企業(yè)核心能力是什么？

1、企業(yè)核心能力是什么?企業(yè)核心能力核心能力是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中的知識積累和特 殊的技能（包括技術(shù)的、管理的等）以及相關(guān)的資源（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、品牌資源、企業(yè)文化等）組 合成的一個(gè)綜合體系，是企業(yè)獨(dú)具的，與他人不同的一 種能力。企業(yè)持續(xù)競爭的源泉和基礎(chǔ)在于核心能力。核心能力是 在1990年由兩位管理科學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德在哈佛商業(yè)評論發(fā)表企業(yè)核心能力一文中提出 的，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)開展和企業(yè)戰(zhàn)略研 究方面迅速占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和管理 的重要理論之一。它的產(chǎn)生代表了一種企業(yè)開展的觀 點(diǎn)：企業(yè)的開展由自身所擁有的與眾不同的資源決定， 企業(yè)需要圍繞這些資源構(gòu)建自己

2、的能力體系，以實(shí)現(xiàn)自 己的競爭優(yōu)勢。根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)，所謂核心 能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié) 合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)到達(dá)競爭領(lǐng)域一流水平的 能力。核心能力由洞察預(yù)見能力和前線執(zhí)行能力構(gòu)成。 洞察預(yù)見能力主要來源于科學(xué)技術(shù)知識、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、 產(chǎn)品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等；前線執(zhí)行能 力產(chǎn)生于這樣一種情形，即最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì)因 前線工作人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。企業(yè)核心能力是(4)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)：指企業(yè)得以運(yùn)行的那些技術(shù)、工 作方式和程序，包括管理哲學(xué)、企業(yè)文化、管理過程、 信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和金融關(guān)系等。人力資產(chǎn)是整 個(gè)企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，市場資產(chǎn)和基礎(chǔ)

3、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)是企業(yè)贏 得競爭優(yōu)勢的核心，知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)只能取得暫時(shí)的相對 優(yōu)勢。與其說可口可樂公司的核心能力是其可口可樂配 方，還不如說是可口可樂公司成功地使消費(fèi)者相信其具 有秘密配方的能力，這個(gè)能力建立在市場資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié) 構(gòu)資產(chǎn)等無形資產(chǎn)基礎(chǔ)之上。因此，識別企業(yè)的核心能 力可以從審計(jì)企業(yè)的無形資產(chǎn)著手，特別是品牌、渠 道、文化、結(jié)構(gòu)和程序等方面，因?yàn)檫@些因素是企業(yè)自 身長期投資、學(xué)習(xí)和積累的結(jié)果，從而具有難以模仿和 復(fù)制的特征。4.知識分析正如埃里克森和米克爾森所說的那樣，核心能力可以被 認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識形式。不 過，波蘭尼(Polanyi)關(guān)于顯性知識和隱性知識的劃 分，

4、盡管有利于解釋企業(yè)核心能力難以模仿和復(fù)制，但 對于企業(yè)進(jìn)行知識分析那么顯得粗糙。較權(quán)威的對知識的 分類來自經(jīng)合組織(OECD) o OECD將知識分為四種類 型：知道是什么的知識(Know-what)；知道為什么的 知識(Know why)；知道怎么做的知識(Knowhow) ;知道是誰的知識(Know-who ) o其中，前兩 類大致屬于顯性知識，后兩類屬于隱性知識。企業(yè)知識 并不是企業(yè)個(gè)體所有知識的總和，而是企業(yè)能像人一樣 具有認(rèn)知能力，把其經(jīng)歷儲(chǔ)存于“組織記憶”(organizatlonalmemory)中，從而擁有知識。核心能力的外部識別核心能力的識別也可以從企業(yè)外部著手，即從競爭對手

5、 和顧客的角度分析，企業(yè)之所以具有核心能力，它提供 的產(chǎn)品和服務(wù)以及對顧客所看重的價(jià)值與競爭對手相比 有多大程度的差異；然后，分析為什么會(huì)產(chǎn)生這些差 異，對重要差異起關(guān)鍵作用的驅(qū)動(dòng)力有哪些。核心能力 的外部識別方法有兩種：一是核心能力的顧客貢獻(xiàn)分 析；二是核心能力的競爭差異分析。.核心能力的顧客貢獻(xiàn)分析顧客貢獻(xiàn)分析與價(jià)值鏈分析的主要區(qū)別在于顧客貢獻(xiàn)分 析是從企業(yè)的外部出發(fā)，分析在帶給顧客價(jià)值中哪些是 顧客所看重的價(jià)值，那么帶給顧客核心價(jià)值的能力便是 核心能力，而不是從企業(yè)內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造的全過程分析。 從這個(gè)角度看，可以把本田公司在發(fā)動(dòng)機(jī)方面的技能看 作是核心能力，因?yàn)轭櫩唾徺I本田車，是由于本田車

