有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（63頁(yè))ppt課件

1、有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一、如何進(jìn)展有效的溝通二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一、如何進(jìn)展有效的溝通 1、什么叫溝通 2、溝通中如何看聽(tīng)說(shuō)問(wèn)？ 3、溝通的原那么 4、溝通的步驟 5、溝通的三大要點(diǎn) 6、如何進(jìn)展上下級(jí)和同級(jí)溝通？人際風(fēng)格與溝通技巧溝通是一個(gè)過(guò)程： 編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道計(jì)劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過(guò)程反響解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者1、什么叫溝通？溝通： 是信息憑仗一定的符號(hào)載體，在個(gè)體或群體間進(jìn)展傳送，并獲取了解的過(guò)程。溝通的內(nèi)涵是 信息的傳送和了解。7 38 55法那么一個(gè)人決議要不要接受另外一個(gè)人所說(shuō)的話,有7%來(lái)自于對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容.(易懂)有38%來(lái)自于對(duì)方說(shuō)話的聲音和語(yǔ)調(diào)(好聽(tīng))有55%

2、來(lái)自于對(duì)方的外型和肢體言語(yǔ)(順眼)信息的了解與判別的根據(jù)7% 說(shuō)話的內(nèi)容 38%說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)55%外型與肢體言語(yǔ)溝通離不開(kāi)聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)小帖士:一人念一人寫(xiě)以下詩(shī)“臥春,暗梅幽聞花,臥枝傷恨底,遙聞臥似水,意透達(dá)春綠,暗似綠,暗似投綠,暗似透黛綠.不看只聽(tīng)的后果:“我蠢,俺沒(méi)有文化,我智商很低,要問(wèn)我是誰(shuí),一頭大蠢驢,俺是驢,俺是頭驢,俺是頭呆驢2、如何聽(tīng)、問(wèn)、看、說(shuō)、？ (1)、Listen：聽(tīng)-怎樣聽(tīng)？有效溝通的關(guān)鍵是：傾聽(tīng)影響傾聽(tīng)的三大要素留意力記憶力了解力 (2)、Ask：?jiǎn)?怎樣問(wèn)？擅長(zhǎng)提問(wèn)，讓我們獲得有效的信息 1.誰(shuí)(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么時(shí)候(WHEN)?4.為

3、什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎樣樣(HOW)?信息6個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題、Look：看-怎樣看？溝通不僅要用耳朵聽(tīng)，更要用眼睛看1、留心捕捉臉部表情 2、洞察眼睛的變化3、肢體動(dòng)作可以增添顏色與氣氛4、間隔代表親疏5、暗示位置的非言語(yǔ)信號(hào)(2)看的技巧讀出什么信號(hào)ABC客戶(hù)短少興趣，留意力不集中 。一種不愉快的表情表示出客戶(hù)感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 這位客戶(hù)舉起他的手以吸引留意。他的身體言語(yǔ)闡明一種對(duì)抗態(tài)度。 4、Speak：說(shuō)-怎樣說(shuō)？說(shuō)什么重要，怎樣說(shuō)更重要要怎樣說(shuō)話前，先了解要怎樣不說(shuō)話溝通的效果不在于他說(shuō)了多少，而在于對(duì)方接受了多少盡量讓對(duì)方多說(shuō)，他說(shuō)

4、得越多，他知道的也就越多。說(shuō)話的 竅門(mén)開(kāi)心的事看場(chǎng)所說(shuō)厭惡的事對(duì)事不對(duì)人說(shuō)沒(méi)有根據(jù)的事不要胡說(shuō)急事慢慢地說(shuō)大事清楚地說(shuō)小事幽默地說(shuō)沒(méi)把握的事 謹(jǐn)慎地說(shuō) 傷心的事不要見(jiàn)人就說(shuō)不由自主地提高音調(diào)，能夠是在說(shuō)慌或?yàn)榱朔磳?duì)聲音越變?cè)叫?，闡明對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容缺乏自信心內(nèi)向的人，聲音柔和而且謹(jǐn)慎外向的人，聲音大而粗獷喜歡大聲講話的人,為人普通直爽4、溝通的步驟1、事前預(yù)備2、確認(rèn)需求3、論述觀念4、處置異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實(shí)施5.有效溝通在于“五換換一個(gè)立場(chǎng)想問(wèn)題；換一個(gè)角度看問(wèn)題；換一個(gè)位置談問(wèn)題；換一個(gè)念頭思索問(wèn)題；換一個(gè)心境處置問(wèn)題。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一、 什么叫團(tuán)隊(duì) 二、 團(tuán)隊(duì)的建立與開(kāi)展 三、 團(tuán)隊(duì)建

