公司服務(wù)方案

1、一、久旺公司概況二、項(xiàng)目服務(wù)及管理三、員工檔案與管理四、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)五、派遣員工日常管理六、服務(wù)規(guī)范七、相關(guān)費(fèi)用八、公司承諾一、公司簡介經(jīng)由常德市人力資源和社會(huì)保障常德久旺人力資源服務(wù)有限公司成立于年廳批準(zhǔn)成立提供人力資源和社會(huì)保障服務(wù)的專業(yè)公司，匯集了幾十名專業(yè)的人力資源和社會(huì)保障服務(wù)精英，組成專業(yè)高效的合作團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持依據(jù)勞動(dòng)合同法和社會(huì)保險(xiǎn)法為工作基礎(chǔ)，樹立值得客戶信賴的人力資源和社會(huì)保障專家的品牌形象。久旺人力資源服務(wù)有限公司致力于為企業(yè)客戶提供人才、勞務(wù)派遣、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、五險(xiǎn)一金代理、勞動(dòng)法務(wù)顧問、人才推薦、定向招聘、培訓(xùn)、人力資源管理咨詢、服務(wù)外包等系列人力資源和企業(yè)管理

2、整體服務(wù)，為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)。我公司秉承“正直、和氣、勇敢、信用、創(chuàng)新”的精神，以維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益為核心，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，創(chuàng)造出高水平、高質(zhì)量、高信譽(yù)的勞務(wù)派遣及人力資源培訓(xùn)。現(xiàn)就勞務(wù)派遣具體方案如下：二、項(xiàng)目服務(wù)與管理一、人員招聘及入職（一）久旺人力資源服務(wù)有限公司通過以下渠道建立了內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫、通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機(jī)構(gòu)、人才網(wǎng)絡(luò)搜索等途徑尋找人才；、舉辦專場招聘會(huì)，定向吸引專門人才；、與湖南省內(nèi)各大中高院校、職業(yè)技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺(tái)；、通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源公司、群、短息平臺(tái)等長期發(fā)布人員需求信息；、與市級、區(qū)縣級人事部門

3、、勞動(dòng)部門及用人單位等建立長期合作關(guān)系；、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦（老員工介紹）同行業(yè)人才等。、到各個(gè)外來務(wù)工人員集中居住地點(diǎn)負(fù)責(zé)擺攤招聘；與當(dāng)?shù)赜杏绊懥θ撕徒M織進(jìn)行合作。（二）具體操作流程、貴公司提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；、久旺人力資源服務(wù)有限公司從人才儲(chǔ)備庫里提取符合貴公司需求的人員，并通知其帶上相關(guān)證件（身份證，學(xué)歷證，資格證書，照片，體檢材料等）到本公司項(xiàng)目部面試。若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘；、初試合格者由項(xiàng)目管理部開具勞務(wù)派遣介紹信，帶上上述證件到貴公司進(jìn)行復(fù)試（含實(shí)際操作）；、復(fù)試合格者（若貴公司要求體檢的須到貴公

4、司），持勞務(wù)派遣錄用通知書回執(zhí)，并遞交本公司要求提交的材料（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，資格證書，社保接續(xù)卡、登記照張，體檢證明材料等），審查無誤即簽訂勞動(dòng)合同，其中試用期充分尊重貴公司意見，待完成以安全教育、職業(yè)操守、規(guī)章制度為主題的入職培訓(xùn)后，開具勞務(wù)派遣通知書，正式派往貴公司工作，同時(shí)及時(shí)中繳有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)、辦理員工銀行工資卡；、試用不合格者（試用期考核標(biāo)準(zhǔn)以貴公司的要求為準(zhǔn)），貴公司可開具退工通知書將員工直接退回本公司，項(xiàng)目專員將及時(shí)與貴公司人事部聯(lián)系，了解其不合格的原因，通知測試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。二、員工檔案建立與管理（一）按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，久旺人力資源服務(wù)有限

5、公司為外派員工建立并托管勞動(dòng)檔案。久旺人力資源服務(wù)有限公司從用工單位收取、整理外派員工花名冊，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況及時(shí)入檔。（二）具體操作流程、貴公司配合久旺人力資源服務(wù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息；、久旺人力資源服務(wù)有限公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔；、建立并托管外派員工勞動(dòng)檔案（為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動(dòng)檔案）；、對檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)外派員工的工作表現(xiàn)把其獎(jiǎng)懲、考核、考評及晉升等情況及時(shí)歸檔；、與員工終止勞動(dòng)關(guān)系后

6、將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。三、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)（一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對有關(guān)問題進(jìn)行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。（二）我司積極協(xié)助進(jìn)行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向貴公司提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。員工管理與服務(wù)，目前大多數(shù)勞務(wù)派遣公司對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。久旺人力資源有限公司對派遣員工的日常管理采取以上形式：一、員工管理（一）入職前的教育和動(dòng)員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。（二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。（三）引導(dǎo)派遣員工理解和

7、認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)；（四）建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如員工手冊員工入職須知等。（五）公司成立聯(lián)絡(luò)員組織，定期開展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。（六）在外派員工中指定駐廠負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員或駐廠專員在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、員工服務(wù)與關(guān)懷（一）項(xiàng)目經(jīng)理定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問題及時(shí)與客戶、聯(lián)絡(luò)人接

