工程保修承諾和措施（5頁）

1、 PAGE 2工程保修承諾和措施工程保修承諾我司承諾：為保證本工程在國家規(guī)定的建設(shè)工程使用期限內(nèi)正常使用，在工程交工驗收后：我司將啟動“工程回訪及保修程序”，成立工程“回訪保修工作小組”，在質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外為本工程鋼構(gòu)件制作、安裝質(zhì)量提供質(zhì)保服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。造價承諾我司鄭重承諾針對本工程所使用的任何材料均嚴格按照工程用料的材質(zhì)及業(yè)主的要求進行采購生產(chǎn)，交給業(yè)主一個滿意放心的工程。資金承諾我司保證在收到甲方工程款之后，?？顚Ｓ茫ＷC原材料的供應(yīng)，從而保證本工程質(zhì)量、進度。配合承諾與業(yè)主的配合承諾我司用于本工程的材料質(zhì)量、工藝標準保證必須編制專項方案并得到監(jiān)理及業(yè)主的審批。我司對

2、業(yè)主提供一切必要的資料，以便及時辦理相應(yīng)報批，使相關(guān)質(zhì)量和標準達到業(yè)主合理滿意的程度。我司承擔(dān)報送審批材料，樣品等發(fā)生的所有費用及辦理業(yè)主在整個工程施工期間的任何與我司施工有關(guān)的費用。我司將派國家一級項目經(jīng)理及1520名專業(yè)管理人員組成項目部進駐本工程現(xiàn)場指導(dǎo)安裝工作，他們將對本工程所有的安裝環(huán)節(jié)進行全方位的監(jiān)控,保證工程質(zhì)量合格。與設(shè)計院的配合承諾中標后我司保證對本工程進行重新優(yōu)化施工設(shè)計，并毫無保留的向設(shè)計院提供施工圖及計算書，并保證通過業(yè)主設(shè)計院的審定。售后承諾工程交付培訓(xùn)在工程竣工前完成對業(yè)主方使用人員（物業(yè)管理部門）的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使被培訓(xùn)人員獲得足夠的技能和知識，達到運營所必需的要

3、求。我司負責(zé)派出經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)人員對業(yè)主人員進行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握所完成工程的日常維護及應(yīng)急保障等技能。工程交付后保駕期為了對業(yè)主負責(zé)，保證工程交付后正常運行，我司在工程交付使用初期，視工程情況，留下一定數(shù)量的各個專業(yè)的人員，對工程進行一段時間的維護工作，及時處理可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，切實保證用戶的正常使用。工程交付后技術(shù)服務(wù)我司將嚴格按照合同的規(guī)定做好各項技術(shù)服務(wù)，保證24小時的聯(lián)系暢通，保證在24小時內(nèi)給予答復(fù)。工程交付質(zhì)保服務(wù)工程交付后，我司將指定售后部門對本工程進行定期回訪，切實了解業(yè)主反映的各種問題，與業(yè)主分析查找原因。并根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第80號令房屋建筑工程質(zhì)量保

4、修辦法執(zhí)行。成立“回訪保修工作小組” “工程回訪保修工作小組”由公司技術(shù)質(zhì)量部門相關(guān)人員組成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)為業(yè)主提供滿意的后期保修服務(wù)。工程交工驗收后，“工程回訪保修工作小組”立即進入角色，積極主動與業(yè)主、監(jiān)理聯(lián)系，開展工程回訪工作，對工程質(zhì)量、使用質(zhì)量進行動態(tài)跟蹤。并廣泛聽取各方面的意見，對業(yè)主、監(jiān)理提出的問題，詳細調(diào)查，認真處理，及時解決。如接到客戶維檢要求，我司相關(guān)人員將在24小時內(nèi)到達項目現(xiàn)場，針對維修項目提出解決方案，及時組織人力、物力，解決各種可能出現(xiàn)的技術(shù)問題。質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保服務(wù)方案質(zhì)保期明確自甲方辦妥房屋建設(shè)工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案表的備案手續(xù)之日起計兩年內(nèi)為免

