有效溝通與高績效團(tuán)隊（63頁)ppt課件

1、有效溝通與高績效團(tuán)隊一、如何進(jìn)展有效的溝通二、高績效團(tuán)隊一、如何進(jìn)展有效的溝通 1、什么叫溝通 2、溝通中如何看聽說問？ 3、溝通的原那么 4、溝通的步驟 5、溝通的三大要點 6、如何進(jìn)展上下級和同級溝通？人際風(fēng)格與溝通技巧溝通是一個過程： 編碼過程解碼過程信息與通道計劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過程反響解碼過程噪音發(fā)送者接受者1、什么叫溝通？溝通： 是信息憑仗一定的符號載體，在個體或群體間進(jìn)展傳送，并獲取了解的過程。溝通的內(nèi)涵是 信息的傳送和了解。7 38 55法那么一個人決議要不要接受另外一個人所說的話,有7%來自于對方所說的內(nèi)容.(易懂)有38%來自于對方說話的聲音和語調(diào)(好聽)有55%

2、來自于對方的外型和肢體言語(順眼)信息的了解與判別的根據(jù)7% 說話的內(nèi)容 38%說話的語調(diào)55%外型與肢體言語溝通離不開聽、看、問、說小帖士:一人念一人寫以下詩“臥春,暗梅幽聞花,臥枝傷恨底,遙聞臥似水,意透達(dá)春綠,暗似綠,暗似投綠,暗似透黛綠.不看只聽的后果:“我蠢,俺沒有文化,我智商很低,要問我是誰,一頭大蠢驢,俺是驢,俺是頭驢,俺是頭呆驢2、如何聽、問、看、說、？ (1)、Listen：聽-怎樣聽？有效溝通的關(guān)鍵是：傾聽影響傾聽的三大要素留意力記憶力了解力 (2)、Ask：問-怎樣問？擅長提問，讓我們獲得有效的信息 1.誰(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么時候(WHEN)?4.為

3、什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎樣樣(HOW)?信息6個最關(guān)鍵的問題、Look：看-怎樣看？溝通不僅要用耳朵聽，更要用眼睛看1、留心捕捉臉部表情 2、洞察眼睛的變化3、肢體動作可以增添顏色與氣氛4、間隔代表親疏5、暗示位置的非言語信號(2)看的技巧讀出什么信號ABC客戶短少興趣，留意力不集中 。一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 這位客戶舉起他的手以吸引留意。他的身體言語闡明一種對抗態(tài)度。 4、Speak：說-怎樣說？說什么重要，怎樣說更重要要怎樣說話前，先了解要怎樣不說話溝通的效果不在于他說了多少，而在于對方接受了多少盡量讓對方多說，他說

4、得越多，他知道的也就越多。說話的 竅門開心的事看場所說厭惡的事對事不對人說沒有根據(jù)的事不要胡說急事慢慢地說大事清楚地說小事幽默地說沒把握的事 謹(jǐn)慎地說 傷心的事不要見人就說不由自主地提高音調(diào)，能夠是在說慌或為了反對聲音越變越小，闡明對所表達(dá)的內(nèi)容缺乏自信心內(nèi)向的人，聲音柔和而且謹(jǐn)慎外向的人，聲音大而粗獷喜歡大聲講話的人,為人普通直爽4、溝通的步驟1、事前預(yù)備2、確認(rèn)需求3、論述觀念4、處置異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實施5.有效溝通在于“五換換一個立場想問題；換一個角度看問題；換一個位置談問題；換一個念頭思索問題；換一個心境處置問題。高績效團(tuán)隊一、 什么叫團(tuán)隊 二、 團(tuán)隊的建立與開展 三、 團(tuán)隊建

5、立的原那么1、團(tuán)隊(1)、概念:是一種為了實現(xiàn)某一目的而由相互協(xié)作的假設(shè)干個個體組成的正式群體關(guān)鍵詞: 某一目的;正式群體.普通指2-25人，最好在8-12人之間。 2、團(tuán)隊根本要素5P(1)、目的purpose明白本人的使命(2)、定位place誰選擇決議，誰擔(dān)任(3)、職權(quán)power任務(wù)范圍，意見建議(4)、方案plan 多少人組成，組織結(jié)(5)、人員people人員資源要求1組建新團(tuán)隊要思索的八個問題1、我們是誰？2、我們?nèi)缃裨谀膬海?、我們將要到哪兒？4、我們將如何到那兒？5、我們的期望是什么？6、我們可以得到或需求哪些支持？7、我們的有效程度如何？8、我們可以得到哪些報答？ 2組建新

