移動電子渠道運營效勞工程建議書

1、移動電子渠道運營效勞工程建議書公司簡介 運營管理辦法電渠運營總體思路運營實施方案目 錄項目安排公司概況公司簡介炎黃新星于1999年誕生于美國硅谷總部設在北京，在上海、福建、山東、浙江等地設有分公司；在江西、寧夏、海 南、廣西、山西等地設有辦事處。公司注冊資本6,650萬，資金實力雄厚人員規(guī)模：400人，工程技術人員比重超過70%國家認證高新技術企業(yè)、系統(tǒng)集成企業(yè)公司概況公司簡介北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 國內(nèi)領先的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務領域的獨立軟件開發(fā)商及運營服務提供商。合作伙伴 國外知名廠商長期合作伙伴，合作開發(fā)如北京社保、工商銀行門戶等多個大型項目炎黃新星 定位于國內(nèi)大型企業(yè)技術服務市場，多

2、年來承建了眾多大型電信運營商級應用平臺、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，服務于國內(nèi)知名企業(yè)如中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通、衛(wèi)通及首創(chuàng)安泰保險公司、美國友邦保險公司、太平洋保險公司、恒安人壽、松下通訊、攜程、中國電力等企業(yè)公司概況公司簡介北京天津山東安徽上海廣西江西河北福建遼寧內(nèi)蒙古寧夏海南重慶山西貴州湖南湖南河南炎黃新星客戶分布全國20個省份浙江對系統(tǒng)建設、運營全程參與公司簡介1業(yè)務咨詢需求調(diào)研2設計策劃原型設計： 交互式演進3技術開發(fā)以技術平臺為 基礎4系統(tǒng)維護 優(yōu)化建議5運營 管理服務一體化網(wǎng)站及電子渠道業(yè)務咨詢網(wǎng)站及電子渠道策劃設計網(wǎng)站及電子渠道應用技術網(wǎng)站及電子渠道系統(tǒng)維護網(wǎng)站及電子渠

3、道運營服務5 大 服 務炎黃新星服務理念讓客戶滿意，為客戶的客戶服務！公司簡介成熟的電子渠道系統(tǒng)運營商中國移動2000年-2011年移動電子商務入圍廠商，中標承建多省移動電子商務系統(tǒng)完成福建、寧夏、山西、重慶、河北、江西、安徽、廣西、海南、浙江等移動網(wǎng)上業(yè)務系統(tǒng)建設運營，包括門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)上商城、營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、系統(tǒng)等；參與中國移動業(yè)務規(guī)范編寫，包括電子商務規(guī)范、業(yè)務百分百規(guī)范、門戶網(wǎng)站安全技術規(guī)范等中國聯(lián)通2000-2011為聯(lián)通總部及全國多省聯(lián)通建立網(wǎng)上電子渠道業(yè)務系統(tǒng)目前已經(jīng)為聯(lián)通總部、上海聯(lián)通、湖南聯(lián)通、北京聯(lián)通、山東聯(lián)通、湖北聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通等省份建設了各類電子渠道系統(tǒng)

4、參與多期中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)工程技術規(guī)范編寫。成功案例-中國移動公司簡介山西移動網(wǎng)上商城 福建移動網(wǎng)上商城 （含12580）重慶移動網(wǎng)上商城 安徽移動網(wǎng)上商城（含12580）海南移動網(wǎng)上商城 江西移動網(wǎng)上商城寧夏移動網(wǎng)上營業(yè)廳 福建移動網(wǎng)上營業(yè)廳江西移動網(wǎng)上營業(yè)廳(客戶端) 廣西、山西移動網(wǎng)上營業(yè)廳浙江移動網(wǎng)上營業(yè)廳 海南移動網(wǎng)上營業(yè)廳福建移動門戶網(wǎng)站（1-4期） 海南移動門戶網(wǎng)站（3-4期） 山西移動門戶網(wǎng)站（1-3期） 寧夏移動門戶網(wǎng)站廣西移動門戶網(wǎng)站 江西移動門戶網(wǎng)站浙江移動門戶網(wǎng)站 山西移動門戶網(wǎng)站工程 福建移動門戶網(wǎng)站工程 河北移動門戶網(wǎng)站工程 江西移動門戶網(wǎng)站工程 寧夏移動門戶網(wǎng)站

