社工禮儀與用人單位交往培訓(xùn)ppt課件

1、社工禮儀與用人單位交往技巧 2021年7月26日初級(jí)督導(dǎo)：歐呈洲目 錄一、熱身游戲二、分組討論世界咖啡屋三、模擬現(xiàn)場(chǎng)四、總結(jié)1、和對(duì)方談?wù)劚救说呐d趣和專長(zhǎng)， 時(shí)間2分鐘1、和對(duì)方談?wù)劚救说娜蝿?wù)和生活， 時(shí)間2分鐘1、和對(duì)方談?wù)劚救说募彝ィ?時(shí)間2分鐘分組討論世界咖啡屋1、禮儀2、接待禮儀3、探望禮儀4、與指點(diǎn)溝通禮儀分組討論 操作1、每一組圍坐在一桌開場(chǎng)一輪議論，大約繼續(xù)15分鐘。2、每一輪終了的時(shí)候，一個(gè)人依然留在這個(gè)桌子上作為主持人，另外的人串到其他的桌子。3、桌子的主持人歡迎到這個(gè)桌子的新參與者并和他們共享此前的會(huì)議精華，新參與者表達(dá)他們帶來的會(huì)議線索這個(gè)桌子的討論繼續(xù)進(jìn)展。4、三輪以后

2、，各回到原來的小組，各小組進(jìn)展經(jīng)過圖表將整個(gè)小組的共同智慧顯示給每個(gè)人，這樣他們都可以思索這個(gè)房間提出的問題。目 錄模擬現(xiàn)場(chǎng)1、與指點(diǎn)溝通 一天，社區(qū)中心員工到新區(qū)訪問指點(diǎn)，跟指點(diǎn)匯報(bào)中心任務(wù)。目 錄模擬現(xiàn)場(chǎng)2、中心現(xiàn)場(chǎng)接待 一天，1社區(qū)居民來到社區(qū)效力中心，咨詢中心的相關(guān)情況。目 錄模擬現(xiàn)場(chǎng)3、探望禮儀 一天，社區(qū)中心員工到居民家進(jìn)展探望，。第一章 禮儀根底一、禮儀的重要性二、禮儀的根本要素 種類 整體印象中所占比重%視覺信號(hào) 55%聲音信號(hào) 38%言語信號(hào) 7% 視覺信號(hào)中儀容儀表給人留下的第一印象是最重要的要素。一、禮儀的重要性 禮儀是一門綜合性的行為科學(xué)，以尊重為中心，按照一定的商定俗

3、成的程序、方式進(jìn)展律己必敬人的完好行為，既是規(guī)范，也是規(guī)范。禮儀“禮“儀內(nèi)在：品德規(guī)范，做人之根本外在：行為尺度，行世之方略禮儀的分類按表現(xiàn)方式分儀容、舉止、表情、服飾、談吐、行為等按執(zhí)行對(duì)象分個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、職場(chǎng)禮儀等按類別內(nèi)容分溝通禮儀、交際禮儀、公務(wù)禮儀、文字禮儀等 按行業(yè)分政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效力禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等鞋1、忌破舊2、堅(jiān)持干凈，新的成色華爾街上經(jīng)紀(jì)人說： 我們從不和那些穿著破皮鞋或者不擦皮鞋的人做生意！鞋1、不宜過細(xì)、過高，高跟鞋鞋跟4-6公分為宜；飾品1、符合身份，以少為佳。2、件數(shù)全身上下，飾品的件數(shù)不宜超越三件；3、不要選擇過于奢華的飾品；2、形體儀態(tài)

4、 站、坐、行、手勢(shì)、蹲姿、 鞠躬、遞送、引路形體儀態(tài)之“站如松女士站姿抬頭，挺胸，收腹，微收下頜，目光柔和平視；雙肩展開放松，雙臂自然下垂處于身體兩側(cè)，或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前；留意重心，兩腿挺直，腳跟并攏，兩腳呈“V字形或“丁字形站立。 男士站姿頭正頸直，淺笑，雙肩展開，雙臂下垂；整體有向上挺拔的覺得，收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。也可平行站立 形體儀態(tài)之“坐如鐘女士坐姿入座：從左側(cè)入座，著裙裝時(shí)運(yùn)用手?jǐn)n一下后面裙擺；頭，頸，下頜，目光；上半身堅(jiān)持站姿的根本姿態(tài)，兩肩放松，勿靠椅背；就座于椅子的三分之二以內(nèi)區(qū)域，雙腿并攏，雙手自然彎曲，搭放在膝蓋或大