6、團(tuán)隊的三要件:具有共同的愿望與目的調(diào)和、相互依賴的關(guān)系具有共同的規(guī)范與方法、團(tuán)隊建立的中心是選擇人 讓適宜的人做適宜的事是高績效團(tuán)隊建立的重要原那么之一. 尋覓最適宜崗位要求的人才.一個再好的工程，假設(shè)沒有適宜的人，最好是放棄二、團(tuán)隊的建立與開展1、團(tuán)隊構(gòu)成的四個階段與特點一 團(tuán)隊開展的四個階段第一階段：組合期團(tuán)隊構(gòu)成定方向第二階段：探求期動蕩不稱心第三階段：共識期規(guī)范化轉(zhuǎn)變 第四階段：發(fā)揚(yáng)期業(yè)績表現(xiàn)發(fā)明消費力二 團(tuán)隊開展的四個階段特點1、組合期構(gòu)成期1、對團(tuán)隊規(guī)那么不熟習(xí)。 2、彼此陌生，相互猜忌。 3、對團(tuán)隊目的和個人目的不了解4、花了力氣，效果不好。 5、適宜的人選、確定目的。 6、運用

7、社交活動、小組討論。 從混亂中理順頭緒2、探求期動蕩期1、成員沖突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整任務(wù)內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、指點建立威信、溝通會議6、確定問題處理方法開場產(chǎn)生共識與積極參與3、共識期規(guī)范期1、執(zhí)行或者修正既定方案。2、及時修正建立任務(wù)方式。3、建立團(tuán)隊忠實。 可以公開表達(dá)不贊同見4、發(fā)揚(yáng)期表現(xiàn)期1、對隊員適當(dāng)鼓勵。 2、堅持團(tuán)隊的效率。 3、加強(qiáng)隊員溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的義務(wù)。品味甜美果實的收割三團(tuán)隊構(gòu)成過程中指點者行為第一階段 構(gòu)成期1、定期開會，協(xié)助角色和職務(wù)定位，確定組織架構(gòu)。2、鼓勵全體參與，不被任何人支配。3、協(xié)助任務(wù)人員了解彼此的專業(yè)領(lǐng)域

8、和向往的任務(wù)型態(tài)。4、分享一切相關(guān)之資訊。5、鼓勵團(tuán)隊成員彼此提出問題。第二階段 探求期1、合力處理問題；讓團(tuán)員解釋為何他的意見有用，以及如何改善。2、建立一套規(guī)范來支持各個不同看法。3、討論團(tuán)體的決策過程，并適度地分擔(dān)決策所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。4、一旦團(tuán)員很明顯地表示對某論點很有感受時，鼓勵團(tuán)員表達(dá)其感受及其想法。5、在能夠的范圍內(nèi)，提供團(tuán)員資源以期盡速完成義務(wù)。第三階段 共識期1、坦率議論本人的問題和憂慮。2、讓團(tuán)員處置議程工程，尤其是和他格外有厲害關(guān)系之會議。3、給予并要求在團(tuán)體中分享正面回應(yīng)和有建立性的負(fù)面回饋。4、分派出具挑戰(zhàn)性的問題以求一致性的決議。例如：預(yù)算分配5、盡量只派義務(wù)給擅于處置

9、該事務(wù)的團(tuán)員；假設(shè)有必要，予以援助。第四階段 發(fā)揚(yáng)期1、合力設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目的。2、尋求新契機(jī)以擴(kuò)展團(tuán)隊的視野。3、針對假設(shè)和傳統(tǒng)的行為舉止提出質(zhì)疑。4、由團(tuán)體而開展出繼續(xù)性的自我評價技巧。5、賞識個別團(tuán)員的奉獻(xiàn)。6、透過義務(wù)的指派和回饋，以發(fā)揚(yáng)團(tuán)員最充分的潛力。2、團(tuán)隊的任務(wù)內(nèi)容就完成工程的方法達(dá)成一致制定完成義務(wù)的流程執(zhí)行這一流程根據(jù)測試和分析的結(jié)果對流程進(jìn)展評價和自我修正與有關(guān)各方進(jìn)展溝通對團(tuán)隊成員進(jìn)展交叉培訓(xùn)3、優(yōu)秀團(tuán)隊的六大特質(zhì)清楚的指點與指揮系統(tǒng)追求杰出的表現(xiàn)順暢的溝通渠道看重團(tuán)隊中的個人生長選擇性的要求規(guī)范注重任務(wù)的戰(zhàn)略與規(guī)劃4、團(tuán)隊的四大關(guān)鍵特征1、相互依賴與協(xié)同；2、角色定

10、位與責(zé)任分擔(dān)；3、自我管理與有效的授權(quán)；4、信息共同溝通與知識共享；三、團(tuán)隊建立的原那么：1、12321法那么 一個領(lǐng)頭人， 兩個精英， 三個中流， 兩個培育， 一個機(jī)動。“1這個一是必不可少的，就是一個領(lǐng)頭人。“2就是兩個精英，這是團(tuán)隊業(yè)績的保證?！?三個中流，即業(yè)績和才干等各方面表現(xiàn)平平者“2兩個培育就是有兩個員工從業(yè)績和才干上都不太理想 “1一個機(jī)動最常見的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績最差者。2、高效團(tuán)隊建立原那么：1、明晰的共同目的1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)那么3、確定并把握中心的義務(wù)和目的勝利的關(guān)鍵4、為團(tuán)隊： 能為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力。5

