禮儀禮節(jié)職業(yè)道德培訓(xùn)資料ppt課件

1、EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理合格保潔員的禮儀禮節(jié)、職業(yè)品德主講:宋議EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材品德 質(zhì)量EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材 忠 義 信 智 勇 德 才EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材 社會公德：1)遵守次序，舉止文明。2)維護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境。3)熱心公益，關(guān)懷他人。4)見義勇為，維護(hù)安定。5)講究衛(wèi)生，堅(jiān)持整潔。6)移風(fēng)易俗，崇尚科學(xué)。 EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材 職業(yè)品德：1)敬業(yè)樂業(yè)，盡職盡責(zé)。2)優(yōu)質(zhì)效力，平等竟?fàn)帯?)積極進(jìn)取，研討業(yè)務(wù)。4)提高效率，注重效益。5)清正嚴(yán)明，秉公辦事。6)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔

2、管理培訓(xùn)教材 個人涵養(yǎng)：1)加強(qiáng)涵養(yǎng)，自尊自愛。2)尊老愛幼，助人為樂。3)老實(shí)守信，言行一致。4)寬容大度，與人為善。5)互助友愛，求同存異。6)禮遇客戶，熱情友好。EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材員工個人籠統(tǒng)企業(yè)籠統(tǒng)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材個 人 形 象儀 表儀 容儀 態(tài)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材儀表公司一致制服 一致白色布鞋要求：1、做到清潔、挺拔、美觀、大方 2、襯衫和任務(wù)服的扣子要扣好3、任務(wù)服穿著時不要卷起來，任務(wù) 服的口袋不要裝過多的東西，以 免過于鼓脹要求：1、不能有破損2、穿著平安、溫馨3、堅(jiān)持鞋面干凈清潔EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材

3、儀容端莊 大方要求：1、清潔亮麗、容光煥發(fā)2、頭發(fā)梳理整齊女士的長發(fā)要整齊地扎好，并打好發(fā)髻3、女士可適當(dāng)?shù)幕稽c(diǎn)淡妝4、不要戴手飾和耳環(huán)5、男士每天要刮胡子6、常有一張淺笑的臉7、不得留長指甲EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材儀態(tài)坐 姿站 姿行 姿EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材坐姿端正 文雅 自然 要求：1、只坐椅子的2/3，留出1/3的空隙2、不要靠著椅子的靠背3、兩腿自然放置，不蹺二郎腿4、腰部自然挺直不能彎曲5、兩手自然放置在腿上EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材坐姿端正 文雅 自然 要求：1、女士兩腿、兩腳并攏2、男士兩腿、兩腳與肩同寬3、目光正視前方4、兩手自然放置

4、在腿上EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)資料教材站姿挺拔 精神豐滿 自然 要求：1、站立自然、收腹挺胸2、不準(zhǔn)兩手叉腰、抱胸3、不準(zhǔn)兩手放入褲袋4、雙肩平齊、目光正視前方5、兩腿、兩腳靠攏成倒V字形6、男士兩腳與肩同寬EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材行 姿穩(wěn)重 自然 要求：1、上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上 2、目光平視前方，上體耿直，挺胸收腹直腰，重 心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前 后自然擺動 3、女士要行如和風(fēng)，兩腳行走 線跡應(yīng)是正對前方成直線， 而不是兩條平行線，也就是 所說的“一字步 4、男子行走時，兩腳跟交替前 進(jìn)在二條直線上，兩腳尖稍 外展即可 EIT深圳市玉禾

5、田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材 文 明 禮 貌 用 語EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材文明禮貌十字用語 您好！ 謝謝！ 再見！ 對不起！ 請！ EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材其它文明禮貌用語很負(fù)疚；費(fèi)事；沒關(guān)系別客氣；不用謝請問；請進(jìn)；請坐；請?jiān)徴埳缘龋?請留意；請走好早上好；晚安；歡迎；恭候久違；奉陪；訪問；拜托失陪了；打擾了；請指教這邊請；您先請；您請講 EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材稱呼用語先生、 小姐、女士、夫人太太、阿姨、阿婆小朋友 小同窗EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材祝詞用語 歡迎光臨 祝您愉快 一路順風(fēng) 一路平安 祝您好運(yùn) 祝賀發(fā)財EIT深圳市玉禾田物業(yè)清