5、費保修期。在本工程使用壽命50年之內(nèi)，我司承諾會繼續(xù)為本工程提供定期的有償質(zhì)量保修服務(wù)。質(zhì)保服務(wù)流程質(zhì)保服務(wù)流程圖質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，我司承諾將負責(zé)組織保修工作，工作程序與時間如下：我方“工程回訪保修工作小組”將組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量部門找出影響質(zhì)量的原因，并擬定維修方案，報請業(yè)主審查后執(zhí)行。審批后的維修方案將由我方“工程回訪保修工作小組”將工程維修任務(wù)單連同工程維修記錄表一并下發(fā)給專業(yè)保修責(zé)任人，并對責(zé)任人進行交底。專業(yè)保修責(zé)任人按工程維修任務(wù)單的內(nèi)容，組織保修人員和所需材料進行維修。保修完工后，我方“工程回訪保修工作小組”組織技術(shù)、質(zhì)量管理部門聯(lián)合驗收，專業(yè)保修責(zé)任人

6、將經(jīng)業(yè)主確認的工程維修任務(wù)單返回用戶服務(wù)部，并填寫工程維修記錄表送用戶服務(wù)部備案。在保修期內(nèi)屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，我司保證在接獲甲方質(zhì)量保修工作通知后二十四小時內(nèi)提供足夠的維修材料及維修施工人員等，按要求完成維修工作（如遇緊急情況需于接到維修通知后盡快到達現(xiàn)場，且須于二十四小時內(nèi)完成維修工作。若在約定的時間內(nèi)，我方未完成保修工作，甲方有權(quán)另聘他人代為完成，所涉費用、所造成的一切損失均由我方承擔(dān)。在國家規(guī)定的工程合理使用期限內(nèi)，我方確保本工程質(zhì)量。因我方原因致使工程在合理使用年限內(nèi)造成人身和財產(chǎn)損害的，我方應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。工程維修相關(guān)表格工程維修任務(wù)單工程名稱業(yè)主聯(lián)系人工程地點維修負責(zé)人

7、序號維修項目工程量維修后質(zhì)量狀況單位數(shù)量工程維修記錄單工程名稱業(yè)主聯(lián)系人工程地點維修負責(zé)人作業(yè)時限維修班組序號維修項目工程量維修后質(zhì)量狀況單位數(shù)量維修負責(zé)人單位用戶服務(wù)部驗收意見單位主管經(jīng)理業(yè)主意見質(zhì)保期外質(zhì)保服務(wù)方案為保證工程使用質(zhì)量，我司承諾在質(zhì)保期外為業(yè)主提供定期的有償質(zhì)量保修服務(wù)。質(zhì)保期結(jié)束后，“工程回訪保修工作小組”繼續(xù)履行相關(guān)質(zhì)保服務(wù)責(zé)任。工程回訪和滿意度調(diào)查建立工程回訪制度和客戶滿意度調(diào)查制度，切實跟蹤項目交付后的應(yīng)用情況，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我司將在每年定期開展工程質(zhì)量滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的鋼結(jié)構(gòu)工程使用質(zhì)量問題，為業(yè)主提供專業(yè)保修方案，并進行有償?shù)谋Ｐ薹?wù)。同

8、時，業(yè)主對于工程使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時向我方反應(yīng)。我方在接到相關(guān)質(zhì)量問題反應(yīng)后，將在二十四小時內(nèi)趕至現(xiàn)場，并在最短時間內(nèi)為業(yè)主制定保修方案，并由雙方約定完成質(zhì)量保修工作。工程回訪流程工程回訪流程圖工程回訪相關(guān)表格工程質(zhì)量情況反饋單日期： 編號： 工程名稱工程編號工程使用后的質(zhì)量情況：工程部位存 在 的 質(zhì) 量 缺 陷缺陷程度嚴重一般輕微是否要求本公司回訪： 要 否業(yè)主聯(lián)系人：聯(lián)系電話：回訪約定時間：注：此表請業(yè)主按規(guī)定填寫，并于XX年XX月XX日前寄回公司技術(shù)質(zhì)量部。工程保修期回訪單單 位：中建鋼構(gòu)有限公司編 號：ZJGG - 致： 工程用戶：承蒙貴司的信任和大力支持，并且通過雙方友好

