8D方法培訓(xùn)教材（2022）

1、第 PAGE35 頁 共 NUMPAGES35 頁8D方法培訓(xùn)教材20228D方法培訓(xùn)教材 8DEight-Discipline也可稱為TOPSTeam Oriented Problem Solving即團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決對策。 8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 由8個步驟和一個準(zhǔn)備步驟組成。 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析p ，并提出永久解決及改善的方法。 D0：準(zhǔn)備8D過程 D1：成立8D小組 D2：描繪問題 D3：施行并驗證臨時性糾正措施 D4：確定和驗證問題的根本原因 D5：選擇和驗證永久性糾正措施 D6：施行和證實永

2、久性糾正措施 D7：防止問題再次發(fā)生 D8：表彰小組和個人的奉獻(xiàn) 8D過程概述 D0 準(zhǔn)備8D過程。 根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。假如有必要，采取緊急反響行動來保護(hù)顧客，并開場8D過程。 D1 成立8D小組。 建立一個小組來解決問題和執(zhí)行糾正方案，小組成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識、分配的時間、權(quán)威和需要的技能。 D2 描繪問題。 通過“什么地方什么時間出現(xiàn)什么問題”來描繪內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題。描繪問題時，應(yīng)包括問題的嚴(yán)重程度。 D3 施行并驗證臨時性糾正措施。 定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔分開。臨時行動將執(zhí)行到永久性糾正方案采用為止。證實臨

3、時行動的有效性.。 D4 確定和驗證問題的根本原因 通過測試每一個根本原因?qū)栴}描繪來隔離和驗證根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。 D5 選擇和驗證永久性糾正措施。 選取最正確的的永久性糾正措施來解決根本原因。同時也選取最正確的永久性糾正措施來控制根本原因的影響。驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需要的影響。 D6 施行和證實永久性糾正措施。 方案和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。去除臨時行動。驗證永久性糾正措施并監(jiān)控長期的效果。 D7 防止問題再次發(fā)生。 修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。假如需要對系統(tǒng)改良提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)

4、形成檔。 D8 表彰小組和個人的奉獻(xiàn) 完成小組的經(jīng)歷。真誠地表彰小組和個人的奉獻(xiàn)。 D0概述 執(zhí)行緊急反響方案來保護(hù)顧客。 評審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行8D是適宜的。 目的 選取、驗證、執(zhí)行和證實緊急反響行動。 確定是否需要8D來解決問題。 描繪評估問題/檢測表的功能。 解釋8D軟件的功能。 為什么要為8D過程作準(zhǔn)備 8D的過程是很精深的。可能涉及大量的時間、人員和資。當(dāng)然也會浪費大量的時間、人員和資，假如使用8D過程是不適宜的。 8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用8D過程是適宜的。假如不使用8D的標(biāo)準(zhǔn)來斷定是否使用8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。 福特公司的最終目的是在卓越的產(chǎn)品和顧

5、客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。D0允許執(zhí)行緊急反響行動ERA來保護(hù)顧客。ERA也是保持顧客滿意度和到達(dá)我們目的的重要局部。 緊急反響行動ERA 緊急反響行動是在決定是否采用8D時用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動。 緊急反響行動的選擇和核實 為確保ERA能保護(hù)顧客，需要驗證ERA。當(dāng)您驗證ERA時，要在行動執(zhí)行前證明ERA可以保護(hù)顧客并不會產(chǎn)生新的問題。 可以在非消費產(chǎn)品上驗證ERA，例如樣件或計算機(jī)模擬計算。驗證可以包括： 試驗和演示。 比擬新的行動和已驗證過的相似行動。 在發(fā)布前回憶最近的設(shè)計文件程序、政策、標(biāo)準(zhǔn)等。 ERA可能很難用測量驗證，因為它是以常識為根底。例如，假如將受到影響的產(chǎn)品