6、在 發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)方面的能力確實(shí)為顧客提供了如下好 處：極省油，易發(fā)動(dòng)，易加速。因此，要識別核心能力 就必須弄清：顧客愿意付錢購買的究竟是什么；顧客為 什么愿意為某些產(chǎn)品或服務(wù)支付更多的錢；那些價(jià)值因 素對顧客最為重要，也因此對實(shí)際售價(jià)最有貢獻(xiàn)。經(jīng)過 如此分析，可以初步識別能真正打動(dòng)顧客的核心能力。.核心能力的競爭差異分析波特教授認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于兩個(gè)因素： 所選擇產(chǎn)業(yè)的吸引力；既定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位(Porter, 1997)。也就是說，企業(yè)要取得競爭優(yōu) 勢，一方面要有能夠進(jìn)入具有吸引力的產(chǎn)業(yè)的資源和能 力，即戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素(strategicindustrialfactors )

7、；另一方面擁有 不同于競爭對手且能形成競爭優(yōu)勢的特殊資產(chǎn)，即戰(zhàn)略 性資產(chǎn) (strategicassets)(AmitandSchoemaker, 1993)。因此，從與競爭對 手的差異性角度分析核心能力有兩個(gè)步驟：(1)分析企業(yè)與競爭對手擁有哪些戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素，各 自擁有的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要素有何異同，造成差異的原因何 在；(2)分析企業(yè)與競爭對手的市場和資產(chǎn)表現(xiàn)差異，特 別是企業(yè)不同于競爭對手的外在表現(xiàn)，如技術(shù)開發(fā)和創(chuàng) 新速度、產(chǎn)品形象、品牌、聲譽(yù)、售后服務(wù)、顧客忠誠 等，識別哪些是企業(yè)具有的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，根植于戰(zhàn)略性 資產(chǎn)之中的便是核心能力。COMPETENCIES核心能力測度及測度指標(biāo)體系企業(yè)核心

8、能力測度是以企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)能力理論為基 礎(chǔ)，借助多種數(shù)量分析方法和技術(shù)，對企業(yè)核心能力的 性質(zhì)、內(nèi)容、要素及其變化進(jìn)行多層次、多維度的分 析。企業(yè)核心能力的測度，有助于企業(yè)認(rèn)識自身各方面 的能力及明確現(xiàn)有核心能力，更好地運(yùn)用和發(fā)揮已有核 心能力的優(yōu)勢，從核心能力中充分收益；有助于企業(yè)在 對已有核心能力深刻理解的基礎(chǔ)上，規(guī)劃和建立未來的 核心能力；有助于企業(yè)在開展過程中，不斷監(jiān)測核心能 力的增長，以便對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行不斷地調(diào)整和修訂， 從而使企業(yè)獲得基于核心能力的可持續(xù)成長。核心能力測度指標(biāo)體系(1)設(shè)計(jì)的目的與原那么企業(yè)核心能力測度指標(biāo)體系，就是一系列相互聯(lián)系的、 相互作用的假設(shè)干要素構(gòu)成的有

9、機(jī)整體，它是進(jìn)行企業(yè)核 心能力測度的前提與基準(zhǔn)，只有遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方 法，才能對企業(yè)的核心能力做出正確的測度，進(jìn)而為下 一步提出基于核心能力的企業(yè)戰(zhàn)略給予有效地支持因 此，在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循如下原那么：第一，科 學(xué)性原那么指標(biāo)的設(shè)計(jì)要遵循客觀規(guī)律，指標(biāo)體系中各指 標(biāo)的關(guān)系能夠正確地反映事物之間的相互聯(lián)系，同時(shí)， 各個(gè)指標(biāo)的概念要科學(xué)、確切，要有精確的內(nèi)涵和外延 第二，層次性與系統(tǒng)性核心能力本身具有一定的層次結(jié) 構(gòu)，是具有特定層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)因此，核心能力測度采 用的指標(biāo)體系也要具有與之相適應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)性 第三，全面性指標(biāo)體系要力求全面反映核心能力，反映 其各個(gè)層次與維度方面的屬性

