shù)字化和商務(wù)活動結(jié)合起來，要求其產(chǎn)品日益數(shù)字化 3越來越重視產(chǎn)品信息化產(chǎn)品中包含有各種信息技術(shù)，產(chǎn)品本身確實是最終的用戶與制造商、分銷商及公司其他合作伙伴之間最好的交流工具如何從“商務(wù)”角度去理解什么是“產(chǎn)品”？產(chǎn)品創(chuàng)新分為幾個時期？第一時期產(chǎn)品概念第二時期產(chǎn)品定義第三時期產(chǎn)品設(shè)計第四時期樣品研制第五時期試驗推廣最后時期大規(guī)模促銷什么是大規(guī)模生產(chǎn)模式？什么是大規(guī)模定制模式？兩者的市場法則有何不同？ 1大規(guī)模生產(chǎn)模式： 即企業(yè)開發(fā)的一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品滿足不同的消

37、費者的需求2大規(guī)模定制模式：在電子商務(wù)時代，大規(guī)模生產(chǎn)模式差不多不能是企業(yè)接著獲得利潤，電子商務(wù)企業(yè)必須依照顧客需要生產(chǎn)定制產(chǎn)品，提供定制化服務(wù) 不同之處：什么緣故電子商務(wù)是大規(guī)模的定制時代？傳統(tǒng)獵取消費者定制信息的方式效率低、信息非結(jié)構(gòu)化對消費群風(fēng)光向廣為了用戶更為中意，同時保持大規(guī)模生產(chǎn)帶來的低成本高效率，網(wǎng)絡(luò)提供了低成本快速的信息交換渠道，電子商務(wù)支持公司直接面向顧客的戰(zhàn)略，它的進(jìn)展是大批定制成為可能 “一對多”和“一對一”的生產(chǎn)方式下的市場法則變化是什么？有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處是什么？1產(chǎn)品功能更具有針對性一第一的方式簡化了產(chǎn)品的使用，是產(chǎn)品的功能更具有針對性，更容易理解，更符合單個

38、消費者的口味2生產(chǎn)的預(yù)測更準(zhǔn)確在定制生產(chǎn)的形勢下，企業(yè)能夠以一種高動態(tài)的方法計算對原材料的需求3定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑電子商務(wù)企業(yè)把顧客的信息分類放入不同的數(shù)據(jù)庫中，成為企業(yè)為顧客提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)4動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)動態(tài)貿(mào)易是讓技術(shù)來滿足當(dāng)前擁有定制用戶的需求，將買方和賣方的關(guān)系，將改組業(yè)務(wù)處理的過程，企業(yè)可能為某一個業(yè)務(wù)而組合在一起，并為下一次業(yè)務(wù)在進(jìn)行重組Web2.0時代消費者是如何成為生產(chǎn)者的？舉例講明-Web2.0時代的特點：用戶參與、聯(lián)系、共享，已形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。那個時代，消費者成為生產(chǎn)者，從而顛覆傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式例子：論壇個性化影音，論壇里人們成為生產(chǎn)者電子商務(wù)生產(chǎn)

39、方式對企業(yè)的阻礙是什么？1企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”：企業(yè)應(yīng)該鼓舞個人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計2企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由他們的知識和技術(shù)有效的搜索和是用來決定。企業(yè)的創(chuàng)新能力和提高技術(shù)性能的能力取決于獵取與知識密集的資源聯(lián)系的能力3企業(yè)功能社會化：電子商務(wù)完全改變企業(yè)的理念，重組設(shè)計、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費者參與到生產(chǎn)環(huán)境中，電子商務(wù)充分利用社會資源是企業(yè)功能社會化4企業(yè)治理信息化：電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。ERP-社會資源打算（enterprise resource planning）是一種科學(xué)治理思想的計算機(jī)實現(xiàn)電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式特點：1創(chuàng)新特征：開發(fā)市