5、工程 河北移動門戶網(wǎng)站工程 其它山東移動網(wǎng)上支付系統(tǒng)福建移動辦公助理系統(tǒng)（1-4期）移動夢網(wǎng)平臺（5省試點）江蘇移動愛心工程廣西移動門戶網(wǎng)站工程 海南移動門戶網(wǎng)站工程 成功案例-中國聯(lián)通公司簡介 中國聯(lián)通企業(yè)門戶網(wǎng)站 中國聯(lián)通A股網(wǎng)站聯(lián)通總部05年門戶網(wǎng)站整合 福建聯(lián)通05年門戶網(wǎng)站整合 上海聯(lián)通05年門戶網(wǎng)站整合 湖北聯(lián)通05年門戶網(wǎng)站整合 湖南聯(lián)通05年門戶網(wǎng)站整合 河南聯(lián)通05年門戶網(wǎng)站整合 海南聯(lián)通05年門戶網(wǎng)站整合 江西聯(lián)通05年門戶網(wǎng)站整合 北京聯(lián)通05年門戶網(wǎng)站整合 山東聯(lián)通05年門戶網(wǎng)站整合 聯(lián)通總部門戶網(wǎng)站 黑龍江聯(lián)通增值門戶網(wǎng)站上海聯(lián)通電子商務系統(tǒng) 聯(lián)通總部系統(tǒng)（含網(wǎng)上營業(yè)

6、廳）聯(lián)通總部短信營業(yè)廳聯(lián)通總部營業(yè)廳 湖北聯(lián)通短信營業(yè)廳聯(lián)通總部客戶端 湖南聯(lián)通短信營業(yè)廳湖南聯(lián)通門戶網(wǎng)站工程 其它聯(lián)通總部中間賬戶系統(tǒng)聯(lián)通總部統(tǒng)一通知平臺聯(lián)通總部內(nèi)部系統(tǒng)聯(lián)通總部項目管理平臺系統(tǒng)成功案例-大型企業(yè)網(wǎng)站建設公司簡介中國家庭網(wǎng) 中國電信數(shù)據(jù)局海關電子報稅系統(tǒng)合肥電信公眾繳費平臺 網(wǎng)交會系統(tǒng)（7省電信）天津網(wǎng)通企信通 鐵通成長E站網(wǎng)絡教育門戶網(wǎng)站合肥電信公眾服務平臺 長城寬帶網(wǎng)絡增值服務社區(qū)網(wǎng)站中國衛(wèi)通門戶網(wǎng)站 江西電信信息田園門戶內(nèi)蒙古電信移動信息服務與營銷管理平臺中荷人壽門戶網(wǎng)站及業(yè)務同仁網(wǎng) 友邦保險公司門戶網(wǎng)站 友邦保險公司網(wǎng)站系統(tǒng) 太平洋保險公司門戶網(wǎng)站 其它運營商成功案例

7、保險行業(yè)其它行業(yè)開心辭典（02年7月后，由央視自己支持） 八佰拜網(wǎng)上商城 中國郵政183網(wǎng)站 海龍電子商城網(wǎng)絡系統(tǒng) 松下魔力盒網(wǎng)站系統(tǒng) 中電投統(tǒng)一消息平臺 新奧燃氣網(wǎng)站（一期、二期） 中電投辦公助理系統(tǒng) 曹安商貿(mào)城電子商務平臺 勞動部社會保險系統(tǒng) 領土網(wǎng)絡游戲卡平臺及計費系統(tǒng) 青牛軟件網(wǎng)上商城福建龍巖政府通用信息平臺 陽光100 信息系統(tǒng)公司運營優(yōu)勢總結公司簡介豐富的電信級網(wǎng)站策劃設計經(jīng)驗 有豐富的電信網(wǎng)站策劃、設計經(jīng)驗，策劃并設計過多省中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)上商城、電子商務系統(tǒng)豐富的大型網(wǎng)站運營經(jīng)驗 自主策劃、運營第一禮品網(wǎng)800（.800），有著豐富的營銷策