6、停頓發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會再經(jīng)歷病癥。- ERA緊急反響行動的執(zhí)行和證實： 選擇和驗證并執(zhí)行了ERA后，必須證實ERA可以起作用。證實就是提供正在進(jìn)展中的證據(jù)證明ERA到達(dá)了目的并且沒有引起新的問題。 到達(dá)顧客前的驗證： 試驗 檢測 觀察 關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測 顧客驗證包括顧客回饋。 病癥問題 8D過程區(qū)別了病癥和問題。適用標(biāo)準(zhǔn)的大局部是病癥。沒有病癥，不會知道有問題。 病癥是一個顯示存在一個或多個問題的可測量的事件或結(jié)果。這個事件的后果必須被一個或多個顧客經(jīng)歷。 問題是指同期望有偏向或任何由未知原因引起的有害的后果。 病癥是問題的顯示。 量化病癥： 只有病癥才能被測量和量化。 當(dāng)病癥不能被測量

7、時，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行8D。 量化可能來自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費用或顧客滿意度調(diào)查。 在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測量的方法來量化病癥。 有許多工具來量化病癥，如佩恩特圖Paynter、趨勢圖Trend、帕特圖Pareto 在量化病癥前，需考慮問題的嚴(yán)重性。假如情況嚴(yán)重，執(zhí)行ERA，然后搜集量化數(shù)據(jù)。評估用問題/檢查表 用于評估的問題可以幫助8D小組決定8D的每一步是否完成。評估用的問題用來： 讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心 提供質(zhì)量擔(dān)保檢查 作為高級的組織者 在過程中進(jìn)展臨時檢查 確定需要什么資和何時需要 D0準(zhǔn)備8D 總結(jié)： 使用8D適用標(biāo)準(zhǔn)來決定是否需要8D過程來

8、解決問題 選擇、驗證、執(zhí)行和證實ERA 在8D的每一步用評估問題來確認(rèn)您準(zhǔn)備挪動到下一步 關(guān)鍵點 D0的目的是評估是否需要8D過程。假如需要的話采取ERA來保護(hù)顧客。D1 成立8D小組 概述： D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行糾正行動所需的小組并開場小組建立過程 目的： 描繪成立8D小組的方針 描繪小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的 解釋小組操作程序的三個要素 描繪小組配合的特性 “D1 成立8D小組” 為8D過程的真正開場。D1的目的是組織一組具有所需特征和 動力的人員來解決問題 成立8D小組是8D過程的根本局部。極少有一個人具有所有需要的資、數(shù)據(jù)和技能來解決一個復(fù)雜的問題。另一方面

9、，一組適宜的人員可以包括所有必須的資和聚集每一個人所具有的技能。 確定小組成員時應(yīng)考慮: 將人數(shù)限制在4-10人。 選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R、資歷、權(quán)威等的人員。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 根據(jù)需要變更小組成員。 小組角色： 8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。 8D過程依靠每一位小組成員的努力來到達(dá)小組的目的。 每位小組成員扮演一個角色。 每一個角色集中在功能上而不是每一個成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。并且不會因為個人之間的差異而受牽制。 8D小組共有七種角色： 領(lǐng)導(dǎo)：角色1 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議 同小組一起評審評估問題表格 同

10、小組一起設(shè)置目的和任務(wù) 負(fù)責(zé)人：角色2 制定會議和小組活動的日程 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展 時間管理員：角色3 管理小組的時間 給每一個日程分配時間 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié) 抄寫員：角色4 在會議中重新表達(dá)和記錄小組的決定 使小組的決定可見 管理小組的文件 記錄員：角色5 書寫和分發(fā)會議紀(jì)要 為小組提供管理支持 確保每一個小組成員都有時機(jī)做奉獻(xiàn) 協(xié)調(diào)員：角色6 集中于小組維護(hù) 同小組一起工作解決沖突 在每個8D階段提出建議 成員：角色7 找出答案 執(zhí)行行動 小組操作程序： 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時可能發(fā)生的人與人之間的問題。 小組協(xié)作： 在D1階

