《商業(yè)類（商品經(jīng)營）職業(yè)技能理論知識(shí)》試卷

1、2020年浙江省普通高職單獨(dú)考試溫州市一模商業(yè)類（商品經(jīng)營）職業(yè)技能理論知識(shí)試卷本試卷共五大題，全卷共4頁，滿分180分，考試時(shí)間90分鐘。注意事項(xiàng)：1所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標(biāo)號。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1以下屬于二手資料中內(nèi)部資料來源的是。A公司財(cái)務(wù)報(bào)告B行業(yè)發(fā)展趨勢報(bào)告C競爭對手技術(shù)分析報(bào)告D政府統(tǒng)計(jì)公報(bào)2以下不屬于消

2、費(fèi)者購買力的是。消費(fèi)者收入流動(dòng)購買力職業(yè)構(gòu)成購買力消費(fèi)方向3關(guān)于電話調(diào)研法，以下說法不正確的是。電話調(diào)研提綱的基本結(jié)構(gòu)一般包括：調(diào)研主題、調(diào)研對象、調(diào)研問題電話調(diào)研的問題設(shè)計(jì)以開放型問題為主，封閉型問題作為補(bǔ)充，用于追問電話調(diào)研的每個(gè)問題要針對多個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行提問，提高效率電話調(diào)研法具有費(fèi)用低、速度快的優(yōu)點(diǎn)4以下不屬于競爭者基本信息的是。企業(yè)背景 品牌 產(chǎn)品 消費(fèi)者特征5認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)量，降低成本，在銷售方面用不著花費(fèi)精力。生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 社會(huì)營銷觀念6以下關(guān)于奔馳汽車品牌“內(nèi)涵”的說法，錯(cuò)誤的是。屬性：昂貴、精良 利益：尊重、羨慕價(jià)值：安全、聲望 文化

3、：成功、精英7是最有效也是最昂貴的介紹新產(chǎn)品的方式。贈(zèng)送禮品 減價(jià)優(yōu)惠 贈(zèng)送樣品 抽獎(jiǎng)?chuàng)u獎(jiǎng)8以下屬于針對消費(fèi)者關(guān)系的公關(guān)活動(dòng)的是。新聞發(fā)布會(huì) 社會(huì)贊助 記者招待會(huì) 贊助市政公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)9以下不屬于聯(lián)合推廣原則的是。目標(biāo)多樣性 利益共享性 優(yōu)勢互補(bǔ)性 形象一致性10以下關(guān)于優(yōu)質(zhì)客戶特征的說法，錯(cuò)誤的是。對價(jià)格的敏感度低 服務(wù)成本高經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)小 財(cái)務(wù)穩(wěn)健，付款迅速11表現(xiàn)為客戶對企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)可與滿意。情感忠誠 行為忠誠 客戶忠誠 意識(shí)忠誠12一些著名企業(yè)苛刻的市場政策往往會(huì)使一些中小客戶不堪重負(fù)而離去，這是原因造成的客戶流失。企業(yè)波動(dòng) 企業(yè)管理 誠信問題 店大欺客13由發(fā)起

4、者有計(jì)劃地開設(shè)、布局統(tǒng)一規(guī)劃，店鋪獨(dú)立經(jīng)營，這類商品經(jīng)營企業(yè)是。百貨店 便利店 購物中心 超級市場14以下能反映某一商品的使用壽命和次數(shù)的是。適用性 實(shí)用性 適宜性 耐用性15以下關(guān)于運(yùn)輸包裝的說法，正確的是。運(yùn)輸包裝是直接接觸商品的包裝運(yùn)輸包裝應(yīng)具有足夠的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性紙箱是最常用的運(yùn)輸包裝，因此運(yùn)輸包裝通常沒有防水、防潮、防蟲、防腐、防盜等防護(hù)功能運(yùn)輸包裝的重量、尺寸、標(biāo)志、形式可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和企業(yè)的需要設(shè)計(jì)16是將不同質(zhì)料、不同類別和不同用途的商品，布置在一個(gè)櫥窗里，以求得“豐富多彩”和場面大的效果。綜合陳列法 系統(tǒng)陳列法 場景陳列法 專題陳列法17商品的是對商品損耗界定的重要手

5、段，是量化損耗的必要途徑。檢查 盤點(diǎn) 銷售 庫存18在社會(huì)交往中，應(yīng)正確理解并充分利用服裝的社會(huì)功能，在與他人交往過程中，選擇合適的服裝有助于縮短彼此間的距離，這體現(xiàn)了著裝原則中的。協(xié)調(diào)原則 整潔原則 交際原則 TPO原則19以下關(guān)于微信營銷特征的說法，正確的是。注重傳遞價(jià)值 百分百到達(dá)率 易得到口碑宣傳 傳輸迅速20售后退換貨服務(wù)工作的第三個(gè)步驟是。登記退換貨信息 審核退換貨申請 檢測退換貨產(chǎn)品 交回退換貨產(chǎn)品二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的涂“A”，錯(cuò)誤的涂“B”。錯(cuò)誤或未選均無分。21二手資料收集的經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)是指資料的收集、處理、傳遞方式必須符