8、劃經(jīng)驗。 專業(yè)的策劃設計團隊 一流的美術策劃、設計、制作團隊，其中高級美術設計師大都來自中央美院等知名院校，多年從事美術專業(yè)設計，具備專業(yè)精神注重服務 公司擁有專業(yè)化的運營服務中心，符合電信級服務標準，公司秉承“讓客戶的客戶滿意”的服務宗旨公司優(yōu)勢總結電渠運營總體思路 運營管理辦法公司介紹運營實施方案目 錄項目安排電子渠道發(fā)展的幾個階段電渠運營總體思路以介紹企業(yè)信息為主。企業(yè)門戶業(yè)務服務型網(wǎng)站2 服務營銷電子商務門戶3具有強電子商務功能的綜合信息門戶，成為信息生活服務平臺。信息服務社區(qū)平臺41第二階段第一階段第三階段第四階段 為用戶提供網(wǎng)上信息查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、投訴建議等業(yè)務服務的門戶

9、網(wǎng)站，拓展服務渠道。在為用戶提供網(wǎng)上營業(yè)廳等服務基礎上，逐步開展網(wǎng)上營銷業(yè)務，多功能整合，為客戶提供個性化門戶網(wǎng)站服務。電渠運營總體思路背景及現(xiàn)狀根據(jù)集團精神“加快發(fā)展電子渠道，將電子渠道發(fā)展為客戶服務、營銷主渠道”移動電子渠道存在“業(yè)務辦理占比低，短信、使用量高”特點；移動電子渠道基礎業(yè)務系統(tǒng)建設逐步加強，但缺乏專業(yè)的運營支撐團隊，系統(tǒng)缺乏運營未策略性充分推廣；通過運營項目實施，全面提高電子渠道的信息傳遞、業(yè)務體驗和服務營銷能力；通過運營，策略化引導、轉化、分流，快速提升運營指標，加快電子渠道發(fā)展；建立一整套有效的電子渠道運營體系，保證電子渠道運營能力持續(xù)優(yōu)化提升。目標策略原則快速落實立見成

10、效形成體系持續(xù)改進質量保障合作運營目標及實施規(guī)劃電渠運營總體思路 提升電子渠道業(yè)務辦理占比 全電子渠道監(jiān)測 電子渠道宣傳物料制作 電子渠道營銷方案策劃運營實施方案 運營管理辦法公司介紹電渠運營總體思路目 錄項目安排目錄電子渠道監(jiān)測電子渠道宣傳物料制作電渠運營服務方案電子渠道營銷方案策劃電渠業(yè)務滿意度調(diào)查-業(yè)務撥測電子渠道監(jiān)測撥測功能用例表對撥測功能做出定義。包括每個撥測功能需要“什么時間”“操作步驟”“操作預期結果”做出詳細描述撥測統(tǒng)計指標列表對每一類型業(yè)務規(guī)定基本指標，作為撥測評判結果參考。撥測任務表根據(jù)功能測試需求及資源情況，定期排出撥測任務列表，指派測試人員。撥測任務測試流程分配周期性撥

11、測任務資源分配（分配號碼、終端等測試設備及條件）執(zhí)行撥測上報撥測結果撥測記錄結果分析對撥測結果進行分類對不達指標數(shù)據(jù)，梳理為測試報告反饋維護組書寫撥測分析報告，根據(jù)功能覆蓋度給予系統(tǒng)質量評估客戶體驗優(yōu)化建議電子渠道宣傳物料制作建立優(yōu)化流程及機制 采用三對管理法體驗性質量控制流程，對電子渠道體驗性質量進行評估管理、控制。目標是使產(chǎn)品體驗性設計符合標準，達到同品行業(yè)內(nèi)較高水平，同時形成可持續(xù)化改進機制。需求期設計期開發(fā)期發(fā)布期運行期對標分析需求評審原型評審可發(fā)布評審可運行評審原型走查對照評測流程穿越可用性測試客戶調(diào)查、反饋用戶行為分析報告運營分析報告產(chǎn)品創(chuàng)意內(nèi)部提案跟標報告月度優(yōu)化需求報告體驗性質