11、段成立8D小組的一個主要原因是為了到達(dá)協(xié)作。協(xié)作在整個小組的輸出大于輸入時發(fā)生。在小組系統(tǒng)里，目的是讓輸出大于輸入。 協(xié)作的小組可以勝過更有技能、具有更多更好資的竟?fàn)幷?，一個協(xié)作的小組應(yīng)該： 一個協(xié)作并具有適宜的技術(shù)技能的小組可以解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題 小組的成員相似將更令人愉快，但這不是到達(dá)小組協(xié)作的根底。最重要的是小組成員互相尊重和信任。 建立一個團(tuán)隊，團(tuán)隊成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識，有解決問題需要的時間和授予的權(quán)限，具有所要求的解決問題和施行糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，團(tuán)隊必須有一個指定的帶頭人公司明確團(tuán)隊隊長由副總擔(dān)任； 團(tuán)隊成員由保護(hù)與問題親密相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相

12、關(guān)的質(zhì)量工程師組成； 質(zhì)量部負(fù)責(zé)招集和組織團(tuán)隊的活動。D2 描繪問題 為什么要描繪問題： 要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描繪。 D2 階段以在手邊的問題為中心防止低效率： 盡可能準(zhǔn)確地定義問題 作為問題描繪的數(shù)據(jù)庫 驅(qū)動余下的8D過程 在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動 觀察和結(jié)論： 當(dāng)描繪問題時，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。觀察力類型對于小組可以解決的問題影響非常大。準(zhǔn)確地定義和描繪問題的關(guān)鍵是做觀察并在搜集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。 從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。一旦結(jié)論

13、到達(dá)了，對大多數(shù)人來說重新檢查是極端困難的。作為問題的解決者，您必須認(rèn)識到您在路的哪一邊并在適宜的時候跨過線。 怎樣描繪問題 問題陳述 問題描繪 問題陳述 問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和缺陷的簡單、簡明的陳述。 怎樣進(jìn)展問題陳述 識別對象和缺陷問“什么出現(xiàn)了什么問題” “什么問題”是缺陷 “什么出了問題”是對象 問什么出了什么問題可以幫助小組以問題陳述所需的兩個根本要素為中心對象和缺陷。 用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對象和缺陷 一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”來精煉初步的問題 繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定答復(fù)。假如原因未知并且需要找到根本原因，最后一

14、個對象和缺陷就是問題陳述 再三地問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧 問題描繪 問題描繪按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界 問題陳述提供根本領(lǐng)實，而問題描繪提供需要的細(xì)節(jié)來找出根本原因 問題描繪幫助小組縮小研究的范圍 使用是/不是表格 要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描繪。在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動。 用可量化的術(shù)語，如與該問題有關(guān)的人員、內(nèi)容、時間、地點、原因、方式和程度5W2H等詳細(xì)說明內(nèi)部/外部顧客的問題。D3 施行并驗證臨時性 糾正措施ICA D3 開發(fā)直到永久性糾正

15、方案執(zhí)行以前使用的臨時控制方案ICA。ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。在D3 ，ICA必須被驗證。 目的： 定義和解釋臨時控制行動的特征 區(qū)分驗證和證實 解釋怎樣驗證ICA 解釋怎樣證實ICA 為什么要開發(fā)ICA ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 開發(fā)ICA時： 有時間讓8D小組找到問題的根本原因 保護(hù)消費者免受問題的影響 從時間、質(zhì)量和本錢方面來控制問題 ICA在永久性糾正措施PCA執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。 ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。假如根本原因或者ERA可以繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。 ICA是針對問題而不是針對根本原因。

