八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用(1)

1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用1.指導(dǎo)ISO/TC176編制2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件2.指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系3.2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)1原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1.定義：顧客是接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人2.組織要明確誰(shuí)是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。3.組織外部和內(nèi)部接受前一個(gè)過(guò)程輸出的部門(mén)、崗位或個(gè)人，潛在的顧客。2實(shí)施本原則的利益1.綜合表現(xiàn)： （1）及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，作出快速而靈活的反映， 從而提高市場(chǎng)占有率，增加收入，提高經(jīng)濟(jì)效益 （2）提高顧客的忠誠(chéng)度2.分項(xiàng)表現(xiàn)： （1）在方針和戰(zhàn)略形成方面，可使全組

2、織了解顧客及其他相關(guān)方的需求 （2）在目標(biāo)指定方面，可確保有關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)直接與顧客的的需求和期望相聯(lián)系 （3）在運(yùn)作管理方面，可改進(jìn)組織滿足顧客的需求和期望的業(yè)績(jī) （4）在人力資源管理方面，可確保員工具有為滿足顧客的需求和期望所需的知識(shí)和技能3原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向、他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境實(shí)施本原則利益： 理解和實(shí)現(xiàn) 統(tǒng)一評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)、和實(shí)施 先進(jìn)部門(mén)、先進(jìn)員工持續(xù)改進(jìn) 勾畫(huà)遠(yuǎn)景，內(nèi)部溝通明確方向 細(xì)化可測(cè)量的目標(biāo)和指標(biāo) 賦予職權(quán)，員工的充分參與 職責(zé)明確，積極性高，組織嚴(yán)密、穩(wěn)定的隊(duì)伍4采取的措施1.全面考慮所有相關(guān)方的需求2.為

3、組織勾畫(huà)遠(yuǎn)景3.設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)4.共同的價(jià)值觀，企業(yè)精神和企業(yè)文化5.工作環(huán)境和諧寬松，信任6.提供資源、培訓(xùn)、職責(zé)自主權(quán)7.激發(fā)鼓勵(lì)承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)8.公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通9.發(fā)展戰(zhàn)略5采取的措施職業(yè)道德教育識(shí)別和突破制約條件自主權(quán)承擔(dān)責(zé)任分解目標(biāo)，評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)啟發(fā)提高知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享6原則三：全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。實(shí)施本原則利益： 使全體員工動(dòng)員起來(lái)，積極參與 員工樹(shù)立責(zé)任心 主動(dòng)積極事業(yè)心 為方針和戰(zhàn)略作貢獻(xiàn) 分擔(dān)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 參與決策和過(guò)程改進(jìn) 個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展為組織帶來(lái)收益7原則四：過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高

4、效地得到期望的結(jié)果。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是過(guò)程間的相互作用，就是過(guò)程方法實(shí)施本原則主要利益： 有效的使用系統(tǒng)資源，使組織能夠降低成本縮短周期 可獲得改進(jìn)的、一致的、可預(yù)測(cè)的結(jié)果 按次序?qū)γ總€(gè)過(guò)程改進(jìn) 可預(yù)測(cè)的結(jié)果、更好的資源、更短的周期、更低成本 挑戰(zhàn)性目標(biāo)和指標(biāo) 降低成本、預(yù)防差錯(cuò)、控制變異、縮短周期、得到可預(yù)測(cè)結(jié)果 更經(jīng)濟(jì)的人力資源管理8實(shí)施本原則采取的措施1.識(shí)別所需過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用2.確定必須的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理好關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)3.控制的準(zhǔn)則和方法，過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，關(guān)鍵過(guò)程的能力4.數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)，采取措施，提高有效性和效率5 .評(píng)價(jià)

5、過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響9原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理、有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理10實(shí)施本原則的主要利益1.使各過(guò)程協(xié)調(diào)2.增強(qiáng)了把注意力集中在關(guān)鍵過(guò)程的能力3.向相關(guān)方提供對(duì)組織有效性和效率的信任4.制定全面、挑戰(zhàn)性的規(guī)劃5.過(guò)程目標(biāo)與組織的關(guān)鍵目標(biāo)一致6.共同的目標(biāo)，減少部門(mén)隔閡，加強(qiáng)合作11實(shí)施本原則采取的措施1.建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系2.明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)3.控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運(yùn)行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某

6、些關(guān)鍵或特定的過(guò)程，并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序4.通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jī)。12原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)好處： 1.增強(qiáng)了組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.提高對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)快速而靈活的反應(yīng)能力3.集中改進(jìn)，可形成更有競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)計(jì)劃4.挑戰(zhàn)性目標(biāo)，提供資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)5.吸收員工參與改進(jìn)6.鼓勵(lì)改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系13實(shí)施本原則采取的措施1.制度化2.方法培訓(xùn)3.員工目標(biāo)4.規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量目標(biāo)5.表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)14原則七：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的好處： 1.提供有信息根據(jù)的決策 2.驗(yàn)證過(guò)去決策的正確性 3.評(píng)

7、審、質(zhì)疑和更改，是決策更符合實(shí)際 4.現(xiàn)實(shí)的可以實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略 5.現(xiàn)實(shí)而有富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 6.促進(jìn)改進(jìn)，防止出現(xiàn)問(wèn)題151.通過(guò)測(cè)量積累，或有意識(shí)的收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并明確其種類、渠道和職責(zé)。2.通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性3.采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。在分析時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。4.應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能夠?yàn)槭褂谜叩玫胶屠?.根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)實(shí)施本原則采取的措施16原則八：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力利益：1.可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力2.聯(lián)合快速和靈活的反應(yīng)3.降低成本、資源配置最優(yōu)化4.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5.挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo)6.供方產(chǎn)品更及時(shí)、可靠、和無(wú)缺陷17實(shí)施本原則采取的措施1.