《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料范文

1、問答題(每題10分，共三道)：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題 的排列必須是有前后順序的。文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要 加太多的形容詞。不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝 嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30 周年大會，你贊成嗎？備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。如果對問卷沒有把握，

2、可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分析 問卷，看看其中是否有不妥之處。你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管 理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。員工關(guān)系最主要的責(zé)任是 要實(shí)現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn) 組織與員工雙方的共同利益，能同時(shí)反映雙方的愿望和要求，并說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追 求寓于組織整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形 象的積極因素

3、。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和 凝聚力。其重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己 成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很 難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè) 有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分 享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。第二，組織需要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響力有賴于全體成員的 努力和配合

4、。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第 一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交 往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們 對組織的認(rèn)同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺地維 護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培 養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。簡述危機(jī)處理的一般程序。答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必 須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有

5、效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性， 防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài) 發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展， 應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)；另外，要盡可能地羸得時(shí)間，了解危機(jī)事件 真相，并妥善地處理危機(jī)。(2)坦誠告知，表明誠意。一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會與公 眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí)， 組織應(yīng)該坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴(kuò)大危 機(jī)的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選

6、擇。(3)調(diào)查情況，收集信息。對于突 發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上， 因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控 制后，就要立即展開對危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提 供依據(jù)，也是成功處理外協(xié)危機(jī)的關(guān)鍵所在。只要尊重事實(shí)，切實(shí)采取改進(jìn)、補(bǔ)救的措施， 就能獲得公眾的諒解，并通過努力也會化驗(yàn)為夷的。(4)針對對象，確定對策。在調(diào)查分析 的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體包括：組織內(nèi)部對策；受害者 的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等

7、。(5)評價(jià)總結(jié)， 改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效 應(yīng)等方面，評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深 刻原因，收集公眾對組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事 件的再度發(fā)生。為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？因?yàn)楣P(guān)人員的形態(tài)禮儀是一個(gè)人的精神氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是一個(gè)人的綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，它 代表組織的形象。公關(guān)人員的個(gè)人形象好了，它在與公眾的交往中更具有感召力和親和力。 一方面公關(guān)人員形態(tài)禮儀可以影響來訪者的第一印象，另外一方面是一個(gè)公關(guān)人員其實(shí)也代 表一個(gè)公司的外部形象，所以必須注重自

8、己的形態(tài)禮儀。公關(guān)人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意哪些問題？設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意的幾個(gè)問題尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。如宗教信仰、民族習(xí) 俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。如果有些問題必須要問，則必須在問題前進(jìn)行必要 的解釋，以便消除公眾的疑慮。問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題 的排列必須是有前后順序的。文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要 加太多的形容詞。不要用雙重提問，即一個(gè)問題下最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包 裝嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩

9、可。這里包括時(shí)間、數(shù)字、單位的準(zhǔn)確。如你 最近注意到我廠的廣告了嗎？最近在時(shí)間范圍里就是一個(gè)模糊概念。避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周 年大會，你贊成嗎？備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。如：你是通過什么渠道獲得新聞的？報(bào) 紙、雜志、廣播、電視。其實(shí)信息傳播的渠道還包括社交、傳聞等等。如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問 卷，看看其中是否有不妥之處。舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？(參考課本P246-247)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招 待會時(shí)，組織要注意以下問題：邀請記者。統(tǒng)一宣傳

10、口徑。選擇主要發(fā)言人。準(zhǔn)備 報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。準(zhǔn)備好會場。會議主持人的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備輔助工具。安 排好記者活動。簡述公共關(guān)系的特征。第一，公共關(guān)系是一定社會組織與相關(guān)的社會公眾之間的相互關(guān) 系。第二，公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲 譽(yù)。第三，公共關(guān)系的活動以真誠合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。第四，公共關(guān)系 是一種信息溝通，是創(chuàng)造“人和”的藝術(shù)。第五，公共關(guān)系是一種長期活動。組織形象的具體內(nèi)容有哪些？所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價(jià)。這種形象不僅來 自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組

11、織形象是由產(chǎn) 品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織 形象包括：產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu) 成。員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員 工形象。機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、*、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形 象問題。管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管 理、人事管理等等。企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識和進(jìn)取精神；企

12、業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？通過組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān) 系教育，使員工真正認(rèn)識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位， 明確組織對社會和公眾的責(zé)任。交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個(gè)開放的社會， 任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種 現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才 能實(shí)現(xiàn)自己的社會目標(biāo)。個(gè)人形象意識。指樹立注重個(gè)人

13、形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一 種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重 自身形象的意識。與時(shí)俱進(jìn)意識。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一 個(gè)以知識經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。 一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時(shí)更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。案例分析題(每題20分，共一題)1、案情：海爾集團(tuán)是我國家電行業(yè)的龍頭老大，海爾不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且還因其所 提倡的“海爾國際星級服務(wù)”享譽(yù)全球。“滿足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務(wù)”的宗旨所在。在這