16、開發(fā)ICA的四個步驟： 選擇ICA 驗證ICA 執(zhí)行ICA 證實ICA 什么是ICA： ICA是保護(hù)顧客免受一個或多個問題的病癥影響的任何行動。 ICA： 處理問題的病癥 在執(zhí)行前驗證有效性 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 形成檔 被PCA取代 增加過程/操作的本錢 第一步：選擇ICA 因為ICA會增加本錢，在選擇ICA前要仔細(xì)考慮。問下面的問題來決定是否需要ICA： 根據(jù)D2階段的資料，ICA是否需要 D0 階段的ERA能否改良 是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正 是否需要時間來決定問題的根本原因 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要ICA 假如顧客需要和可以被保護(hù)，采取ICA 假如需要時間來決定根

17、本原因，采取ICA 假如根本原因，采取永久的糾正而不是ICA。 假如需要ICA，需要選擇最好的ICA，選擇ICA時： 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 分析p 執(zhí)行ICA的好處 分析p 執(zhí)行ICA的風(fēng)險 選擇可以最正確平衡好處和風(fēng)險的ICA。 執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。當(dāng)然，單獨一個ICA可能不夠?？赡苄枰?采取一個以上的ICA以完全保護(hù)顧客 第二步：驗證ICA ICA是保護(hù)顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗證ICA可以起作用。 當(dāng)驗證ICA時； 在執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問題的影響 提供前后的比擬 證明ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題 驗證的 方法： 試驗 演示 比擬ICA和以被

18、證實的相似行動 評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和標(biāo)準(zhǔn)等 可能時，進(jìn)展試運(yùn)行。 執(zhí)行ICA 執(zhí)行ICA的重要局部是方案怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí)行ICA時： 遵循管理循環(huán) 創(chuàng)立行動方案 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是： 方案-決定哪些行動必須在目的完成日期前完成以到達(dá)目的 做-執(zhí)行方案 監(jiān)測-記錄執(zhí)行的結(jié)果 行動-評估結(jié)果 管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結(jié)果，又回到方案階段考慮怎樣改良結(jié)果或者開場工作下一個目的。 證實ICA 執(zhí)行ICA后，需要進(jìn)展證實。證實用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 證實有兩種形式： 到達(dá)顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證

19、明行動在起作用的證實。包括試驗、觀測、和其它質(zhì)量檢測。 顧客證實。來自于顧客的證明ICA正在起作用的證實。 總結(jié)： 定義和解釋ICA的特征 區(qū)別驗證和證實 解釋怎樣驗證ICA 解釋怎樣證實ICA 關(guān)鍵點： D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實ICA。ICA是在PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問題的影響 執(zhí)行ICA可以給小組時間在根本原因的程度上解決問題 為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問題的影響，確定和施行臨時性的糾正措施，將問題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對臨時性的糾正措施ICA有效性進(jìn)展驗證。 ICA是針對問題 而不是針對根 本原因。D4 確定和驗證問題的根本原因 概述：

20、 D4 根據(jù)問題描繪測試每一個根本原因從而隔離和驗證根本原因 隔離和驗證過程中根本原因的影響可以被檢測和控制的地方 目的： 使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 驗證問題的根本原因 為什么定義和驗證根本原因 找出根本原因是解決任何問題的最重要局部。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最根本的程度上解決問題。 確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間： 不用一個接一個地提供“快速糾正”。 不必浪費時間在危險的控制上。 不必常常重新建立顧客滿意度。 只需解決問題一次。 其它的員工和8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們可以在問題發(fā)生前防止問題。在D4階段的工作是8D 過程的核心。在此階段

21、中心從觀測改變到結(jié)論。 什么是根本原因 人們常常混淆了8D過程中討論的不同類型的原因。 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描繪一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為根底，最能描繪問題的原因 根本原因：驗證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動和被動驗證 D4過程可以幫助漸漸減小調(diào)查可以驗證的根本原因的范圍 確定根本原因 怎樣確定根本原因 評審問題描繪是/不是分析p 完成變化-引起情況的比擬分析p 展開根本原因推測 針對問題描繪的試驗推測 驗證了最有可能原因后才能得到根本原因 問題解決工作表 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的根本工具。幫助集中努力和管理和解釋搜集的信息