8、洽，雙方配合解決。度上影響派遣員工的工作效率。安誠公司對派遣員工的日常管理采取以下形式：（二）為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動(dòng)。（三）針對小意外發(fā)生，可定期購買創(chuàng)口貼、紅花油、紗布、十滴水、清涼油、風(fēng)油精等；同時(shí)為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費(fèi)用；為解除員工后顧之憂，公司主動(dòng)為外地員工安排住房，與用工單位（客戶）協(xié)商好為其提供住宿的必要設(shè)施，僅收取一定的成本費(fèi)用。（四）制訂員工特殊情況慰問、募捐制度。（五）開展豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。如定期舉

9、辦的外派員工“知識(shí)技能”“聯(lián)歡晚會(huì)”“勞動(dòng)法規(guī)”及“安全教育”等活動(dòng)0（六）重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)正指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。（七）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任度。（八）公司開通咨詢電話、電子郵箱，群，短息平臺(tái)，長期面向員工提供用工信息，人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。（九）協(xié)助勞務(wù)糾紛的代理、咨詢。三、派遣員工的日常管理一、合同、保險(xiǎn)、檔案及工資管理、勞動(dòng)合同的管理入久旺人力資源服務(wù)有限公司，將會(huì)配備專人對員工的勞動(dòng)合同進(jìn)行管理，第一時(shí)間了解和把握

10、員工的相關(guān)情況。、社會(huì)保險(xiǎn)管理依托常德市人力資源和社會(huì)保障局社保機(jī)構(gòu)，直接為員工辦理社會(huì)保障登記、繳費(fèi)和轉(zhuǎn)移手續(xù)。、員工工資管理由中國移動(dòng)湖南公司常德分公司按月提供員工的考勤，久旺人力資源服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)按照員工勞動(dòng)合同書中工資標(biāo)準(zhǔn)和中國移動(dòng)湖南公司常德分公司提供的考勤表制作工資發(fā)放，員工個(gè)人應(yīng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，由久旺人力資源服務(wù)公司在發(fā)放工資是代扣；二、管理員工人事檔案久旺人力資源服務(wù)有限公司依據(jù)湖南省人力資源市場檔案規(guī)定直接為員工提供出具人事檔案相關(guān)材料證實(shí)、為符合條件的員工辦理職稱中報(bào)。三、派遣工數(shù)目增減中國移動(dòng)湖南公司常德分公司可以根據(jù)公司的需要提出增加或者減少派遣工數(shù)目的要求。四、進(jìn)一

11、步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)在進(jìn)步員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，對員工工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及職業(yè)道德規(guī)范的跟蹤管理。久旺人力資源服務(wù)有限公司提供人力資源派遣服務(wù)中，采用項(xiàng)目管理的方式，由專人配合對員工進(jìn)行跟蹤管理，以保證員工在工作中的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。最大限度地維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。配合中國移動(dòng)湖南公司常德分公司對員工的工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量實(shí)行全程跟蹤檢查和管理，嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)員工工作，及時(shí)糾正員工的不規(guī)范行為；隨時(shí)與中國移動(dòng)湖南公司常德分公司管理部取得聯(lián)系，征求中國移動(dòng)湖南公司常德分公司對久旺管理和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，促進(jìn)久旺管理和服務(wù)水平的進(jìn)步；留意加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)步員工的理論水平和業(yè)務(wù)能力

12、，以保證員工的綜合素質(zhì)符合中國移動(dòng)湖南公司常德分公司的工作要求。四、久旺派遣員工服務(wù)規(guī)范一.、客戶回訪制度指定服務(wù)專員定時(shí)回訪客戶每月不低于次，每周不低于次，客需要隨時(shí)到場。二、員工管理的“五到場”制度、客戶需要增加或減少職員；、員工簽訂或終止解除勞動(dòng)合同；、員工出現(xiàn)違紀(jì)；、員工與客戶之間產(chǎn)生勞動(dòng)爭議；、員工發(fā)生較重傷?。üＨ?、相關(guān)數(shù)據(jù)采集和分析按要求了解公司勞務(wù)派遣的歷史數(shù)據(jù)并進(jìn)行相關(guān)的分析（近三個(gè)月的入職人數(shù)率、離職人數(shù)率、在職人數(shù)，前個(gè)月的入職人數(shù)率、離職人數(shù)率、在職人數(shù)、離職原因）。五、相關(guān)費(fèi)用一、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、以常德市為例例如：基數(shù)元（年度）養(yǎng)老：單位，個(gè)人；失業(yè)：單位，個(gè)人；醫(yī)療：7/9單位，個(gè)人；工傷：單位；生育保險(xiǎn)：單位；公積金（繳費(fèi)基數(shù)元）：單位：，個(gè)人：.、久旺人力資源服務(wù)有限公司為員工繳納社保，員工個(gè)人承擔(dān)部分在工資中代扣除。六、公司承諾：（一）保證服務(wù)質(zhì)量。公司將配備專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保證勞務(wù)派遣的服務(wù)質(zhì)量。（二）保證服務(wù)規(guī)范。公司將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流程，及時(shí)處理、解決有關(guān)事務(wù)。（三）保證員工利益。及時(shí)、準(zhǔn)確地申報(bào)有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，及時(shí)支付員工工傷、醫(yī)療、生育等保險(xiǎn)待遇，按時(shí)、足額發(fā)放員工工資（在特殊情況下可由公司