11、、為成員：目的會使個體提高績效程度。6、詳細(xì)、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團(tuán)隊理想的團(tuán)隊四種角色 德者、能者、智者、勞者 德者指點團(tuán)隊能者攻克難關(guān)智者出謀劃策勞者執(zhí)行有力西游記中的角色分析：唐僧起著凝聚和完善的作用；孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用豬八戒起著信息和監(jiān)視的作用；沙和尚起者協(xié)調(diào)和實干的作用；唐僧分析是一個目的堅決、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真經(jīng)，以普渡眾生，廣播善緣。要說降妖伏魔的身手，他連最差的白龍馬都趕不上，但為什么他可以擔(dān)任西天取經(jīng)如此大任的團(tuán)隊指點？關(guān)鍵在于唐僧有三大指點素質(zhì)：目的明確、善定愿景手握緊箍，以權(quán)制人 以情感人，以德化人 孫悟空分析個性、有想法、執(zhí)行力

12、很強(qiáng)，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報，是個非常優(yōu)秀的人才 天性頑皮、直言不諱，經(jīng)常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他無法成為一個杰出的指點。 缺陷就是愛賣弄，有了業(yè)績也就在他人面前顯示顯示，而且得理不讓人 唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地 首先得有規(guī)矩，得有緊箍咒。規(guī)矩是權(quán)威，唐僧假設(shè)沒有了權(quán)威，估計孫悟空早不把他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。 豬八戒 分析開小差，吃的多、做的少，時時不忘香食美女，但是在大是大非上，立場還是比較堅決，從不與妖精退讓妥協(xié)，打起妖怪來也不心慈手軟；生活上可以隨遇而安，工資待遇要求少，有的吃就行，甭管什么東西，而且容易滿足

13、.為西天枯燥旅途的開心果，孫悟空不開心了，就拿他耍耍，有些臟累差的活，都交給他，他雖有怨言，但也能完成。 唐僧非常的尊崇，孫悟空有不對的地方，他都直言不諱，從某種程度上也添加了唐僧作為指點的協(xié)調(diào)和管理作用 .沙和尚 分析忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但屬于那種有忠實度但才干欠缺的人才，老板喜歡用，但假設(shè)重用、大用，就會出問題。許多企業(yè)和團(tuán)隊之所以失敗，往往壞在沙僧這類角色上，由于是老板的心腹，他們就會得到相當(dāng)高的權(quán)益、位置，但由于才干有限，又無法擔(dān)當(dāng)重?fù)?dān)，所以往往會呵斥企業(yè)的艱苦戰(zhàn)略決策失誤。 團(tuán)隊勝利秘訣 唐僧團(tuán)隊之所以能獲得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于這個團(tuán)隊的成員可以優(yōu)勢互補(bǔ)、

14、目的一致，每個人都能發(fā)揚(yáng)本人的成效，所以構(gòu)成了一個越來越堅強(qiáng)的團(tuán)隊。 職場三原那么： 把上司搞定，他會好 過； 把同事搞定，他會好 活； 把下屬搞定，他會好 干；把上司搞定,他會好過了解上級讀懂上級學(xué)會了解上級的不了解使上級信任他和了解他;使上級能給他更多的開展時機(jī)和平臺使上級可以更愉快和更順利地開展任務(wù)消除上級對他的誤解,防止給本人和他人帶來不用要的費事讓他的才干和努力得到上級的高度一定讓他有更快的開展速度和開展上升空間別對上級用挑剔的目光看讓本人的意見隨便的被上級才納把同事搞定，他會好活；同事是級別一樣的要彼此尊重要溝通、溝通、再溝通要把利益放在后面要給足對方面子，才干得到里子把下屬搞定,

15、他會好干如何搞定下屬呢?與下屬有效溝通的DASS影響法D:描畫(DESCRIBE):當(dāng)他.的時候.A:成認(rèn)(ACKNOWLEDGE):我覺得.S:詳細(xì)化(SPECIFY):我更情愿.S:給團(tuán)隊帶來的利益(SHOW TEAM BENEFITS):這樣有利于.對待下屬要以誠相待6項修煉 1.當(dāng)好被管理者，才干當(dāng)好管理者；2.去掉自我，融入團(tuán)隊；3.學(xué)會承當(dāng)責(zé)任和服從。4.學(xué)會向忍字學(xué)習(xí)：5 .下級犯錯，一定是上級的忽略，要負(fù)連帶責(zé)任6 .學(xué)會溝通三件寶學(xué)會承當(dāng)責(zé)任和服從 職場三類人：1.有“氣不能忍：說不得，惹不得。最差勁的人2.知“錯能改錯：他人的錯，也是本人的錯勇于承當(dāng)責(zé)任的人3.自動找“氣受：深化基層，發(fā)現(xiàn)問題的人。學(xué)會向忍字學(xué)習(xí)1.小不忍，亂大謀2