9、合作，我司所承接的貴司工程已順利完工，自交工之日起已有 月。我們很關(guān)心工程使用后的質(zhì)量情況，特致函回訪征詢意見。如有因我司施工原因而導(dǎo)致的工程質(zhì)量問題，請?zhí)顚懝こ藤|(zhì)量情況反饋單寄回我公司技術(shù)質(zhì)量部。多謝合作！ 中建鋼構(gòu)有限公司 年 月 日公司地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然八路水松大廈17層聯(lián)系電話 編：518040傳 真客投訴處理單編 號：ZJGG- 第 頁/共 頁被投訴單位被投訴負責(zé)人被投訴日期投訴單位/投訴人承接投訴部門/人員投訴內(nèi)容描述（或附投訴書原件）： 描述人： 日期：原因分析： 責(zé)任部門： 日期：投訴確認 投訴有效，按本單處

10、理； 投訴無效，由 部門/人員負責(zé)向投訴人解釋。處理措施： 責(zé)任部門主管： 日期：責(zé)任部門/責(zé)任人時間要求批準部門/批準人處理情況： 處理部門： 日期：投訴方信息反饋滿意，此投訴處理完畢；基本滿意，待改進意見：不滿意，需重新處理，結(jié)轉(zhuǎn) 號投訴單。工程保修及售后服務(wù)工程回訪及保修在保修年限內(nèi)，本企業(yè)將每兩月一次電話回訪，雨期每月實地回訪一次，每季由用戶服務(wù)部組織回訪小組進行實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定回訪計劃?；卦L成員由企業(yè)主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成，回訪后填寫工程回訪記錄表，并報上級部門。工程回訪記錄表工程名稱交工時間用戶姓名工程地址回訪部門回訪時

11、間回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題情況用戶意見 用戶簽字（蓋章）用戶服務(wù)部維修方案 單位用戶服務(wù)部（蓋章）單位主管經(jīng)理批示工程質(zhì)量保修保修年限滿足招標文件規(guī)定的年限要求。保修制度（1）工程交付使用后，本企業(yè)與業(yè)主簽定工程質(zhì)量保修書，同時約定保修聯(lián)系人和專用聯(lián)系電話，保持與業(yè)主的有效聯(lián)絡(luò)。（2）本企業(yè)用戶服務(wù)部針對本工程建立專項保修服務(wù)檔案，具體實施本工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)和保修工作。保修工作以業(yè)主滿意為原則。保修工作管理本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，由本企業(yè)用戶服務(wù)部負責(zé)組織保修工作。工作程序與時間約定如下：（1）本企業(yè)用戶服務(wù)部組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量部門找出影響質(zhì)量的原因，并擬定維修方案，報請業(yè)主審查后執(zhí)行。（2）審批后的維修方案將由本企業(yè)用戶服務(wù)部將工程維修任務(wù)單連同工程維修記錄表一并下發(fā)給專業(yè)保修責(zé)任人，并對責(zé)任人進行交底。（3）專業(yè)保修責(zé)任人按工程維修任務(wù)單的內(nèi)容，組織保修人員進行維修。（4）保修完工后，企業(yè)主管經(jīng)理組織技術(shù)、質(zhì)量管理部門聯(lián)合驗收，專業(yè)保修責(zé)任人將經(jīng)業(yè)主確認的工程維修任務(wù)單返回用戶服務(wù)部，并填寫如下工程維修記錄表送用戶服務(wù)部備案。工程名稱業(yè)主聯(lián)系人工程地點維修負責(zé)人作業(yè)時限維修班組序號維修項目工程量維修后質(zhì)量狀況單位數(shù)量維修負責(zé)人單位用戶服務(wù)部驗收意見單位主管經(jīng)理業(yè)主