5、立的原那么1、團(tuán)隊(duì)(1)、概念:是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目的而由相互協(xié)作的假設(shè)干個(gè)個(gè)體組成的正式群體關(guān)鍵詞: 某一目的;正式群體.普通指2-25人，最好在8-12人之間。 2、團(tuán)隊(duì)根本要素5P(1)、目的purpose明白本人的使命(2)、定位place誰(shuí)選擇決議，誰(shuí)擔(dān)任(3)、職權(quán)power任務(wù)范圍，意見(jiàn)建議(4)、方案plan 多少人組成，組織結(jié)(5)、人員people人員資源要求1組建新團(tuán)隊(duì)要思索的八個(gè)問(wèn)題1、我們是誰(shuí)？2、我們?nèi)缃裨谀膬海?、我們將要到哪兒？4、我們將如何到那兒？5、我們的期望是什么？6、我們可以得到或需求哪些支持？7、我們的有效程度如何？8、我們可以得到哪些報(bào)答？ 2組建新

6、團(tuán)隊(duì)的三要件:具有共同的愿望與目的調(diào)和、相互依賴(lài)的關(guān)系具有共同的規(guī)范與方法、團(tuán)隊(duì)建立的中心是選擇人 讓適宜的人做適宜的事是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立的重要原那么之一. 尋覓最適宜崗位要求的人才.一個(gè)再好的工程，假設(shè)沒(méi)有適宜的人，最好是放棄二、團(tuán)隊(duì)的建立與開(kāi)展1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的四個(gè)階段與特點(diǎn)一 團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段第一階段：組合期團(tuán)隊(duì)構(gòu)成定方向第二階段：探求期動(dòng)蕩不稱(chēng)心第三階段：共識(shí)期規(guī)范化轉(zhuǎn)變 第四階段：發(fā)揚(yáng)期業(yè)績(jī)表現(xiàn)發(fā)明消費(fèi)力二 團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的四個(gè)階段特點(diǎn)1、組合期構(gòu)成期1、對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)那么不熟習(xí)。 2、彼此陌生，相互猜忌。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的不了解4、花了力氣，效果不好。 5、適宜的人選、確定目的。 6、運(yùn)用

7、社交活動(dòng)、小組討論。 從混亂中理順頭緒2、探求期動(dòng)蕩期1、成員沖突、彼此敵對(duì)2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整任務(wù)內(nèi)容及角色4、開(kāi)放溝通渠道、共享信息5、指點(diǎn)建立威信、溝通會(huì)議6、確定問(wèn)題處理方法開(kāi)場(chǎng)產(chǎn)生共識(shí)與積極參與3、共識(shí)期規(guī)范期1、執(zhí)行或者修正既定方案。2、及時(shí)修正建立任務(wù)方式。3、建立團(tuán)隊(duì)忠實(shí)。 可以公開(kāi)表達(dá)不贊同見(jiàn)4、發(fā)揚(yáng)期表現(xiàn)期1、對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)。 2、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的效率。 3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的義務(wù)。品味甜美果實(shí)的收割三團(tuán)隊(duì)構(gòu)成過(guò)程中指點(diǎn)者行為第一階段 構(gòu)成期1、定期開(kāi)會(huì)，協(xié)助角色和職務(wù)定位，確定組織架構(gòu)。2、鼓勵(lì)全體參與，不被任何人支配。3、協(xié)助任務(wù)人員了解彼此的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域