6、合經(jīng)濟(jì)利益的要求。沒有經(jīng)濟(jì)效益的資料是沒有任何意義的。22歸納分析法是市場調(diào)研分析中應(yīng)用最廣泛的定量分析方法。23街頭攔截訪談?wù){(diào)研又稱為定點(diǎn)訪問。24按企業(yè)在銷售中使用中間商的多少，市場渠道可以分為寬營銷渠道和窄營銷渠道。25產(chǎn)品的質(zhì)量特征是影響品牌擴(kuò)展與品牌覆蓋策略的關(guān)鍵因素。26有些營業(yè)推廣方式使用時(shí)表現(xiàn)出急于出售的意圖或使用太多，會(huì)降低商品的身份或造成顧客的逆反心理。27日常公共關(guān)系活動(dòng)是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時(shí)性瑣碎的工作等。28任何公關(guān)策劃都是為謀求組織發(fā)展而展開的，因此成功的策劃應(yīng)以組織利益的實(shí)現(xiàn)為宗

7、旨。29同一企業(yè)不同品牌的聯(lián)合推廣是聯(lián)合推廣最常見的形式，同一企業(yè)不存在競爭關(guān)系，而且還可以優(yōu)勢互補(bǔ)。30按客戶貢獻(xiàn)的銷售額大小，可以把客戶分為關(guān)鍵客戶、潛力客戶、一般客戶和一次性客戶。31現(xiàn)實(shí)需求一般情況下不會(huì)轉(zhuǎn)化為潛在需求，它只在不被滿足或服務(wù)人員未發(fā)現(xiàn)的情況下而又轉(zhuǎn)化為潛在需求。32商品分類時(shí)必須能反映商品的本質(zhì)特征并具有明顯的區(qū)別功能和穩(wěn)定性，這是商品分類的系統(tǒng)性原則。33人體對食品的需要量通常采用能產(chǎn)生熱量的碳水化合物、維生素、脂肪三種營養(yǎng)成分的發(fā)熱量來計(jì)算。34根據(jù)櫥窗的展示時(shí)間，可以把櫥窗劃分為定期展示櫥窗、時(shí)令展示櫥窗和臨時(shí)展示櫥窗。35柜臺(tái)陳列是現(xiàn)在最為流行的商品陳列方式，要

8、取得良好陳列的效果，可以在不同的位置陳列不同的商品。36溫度升高將加強(qiáng)水分子運(yùn)動(dòng)，促使水分蒸發(fā)，易降低含水量和重量，使商品變質(zhì)。37倉蟲的繁殖能力是隨所處的環(huán)境條件不同而變化的，大多數(shù)倉蟲在適宜的環(huán)境條件下，能連續(xù)繁殖一年之久，有的種類還能繼續(xù)繁殖2-3年。38銷售員是連接公司、顧客和市場的紐帶，所以銷售員的言談舉止、工作態(tài)度不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，而且更直接影響著企業(yè)的信譽(yù)和品牌的形象。39商品銷售是指通過介紹、演示等方法將商品直接展現(xiàn)和推薦給顧客。40包退是指購買的商品顧客不需要，或者感到不滿意，或者有嚴(yán)重的質(zhì)量問題時(shí)，能保證退貨。三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41商圈

9、分析是新設(shè)零售店進(jìn)行的前提。42二手資料評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)中，資料收集者的信譽(yù)和專項(xiàng)能力即資料的。43在線問卷調(diào)查法的顯著特點(diǎn)是快速、高效、。44是指與其他類似品牌相比，消費(fèi)者愿意作出多大程度的額外付出。45是指企業(yè)并不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。46市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在上所處的位置。47考慮到實(shí)施的可行性，企業(yè)在選用營業(yè)推廣方式時(shí)，一定要考慮一定時(shí)期企業(yè)的和促銷費(fèi)用的預(yù)算。48理念的核心是：萬物皆媒體，主張通過商品本身來攜帶信息，為有相同消費(fèi)群體的其他商品進(jìn)行有效宣傳。49為了便于對目標(biāo)客戶的說服溝通，一般把目標(biāo)客戶按性格不同劃

10、分為理智沉穩(wěn)型、情感直率型、沉默少言型、傲氣十足型和多疑寡斷型六種類型。50是企業(yè)的主要利潤來源，對于企業(yè)要達(dá)到的銷售目標(biāo)是十分重要的，數(shù)量雖少但有著舉足輕重的地位。51核心商品是商品帶給消費(fèi)者的最基本的效用和利益，體現(xiàn)商品的。52感官鑒定法宜在下進(jìn)行，一般不宜在直射陽光或燈光下進(jìn)行。53食品行業(yè)將接近保質(zhì)期的商品作為臨期食品，但沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)。54燈光誘集是利用害蟲的而設(shè)計(jì)的。55實(shí)際的銷售工作，一般按接近顧客、推介商品、促成交易和售后服務(wù)5個(gè)步驟進(jìn)行。四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56抽樣調(diào)研57品牌延伸策略58客戶滿意度59密封60示范五、問答題（本大題共3小題，第6

