員工工作禮儀的培訓(xùn)教案

1、員工工作禮儀的培訓(xùn)教案 將手機(jī)調(diào)至無聲或振動(dòng)狀態(tài) 謝謝合作！請(qǐng)大家配合!孔子曰：不學(xué)禮，無以立 雖然只有簡(jiǎn)單的六個(gè)字，卻含義深刻。孔子說：“做人要有禮貌，沒有禮貌，怎么來做人！” 孟子曰：尊敬之心，禮也。 尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)。尊敬是相互的，你尊敬了別人，別人當(dāng)然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報(bào)之以李”。 傳統(tǒng)禮儀禮儀的定義 禮儀 是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表。禮貌是基本最起碼的要求，是人們 相互表示敬重和友好行為的總稱禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、 儀態(tài)等方

2、面的具體規(guī)定 儀式是在一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動(dòng)，以不至于在重要場(chǎng)合失禮儀表指人們的外表，包括容貌、服飾、姿態(tài)和個(gè)人衛(wèi) 生，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)禮儀 指員工在工作場(chǎng)合中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，它涵蓋了日常工作所需要的各種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)形象和交流技巧，是企業(yè)管理水平和員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。 遵守工作禮儀是保證我們都能心情舒暢地開展工作的基本條件，有助于企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。工作禮儀 見面禮儀 姿態(tài)、行為禮儀 著裝禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 電話禮儀工作禮儀的主要內(nèi)容見面禮儀停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說 * * 好見面禮儀問候20字訣1、早晨上班第一次見面時(shí)，互相

3、問候 “早晨好！ ”、 “早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）2、因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼3、在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼4、下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 見面禮儀問候見面禮儀握手見面禮儀握手1、順 序：上級(jí)在先、主人在先、長者在先、 女性在先 *不能主動(dòng)與女性握手，握時(shí)輕握手指部分，不要握手掌部分2、時(shí)間：34秒為宜，禮畢即松開3、力度：不宜過大，但也不宜毫無力度4、握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑5、切不可帶著手套或左手插在口袋里與人握手見面禮儀鞠躬見面禮儀鞠躬 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠懇、真實(shí)的

4、印象 鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮； 遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。見面禮儀禮貌用語 問候語您好，早上好，歡迎您，一切順利嗎 告別語再見，晚安，歡迎再來，周末愉快 稱呼語先生，小姐，夫人 答謝語非常感謝，勞您費(fèi)心了 請(qǐng)托語請(qǐng)問，拜托，可不可以 道歉語對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?祝賀語祝你好運(yùn)，祝你成功姿態(tài)、行為禮儀姿態(tài)、行為禮儀舉止得體態(tài)度恭敬表情從容行為適度形象莊重待人熱情微笑迎客親切友好姿態(tài)站姿坐姿微笑站姿標(biāo)準(zhǔn)的

5、站姿： 站立要端正，挺胸直腰，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上。 女子站立時(shí)，腳呈字形； 男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，身體重心放到兩腳中間。工作場(chǎng)合中的五種站姿：1、垂手站姿（標(biāo)準(zhǔn)立正姿態(tài)）2、前交手站姿3、后交手站姿4、單背手站姿5、單前手站姿坐姿正確的坐姿： 坐姿要端正，腰背挺直，雙肩放松；輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 微笑 微笑是一種國際通用禮節(jié)，是真正的“世界語”，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客

6、戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 研討：露幾顆牙齒？國際通用禮儀 與對(duì)方保持正視的微笑 接受對(duì)方的目光 微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為 的整個(gè)過程 注意事項(xiàng)微笑著裝禮儀著裝禮儀 是社交往來中人們用著裝體現(xiàn)友好與敬重的禮儀規(guī)范 我們的著裝影響著外界對(duì)我們的態(tài)度，穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗 著裝可根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為宜，不能過于夸張 男職員1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)

7、）7.西裝口袋不放物品（筆）8.西褲平整，有褲線9.皮鞋光亮，深色襪子10、全身3種顏色以內(nèi)女職員1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。接待禮儀在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等

8、。 接待禮儀引路接待禮儀搭乘電梯電梯沒有其他人的情況(先進(jìn)后出） 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的 按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)（后進(jìn)后出） 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立1、在和客人見面之前要檢查自己的服裝和必要的資料 *會(huì)談當(dāng)中離開座位是很不禮貌的，所以要事先準(zhǔn)備好必要的資料2、向客人問候致意 *第一次的問候?qū)Q定你最初給人的印象 *來遲了應(yīng)向客人打一聲招呼：讓您久等了3、自己先遞名片，遞名片時(shí)自己的名字要向著 對(duì)方

9、*遞名片是為了讓客人記住你的名字。要把名字 對(duì)著客人，使客人能夠看得清楚4、用雙手接名片接待禮儀準(zhǔn)備會(huì)客和交換名片1、先介紹自己公司的人 *應(yīng)該先讓客人知道自己公司成員的名字2、對(duì)自己公司的人不用敬稱3、客人和上級(jí)入座之后自己才坐下 *切勿忘記尊重客人、上級(jí)和前輩同事接待禮儀介紹上級(jí)拜訪禮儀1、事先約定訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約3、到了訪問公司后要先自我介紹，并準(zhǔn)確地告知來訪目的以及想見的人的名字4、準(zhǔn)備好名片，正襟危坐等候被訪者5、見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片）6、如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候（遞上名片），會(huì)談重新開始7、

10、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 8、有禮貌地告別后再離去 拜訪禮儀電話禮儀 企業(yè)的電話是連接公司和客人的重要的聯(lián)系手段，每一個(gè)電話都十分重要，它的內(nèi)容都將直接與工作聯(lián)系在一起，也代表了公司形象。 很好掌握工作電話的打法： 接聽電話 打聽電話電話禮儀 1、迅速接聽電話 *超過3聲要致歉：讓您久等了 2、準(zhǔn)備好紙、筆便于記錄 *用不寫字的另一只手接電話 3、微笑地用普通話先介紹自己公司和部門的名稱 *您好！ 這里是金螳螂公司XX部門 4、在確認(rèn)對(duì)方的公司和姓名后，要向?qū)Ψ絾柡?5、聲音溫雅有禮，適度控制音量 6、結(jié)束通話時(shí)，等打電話的一方放下電話后再放這樣的時(shí)候怎么辦？ 打電話的對(duì)方?jīng)]有報(bào)姓名的時(shí)候 應(yīng)該問對(duì)方的姓名：對(duì)不起，您是哪一位？電話禮儀接聽電話1、確認(rèn)對(duì)方所屬部門、以及電話號(hào)碼 *千萬不要搞錯(cuò)對(duì)方的所屬部門、職務(wù)2、準(zhǔn)備好想講的提綱（內(nèi)容和順序）3、準(zhǔn)備好在講話時(shí)可能要用的資料4、電話接通后微笑地說明自己的身份，并向?qū)Ψ絾柡?、禮貌的掛斷電話這樣的時(shí)候怎么辦？ 想留言轉(zhuǎn)告時(shí) 先告訴對(duì)方想留言請(qǐng)他轉(zhuǎn)告 留言要簡(jiǎn)單扼要 告知自己的姓名和電話號(hào)碼 確認(rèn)委托轉(zhuǎn)告人的姓名 最后請(qǐng)別忘