12、量控制流程優(yōu)化提案評審優(yōu)化需求立項對表設計、填報三對管理法行業(yè)內(nèi)對標：廣東移動、浙江移動功能對標： 不同功能設立不同標桿競爭對標： 聯(lián)通集團、中國電信實施標準：移動門戶規(guī)范移動網(wǎng)站體驗規(guī)范客戶體驗優(yōu)化建議運營管理建立優(yōu)化流程及機制UI/UE優(yōu)化改造分析使用流程優(yōu)化三次點擊原則視覺關注原則不假思索原則個性化推送原則不動手原則網(wǎng)站網(wǎng)狀構架實現(xiàn)功能項關聯(lián)推動產(chǎn)品項關聯(lián)推動幫助項關聯(lián)推動便捷通道知識庫門戶網(wǎng)廳建設-實現(xiàn)集團UI/UE符合UI/UE規(guī)范欄目業(yè)務規(guī)范化引用標準模板網(wǎng)廳數(shù)據(jù)專區(qū)其他：門戶電子渠道一體化【ONE CM】一點登錄，全網(wǎng)訪問網(wǎng)廳、自助終端、手機廳：頁面、流程統(tǒng)一交互流程渠道互動、統(tǒng)

13、一服務營銷結合現(xiàn)狀的規(guī)劃思路符合基礎上形成移動特色流程人性化設計網(wǎng)狀構架信息聯(lián)動數(shù)據(jù)營銷專區(qū)集團專區(qū)統(tǒng)一登錄渠道結合與互動觸摸式、人性化、多媒體化、隨時隨地的終端發(fā)展方向功能擴充性能提升設計優(yōu)化業(yè)務功能升級內(nèi)容優(yōu)化界面優(yōu)化流程優(yōu)化功能完善渠道互動電子渠道宣傳物料制作案例賞析一電子渠道宣傳物料制作案例賞析二電子渠道宣傳物料制作案例賞析三電子渠道宣傳物料制作營銷活動策劃電子渠道營銷方案策劃 思路：營銷活動策劃的頁面設計和網(wǎng)絡推廣中很重要的一個部分，良好的活動策劃對網(wǎng)站品牌建設和產(chǎn)品銷售都將起到推波助瀾的作用，而一個良好的活動的開展就需要精心的構思，嚴密的邏輯策劃，所以活動前期的策劃是很重要的，以下

14、將從三個方面說明營銷活動頁面的設計原則和流程 :在策劃一個活動之前，需要首先明確要做什么，要達到的目的，以及營銷活動意義所在 。確定主題豐富主題突出主題展開想象和聯(lián)想，把各個部分的點用文字準確清晰的進行描述。首先要給整個活動頁面做整體上的布局，并要圍繞主題來設計，體現(xiàn)主題思想，把整體的框架個設計好了后，然后對每個小版塊進行規(guī)劃，從各個不同的角度運用不同的方式來突顯它。 針對移動業(yè)務的特點，平時簡歷營銷活動素材庫，收集相關的圖片、動畫等頁面素材，創(chuàng)建模板庫，并進行分類。在具體的營銷活動策劃案中，可以從中調(diào)最接近主題的素材，精益求精，以便達到最佳的表達效果。策劃實例移動增值業(yè)務俱樂部運營推廣針對貴

15、州移動目前電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀，炎黃制定貴州移動電子渠道內(nèi)部傳播及外部推廣的策略規(guī)劃。 通過移動電子渠道自身優(yōu)勢，多種模式營銷手段結合，推動電渠發(fā)展。炎黃經(jīng)過渠道分析對不同渠道的特點進行針對性的分渠道推廣措施，從而提升電渠的客戶普及率和辦理量。 除加強自有服務渠道的營銷服務外，我們還需加強站外推廣力度，如和當前成熟的電子商務網(wǎng)站展開深度合作（例如在淘寶商城、商城開設旗艦店），進行優(yōu)化搜索引擎，加強網(wǎng)絡廣告推廣力度等。電子渠道營銷方案策劃站內(nèi)營銷推廣要素 有效營銷站內(nèi)推廣活動實施步驟及實施流程，對于營銷活動效果可跟蹤、可評估。 A. 營銷推廣活動方式多樣化，針對不同產(chǎn)品及人群采用不同方法； B.營銷

