《QC報告技巧》PPT課件

1、陳 增 祥報告制作簡介前 言我們經(jīng)常有這種經(jīng)驗:臺上的人侃侃而談,而臺下的表現(xiàn)：有些場合聽眾聽得津津樂道,由衷佩服有些場合聽眾頻頻點頭,進入夢鄉(xiāng),與周公打交道同樣的數(shù)據(jù)，同樣的報告：有些人既被表揚又有實惠 有些人既挨批又沒有效果如果是你，結(jié)果會如何？屢敗屢戰(zhàn)，屢戰(zhàn)屢敗報告與管理都是一種藝術(shù)，重點是要達成目的不同的報告項目，表達的效果有很大的差異，例如講課、心得報告等場合，表達效果以“表情”影響最大約占55%，聲音約占37%，文字最少僅約8%。(表情除了臉部表情外，還包含眼神及肢體語言)但正式的工作匯報、評估報告時，太多的表情反而有副作用，內(nèi)容（文字）的影響占的比率最高。表 達 效 果常 見 的

2、 問 題文不對題，避重就輕：過程一大堆，原因、 對策 簡單帶過沒有重點，寡然索味：論點平淡空泛，結(jié)論空虛 （加強，提高）例：IBM廣告，停止空談行動起來內(nèi)容太多，沒有條理：過多敘述，缺乏圖表比較缺乏共同語言：避免太多專業(yè)術(shù)語引不起聽眾的共鳴：對象錯誤，野人獻曝沒有信心，照本宣科:文章別人代筆， 自己又沒做好功課說話含糊，或太多口頭禪事 先 準 備確認報告方向： 作報告就跟準備在家里宴客一樣，首先要確定邀請 的客人（人數(shù)），再了解客人的胃口，根據(jù)整體的 條件（預算，菜源，手藝），然后開出菜單，進而 買菜烹調(diào)，才會達到賓主盡歡的效果。 作報告如果事先沒有明確的方向，一頭栽進去，結(jié) 果是花了大量時間

3、與精力，作了大篇報告后， 既無法達到效果還挨批。要做好報告，先要構(gòu)思報告的方向及架構(gòu)：如何確定報告方向？不同的報告有不同的要求，因此，在編制報告內(nèi)容前，須以5W2H的思維模式來確定方向： WHO 對象是誰？ WHY 目的為何？ WHEN 時間長短？ WHERE 報告地點？ WHAT 對方想知道的內(nèi)容？ HOW 報告格式? HOW MUCH 是否發(fā)生費用?報 告 方 向事先準備案 例 公司簡介的制作： 必要內(nèi)容 看情況公司位置公司大事記組織職掌工廠（車間）布置工廠（車間）特性產(chǎn)品特性Q.C.D實績運作體系其他事項領(lǐng)導1st領(lǐng)導友廠客戶一般內(nèi) 容 架 構(gòu)編制報告內(nèi)容架構(gòu)：對象，目的確定后，就要開始

4、 組織內(nèi)容的順序： 架構(gòu)大綱：內(nèi)容的邏輯為順暢，嚴謹 收集資料：整理有用資料 設定每個單元的時間：控制好時間 準備補充資料：應付臨時狀況 制作格式確定：加深聽眾的印象事先準備抓住時代動脈目前各界重視的話題例：環(huán)保減排，金融風暴，阿扁寫 作 前 注 意 事 項一、蝴蝶效應：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾多扇動一下翅膀，可能兩周后在美國德克薩斯州引起一場龍卷風。美國氣象學家愛德華羅倫茲（Edward Lorenz）1963年 提出初始條件十分微小的變化，經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。例如：金融危機等 報告內(nèi)容制作時，要充分考慮（尤其對外資料），一個疏忽就有可能產(chǎn)生蝴

5、蝶效應二、黑天鵝事件： 人類總是過度相信經(jīng)驗，但從觀察和經(jīng)驗所學到的知識有嚴重的局限。不要被我們自己的思想束縛，它具有意外性，會促使我們在事后為它編造理由要跳脫以往的窠臼，要參考別人的優(yōu)點在作評估建議時，要有前瞻性在發(fā)現(xiàn)澳大利亞之前，歐洲人認為天鵝都是白色的，但隨著第一只黑天鵝的出現(xiàn)，這個不可動搖的信念崩潰了 美國作家納西姆尼古拉斯塔勒布 2008年4月 寫 作 前 注 意 事 項三、一體多面： 有一個學生在高考前一晚，做了一個夢，夢境為：屋頂上種糧食雨天穿雨衣打傘以夢境解說理論，你認為是否可以考取？除了自己的理論觀點外，還要以對方的立場，多方面來看問題，加以否定與答辯。與女友裸體背靠背寫 作