40、場和創(chuàng)新的能力本身已產(chǎn)生生產(chǎn)效率，成為經(jīng)濟(jì)增長的要緊驅(qū)動力2個性化服務(wù)特征：3知識特征： 從全然上改變社會結(jié)構(gòu)，制造新的社會動力和經(jīng)濟(jì)動力4文化特征：競爭是社會走向文明的動身點，文化滲透是歸宿5更新快特征：產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期都在縮短 市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)： 1企業(yè)操縱價格能力：市場結(jié)構(gòu)以一家單獨的企業(yè)操縱價格的程度不同而不同 2企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 3企業(yè)進(jìn)入市場的難易程度 簡述四種常規(guī)市場結(jié)構(gòu)的劃分方法： 1完全競爭：賣者數(shù)專門多，規(guī)模專門小，生產(chǎn)者不能阻礙價格，由供應(yīng)者和需求者來決定 2壟斷：壟斷的市場中只有一個賣者，他是價格的制定者 3壟斷競爭：賣者數(shù)多但規(guī)模小 4寡頭壟斷：賣者數(shù)少

41、電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)的特點是什么： 1在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)中，完全競爭的市場結(jié)構(gòu)是不容易存在的，能夠滿足賣者專門多，規(guī)模專門小，進(jìn)入市場自由和產(chǎn)品同質(zhì)的條件是專門少的 2列出電子商務(wù)完全壟斷的例子也專門困難，完全壟斷要求市場只有一個企業(yè)，并把持著一種沒有替代的產(chǎn)品 3壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時代不能講沒有，電子商務(wù)的一個有點是給中小型企業(yè)提供了上網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的可能性 4市場結(jié)構(gòu)剩下寡頭壟斷，我們認(rèn)為這是電子商務(wù)的最常見的市場結(jié)構(gòu) 舉例什么是市場進(jìn)攻策略？有哪些不同的方法？ 進(jìn)攻型戰(zhàn)略：指企業(yè)首先要利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并馴熟成為該產(chǎn)品市場的領(lǐng)先者和絕對壟斷者 或采納某種策略依照市場變化打亂對手

42、的戰(zhàn)略部署 特點：開拓性強(qiáng)、風(fēng)險大、潛在利潤高 共同特點：差不多上試圖破壞競爭對手的競爭優(yōu)勢，同時還要幸免大規(guī)模是報復(fù) 最成功的：把進(jìn)攻和防備兩方面結(jié)合，還要搞好其他戰(zhàn)略最佳“融合” 基礎(chǔ)：始終是密集的科研開發(fā)活動和市場開拓能力 前提：企業(yè)要在該科技領(lǐng)域處于絕對的優(yōu)勢地位 總之，進(jìn)攻型戰(zhàn)略是一項長期風(fēng)險較高的投資活動，但一旦成功，由于處在領(lǐng)先地位，所獲超額利潤和潛在利潤將十分可觀，不僅使企業(yè)得以鞏固和進(jìn)展，而且增強(qiáng)了核心競爭能力 不同的方法有：1正面競爭：指企業(yè)利用自己的全部資源從正面向競爭對手發(fā)出突擊，攻擊目標(biāo)是對手的強(qiáng)項而非弱項 需考慮：自身資源優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、產(chǎn)品差異優(yōu)勢等 否則，會帶來

43、巨大損失可采取方式：降低價格、針對性的廣告宣傳、增加產(chǎn)品特征吸引對手的顧客2側(cè)面競爭：避實就虛、以強(qiáng)克弱，集中優(yōu)勢力量痛擊對手弱處，對其薄弱環(huán)節(jié)下手 例：lotus和Corel開發(fā)新軟件削弱微軟地位3包圍進(jìn)攻：指其企業(yè)從各方面向?qū)κ滞瑫r發(fā)出進(jìn)攻，以奪取市場份額 要求：要具備超強(qiáng)的人力、財力、物力以及技術(shù)創(chuàng)新能力 否則，顧此失彼 例：亞馬遜書店的“宣傳，再宣傳；打折，再打折”4迂回進(jìn)攻：指繞過競爭對手的勢力范圍，幸免正面交鋒，向較易進(jìn)入的市場發(fā)動攻擊，拓展自己市場范圍，發(fā)覺創(chuàng)新機(jī)會得以進(jìn)展 方法：a進(jìn)入對手未察覺的細(xì)分市場；b通過差異性產(chǎn)品建立新的市場c通過新一代技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品和生產(chǎn)過程等 成本領(lǐng)