16、推廣方式系統(tǒng)化，根據(jù)電子渠道特點，總結適用的方法及系統(tǒng)，利于持續(xù)化營銷； C.針對貴州移動電子渠道用戶特點、產(chǎn)品特點，采用有針對性的營銷推廣方法； D.本著“低成本、高效率”原則開展營銷推廣活動； E. 對于營銷活動技術開發(fā)本著時間短、成本低、難度小原則；電子渠道營銷方案策劃站內(nèi)營銷策劃營銷推廣即營銷活動的策劃及執(zhí)行。是制定提升訪問客戶數(shù)和業(yè)務辦理量的營銷方案并執(zhí)行。提供營銷活動的策劃、籌備、實施和開發(fā)支撐服務，實現(xiàn)網(wǎng)站營銷推廣模塊化、常規(guī)化，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)新技術、新理念不斷創(chuàng)新。保證營銷活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能完備，從業(yè)務流程設計、技術支撐方面保證營銷活動的健康性、安全性，以保障活動的效果。把握營銷活

17、動的階段性；設計對用戶的吸引力指標覆蓋 目標明確成本可控易于開發(fā)和實施循環(huán)改進的過程 站內(nèi)營銷策劃規(guī)則及流程電子渠道營銷方案策劃站內(nèi)營銷策劃工作流程炎黃新星有完善的網(wǎng)站營銷活動與推廣流程?？梢杂行瓿梢苿痈鞣N營銷活動。包括：活動宣傳、軟文書寫廣告、海報設計，活動推廣；互聯(lián)網(wǎng)推廣；營銷活動設計、策劃；營銷活動效果評估等。電子渠道營銷方案策劃營銷推廣活動策劃三部曲123感知接觸認同眷戀價值提升運營推廣感知階段營銷思路 分析潛力人群、選擇合適媒介、大眾或小眾營銷模式以讓更多客戶感受、認知移動渠道、業(yè)務、產(chǎn)品為目標的營銷方式；讓客戶從不知道產(chǎn)品到了解熟悉的過程。該階段對滲透率指標有明顯提升作用。 感知

18、接觸階段營銷方法觸點營銷網(wǎng)廳推廣潛力人群因為不熟不了解產(chǎn)品而未使用的人群網(wǎng)吧1、潛力人群特征分析喜歡上網(wǎng)朋友是活躍用戶新入網(wǎng)用戶其他渠道活躍用戶2、尋找營銷媒介3、確定營銷方式 熱門網(wǎng)站好友用戶其他渠道迎新短信圈子營銷網(wǎng)絡推廣實體合作營銷主動營銷4、確定營銷方案 與網(wǎng)吧合作，將網(wǎng)廳作為首頁，按登錄數(shù)結算；本地網(wǎng)站合作、本地百度搜索；好友推薦朋友登錄，推薦成功 ，共享積分。好友結伴游戲。學生搜索引擎入網(wǎng)協(xié)議夾帶運營推廣認同眷戀階段營銷方法營銷思路 分析行為階段、采用相應措施、微營銷、批量定制營銷讓已感知的客戶認同移動渠道、業(yè)務、產(chǎn)品為目標的營銷階段；讓客戶從不知道初步認知、嘗試使用產(chǎn)品引導為穩(wěn)定

19、、習慣使用產(chǎn)品為目標。該階段可以形成穩(wěn)定使用用戶對于“業(yè)務辦理量”相關各項指標有明顯提升作用。嘗試期穩(wěn)定期遺忘期疏遠期關注初次使用產(chǎn)品客戶的使用體驗，流失節(jié)點采用營銷措施，鼓勵完成交易；體驗營銷對于穩(wěn)定、活躍用戶，收集行為數(shù)據(jù)，提供個性化服務；積分獎勵營銷模式，鼓勵持續(xù)性對于該階段用戶采用“提醒”方式挽回，提供“特殊優(yōu)惠”勸導返回。通過客戶調(diào)查、行為分析了解客戶流失原因，優(yōu)化產(chǎn)品，提示用戶產(chǎn)品優(yōu)化效果，勸導返回業(yè)務辦理e幣獎勵活動營銷用戶辦理業(yè)務、存繳話費，按不同情況給予不同額度e幣獎勵。累積到一定額度，可參加e幣樂園游戲，獲取獎品?？蛻魟駥Х祷匚I銷 1對1營銷對于網(wǎng)上連續(xù)繳費，后又放棄網(wǎng)上

