售樓處保安禮賓員服務(wù)培訓(xùn)PPT課件

1、 售樓處保安禮賓員服務(wù)培訓(xùn)此PPT下載后可自行編輯修改開始啦！請將手機調(diào)成靜音，如有疑問可以隨時打斷我！售樓處禮賓員工作內(nèi)容1、負責售樓處員工、來訪客戶的財產(chǎn)及人身安全，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序 ，24小時值班 （夜間由夜值負責）。2、負責消防、監(jiān)控方面的工作，確保安全。專人巡邏，并設(shè)專人對各個區(qū)域進行循環(huán)檢查，及時消除安全隱患。3、日常護衛(wèi)工作的立崗、巡崗等工作。 4、對門口、周邊實施交通指揮，有序流動，保證通道順暢 ；負責停車場的管理，保證車輛有序安全停放。5、負責大型活動的秩序維護。6、對突發(fā)事件進行有效的處理。售樓處禮賓員工作職責1、熟悉整個售樓處人員情況，對出入可疑人員、車輛、物品進

2、行檢查和驗證；2、對可疑人員、車輛進行及時跟蹤；3、對門口、周邊實施交通指揮，有序流動；4、負責對違規(guī)人員、車輛實行設(shè)障和勸導(dǎo)5、負責來訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對相關(guān)情況進行嚴格、詳細的登記；6、確保沒有相關(guān)人員在場，不準任何大件物品如：電視機、電腦等搬出售樓處；7、做好值班及交接班記錄；8、準時參加班前例會；9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它任務(wù)。保安員儀容儀表與紀律的要求 1、制服要保持干凈整潔，名牌別在統(tǒng)一固定的位置；2、制服只可以在工作的時間穿著；3、皮鞋要保持干凈，著深色襪子；4、通過形體語言表達誠懇、謙虛、和善、真誠的態(tài)度；5、班前避免吃有異味的食品；6、熱情、周到、禮貌地為業(yè)主提供

3、服務(wù)；7、禮貌地接待同事和業(yè)主；8、及時進入工作崗位（提前5分鐘交崗），不得隨意離崗，上崗時不許攜帶手機；9、工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙，不得占用公司電話接、打私人電話；10、頭發(fā)要整齊，不能過長，不染色。保安工作的標準與規(guī)范要求(一)標準規(guī)范的敬禮姿勢標準規(guī)范的車輛指揮姿勢保安工作的標準與規(guī)范要求(二)禮賓員的儀容衛(wèi)生（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，禮賓制服和便服不得混穿。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著禮賓制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打

4、好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物?？纱饕幻痘榻?，但只能戴在左手無名指上。（三）注意個人衛(wèi)生。員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，樹立良好的個人形象。不得留長發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過耳，發(fā)長不超過襯衣領(lǐng)的上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)的須染成黑發(fā)；保安員發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭。保持手部干凈，汗毛不得明顯過長，指甲縫不得有污垢，指甲長度不得超過指肚的最前端，不得染指甲，手上不得有煙漬。員工需保持面部干凈、整潔，鼻毛不得外露，不得帶有色眼鏡。每日刮胡須、刮面。保持口腔的衛(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃有異味的食物，必要時應(yīng)使用口腔清新劑。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果

5、皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙. 行為舉止（一） 用語文明。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時， 應(yīng)說“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。（二） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更

6、應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。（三） 站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出禮賓員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚；聳肩勾背，倚靠在墻上或門上；雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸；雙腿彎曲，不停地搖晃；做小動作，玩弄手機或筆等。（四） 行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（五）手勢。介紹、指示方向時，除了口

7、頭表達外，還應(yīng)配合手勢的運用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，切忌用一個手指指向目標。遞物、接物要雙手恭敬地奉上或接受，切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。 （六）談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。 打招呼（一） 注意時機。不應(yīng)在雙方相距太遠的地方高聲叫喊以表示招呼，即便是對最熟悉的朋友也不要。如在公共場所、商店、馬路上就更不妥當了。向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等

8、領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。（二） 注意語言。與人交談先說“您好”?！澳谩薄ⅰ罢垺?、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”不離口。要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”給對方添麻煩時說“對不起”打招呼的語言有所講究，千萬不能不分場合、地點、時間就問人家“吃飯了沒有？”、“上哪里去？”等等。這種問候在特定場合有意義，但大多時候還是不用為好，尤其是對國外的朋友，一般以問一聲“您好”更合適。對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX總監(jiān)，也可以直接說“早上好”（三） 注意方式。與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不

9、語，而應(yīng)更主動地問好示意，加強相互溝通。如真是不想打招呼，應(yīng)在相距較遠處避開。如相距較近了，就不應(yīng)假裝不認識，而是慶趨前招呼致意。被人招呼問候，應(yīng)及時回敬問候，并且眼睛應(yīng)熱情地注視對方。不要拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感?；卮饐栐儯ㄒ唬┯袉柋卮?。遇有客人詢問時，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問題，對不清楚的也應(yīng)主動告訴客人相關(guān)負責部門或咨詢電話，并及時通知有關(guān)部門處理。遇見業(yè)主、客戶詢問時，做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。（二） 不

10、妄自回答。對于自己不清楚的問題：“對不起，這個問題我暫時不清楚，您可以向銷售人員咨詢”對講機的使用（一）報崗。崗位交接完畢后依次報崗：“領(lǐng)班，X號崗接崗?fù)戤叄闆r正?！薄＃ǘ﹣碓L通知。有客戶來看房時及時告知銷售人員：“銷售，有X組客戶來看房”。有來找售樓處內(nèi)部人員時，詢問清楚之后及時匯報：“客服，有一名男士（女士）來找XX部XXX，有預(yù)約（已經(jīng)電話聯(lián)系）”。必須詢問清楚，且經(jīng)過確認之后方可放行，并登記清楚。（三）人員離開通知其他崗位。有客戶或領(lǐng)導(dǎo)離開時，及時告知其他崗位做好接應(yīng)準備：“X號崗，有X組客戶（X領(lǐng)導(dǎo)，姓+職務(wù)）離開。（四）臨時情況請示匯報。遇有突發(fā)情況時，首先制止并詢問，及時請示如何處置，得到指示之后處理，處理完成及時匯報結(jié)果。要特別注意將情況詢問清楚明確之后再請示，請示時注意語言的組織，簡明扼要。工作中的“四個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 每日工作內(nèi)容時間事項責任崗8:00打掃西側(cè)崗?fù)?nèi)衛(wèi)生，凳子放置于東北角，打掃工具放置于西北角，崗?fù)らT關(guān)閉三號崗8:00支起遮陽傘，崗桌放置于基座上方三、四號崗8:00一層大廳空調(diào)面板全部開啟，二層配電室空調(diào)電源開啟，東門開啟，噴泉出水口開啟，營銷中心室內(nèi)巡視一圈，重點是鳥和魚，將一層房間房門打開到與門吸相合、空調(diào)關(guān)閉，門簾調(diào)整到對稱五號崗8:30室內(nèi)外音樂開啟,記錄電