10、，做到既能反映其定量屬 性，也能反映其定性屬性；既能反映其可明言的成分， 也能反映其緘默成分第四，可測性企業(yè)在進(jìn)行核心能力 測度時(shí)，應(yīng)盡量以可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)及資料作為評價(jià)的依據(jù) 如果測度指標(biāo)是定量的，就要能獲得真實(shí)可靠的系列數(shù) 據(jù)；如果測度指標(biāo)是定性的，就要求能夠通過等級清楚 的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分求值獲得第五，合理有效性核心能 力測度指標(biāo)能合理有效地反映核心能力的本質(zhì)與特征。(2)企業(yè)核心能力測度指標(biāo)體系的總體框架企S的罐國QJ Jtn.1sifimrawflUBU劃*力知iaw卻行健力巧IStR培格的靈活性 加RR=CJU各題之間第濟(jì)tt aMMft聿心蛆職政委A員工am耐性al俎圖燈球/321/

11、AZjmen員口w “ift微GUI力S%人力fl本開融2人力度 m企下理至力。力加J*&*軍用.XMKZJ 加1MT ” .4資本運(yùn)工力m52A說*力加n成詢度力*)一 一企SU m.榜心價(jià)確解學(xué)修國快企建文化回“企S愛力心體員6企出時(shí)財(cái)皿2費(fèi)6企業(yè)耐蝴白 “CMf! MTMD J , .4fimWTJJhnMtimETj 2n技和H力丐u魅 wsietj的利曳累創(chuàng)造的數(shù)8樓51aBns于憤0木的產(chǎn)品開發(fā)回 4，楨4泗柏含金 41植8次的可冏麻膜力&14+廣.CBM 1 八割瞰柱先進(jìn)愎31zr vBe7j 3生產(chǎn)制i9tt與或競性力 也 1企業(yè)的整體資源，它涉及企業(yè)的技術(shù)、人才、管理、文 化

12、和凝聚力等各方面，是企業(yè)各部門和全體員工的共同 行為。COMPETENCIES核心能力的種類第一類，基于整合和協(xié)調(diào)觀的核心能力。表中的整合觀、協(xié)調(diào)觀、網(wǎng)絡(luò)觀、組合觀等都屬此類。 核心能力是組織對企業(yè)擁有的資源、技能、知識的整合 能力，是一種積累性學(xué)識，這種積累過程涉及企業(yè)不同 生產(chǎn)技巧的協(xié)調(diào)，不同技術(shù)的組合，價(jià)值觀念的傳遞， 通過核心能力的積累，組織可以很快發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和市場的 機(jī)會(huì)，獲得更多的超額利潤。第二類，基于文化觀的核心能力。文化觀等屬于此類？巴頓等認(rèn)為企業(yè)中難以完全仿效的 有價(jià)值的組織文化是公司最為重要的核心競爭力，并強(qiáng) 調(diào)，核心競爭力蘊(yùn)含在企業(yè)的文化中，表現(xiàn)于企業(yè)的諸 多方面，包括技巧

13、和知識。技術(shù)價(jià)值觀系統(tǒng)和管理系 統(tǒng)。麥肯錫公司的凱文？科因，斯蒂芬？霍爾等也提出， 核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技術(shù)和知識的組 合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)到達(dá)業(yè)界一流水平的 能力？這一提法強(qiáng)調(diào)了核心能力是以知識的形式存在于 企業(yè)的各方面能力中。第三類，基于資源觀的核心能力。杰伊巴尼強(qiáng)調(diào)，獲得那些潛在租金價(jià)值的資源是企業(yè) 成功的基礎(chǔ)，這些資源是保證企業(yè)持續(xù)獲得超額利潤的 最基本的條件。奧利維爾認(rèn)為，不同企業(yè)之間在獲取戰(zhàn) 略性資源時(shí)，決策和過程上的差異構(gòu)成了企業(yè)的核心競 爭力。企業(yè)只有獲得戰(zhàn)略性資源，才能在同行業(yè)中擁有 獨(dú)特的地位，這種地位來自其在資源識別、積累、儲(chǔ)存 和激活過程中獨(dú)特的