20、繳費用戶發(fā)送優(yōu)惠券“充值優(yōu)惠12圓，分3次使用電子券”，挽回至穩(wěn)定期。運營推廣價值提升階段營銷方法營銷思路 以個性化營銷為主，細分用戶群體、關聯(lián)產(chǎn)品屬性。使產(chǎn)品認同度較高的穩(wěn)定客戶，提升貢獻 價值為目標的營銷階段。該階段可以使穩(wěn)定用戶認購高價值產(chǎn)品，對于“業(yè)務辦理量”相關各項指標有明顯提升作用。關聯(lián)營銷觸點營銷體驗營銷主動營銷分析產(chǎn)品關聯(lián)屬性，推薦相關聯(lián)產(chǎn)品，達成交易；分析用戶需求，在產(chǎn)品可替代、可升級處，設置觸發(fā)點，引導用戶選擇更適合產(chǎn)品。分析客戶訪問行為，延伸客戶需求，為用戶主動推薦滿足需求的產(chǎn)品。為穩(wěn)定客戶提供新產(chǎn)品體驗機會，促進產(chǎn)品營銷。為上網(wǎng)流量較大客戶，提供彩信類增值業(yè)務”免費體驗

21、月券；為話費達一定額度用戶提供“彩鈴、彩印、彩話體驗券。對于定制流量用戶，根據(jù)用戶特點推薦流量相關增值業(yè)務。對剛開通彩鈴用戶顯示彩鈴排行榜。查詢話費功能，根據(jù)用戶話費數(shù)據(jù)，提供適合的套餐推薦客戶定制。10086撥入查話費，針對撥入量大用戶發(fā)“上網(wǎng)繳費，更優(yōu)惠短信”針對彩鈴定制用戶，根據(jù)年齡段，發(fā)送推薦彩鈴。針對換彩鈴較多用戶主動發(fā)送定制量最高的彩鈴排行榜。體驗營銷主動營銷觸點營銷關聯(lián)營銷運營推廣活動目標方面：整體設計符合活動用戶、移動公司和支撐團隊多方面需要。完成活動目標同時，保證活動的可實施性和可控制性。目標客戶關注移動公司關注支撐團隊易于開發(fā)成本可控指標覆蓋 目標明確趣味、獎勵、易于獲知、

22、易于參與營銷分析構建客戶視圖挖掘數(shù)據(jù)模型產(chǎn)品屬性分析產(chǎn)品渠道分析營銷活動策劃營銷活動執(zhí)行營銷活動評估營銷案策劃營銷規(guī)則設置營銷推廣方式營銷執(zhí)行計劃區(qū)市協(xié)同推廣渠道協(xié)同推廣活動數(shù)據(jù)監(jiān)控營銷活動支撐營銷活動分析報表營銷轉化率報表營銷成本效益報表營銷活動目標運營推廣站外推廣運營推廣搜索引擎優(yōu)化電子郵件推廣信息發(fā)布推廣軟件營銷推廣資源合作推廣網(wǎng)絡廣告推廣外部推廣利用互聯(lián)網(wǎng)多種方式進行宣傳推廣等活動，通過站外推廣最大限度提高用戶關注度內(nèi)外渠道整合推廣運營推廣 通過對內(nèi)外渠道推廣策劃方案進行資源整合，定期對電子渠道各類宣傳效果進行評估，合理調(diào)用內(nèi)外渠道推廣資源、傳播策略等從而加大移動相關產(chǎn)品及業(yè)務的總體推

23、廣水平通過對貴州移動的電子渠道合作運營的需求分析，結合炎黃新星以往的項目實施經(jīng)驗，推薦選擇浙江移動的“仿效主流電子商務網(wǎng)站，以產(chǎn)品營銷為中心的運營模式”的規(guī)劃方案.運營分析運營分析規(guī)劃基礎數(shù)據(jù)指標庫領導指標數(shù)據(jù)分析報告觸點營銷數(shù)據(jù)分析營銷活動數(shù)據(jù)分析優(yōu)化策略觸點營銷優(yōu)化策略營銷活動策略運營月度匯報運營分析周、月報告決策用戶行為分析數(shù)據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)營銷活動系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)日報表運營分析組運營職能組運營管理組月報表周報表金字塔運營分析法：金字塔分析方法是最大化采集基礎數(shù)據(jù)，將基礎數(shù)據(jù)歸納為基礎指標數(shù)據(jù)；基礎指標數(shù)據(jù)逐步抽離出相關指標后繼而生成核心指標的方法。對于階段指標，按不同維度進行

