公司客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則_第1頁
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文檔簡介

1、公司客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則第一條凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬判決行政處分，給予一個月的轉(zhuǎn)售時間。如果售出，則以A級售價損失的金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€人或班。未售出時以實際損失金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)偂５诙l客戶投訴實際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆嬎?；由總?jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案與制造部依據(jù)發(fā)生異常原因歸屬責(zé)任，若系個人過失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過失（同一部門或跨越部門）則依責(zé)任輕重分別判定責(zé)任比例，以分?jǐn)倱p失金額。第三條客戶投訴行政處分判定項目補充說明；1）因票據(jù)錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴者。2）因財務(wù)錯誤遭客戶投訴者。3）未依“制作規(guī)范”予以備料、用料遭致客戶投訴者。4）經(jīng)剔除的不合格

2、產(chǎn)品混入正常品繳庫遭致客戶投訴者。5）成品交運超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者。6）擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者。7）業(yè)務(wù)人員對于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者。8）訂單誤記造成錯誤者。9）交貨延遲者。10）裝運錯誤者。11）交貨單誤記交運錯誤者。12）倉儲保管不當(dāng)及運輸上出問題者。13）外觀標(biāo)示不符規(guī)格者。14）檢驗資料不符。15）其他。以上一經(jīng)察覺屬實者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈總經(jīng)理核實后會人事單位公布。第四條行政罰扣折算：1）警告一次，罰扣400元以上。2）小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。3）大過以上者，當(dāng)月效益獎金全額罰扣。第五條以上處分原則，執(zhí)行時由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)

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