14、能力。第四類，基于技術(shù)觀的核心能力。帕特爾和帕維特認(rèn)為，企業(yè)的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平的差 異是企業(yè)異質(zhì)性存在的根本原因。梅耶和厄特巴克 (1993)提出，核心競爭力是企業(yè)在研究開發(fā)？生產(chǎn)制造 和市場營銷等方面的能力，并且，這種能力的強(qiáng)與弱直 接影響企業(yè)績效的好壞。第五類，基于系統(tǒng)觀的核心能力。該學(xué)派認(rèn)為，核心能力是提供企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭 能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技能，互補(bǔ)性資產(chǎn)和運(yùn)行 機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，它建筑于企業(yè)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)之上，以具 備特殊技能的人為載體，涉及到眾多層次的人員和組織 的全部職能，因而，必須有溝通、參與和跨越組織邊界 的共同視野和認(rèn)同。企業(yè)的真正核心能力是企業(yè)的技術(shù) 核心能力，

15、組織核心能力和文化核心能力的有機(jī)結(jié)合。COMPETENCIES核心能力及其核心的特征關(guān)于核心能力的內(nèi)涵，從不同的角度出發(fā)有不同的理 解。雖然對核心能力概念的理解各異，但對核心能力特 征的理解卻大同小異。企業(yè)核心能力的特征實(shí)質(zhì)上是企 業(yè)能力理論的一般邏輯推理，它說明核心能力是企業(yè)持 續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。核心能力至少具有三個(gè)方面的特 征：(1)核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值；(2)核心能力是競爭對手難以模仿和替代的，故而能 取得競爭優(yōu)勢；(3)核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競爭優(yōu) 勢的持續(xù)性，另一方面又使核心能力具有一定的剛性(Leonar-Bar t on , 2000 )。綜上所述

16、，我們可以演 繹出核心能力的三大核心特征.價(jià)值特征創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值核心能力的價(jià)值特征表現(xiàn)在三個(gè)方面： (1)核心能力在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和降低本錢方面具有核心地位，核心能力應(yīng)當(dāng)能顯著提高企業(yè)的運(yùn)營效率。(2)核心能力能實(shí)現(xiàn)顧客所特別注重的價(jià)值，一項(xiàng)能 力之所以是核心的，它給消費(fèi)者帶來的好處應(yīng)是關(guān)鍵 的。(3)核心能力是企業(yè)異于競爭對手的原因，也是企業(yè) 比競爭對手做得更好的原因。因此核心能力對企業(yè)、顧 客具有獨(dú)特的價(jià)值，對企業(yè)贏得和保持競爭優(yōu)勢具有特 殊的貢獻(xiàn)。.資產(chǎn)特征專用性資產(chǎn)對企業(yè)核心能力的投資是不可還原性投資， 因此核心能力可以看作是企業(yè)的一種專門資產(chǎn)，具有 “資產(chǎn)專用性”的特征。核心能力的專用性

17、還表達(dá)在積 累的自然屬性，因?yàn)楹诵哪芰哂袣v史依存性，是企業(yè) 積累性學(xué)習(xí)的結(jié)果，也即企業(yè)的“管理遺產(chǎn)”，它使仿 制者處于時(shí)間劣勢，即使仿制者知道核心能力，也由于 資源的積累需要一段時(shí)間而無法參與競爭(福斯、哈姆 森，1998) o核心能力的資產(chǎn)專用性特征對外面的潛 在進(jìn)入者構(gòu)成一種進(jìn)入壁壘，以保護(hù)壟斷利潤的獲得； 同時(shí)又對企業(yè)本身構(gòu)成了一種退出壁壘，這種退出壁壘 對企業(yè)產(chǎn)生一種推動(dòng)作用，激勵(lì)企業(yè)員工為共同的目標(biāo) 而努力。.知識特征隱性知識知識可以分為兩大類：顯性知識和隱性知識。 具有信息特征的顯性知識很容易被仿制，而具有方法論 特征的知識那么相對來說較難仿制。如果核心能力必須是 異質(zhì)的，必須是

18、完全不能仿制和替代的，那么核心能力 必須是以隱性知識為主。正因?yàn)殡[性知識不公開、內(nèi)容 模糊、無法傳授、使用中難以覺察、復(fù)余而又自成體系 的緣故(Winter, 1987)，核心能力才具有“普遍模 糊”的特點(diǎn)。因此，“核心能力可以被認(rèn)為是關(guān)于如何 協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識形式”。COMPETENCIES核心能力的識別由于核心能力具有上述特點(diǎn)，難以被仿制和替代，因此 核心能力的識別就變得非常困難，而且在大多數(shù)文獻(xiàn)中 引證的企業(yè)案例往往帶有事后追溯的特征。也就是說， 一個(gè)企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗呀?jīng)成功了； 一個(gè)企業(yè) 之所以具有核心能力，是因?yàn)樗呀?jīng)取得了競爭優(yōu)勢。 我們的任務(wù)是從企業(yè)的成長歷程出