22、。共有四頁： 問題描繪 比擬分析p 根本原因理論 根本原因理論試運(yùn)行 問題情況的類型： 變化-引起情況是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能程度有偏向的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測的或不穩(wěn)定的。 從未到達(dá)的情況是指新的事件的發(fā)生或想要的性能程度未到達(dá)。 所有的問題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。從未到達(dá)的情況可以不用比擬分析p 第一步：評審問題描繪 為了確定根本原因，首先評審問題描繪 問題描繪是根據(jù)什么、哪里、何時和多大來描繪問題的。 所有是/不是的答案必須是事實。 所有在是/不是欄的比擬數(shù)據(jù)應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 所有的數(shù)

23、據(jù)必須在根本原因確認(rèn)前搜集。 在進(jìn)展下一步之前，必須確保上述 的要素是真實的?？紤]完成是/不是表格得到的任何新的信息。 第二步：完成比擬分析p 完成問題描繪評審后，可以開場比擬分析p 。在D2階段完成了問題描繪后，減少了調(diào)查的范圍。比擬分析p 減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 為了完成比擬分析p ，比擬每一個與是相應(yīng)的或相對的不是 在問題解決工作表的比擬分析p 局部不同欄里列出所有的差異。 考慮在不同欄列出的所有差異并尋找變化 問“對這個差異改變了什么” 并非每一個差異都有相應(yīng)的改變 在變化欄列出所有的改變 查看改變發(fā)生的日期?？赡芟恍﹩栴}開場后發(fā)生的變化 考慮人、機(jī)器、材料、方法

24、、測量或環(huán)境5M1E。 假如是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 如今還沒有從觀測階段向前挪動。在比擬分析p 中的任何信息必須是事實，不能是意見。 第三步：開發(fā)根本原因推測 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析p 問題是怎樣發(fā)生的。推測就是改變可能引起問題的方式的表達(dá) 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見 問“改變怎樣產(chǎn)生問題” 對一種變化至少列出一種推測 在工作表上單獨列出每一個推測 列出每一種可能性，不管有多奇怪或多不可能 先從最簡單的一個變化/一個推測開場 要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語。 第四步：試驗推測 精細(xì)地針對是/不是資料評估一個推測 試驗

25、最有可能的推測 試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 是一個排除的過程 試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會發(fā)生 通過下述步驟來測試推測 問“推測是否解釋是/不是資料”。假如是，如何解釋？ 針對每一組是/不是資料測試推測 假如推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。放一個+在問題解決工作表試運(yùn)行局部的適宜地方。 假如不能解釋是中的問題放一個- 假如可以解釋問題，但是不能解釋為什么，放？ 先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或互相作用的推測。 根本原因必須解釋所有的數(shù)據(jù)。 任何通過試運(yùn)行的推測是最可能的原因。 假如只有一個推測通過了試運(yùn)行，驗證這個推測是根本原因

26、。 假如有多個推測通過了試運(yùn)行，搜集和分析p 不確定推測漏掉的數(shù)據(jù)并重新檢查數(shù)據(jù)來解決不確定。 假如另外的數(shù)據(jù)顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生是中的情況而不會發(fā)生不是中的情況，不考慮。 假如不能搜集其它信息，驗證其它的推測。先開場具有最多加號的推測。最能解釋是/不是數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。 驗證根本原因 確定了最可能原因后，驗證它引起了問題。驗證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 驗證可以主動和被動進(jìn)展 被動驗證是通過觀察進(jìn)展 在沒有改變時，尋找根本原因的存在 假如不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。 主動驗證通過模擬根本原因來完成 執(zhí)行和去處根本原因來使問題

27、發(fā)生和消除 “來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的根本試驗 在D4階段的8D軟件 在D4階段中的軟件幫助將以下數(shù)據(jù)形成文件。 根本原因的準(zhǔn)確描繪。 根本原因驗證的詳細(xì)情況。 D4 階段總結(jié) 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 驗證問題的根本原因。 就問題的描繪和搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)展比擬分析p ，分析p 有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。 通過對問題的說明和數(shù)據(jù)測試來驗證根本原因，確定可采用的其它糾正措施來消除根本原因。 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。D5選擇/驗證PCA 概述 選擇最好的PCA來解決根本原因。 選擇最好的PCA來控制根本原因

