積極心態(tài)與情緒管理學(xué)員手冊(cè)_第1頁
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積極心態(tài)與情緒管理學(xué)員手冊(cè)_第3頁
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我們?yōu)槭裁匆鞓?？工作壓力源指?biāo)壓力收獲：壓力是成功的基石沒有壓力，意味著你沒有競(jìng)爭(zhēng)力相信準(zhǔn)則，并言行一致不是不可能，只是暫時(shí)沒找到實(shí)現(xiàn)的辦法知道自己在哪里，并知道想往哪里去 案例：小麗的指標(biāo)建議：王強(qiáng)需要大聲說“沒什么”，我也可以做到最好。知道“有所為、有所不為”，祝賀他人取得的成就。表現(xiàn)“難得糊涂”，努力做好自己的工作才是關(guān)鍵。保持“寬宏大量”，我要向他們學(xué)習(xí)。案例：王強(qiáng)的苦惱面對(duì)指標(biāo)壓力： 輕松面對(duì)指標(biāo)壓力！享受完成指標(biāo)的愉悅！顧客溝通收獲：讓自己職業(yè)化每一天都是新的開始每一位顧客都是新顧客簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是贏家。堅(jiān)持不懈就是勝利，成功是因?yàn)閼B(tài)度。案例：小史的問候建議：王芳可以贊美顧客的眼光敘述服飾的差異引導(dǎo)顧客談話的興趣尋找機(jī)會(huì)推動(dòng)顧客試衣堅(jiān)持不懈就是勝利，成功是因?yàn)閼B(tài)度。案例：王芳的弱點(diǎn)面對(duì)顧客溝通壓力太棒了，與顧客溝通可以幫助自己成長！快樂會(huì)傳染！告訴自己“我很快樂”！人際關(guān)系收獲：希望別人記住你的名字，首先要記住別人的名字！案例：陳剛的孤獨(dú)建議：小麗需要請(qǐng)求協(xié)助，傾訴感受。適當(dāng)抱怨，緩解情緒。休息一下，冷處理。處理憤怒，調(diào)整心態(tài)。案例：憤怒的小麗面對(duì)人際關(guān)系壓力他們都在幫助我！傳染快樂！讓自己快樂起來！ 從被動(dòng)到主動(dòng) 建立情緒帳戶 轉(zhuǎn)移注意力 改變著裝 換位思考 利用贊美的力量 尋找你的社會(huì)支持 緩和反應(yīng) 與

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