14、一宗旨的指導(dǎo)下， 海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。售后服務(wù)中心制定了一套詳盡、 嚴(yán)格的服務(wù)原則，包括：(1)售前、售后提供詳盡的咨詢；(2)任何時(shí)候都為顧客送貨到家；(3)根據(jù)用戶指定的時(shí)間、空間給予最方便的安裝；(4)上門調(diào)試，示范性指導(dǎo)使用；(5) 售后跟蹤，終身上門服務(wù)；（6）出現(xiàn)問題24小時(shí)之內(nèi)答復(fù)，使用戶絕無后顧之憂。為了遵循這些原則，海爾人付出了很多。1995年3月，青島一位老人買了臺海爾空調(diào)， 搭乘出租車回家。當(dāng)老人回家找人搬運(yùn)時(shí)，出租車司機(jī)卻將空調(diào)拉跑了。海爾空調(diào)總公司聞 訊后，決定免費(fèi)贈送老人一臺空調(diào)，并派人上門安裝。老人空調(diào)被盜事件本來與生產(chǎn)廠家無

15、關(guān)，但海爾人卻認(rèn)為是自己的銷售環(huán)節(jié)還不夠完善。為此，海爾總公司在海爾星級服務(wù)中增 添了 “無搬動”的內(nèi)容。用戶在購買海爾空調(diào)以后，一切事情均由銷售人員代辦，消費(fèi)者所 需的只是等待開機(jī)試用空調(diào)，使消費(fèi)者真正變成“上帝”。為了實(shí)現(xiàn)“國際星級服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四”模式。一個(gè)結(jié)果一一服務(wù)滿意。二條理念一一帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。三個(gè)控制一一服務(wù)投訴率小于10%，服務(wù)遺漏率小于10%，服務(wù)不滿意率小于10%。四個(gè)不漏一一一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè) 不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。為了落實(shí)“一二三四

16、”服務(wù)模式，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上 鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回 中心修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對所有服務(wù)人員的規(guī)定 卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水 也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例思考：“海爾國際星級服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型，其公關(guān)意義何在？結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_展“國際星級服務(wù)”活動的主要內(nèi)容。答題要點(diǎn)：海爾公司開展的“國際星級服務(wù)”活動屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各 種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)

17、際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2 分）服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費(fèi)引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢等等。在 當(dāng)代國內(nèi)家電市場上，競爭十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的情況下，哪個(gè)企 業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服 務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動顧客，為企業(yè)樹立良好形象。（3分）海爾公司的“國際星級服務(wù)”，注意做到了以下三點(diǎn)：第一，創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施。海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù) 中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。（5分）第二，開動腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利

18、 益著想，制定“一、二、三、四”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能讓顧客滿意。（5分）第三，力所能及，說到做到。海爾不權(quán)制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴(yán)格的管理， 保證說到做到。工人上門服務(wù)，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務(wù)，從 而贏得了顧客的好評，以實(shí)際行動為企業(yè)樹立了良好形象，擴(kuò)大了市場。（5分）2、“奇瑞”新車征名活動新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表一一奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng) 頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5款新車也全面展出。為了讓自 主的品牌有自己的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了 “奇瑞5小虎征名”活動。 有網(wǎng)友提出以

19、五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給 奇瑞五小虎命名。金一一赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木一一龍木、木神、聰木。隱義名： 青山、翠林。水春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；鸹鹁妗⑹セ?、 篝火。隱義名：太陽、小太陽。土一一瑞土、潤金、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名 有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來展開，轎車（含跑車、MPV等） 依“奇”立命；SUV等依“瑞”立命。這樣既繼承來歷史上的“奇云”又彰顯了最近的新 投產(chǎn)的SUV “瑞虎”。而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一

20、段落?；顒咏刂沟漠?dāng)天上午， 我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞5小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn) 策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智 慧的命名。案例思考：結(jié)合案例，請分析“奇瑞”公司關(guān)于活動的性質(zhì)及其意義。（要求寫出一篇400 字以上的案例分析）答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關(guān)活動模式， （2分）這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論， 為組織管理和決策提供參謀。（3分）奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市 場上占有相當(dāng)

21、的份額。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃， 存在著隨意性、無序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征 名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn) 品信息。（3分）征詢性公關(guān)除了收集信息用于企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對外宣傳的功效。（2分）征詢 性公關(guān)一般都會設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。 這樣，就能吸引公眾對企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。（3分）只有對企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品 起一個(gè)好的名字。（2分）不論是按照金、木、水、火

22、、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將奇” 和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車知識，對奇瑞 企業(yè)也有比較多的了解。（2分）參加這樣的產(chǎn)品征名活動，實(shí)際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消 費(fèi)者，為將來擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。（1分）3、案情:北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅 區(qū)隔墻相望。有一段時(shí)間，這家工廠借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為消除工人在重復(fù)勞動中產(chǎn)生的 疲勞感和單調(diào)感，每到上午910點(diǎn)之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂?？墒窃谶@段時(shí)間 內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時(shí)間”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使 自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂， 卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的 教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不 采取行動，投書報(bào)紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預(yù)。案例思考：假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請你進(jìn)行公關(guān)策劃，解決大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝 生產(chǎn)廠的矛盾。結(jié)合實(shí)際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大或惡化。邀請大學(xué)的教師、科研人