6、 前 注 意 事 項在寫作過程中，最重要的并不是“寫”，而是“想”。不同的報告，其思維的方式方法也不相同，但不管任何的報告，絕對不能作假，因為一個謊言需要十個謊言來掩蓋，最后一定會被拆穿，造成無法彌補的后果。報 告 寫 作寫作的一般步驟是：(1)明確報告目的 (2)收集有用材料(3)擬出報告大綱 (4)認真起草正文(5)反復檢查修改要保證內(nèi)容的正確性，不可作假要實事求是，保持客觀，切忌牽涉?zhèn)€人清晰易懂，簡明扼要，多用主動語，少用被動語要突出重點、切忌報流水帳思維要連貫，不可偏離主題盡量用圖表代替文字，但要避免用錯圖表語氣要強而有力它會讓你倍感自信寫作的基本要求寫 作 方 式 內(nèi)容要簡要，詳細說

7、明可以用附件補充說明 按照手法順序敘述，盡可能使用數(shù)據(jù)、圖表 使用電腦時最好用PowerPoint格式，畫面要整潔， 字體要大，一頁約10行，每行在20個字左右 標題提示，僅書寫主題及重點，細節(jié)用口頭說明 文字要清晰易懂，簡明扼要。避免使用不純正的 詞語，也不要牽連生枝。 可以加入插圖或動畫，但不可喧賓奪主要保證內(nèi)容的正確性，不可作假，要實事求是，保持客觀，切忌牽涉?zhèn)€人清晰易懂，簡明扼要，多用主動語，少用被動語，要突出重點、切忌報流水帳思維要連貫，不可偏離主題，盡量用圖表代替文字，但要避免用錯圖表語氣要強而有力它會讓你倍感自信內(nèi)容要簡要，詳細說明可以用附件補充說明按照手法順序敘述，盡可能使用數(shù)

8、據(jù)、圖表使用電腦時最好用PowerPoint格式，畫面要整潔，字體要大，一頁約10行，每行在20個字左右標題提示，僅書寫主題及重點，細節(jié)用口頭說明文字要清晰易懂，簡明扼要。避免使用不純正的詞語，也不要牽連生枝?？梢约尤氩鍒D或動畫，但不可喧賓奪主開場的功能就是掌握氣氛，掌握聽眾的情緒，引導聽眾進入狀況，提高聽眾的興趣，吸引其注意力。開場的時間不要太長，要依據(jù)報告內(nèi)容的不同，報告者風格等差異，采取各種不同的方式。例如：工作報告：目的，效益心得報告：小故事，個人笑話課程介紹：關(guān)聯(lián)寓言，腦筋急轉(zhuǎn)彎下午上課：肢體游戲，互動問答陌生聽眾：游戲式自我介紹，有獎問答寫 作 方 式寫 作 方 式 內(nèi)容要簡要，詳

9、細說明可以用附件補充說明 按照手法順序敘述，盡可能使用數(shù)據(jù)、圖表 使用電腦時最好用PowerPoint格式，畫面要整潔， 字體要大，一頁約10行，每行在20個字左右 標題提示，僅書寫主題及重點，細節(jié)用口頭說明 文字要清晰易懂，簡明扼要。避免使用不純正的 詞語，也不要牽連生枝。 可以加入插圖或動畫，但不可喧賓奪主 開 場 - -前 言 開場的功能就是掌握氣氛，掌握聽眾的情緒，引導聽眾進入狀況，提高聽眾的興趣，吸引其注意力。開場的時間不要太長，要依據(jù)報告內(nèi)容的不同，報告者風格等差異，采取各種不同的方式。例如：工作報告：目的，效益心得報告：小故事，個人笑話課程介紹：關(guān)聯(lián)寓言，腦筋急轉(zhuǎn)彎下午上課：肢體