28、的影響并驗證所有的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不希望的影響。 目的 定義PCA 用七步?jīng)Q定過程選擇PCA 使用問題決定工作表 解釋怎樣驗證PCA 為什么要選擇和驗證PCA 到如今為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因。但是，8D過程是解決問題。在D5中小組將為根本原因找到最好的PCA。 D5以作決定和驗證為中心。通過以上兩步，可以： 在利益和風(fēng)險的根底上作出最好的決定。 驗證選擇的決定將會起作用。 在D5階段的工作可以幫助防止輕率地執(zhí)行PCA并為PCA設(shè)置證實階段 什么是PCA PCA是消除問題的根本原因的最好行動。 選擇PCA 8D作決定過程幫助小組選擇最好的PCA。選取的PCA應(yīng)該：

29、在根本原因的程度上解決問題。 不會產(chǎn)生另外的問題。 驗證可以起作用 作決定過程實際上是為多種方案確定優(yōu)先級的技術(shù)。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對選擇的決定達(dá)成一致。小組成員支持對整個小組有利的決定。 作決定過程進(jìn)展的好壞取決于作決定者的經(jīng)歷和使用的準(zhǔn)那么。 作出決定的過程有七個步驟 描繪結(jié)果 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 確定選擇 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比擬 分析p 風(fēng)險 作出最好的選擇 第一步:描繪結(jié)果 每一個決定都有一個目的.結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描繪，小組需要描繪結(jié)果是為了： 定義決定的范圍 為思想提供中心 描繪結(jié)果可以幫助小組向同一個

30、目的努力. 為了描繪結(jié)果,需要確定一個行動或?qū)ο?如: 買一臺計算機(jī) 選擇一位行政助理 列出作決定的準(zhǔn)那么 有兩類作決定的準(zhǔn)那么-假設(shè)和需求 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)那么，使用假設(shè)可以過濾選擇。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇： 是客觀可測 是不可會談的 是決定的現(xiàn)實特性 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī) 所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 是可測量的主觀和客觀 是想得到的決定的特性 決定那些選擇是更可取的 按照可用的數(shù)據(jù)為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)那么 決定需求的相關(guān)重要性 當(dāng)針對結(jié)果考慮時，每一個需求都有相關(guān)的重要性。 有些需求是比其它需求更希望的，決定需求的重要性時： 給最重要的需

31、求10分分?jǐn)?shù)為1-10 將剩下的需求和最重要的需求比擬，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) 只有一個選擇應(yīng)該為10分 確定選擇 建立和評定作決定的準(zhǔn)那么后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。建立一個可以在根本原因的程度上解決問題的可選擇方案的清單。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 確定選擇可能需要幾次會議，特別是小組需要搜集數(shù)據(jù)時。 針對作決定的標(biāo)準(zhǔn)比擬選擇 將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比擬可以評估每一個選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。 比擬每一個選擇和每一個假設(shè)。 針對余下的選擇比擬或應(yīng)用每一個需求。 將每一個選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個需求的重要度值。 合計每一個選擇的分?jǐn)?shù)。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇

32、。 分析p 風(fēng)險 在選擇PCA前，需要評估每一個選擇包括的風(fēng)險。一個風(fēng)險有兩個要素要考慮： 決定的風(fēng)險有多嚴(yán)重 風(fēng)險發(fā)生的可能性 作出最好的選擇 小組成員可能對承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險的滿意程度不同。 一個平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為根底可以確保是最正確的選擇 驗證PCA 在執(zhí)行PCA前需要驗證它能工作。驗證過程和D3中驗證ICA的過程一樣 可以通過下面的方式驗證PCA 進(jìn)展試驗和演示，如離線消費運(yùn)行。 將新的行動和相似的證明過的行動比擬。 在發(fā)布前評審 新設(shè)計檔。 通過消費前的測試方案，定量確實定所選擇的糾正措施可以解決客戶的問題，且不會產(chǎn)生其它不希望發(fā)生的副作用，如有必要，根據(jù)對危險性評價來確定應(yīng)