8、和向往的任務(wù)型態(tài)。4、分享一切相關(guān)之資訊。5、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員彼此提出問(wèn)題。第二階段 探求期1、合力處理問(wèn)題；讓團(tuán)員解釋為何他的意見(jiàn)有用，以及如何改善。2、建立一套規(guī)范來(lái)支持各個(gè)不同看法。3、討論團(tuán)體的決策過(guò)程，并適度地分擔(dān)決策所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。4、一旦團(tuán)員很明顯地表示對(duì)某論點(diǎn)很有感受時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)員表達(dá)其感受及其想法。5、在能夠的范圍內(nèi)，提供團(tuán)員資源以期盡速完成義務(wù)。第三階段 共識(shí)期1、坦率議論本人的問(wèn)題和憂(yōu)慮。2、讓團(tuán)員處置議程工程，尤其是和他格外有厲害關(guān)系之會(huì)議。3、給予并要求在團(tuán)體中分享正面回應(yīng)和有建立性的負(fù)面回饋。4、分派出具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題以求一致性的決議。例如：預(yù)算分配5、盡量只派義務(wù)給擅于處置

9、該事務(wù)的團(tuán)員；假設(shè)有必要，予以援助。第四階段 發(fā)揚(yáng)期1、合力設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目的。2、尋求新契機(jī)以擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的視野。3、針對(duì)假設(shè)和傳統(tǒng)的行為舉止提出質(zhì)疑。4、由團(tuán)體而開(kāi)展出繼續(xù)性的自我評(píng)價(jià)技巧。5、賞識(shí)個(gè)別團(tuán)員的奉獻(xiàn)。6、透過(guò)義務(wù)的指派和回饋，以發(fā)揚(yáng)團(tuán)員最充分的潛力。2、團(tuán)隊(duì)的任務(wù)內(nèi)容就完成工程的方法達(dá)成一致制定完成義務(wù)的流程執(zhí)行這一流程根據(jù)測(cè)試和分析的結(jié)果對(duì)流程進(jìn)展評(píng)價(jià)和自我修正與有關(guān)各方進(jìn)展溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展交叉培訓(xùn)3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大特質(zhì)清楚的指點(diǎn)與指揮系統(tǒng)追求杰出的表現(xiàn)順暢的溝通渠道看重團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人生長(zhǎng)選擇性的要求規(guī)范注重任務(wù)的戰(zhàn)略與規(guī)劃4、團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征1、相互依賴(lài)與協(xié)同；2、角色定

10、位與責(zé)任分擔(dān)；3、自我管理與有效的授權(quán)；4、信息共同溝通與知識(shí)共享；三、團(tuán)隊(duì)建立的原那么：1、12321法那么 一個(gè)領(lǐng)頭人， 兩個(gè)精英， 三個(gè)中流， 兩個(gè)培育， 一個(gè)機(jī)動(dòng)?！?這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)頭人?！?就是兩個(gè)精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的保證?！?三個(gè)中流，即業(yè)績(jī)和才干等各方面表現(xiàn)平平者“2兩個(gè)培育就是有兩個(gè)員工從業(yè)績(jī)和才干上都不太理想 “1一個(gè)機(jī)動(dòng)最常見(jiàn)的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績(jī)最差者。2、高效團(tuán)隊(duì)建立原那么：1、明晰的共同目的1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)那么3、確定并把握中心的義務(wù)和目的勝利的關(guān)鍵4、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5

11、、為成員：目的會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效程度。6、詳細(xì)、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)理想的團(tuán)隊(duì)四種角色 德者、能者、智者、勞者 德者指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)能者攻克難關(guān)智者出謀劃策勞者執(zhí)行有力西游記中的角色分析：唐僧起著凝聚和完善的作用；孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用豬八戒起著信息和監(jiān)視的作用；沙和尚起者協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用；唐僧分析是一個(gè)目的堅(jiān)決、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真經(jīng)，以普渡眾生，廣播善緣。要說(shuō)降妖伏魔的身手，他連最差的白龍馬都趕不上，但為什么他可以擔(dān)任西天取經(jīng)如此大任的團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)？關(guān)鍵在于唐僧有三大指點(diǎn)素質(zhì)：目的明確、善定愿景手握緊箍，以權(quán)制人 以情感人，以德化人 孫悟空分析個(gè)性、有想法、執(zhí)行力