6、潔管理培訓(xùn)教材體態(tài)語EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材體態(tài)語眼睛是心靈的窗戶目光接觸是人類最為傳神的非言語交往是極具表現(xiàn)力的它能傳送豐富的思想感情 目光：EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材目光凝視對方，表示關(guān)注在進(jìn)展普通的社交說話時目光要凝視講話的人，他人講話時眼睛東張西望、心不在焉玩東西或老看手表是不禮貌的 EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材目光目光的“答應(yīng)空間 在與人交談時，應(yīng)使目光局限于上至對方的額頭，下至對方的第二?？圩右陨霞葱匾陨?，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框里，不要將目光聚焦于對方臉上的某個部位或身體其他部位，特別是初次相識，或普通關(guān)系及異性之間，更應(yīng)該留意這一點(diǎn)，不要超越答應(yīng)

7、空間 EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材目光直盯對方是失禮行為 遇見陌生人，傾向于避開目光；在相互不太親密的交往對象之間，長時間地盯住對方，都是失禮行為，如假設(shè)是上下打量人更是一種輕視和挑釁的表示 EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材目光社交中的眼神運(yùn)用 與賓客見面或被引見認(rèn)識時，可凝視對方稍久一些，這既表 示自信，也表示對對方的尊重雙方交談時，應(yīng)凝視對方的眼鼻之間；當(dāng)雙方緘語時，就不要再看對方了，以免誤解；當(dāng)他人說錯了話或顯得拘謹(jǐn)時，務(wù)請馬上轉(zhuǎn)移視野，否那么，他會把他的目光誤以為是對他的挖苦和訕笑雙目生輝、炯炯有神，是心性愉快、充溢自信心的反映目光無神或不敢正視對方，被對方覺得他無能；

8、游離不定的目光傳送出來的信息是心神不定 EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材微 笑體態(tài)語EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材它同眼神一樣是無聲的言語，人際交往中的光滑劑，是人們表達(dá)愉快感情的心靈外露也是友好、仁慈、贊譽(yù)的意味，可見淺笑是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)是優(yōu)質(zhì)效力的內(nèi)容之一，對效力業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，作用極為重要是禮儀涵養(yǎng)的充分展現(xiàn)，是和睦相處的反映，也是心靈安康的標(biāo)志 微 笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材淺笑的內(nèi)涵，是自信的意味一個人只需充分尊重本人有理想有志向充分看到本身存在的價值必需注重強(qiáng)化自我籠統(tǒng)青春常駐、笑口常開 微 笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材淺笑是

9、禮儀的充分展現(xiàn)一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必需非常尊重他人即使是陌路相逢，也不吝嗇微作禮物慷慨地奉獻(xiàn)給他人 微 笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材淺笑是和睦相處的反映現(xiàn)實(shí)生活是多彩的，既有風(fēng)和日麗、鮮花怒放的春日，也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬人生旅途，既有坦道，也有坎坷但是，只需我們臉上充溢淺笑，樂而忘憂，就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和淺笑確可比作：磁力、電波可以使許多人心靈相通、友好、親近 微 笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材淺笑是心思安康的標(biāo)志一個心思安康的人，定能將愉快的情操、愉快的心境、暖和的友誼、仁慈的心地，水乳交融，變成淺笑微 笑EIT深

10、圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材淺笑要發(fā)自內(nèi)心笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊重和友善及對對本人所從事的任務(wù)熱愛，才干笑容滿面地接待每一位客人 微 笑EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材手 勢體態(tài)語EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材手 勢在人際交往中,手勢必不可少,它是富有表現(xiàn)力的言語得體的手勢，可加強(qiáng)感情表達(dá)，能在交際和效力中起到錦上添花的作用故手勢的運(yùn)用要規(guī)范和適度，如與人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮的覺得EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材手勢的動作要求：手指伸直并攏，手與前臂成不斷線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手心斜向上方手勢不宜過大，也不宜過多，同時還要與面部表情和身體其他部位的配合，才干表達(dá)出對顧客的尊重和禮貌 手 勢EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材禮儀 禮節(jié)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材有“禮走遍天下教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材禮：是表示一種敬意，是人們在社會生活中處置 人際關(guān)系并約束本人行為，尊重他人的準(zhǔn)那么 儀：儀式，是尊重他人的表現(xiàn)方式禮節(jié)：是人們在社會生活中，相互尊崇、問候、 祝頌、致意、慰勞以及給予必要的協(xié)助 與照料的方式 EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培訓(xùn)教材小問題：打終了時誰先掛？ EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理培