11、1題10分，第62題16分，第63題14分，共40分）61目標(biāo)市場是企業(yè)營銷活動(dòng)所要滿足的市場。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，需要在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇合適的目標(biāo)市場。（1）企業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（2）企業(yè)選擇目標(biāo)市場的策略有哪些？62在營業(yè)推廣策劃中，確定營業(yè)推廣目標(biāo)和選擇營業(yè)推廣方式是重要環(huán)節(jié)，此外，還需要為營業(yè)推廣活動(dòng)的實(shí)施制定具體的行動(dòng)方案。（1）營業(yè)推廣活動(dòng)時(shí)間的確定包括哪幾個(gè)方面？（2）營業(yè)推廣預(yù)算的方法有哪些？（3）在制定營業(yè)推廣方案時(shí)，除了要確定營業(yè)推廣的時(shí)間和營業(yè)推廣費(fèi)用預(yù)算外，還要對哪些方面做出決策？63銷售包裝標(biāo)志上的信息是消費(fèi)者購買商品和儲(chǔ)存商品的重要參考。酸奶因?yàn)榫哂谢钚匀?/p>

12、酸菌，需要在2-6的溫度下保存，保質(zhì)期大約2-3周。（1）某超市有蒙牛、伊利、光明三個(gè)品牌的酸奶各200盒，超市計(jì)劃對3個(gè)品牌酸奶的生產(chǎn)日期進(jìn)行抽檢。抽樣的方法有哪些？超市應(yīng)選擇哪種抽樣方法？（2）銷售包裝標(biāo)志應(yīng)包括哪些內(nèi)容？2020年浙江省普通高職單獨(dú)考試溫州市一模商業(yè)類（商品經(jīng)營）職業(yè)技能理論知識(shí)試卷參考答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)題號12345答案ACCDA題號678910答案DCBAB題號1112131415答案ADCDB題號1617181920答案ABCBD二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）題號2122232425答案ABBAB題

13、號2627282930答案AABBB題號3132333435答案ABBAB題號3637383940答案AAABA三、填空題（本大題共15小題，每空格2分，共30分）題號4142434445答案合理選址權(quán)威性成本低價(jià)差效應(yīng)渠道策略題號4647484950答案目標(biāo)市場經(jīng)濟(jì)實(shí)力聯(lián)合推廣神經(jīng)敏感型重要客戶題號5152535455答案實(shí)質(zhì)性散射光1/3趨光性排除異議四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56.抽樣調(diào)研：抽樣調(diào)研實(shí)際上是一種專門組織的非全面調(diào)研（1分）。它是按照一定方式，從市場母體中抽取一部分子體作為樣本（2分），對樣本進(jìn)行調(diào)查（1分），然后根據(jù)樣本信息（1分），推算市場總體

14、情況的方法（1分）。57.品牌延伸策略：又指產(chǎn)品線延伸策略（1分），指企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品線（1分）使用同一品牌（1分），當(dāng)增加（1分）該產(chǎn)品線的產(chǎn)品時(shí)（1分），仍沿用原有的品牌（1分）。58.客戶滿意度：是客戶滿足情況的反饋（1分），它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能（1分）以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身（1分）的評價(jià)（1分），是一種心理狀態(tài)（1分），是一種自我體驗(yàn)（1分）。59.密封：密封就是把整庫、整垛或整件商品（2分）盡可能地密封起來（1分），減少外界不良?xì)夂驐l件的影響（2分），以達(dá)到商品安全儲(chǔ)存的目的（1分）。60.示范：所謂示范，就是通過某種方式（1分）將商品的性能、優(yōu)點(diǎn)和特色展示出來（3分），使顧客對商品有

15、一個(gè)直觀的了解（1分）和切身的感受（1分）。五、問答題（本大題共3小題，第61題10分，第62題16分，第63題14分，共40分）61.（1）消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理環(huán)境（1分）、人口因素（1分）、心理因素（1分）、購買行為（1分）生產(chǎn)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：用戶規(guī)模（1分）、用戶地點(diǎn)（1分）、用戶要求（1分）（2）無差異營銷（1分）、差異性營銷（1分）、集中性營銷（1分）；62.（1）確定舉行活動(dòng)的時(shí)機(jī)（1分），主要考慮時(shí)機(jī)的選擇如何能提高促銷效果（1分）確定活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間（1分），注意推廣期限要適當(dāng)（1分）確定舉辦活動(dòng)的頻率（1分），調(diào)查顯示：最佳推廣頻率是每季有三周的促銷活動(dòng)（1分）（2）先確定營業(yè)推廣的方式（1分），然后再預(yù)計(jì)總費(fèi)用（1分）比例法（1分），即在一定時(shí)期的促銷總預(yù)算中撥出一定比例用于營業(yè)推廣（2分）（3）確定營業(yè)推廣的范圍（1分）確定營