44、先戰(zhàn)略 指企業(yè)要想方法是自己的產(chǎn)品或服務(wù)價值低于競爭對手，在競爭中得到優(yōu)勢 條件：大量投資現(xiàn)代化設(shè)備，有效地治理、實施、操縱差異化戰(zhàn)略（如：攜程旅行網(wǎng)） 指企業(yè)通過各種各樣手段使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來有獨特性，從而建立競爭優(yōu)勢要求：有專門強(qiáng)的研究和研發(fā)能力與制造性的洞察能力 產(chǎn)品上擁有領(lǐng)先的聲望 研發(fā)與營銷部門有專門強(qiáng)的協(xié)調(diào)性不足：生產(chǎn)成本較高，產(chǎn)品價格隨之高 被競爭對手模仿，如山寨 評價市場跟進(jìn)戰(zhàn)略的優(yōu)缺點 優(yōu)點：新產(chǎn)品需花費大量資金技術(shù)等投入才能獲得成功，跟進(jìn)者模仿或改良這種產(chǎn)品，雖不能取代領(lǐng)導(dǎo)者的地位， 但不需要大量的透支也能夠獲得較高的利潤 缺點： 經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略常見的三種方法是

45、什么1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見的補(bǔ)缺者有哪些？指 那些精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不是與要緊的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化來經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置企業(yè)1專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化2專門致力于銷售渠道中的某些層面的專業(yè)化3專門為那些大企業(yè)忽略的小客戶服務(wù)4只對一個或幾個要緊客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化5轉(zhuǎn)為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化6電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)7專門按客戶訂單生產(chǎn)8專門服務(wù)于某些分銷渠道電子商務(wù)定價的特點是什么？1打破了產(chǎn)品信息的不對稱2降低了交易價格3全球性阻礙定價4有利于個性化定價5有利與消費者之間的信息溝通和

46、聯(lián)合購買個性化定價依照每個顧客不同的需求制造產(chǎn)品并提供相應(yīng)的營銷服務(wù)獲得較高的利潤捆綁定價如微軟的office常用策略版本定價適于銷售計算機(jī)軟件、音樂與游戲、電子報紙等信息產(chǎn)品談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)免費的定價策略的看法是電子商務(wù)中做常見的策略之一，其能夠激起用戶的的認(rèn)同，吸引用戶訪問網(wǎng)站，并能成功將其中部分用戶轉(zhuǎn)化成為購買者，從而獲得利潤。或者在互補(bǔ)產(chǎn)品上實行免費，也因為其中某些產(chǎn)品的復(fù)制成本極低，而且復(fù)制品與原件幾乎無區(qū)不在什么情況下企業(yè)適合使用高位定價適合于產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前，假如一個電子商務(wù)企業(yè)也達(dá)到壟斷也可保持高價定位及當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的專門需要時，也能夠?qū)嵭懈邇r定位網(wǎng)絡(luò)營銷1網(wǎng)絡(luò)營銷是個

47、過程：是確立企業(yè)戰(zhàn)略、營造市場機(jī)會、闡明銷售方略、摸清客戶情況、設(shè)計銷售打算、評估銷售業(yè)績等一些列活動的持續(xù)過程2建立并維護(hù)客戶關(guān)系3滿足消費者而需求4具有“技術(shù)”特點5是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時刻無限性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等6實現(xiàn)企業(yè)的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要滿足消費者的需求，也要滿足企業(yè)的目的包括企業(yè)的利潤目的簡述傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有何不同？1網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢。不只大企業(yè)能夠利用，中小企業(yè)也能夠利用此發(fā)掘商機(jī)、進(jìn)行商業(yè)活動，把小企業(yè)做大2互動性極強(qiáng)，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)，除了便于與消費者雙向溝通，還使企業(yè)