10、游戲，互動問答陌生聽眾：游戲式自我介紹，有獎問答寫作小技巧寫作小技巧聽眾的耐心很有限，從專心曲線圖可以看出，前5分鐘興致最高，隨后遞減，20分后基本是無效時段，到結(jié)束前才會提升，寫作時要善用專心曲線，例如：自我表揚或效益明確，就要先提結(jié)論或建議，加深印象自我批評或效益不明確，則前段著墨于努力度及重要性， 爭取加分效果講課者就要在過程安排一 些激勵話題或活動，爭取 多次高潮5204045050高專心低聽眾的專心曲線專心度多次高潮善 用 專 心 曲 線不同對象不同重點寫作小技巧同一份資料（數(shù)據(jù)）依據(jù)匯報對象的不同要稍有差異，避免一紙走天下現(xiàn)象： 給廠里領(lǐng)導：所有資料要原汁原味，提供詳細內(nèi) 容，可以

11、提出建議，但不要參雜個人意見 給廠外單位：要確實了解對方的目的及用途，適 當提供，切忌畫蛇添足。必要時，內(nèi)容要進行修 飾美化（不是作假） 對下屬：著重或放大不滿意處，可以拿著 雞毛當令箭數(shù) 據(jù) 處 理報告一定需要數(shù)據(jù)來支撐，如何處理這些數(shù)據(jù)？ 有效數(shù)據(jù)：時間性（表揚、分析），可比較性 （相同級別），相關(guān)性（同性質(zhì)） 相同基礎：當量值，排除差異，相同單位 數(shù)據(jù)歸納：復雜問題簡單化（整理歸納）， 簡單問題復雜化（了解背后的事實） 實績與預估：展現(xiàn)實力，預測未來 統(tǒng)一口徑，并分三六九等 以圖表顯現(xiàn)趨勢走向（可不可控）寫作小技巧 7月8月9月10月新天籟2.0L148010631259907新天籟2.

12、5L6113541466284457新天籟3.5L496593114137累 計8089707080015501雅閣2.0L11074905293338568雅閣2.4L6019497372574861雅閣3.5L9841234301累 計17191144371662413730凱美瑞2.0L2282217732124189凱美瑞2.4L7099798874889978累 計938110165107001416708.6.16新天籟上市08.9.15雷曼兄弟公司宣告破產(chǎn)重整08.9.26凱美瑞首傳降價 2.5 萬元市場銷售實績數(shù)據(jù)處理的弱項： 數(shù)出多門，眾說紛紜： 統(tǒng)計粗燥，不經(jīng)推敲： 畫蛇添

13、足，自曝其短： 范圍太窄：只在本體打轉(zhuǎn)，周邊關(guān)聯(lián)少（參外，委外） 未來分析、判定不足：缺少目標預估、設定 總結(jié)性不足：要用數(shù)據(jù)佐證作法的可行性數(shù) 據(jù) 處 理分析：08年公司實績?yōu)?1件/百臺，通過改善， 09年可以提高30%，達到7.7件/百臺評價時間增加，檢出件數(shù)增加3.2件/百臺國產(chǎn)化加快，增加2件/百臺標準修訂和檢出率提升，增加4件/百臺其他因素：如評價臺數(shù)、生產(chǎn)和評價天數(shù)的 變化，增加35件/百臺建議：必達目標訂為例：09年S-VES目標設訂例：09年S-VES目標設訂-圖 表 的 使 用寫作小技巧圖表的使用，基本上離不開QC七大手法的圖表，但要避免使用錯誤的圖表而貽笑大方。常用的圖表

14、有：推移圖（趨勢走向） 柱狀圖（數(shù)據(jù)比較）箭線圖（日程管理） 矩陣圖（細節(jié)說明）餅圖，柏拉圖系統(tǒng)圖（目標展開，對策解析）SWOT圖（形勢分析，總結(jié)報告）其中推移圖，柏拉圖較易用錯：系統(tǒng)圖，SWAT圖在報告中最能展現(xiàn)實力，但使用的人最少推移圖的主要用途在于趨勢管理，因此橫坐標應該為時間，不可標注其它項目推移圖使用例例：X月制造處各車間OEE實績：柏拉圖使用時的幾個特點：1.數(shù)據(jù)以質(zhì)量為主，且較有規(guī)范（時間段，基準）2.數(shù)據(jù)量要足夠（一般要求在百件以上）3.要成雙出現(xiàn)，前后比較柏拉圖使用例各車間C&R人員(專職檢查、檢查返修、返修）錯誤案例08.7.157.25n=118xxx制作X車商品化指摘問