33、急措施。D6執(zhí)行和證實PCA 概述 為什么執(zhí)行和證實PCA 執(zhí)行PCA來消除根本原因 證實確保PCA在執(zhí)行后可以到達(dá)想要的效果。 方案是執(zhí)行和證實的重要局部。當(dāng)方案有效時，執(zhí)行才能順利進(jìn)展。 問題在發(fā)生前被防止 沒有人會因為任何細(xì)節(jié)和料想不到的時間而奇怪 執(zhí)行PCA有兩個階段：方案和問題預(yù)防 方案PCA的執(zhí)行 共有三個步驟 規(guī)定目的 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 確定關(guān)鍵步驟 關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的局部。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都會影響所有其它步驟的完成。 關(guān)鍵步驟是 全新的 時間緊迫的 復(fù)雜的 對其他步驟有影響 問題預(yù)防 問題預(yù)防是執(zhí)行任何PCA的重要局部。 為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評

34、審方案的每一步。 確定和評定關(guān)鍵步驟 在方案階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，如今考慮這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會投入大局部的注意力和資 可以同D5中評定風(fēng)險一樣來評定每一步的重要性 確定障礙和預(yù)防行動 障礙可能會阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 人 方法 機(jī)器 材料 測量 環(huán)境問題 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。 確定保護(hù)行動、提示和責(zé)任 盡管盡了重大努力和進(jìn)展了方案，問題仍會發(fā)生。需要小組準(zhǔn)備后備方案來處理這些情況。 需要知道何時采用后備方案和由誰來執(zhí)行后備方案。 證實PCA 成功執(zhí)行了PCA后需要進(jìn)展證實。 證實PCA時問下面的問題。 問題以被完全消除了

35、嗎？ 怎樣證明。 在證實PCA前，確保在D3階段采用的ICA已被去掉。因為： PCA解決了根本原因ICA不再需要。 繼續(xù)執(zhí)行ICA會浪費有價值的資。 ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。 總結(jié) 描繪了方案執(zhí)行PCA的要素 描繪了問題預(yù)防的要素 確定并施行最正確永久性糾正措施，選擇正在進(jìn)展的控制活動來確保根本原因的消除，一旦在消費中應(yīng)用該措施，就要監(jiān)視其長期效果，如有必要施行應(yīng)急措施.D7 防止問題再次發(fā)生 概述 D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的時機(jī)。 目的 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 用重復(fù)的為什么技術(shù)來確定根本原因的根本原因。 解釋怎樣確定系統(tǒng)改良，采取預(yù)防行動，

36、并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生 假如一個問題需要采用8D，那么至少一個系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個組織、技術(shù)和才能引起的。 這些沿用的內(nèi)容通常是： 過時的 完全不充分的 未遵循的 為什么小組不能完成D7 D7重未開場。 D7 演變成過失會議 8D過程在D3停頓 8D過程重未開場 擔(dān)憂后果 沒有足夠的權(quán)威性 低的優(yōu)先性 不愿導(dǎo)致變化 預(yù)防再發(fā)生 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 實際上是確定根本原因的根本原因的問題。 減少根本原因的根本原因的范圍，需要答復(fù)下面的 問題。 問題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？ 什么允許問題的發(fā)生？ 為什么問題未被檢測到？ 在D7中使用重復(fù)的為什么技術(shù)時 從D2中展開的問題陳述開場 問“為什么問題會發(fā)生” 繼續(xù)問確定的原因和問題為什么 一旦得到了根本原因，從每一個為什么得到的答案將指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程