48、了解國際市場同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，收集到消費者的即時信息3網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡(luò)消費者個性化日益突出，同傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷更關(guān)注消費者的變化，把握消費者的需求4是消費者在消費過程中更加容易、理智。足不出戶便可了解道所需要商品豐富的相關(guān)信息，扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)模式中消費者的劣勢位置，選擇到更適合更中意的產(chǎn)品5有利與降低企業(yè)的成本費用，增加競爭優(yōu)勢如何選擇網(wǎng)上營銷渠道？如何進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研？地位：市場調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容和差不多職能方式：通過電子郵件或在線調(diào)查等特點：高效率、成本低依照調(diào)查結(jié)果，企業(yè)才能提出解決問題的建議，作為營銷決策的依據(jù)相關(guān)于傳統(tǒng)調(diào)研的優(yōu)勢：1網(wǎng)絡(luò)調(diào)研突破時空限制2更便捷和經(jīng)濟(jì)

49、性3及時性和客觀性4數(shù)據(jù)的可利用性和升值，即數(shù)據(jù)整理、分類、分析后本身具有一定的商業(yè)價值為企業(yè)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)5網(wǎng)絡(luò)研發(fā)的可驗證性和操縱性 步驟： 1確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問題和目標(biāo) 2確定對象 3確定方法 4信息收集 5信息整理和分析 6提出研究報告 方法： 1網(wǎng)絡(luò)問卷法 2專題討論法 3網(wǎng)絡(luò)觀看法 4在線實踐法 5搜索引擎查找資料 6訪問網(wǎng)站收集信息 7利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息 講講博客的營銷優(yōu)勢？1網(wǎng)絡(luò)營銷費用低，利用博客來增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁數(shù)提高可見性2有利于市場調(diào)查和新品開發(fā)3能夠收集網(wǎng)民的觀點和意見并對其進(jìn)行分析，可在線調(diào)查交流降低調(diào)研費用4有利于企業(yè)和消費者之間的交流，具有良好的互動性如五糧液

50、紅酒的博客評酒活動，不僅使產(chǎn)品得到認(rèn)可，而且品牌得到大幅度提升，還促進(jìn)了產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些類型？ 1按鈕廣告最早最常見的方式，通常是一個連接著公司主頁或站點的公司標(biāo)志 2旗幟廣告用簡練語言、圖片在頁面如旗幟大小的畫面來介紹企業(yè)產(chǎn)品或企業(yè)形象 3移動廣告是一種改變呆板旗幟廣告的新形式，一種在屏幕上移動的小片廣告圖片 4主頁廣告將企業(yè)要公布的信息內(nèi)容分門不類的制作成主頁，放置在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點或自己的網(wǎng)站上 5分類廣告類似于報紙中的分類廣告，是一種專門提供廣告信息服務(wù)的站點網(wǎng)絡(luò)營銷具有哪些職能？ 1樹立品牌重要任務(wù)之一確實是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)品牌 2網(wǎng)址推廣此為網(wǎng)絡(luò)營銷最差不多的職能之一

51、，搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)宣傳和精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站維護(hù)3信息公布網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站公布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的要緊方法之一信息公布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的差不多職能4銷售促進(jìn)營銷的差不多目的是為增加銷售提供關(guān)心，網(wǎng)絡(luò)營銷 也不例外5渠道建設(shè)一個具備網(wǎng)上銷售功能的企業(yè)網(wǎng)站本身確實是一個銷售場所網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸6顧客服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)提供了更方便的在線顧客服務(wù)手段7顧客關(guān)系良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在展開顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)了顧客關(guān)系8銷售策略網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營銷必須結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)特點重新考慮產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、包裝和品牌，逐漸成為企業(yè)獨特的網(wǎng)絡(luò)銷售策略解釋網(wǎng)絡(luò)營銷理論叢4Ps到4Cs的轉(zhuǎn)變？4Ps：產(chǎn)品product、價格price、地點place、促銷promotion4Cs：內(nèi)容content、方便convenience、交流communication、定制服務(wù)customization緣故：進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代盡管這些傳統(tǒng)要素依舊有效，但已不足以支撐和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代的競爭，對網(wǎng)絡(luò)的忠誠度是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代市場營銷最要緊的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的方法有哪些？1建立網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多展示和傳播產(chǎn)品標(biāo)識等2搜索引擎