12、很強(qiáng)，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報(bào)，是個(gè)非常優(yōu)秀的人才 天性頑皮、直言不諱，經(jīng)常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他無(wú)法成為一個(gè)杰出的指點(diǎn)。 缺陷就是愛(ài)賣(mài)弄，有了業(yè)績(jī)也就在他人面前顯示顯示，而且得理不讓人 唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地 首先得有規(guī)矩，得有緊箍咒。規(guī)矩是權(quán)威，唐僧假設(shè)沒(méi)有了權(quán)威，估計(jì)孫悟空早不把他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。 豬八戒 分析開(kāi)小差，吃的多、做的少，時(shí)時(shí)不忘香食美女，但是在大是大非上，立場(chǎng)還是比較堅(jiān)決，從不與妖精退讓妥協(xié)，打起妖怪來(lái)也不心慈手軟；生活上可以隨遇而安，工資待遇要求少，有的吃就行，甭管什么東西，而且容易滿(mǎn)足

13、.為西天枯燥旅途的開(kāi)心果，孫悟空不開(kāi)心了，就拿他耍耍，有些臟累差的活，都交給他，他雖有怨言，但也能完成。 唐僧非常的尊崇，孫悟空有不對(duì)的地方，他都直言不諱，從某種程度上也添加了唐僧作為指點(diǎn)的協(xié)調(diào)和管理作用 .沙和尚 分析忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但屬于那種有忠實(shí)度但才干欠缺的人才，老板喜歡用，但假設(shè)重用、大用，就會(huì)出問(wèn)題。許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)之所以失敗，往往壞在沙僧這類(lèi)角色上，由于是老板的心腹，他們就會(huì)得到相當(dāng)高的權(quán)益、位置，但由于才干有限，又無(wú)法擔(dān)當(dāng)重?fù)?dān)，所以往往會(huì)呵斥企業(yè)的艱苦戰(zhàn)略決策失誤。 團(tuán)隊(duì)勝利秘訣 唐僧團(tuán)隊(duì)之所以能獲得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員可以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)、

14、目的一致，每個(gè)人都能發(fā)揚(yáng)本人的成效，所以構(gòu)成了一個(gè)越來(lái)越堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。 職場(chǎng)三原那么： 把上司搞定，他會(huì)好 過(guò)； 把同事搞定，他會(huì)好 活； 把下屬搞定，他會(huì)好 干；把上司搞定,他會(huì)好過(guò)了解上級(jí)讀懂上級(jí)學(xué)會(huì)了解上級(jí)的不了解使上級(jí)信任他和了解他;使上級(jí)能給他更多的開(kāi)展時(shí)機(jī)和平臺(tái)使上級(jí)可以更愉快和更順利地開(kāi)展任務(wù)消除上級(jí)對(duì)他的誤解,防止給本人和他人帶來(lái)不用要的費(fèi)事讓他的才干和努力得到上級(jí)的高度一定讓他有更快的開(kāi)展速度和開(kāi)展上升空間別對(duì)上級(jí)用挑剔的目光看讓本人的意見(jiàn)隨便的被上級(jí)才納把同事搞定，他會(huì)好活；同事是級(jí)別一樣的要彼此尊重要溝通、溝通、再溝通要把利益放在后面要給足對(duì)方面子，才干得到里子把下屬搞定,

15、他會(huì)好干如何搞定下屬呢?與下屬有效溝通的DASS影響法D:描畫(huà)(DESCRIBE):當(dāng)他.的時(shí)候.A:成認(rèn)(ACKNOWLEDGE):我覺(jué)得.S:詳細(xì)化(SPECIFY):我更情愿.S:給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的利益(SHOW TEAM BENEFITS):這樣有利于.對(duì)待下屬要以誠(chéng)相待6項(xiàng)修煉 1.當(dāng)好被管理者，才干當(dāng)好管理者；2.去掉自我，融入團(tuán)隊(duì)；3.學(xué)會(huì)承當(dāng)責(zé)任和服從。4.學(xué)會(huì)向忍字學(xué)習(xí)：5 .下級(jí)犯錯(cuò)，一定是上級(jí)的忽略，要負(fù)連帶責(zé)任6 .學(xué)會(huì)溝通三件寶學(xué)會(huì)承當(dāng)責(zé)任和服從 職場(chǎng)三類(lèi)人：1.有“氣不能忍：說(shuō)不得，惹不得。最差勁的人2.知“錯(cuò)能改錯(cuò)：他人的錯(cuò)，也是本人的錯(cuò)勇于承當(dāng)責(zé)任的人3.自動(dòng)找“氣受：深化基層，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人。學(xué)會(huì)向忍字學(xué)習(xí)1.小不忍，亂大謀2