24、分析生成?！八狻鄙深I導指標，推送。數(shù)據(jù)模型優(yōu)化 數(shù)據(jù)模型指標公式數(shù)據(jù)模板運營分析方法一、交易類1、提交財務類表樣2、傭金管理類3、庫存管理類4、統(tǒng)計分析類表樣4.1全業(yè)務4.2銀行卡充值4.3充值卡充值4.4購買充值卡4.5銀行卡交費4.6固網(wǎng)交費4.7號卡銷售4.8手機銷售4.9上網(wǎng)卡銷售4.10上網(wǎng)本銷售4.11商城訂單4.12商城銷售日報4.13繳費站4.14代辦業(yè)務4.15積分換保險4.16一卡充4.17自助終端4.18網(wǎng)上預約4.19增值業(yè)務辦理5、訂單查詢類二、訪問類1、訪問量類2、用戶數(shù)類3、查詢量類4、業(yè)務辦理類5、明細類6、分析類三、日常監(jiān)控類報表類型指標說明一、用戶類指

25、標二、瀏覽類指標門戶各域名訪問量自助終端分欄目訪問量增值業(yè)務辦理量網(wǎng)廳登錄用戶數(shù)門戶訪問用戶數(shù)(獨立)門戶訪問者來路統(tǒng)計量戶均訪問量我的賬戶業(yè)務量網(wǎng)廳服務密碼登錄用戶數(shù)網(wǎng)廳訪問用戶數(shù)(獨立)門戶專區(qū)訪問量三、查詢類指標注冊信息修改量網(wǎng)廳隨機密碼登錄用戶數(shù)門戶訪問量()門戶分欄目訪問量賬單查詢業(yè)務量網(wǎng)站登錄密碼修改量手機營業(yè)廳登錄用戶數(shù)網(wǎng)廳訪問量()網(wǎng)廳各域名訪問量賬戶查詢業(yè)務量手機服務密碼修改量自助終端登錄用戶數(shù)手機營業(yè)廳訪問量()網(wǎng)廳訪問者來路統(tǒng)計量網(wǎng)上客服業(yè)務量手機號碼綁定/解綁網(wǎng)廳使用用戶數(shù)短信營業(yè)廳訪問量()網(wǎng)廳省分專區(qū)各欄目訪問量積分服務查詢業(yè)務量號碼預約量手機營業(yè)廳使用用戶數(shù)自助終

26、端訪問量()網(wǎng)廳分欄目訪問量個人信息查詢業(yè)務量固網(wǎng)（電話、寬帶）預約量短信營業(yè)廳使用用戶數(shù)門戶訪問客戶數(shù)（會話數(shù)）手機營業(yè)廳分欄目訪問量四、辦理類指標寄送發(fā)票量自助終端使用用戶數(shù)網(wǎng)廳訪問客戶數(shù)(會話數(shù))短信營業(yè)廳分欄目訪問量套餐變更量自助終端打印票據(jù)量五、交易類指標1、交易類基礎指標網(wǎng)上號碼預約預存款額網(wǎng)上商城本月已開戶訂單一卡充銷售量手機、上網(wǎng)卡入庫量銀行卡交費交易量網(wǎng)上號碼預約受理成功量網(wǎng)上商城本月已配送訂單一卡充銷售面值金額手機、上網(wǎng)卡入庫金額銀行卡交費交易額手機銷售交易量網(wǎng)上商城本月已回訪訂單一卡充銷售金額手機、上網(wǎng)卡出庫量銀行卡充值交易量手機銷售交易額網(wǎng)上商城按時開戶訂單數(shù)一卡充退款