19、發(fā)（即從“事前”和“事中”的角度，而不僅僅是事后分析），尋找識別核 心能力的途徑，從而幫助企業(yè)培育、鞏固、應(yīng)用和轉(zhuǎn)換 核心能力，以取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。識別核心能力的基 本方法有兩種：一是以活動(dòng)為基礎(chǔ)；二是以技能為基礎(chǔ). 這兩種方法雖然有助于企業(yè)識別其重要活動(dòng)和關(guān)鍵技 能，但有一個(gè)很大的缺陷，就是忽略了核心能力的資產(chǎn) 特征和知識特征，即核心能力更多表現(xiàn)在專用性資產(chǎn)、 組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、積累知識等隱性和動(dòng)態(tài)要素方 面。因此，核心能力的識別應(yīng)該從有形（資產(chǎn)）和無形（知識）、靜態(tài)（技能）和動(dòng)態(tài)（活動(dòng)）、內(nèi)部（企 業(yè)）和外部（顧客和競爭對手）等多角度、多層次著 手，這樣才能更好地理解和識別進(jìn)而培育和保

20、持核心能 力。核心能力的內(nèi)部識別.價(jià)值鏈分析核心能力的價(jià)值鏈分析實(shí)際上是以活動(dòng)為基礎(chǔ)的。公司 是一個(gè)由一系列活動(dòng)組成的體系，而不是個(gè)別產(chǎn)品或服 務(wù)的簡單組合。有些活動(dòng)的經(jīng)營業(yè)績好于競爭者，并對 最終產(chǎn)品或服務(wù)是至關(guān)重要的，這些活動(dòng)就可以被稱作 核心能力（辛德、艾伯倫，1999）。核心能力與活動(dòng) 的一個(gè)細(xì)微但卻重要的差異是：活動(dòng)是企業(yè)所從事的， 而核心能力那么是組織所擁有的。價(jià)值鏈分析是一個(gè)很有 用的工具，它能有效地分析在企業(yè)從事的所有活動(dòng)中哪 些活動(dòng)對企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢起關(guān)鍵作用，并說明如何將 一系列活動(dòng)組成體系以建立競爭優(yōu)勢（波特，1997 ） o價(jià)值鏈分析可以用來識別對企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值 增值起

21、核心作用的活動(dòng)。真正的核心能力是關(guān)鍵的價(jià)值 增值活動(dòng)，這些價(jià)值增值活動(dòng)能以比競爭者更低的本錢 進(jìn)行，正是這些獨(dú)特的持續(xù)性活動(dòng)構(gòu)成了公司真正的核 心能力。20世紀(jì)70年代后期，美國通用電氣 的核心能力是營銷和良好的產(chǎn)品形象，而松下公司和無 線電設(shè)備公司等競爭者對GE公司造成很大的沖擊，因 為他們培育了增值較多的活動(dòng)一一松下公司是在零配件 方面，而無線電設(shè)備公司那么是在零售方面。盡管他們提 供的產(chǎn)品相似，但是在價(jià)值鏈中，他們的核心價(jià)值增值 活動(dòng)各不相同。因此，他們的核心能力也各具特色。.技能分析從技能角度分析和識別核心能力對企業(yè)來說最容易接受 和掌握，而且哈默爾和普拉哈拉德主要也是從技能著手 分析核心能力的( 1995 ) o大多數(shù)競爭優(yōu)勢源泉根植 于出眾的技能：業(yè)務(wù)單位制造出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，有更 好的銷售人員，并且對顧客更體貼、更周到，原因在于 具有某些與眾不同的訣竅。沒有一個(gè)業(yè)務(wù)單位在各種職 能上都有出眾的技能，但成功的業(yè)務(wù)是因?yàn)樵趯δ承I(yè) 務(wù)單位戰(zhàn)略很重要的職能上具有一定技能優(yōu)勢。如果這 種戰(zhàn)略是關(guān)于質(zhì)量的，該單位可能在制造技能方面或全 面質(zhì)量管理上具有優(yōu)勢；如果該戰(zhàn)略是關(guān)于服務(wù)的，那 么該業(yè)務(wù)單位將需要在服務(wù)技能上，通過設(shè)計(jì)更優(yōu)秀的 系統(tǒng)或更簡易的服務(wù)產(chǎn)品擁有某些優(yōu)勢。業(yè)務(wù)單位想成 功地施展一種關(guān)鍵業(yè)