5、腿上。男士坐姿雙腿可稍分開，大腿小腿成90度，雙手自然搭放于大腿。離座：從左側(cè)離座，起立時(shí)右腿向后回收半步。 忌諱： 入座后頻頻離席 挪動(dòng)座椅 頭枕椅背伸懶腰 雙腿直伸出去 腿部抖動(dòng)形體儀態(tài)之手勢(shì)手臂自下而上從體側(cè)自然抬起，手肘自然彎曲；引見某人或給對(duì)方指示方向時(shí)手指并攏伸直，掌心斜向上60，手與前臂成一條直線；手勢(shì)上界不要超越對(duì)方視野，下界不要低于胸部。形體儀態(tài)之引路禮儀平面引路走在為尊者的左前方拐彎/門口時(shí)站立停下，指示方向后讓位尊者先走。樓梯引路上：請(qǐng)指點(diǎn)靠扶手側(cè)先走；下：走在指點(diǎn)前方。淺笑淺笑的幅度眼神目光的方向：平視目光接觸的時(shí)間：3秒；30%目光接觸的位置：雙眼或以兩眼為上限，下頜

6、為頂角的倒三角區(qū)域。3、表情神態(tài)黃金定律 = 他希望他人怎樣對(duì)待他， 他就應(yīng)該怎樣對(duì)待他人。4、通用禮儀之溝通禮儀稱謂的禮節(jié)對(duì)身份高的人的稱謂在官方場(chǎng)所要稱其職銜。對(duì)有學(xué)問的人稱其學(xué)銜。敬語常用“您好開頭，“請(qǐng)字放中間，“謝謝或“再見收尾，“對(duì)不起常掛嘴邊。溝通技巧專注行為淺笑身體悄然向前傾眼神的接觸點(diǎn)頭 展開話題直接提問稱譽(yù)投其所好、尋覓共同點(diǎn)自我提示 相互引見禮節(jié)遵照優(yōu)先知情權(quán)原那么 長(zhǎng)者、長(zhǎng)輩、上司、指點(diǎn)、女士、客戶為尊。引見位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)引見晚輩給長(zhǎng)輩認(rèn)識(shí)引見本公司同事給客戶認(rèn)識(shí)引見男士給女士認(rèn)識(shí)“對(duì)方掛的方式不具有可操作性；遵照尊者先掛，客戶、上級(jí)、指點(diǎn)先掛；一切都平等的情況下，

7、主叫先掛。禮儀二、運(yùn)用手機(jī)的禮儀在有演講、會(huì)議及其他需求堅(jiān)持安靜的場(chǎng)所在車?yán)铩㈦娞輧?nèi)、餐桌上 一、禮儀在三響之內(nèi)接聽撥過去的，要訊問對(duì)方能否方便接聽面帶淺笑終了通話時(shí)的小細(xì)節(jié)握手禮儀握手的順序多方握手，以“尊者為先原那么。雙方握手，尊重對(duì)方能否情愿與他握手的權(quán)益。上、下級(jí)之間，以 先伸手為禮。長(zhǎng)輩、晚輩之間，以 先伸手為禮。男士、女士之間，以 先伸手為禮。未婚者、已婚者之間，以 先伸手為禮。賓主之間，客人剛到時(shí)，以 先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以 先伸手為禮。 上級(jí) 長(zhǎng)輩 女士 已婚者 主人 客人本卷須知運(yùn)用右手握手。可以適當(dāng)用力。凝視對(duì)方，淺笑致意或簡(jiǎn)單問候、應(yīng)付。握手的時(shí)間。一、接取及遞送手勢(shì)上身略向前傾 雙手接取或遞送，輕拿輕放 文件或證件正面向上物品的尖端不可指向?qū)Ψ絼e針等細(xì)小東西，托在紙上遞送禮儀第二章 效力禮儀效力接待禮儀親切有禮：來有迎聲 、問有答聲 、走有送聲視野向下顯得權(quán)威和優(yōu)越視野向上顯得服從和溫順視野程度顯得友善和親切效力接待