27、量手機、上網(wǎng)卡出庫金額銀行卡充值交易額上網(wǎng)卡銷售交易量網(wǎng)上商城按時開戶率一卡充退款面值金額手機、上網(wǎng)卡庫存余額量總部卡充值交易量上網(wǎng)卡銷售交易額網(wǎng)上商城按時配送訂單數(shù)一卡充退款銷售金額手機、上網(wǎng)卡庫存余額金額總部卡充值交易額優(yōu)惠購機交易量網(wǎng)上商城按時配送率一卡充收取郵寄費金額保險卡入庫量省分卡充值交易量優(yōu)惠購機交易額網(wǎng)上商城按時回訪訂單數(shù)一卡充激活未過有效期狀態(tài)保險卡入庫金額省分卡充值交易額積分換保險交易量網(wǎng)上商城按時回訪率一卡充激活已過有效期狀態(tài)保險卡出庫量購買充值卡交易量積分換保險兌換金額網(wǎng)上商城訂單平均總時長一卡充制卡數(shù)量保險卡出庫金額購買充值卡交易額積分換一卡充交易量網(wǎng)上商城訂單待受理

28、配貨狀態(tài)一卡充制卡費用保險卡庫存余額量現(xiàn)金交費交易量積分換一卡充兌換金額網(wǎng)上商城訂單已配貨待配送狀態(tài)4、交易類庫存指標保險卡庫存余額金額現(xiàn)金交費交易額2、交易類統(tǒng)計分析指標網(wǎng)上商城訂單配送完成待歸檔狀態(tài)一卡充未激活狀態(tài)號碼在庫量現(xiàn)金充值交易量成功交易量歸檔完成待回訪狀態(tài)一卡充激活狀態(tài)號碼在售（上架）量現(xiàn)金充值交易額成功交易額網(wǎng)上商城訂單回訪完成狀態(tài)一卡充鎖定狀態(tài)號碼鎖定量網(wǎng)上號卡銷售交易量失敗交易量3、交易類財務、傭金指標一卡充已充值狀態(tài)號碼已售量網(wǎng)上號卡銷售交易額失敗交易額易寶支付/銀聯(lián)支付一卡充注銷狀態(tài)套餐上架量/套餐下架量網(wǎng)上號碼預約辦理量網(wǎng)上商城本月訂單數(shù)應付傭金一卡充庫存合計套餐庫存

29、量運營分析方法運營管理辦法 公司簡介電渠運營總體思路運營實施方案目 錄項目安排項目運營組織架構運營管理辦法運營團隊職責描述運營管理辦法名稱職責描述運營總監(jiān)負責用戶接口，分析用戶任務及要求，協(xié)調(diào)分配各方面資源，制定各執(zhí)行計劃，跟蹤實施執(zhí)行和反饋。運營需求經(jīng)理負責確認運營需求的收集、需求分析管理工作營銷策劃組負責網(wǎng)站的營銷策劃提案與執(zhí)行工作，負責門戶網(wǎng)站的營銷策略的制定，營銷活動的策劃，跟蹤，營銷推廣方案制作和實施，評估實施效果，對各電子渠道統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，制定后續(xù)電子渠道的營銷活動方案，實現(xiàn)網(wǎng)站運營目標。運營分析組負責搜集、跟蹤、分析與挖掘網(wǎng)站日常業(yè)務運營數(shù)據(jù)指標，掌握網(wǎng)站的用戶行為軌跡，定期

30、提供網(wǎng)站和產(chǎn)品運營的數(shù)據(jù)報告，并提出分析與改進意見。對用戶行為進行統(tǒng)計及分析，制定有針對性的用戶推廣活動運營服務內(nèi)容運營管理辦法具體分項目頻次服務說明提交成果產(chǎn)品功能策劃按需根據(jù)用戶需求，進行各類專區(qū)、子網(wǎng)站、功能的業(yè)務流程、功能等策劃、形成產(chǎn)品策劃說明書。產(chǎn)品策劃說明書用戶體驗優(yōu)化每月、按需根據(jù)用戶反饋、體驗測試、用戶行為數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，制作網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化方案。用戶體驗優(yōu)化報告營銷活動策劃每季度、按需根據(jù)網(wǎng)站運營目標，按季度策劃營銷活動，提交營銷活動方案、跟蹤實施、評估效果。營銷活動策劃案營銷推廣執(zhí)行每月根據(jù)網(wǎng)站運營目標，按月制作每月的營銷推廣方案，包括宣傳軟文、媒體排期、跟蹤實施、評估效果。營銷推廣方案宣傳軟文媒體排期網(wǎng)站運營分析每月每月進行網(wǎng)站業(yè)務運營數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)分析，按月提交每月的網(wǎng)