15、題參考案例系統(tǒng)圖使用例：未達成目標的補救：明確的手段來支撐， 并作效果預測未來的方向與工作：要有方策，手段來支持未達目標未來目標部品品質(zhì)的提升廠商監(jiān)查輔導V3及傾向性管控作業(yè)觀察目 標達 成 方 策支撐手段開展SAVES低減活動工段流出不良低減SOS的管理例：S-VES預估值-系統(tǒng)圖使用例優(yōu)勢（Strength)：1、在品質(zhì)檢查和控制投入較多,S-AVES基本穩(wěn)定在個位數(shù)；2、HD工廠人員開始接觸市場，1-3MIS。0MIS活動逐步導入3、品質(zhì)改善速度提升較快，工廠、各單位具有成熟的QRQC體制；劣勢(Weakness )：1、制程品質(zhì)水平不足，品質(zhì)檢查和返修投入過多人力2、在商品化不良點中,

16、部品和技術(shù)問題點多,重發(fā)問題點多3、內(nèi)部指摘的問題點與市場反饋、客戶關(guān)注差異較大；4、過程管控能力較弱；機會（Opportunity）：1、與日產(chǎn)系的其他工廠建立了穩(wěn)定的標桿活動機制；2、其它專案活動促進品質(zhì)提升；3、新車導入頻繁，新車品質(zhì)保證經(jīng)驗逐漸積累；4、HD工廠人員開始與市場接觸；威脅（Threat）：1、不同平臺車型混線生產(chǎn)，混線編成難度增大，品質(zhì)保證愈加困難；2、供應商的能力提升較慢，重發(fā)問題點難以有效控制3、新車型開發(fā)周期越來越短且多款車型同時導入；4、成本壓力增大，品質(zhì)保證人員將逐漸低減外部環(huán)境分析內(nèi)部力量分析優(yōu)勢機會策略：1、繼續(xù)維持品質(zhì)的標桿水平；2、工廠品質(zhì)管理與市場品情

17、更緊密結(jié)合，作為品質(zhì)提升的主題；3、與日產(chǎn)高端車生產(chǎn)工廠開展BM活動，吸收先進的生產(chǎn)及品質(zhì)保證經(jīng)驗；劣勢機會策略：1、借鑒日產(chǎn)其他工廠的制程品質(zhì)提升活動，低減重復的品質(zhì)保證活動（自主保證和專門檢查作區(qū)分）；2、技術(shù)部門重新定位，由目前的品質(zhì)解析向工藝改善傾斜3、各工程品情中心承擔更多解析活動，提升解析能力，增強過程管控能力；優(yōu)勢威脅策略：1、自主品質(zhì)保證品質(zhì)項目納入標準作業(yè)，保證方法納入基本技能；2、總結(jié)現(xiàn)場品質(zhì)管理的經(jīng)驗，對供應商進行有計劃的考核與輔導，加強管理能力的診斷；3、將市場反饋問題與新車試作相結(jié)合，提升發(fā)掘問題點的能力劣勢威脅策略：1、跨平臺車型混線生產(chǎn)編成能力提升，減少損失；2、

18、活用QA矩陣，徹底落實三不原則，強化自主保證；3、將品質(zhì)保證人力低減作為重點課題，實現(xiàn)品質(zhì)與成本的統(tǒng)一；4、HD工廠在新車導入時的角色轉(zhuǎn)變，逐漸主導新車試作S W O T 分 析美 化 資 料寫作小技巧美化資料（僅可使用在對外報告）不是竄改內(nèi)容，而是在事實的基礎上，透過手法的運用，資料的整理安排，比對基礎的選擇等方式，顯現(xiàn)出對自己比較有利的面貌：善用擦邊球，自圓其說：利用規(guī)則的灰色地帶，作最 有利的解釋（例涂裝小停線不計，其它車間？）調(diào)整分母，美化數(shù)據(jù)：（例VES評價數(shù)量），（例抽車檢測，不 列入時間遵守率）在最有利時段，記錄數(shù)據(jù)：（例涂裝DPU）化整為零，化零為整：（例投資，績效）異常視為當

19、然：（例擦拭模具，研磨極頭當作計劃停線）有利的比較對象：依實況決定比較對象（例政策扶持）突出強項，避提弱項：重點提示強項，弱項非提不可 時，擺在最后面一筆帶過，最忌諱自曝其短避重就輕：強調(diào)制度面及過程引用各種有用理論，支持或顯示自己先行認錯，補救計劃善用圖表的錯覺美 化 資 料- 2各參數(shù)實測平均值結(jié)論:NG車的跑偏力矩約為OK車2倍。OK車(100m/0.8m)NG車(60m/1m)LHRHLHRH4.434.94.174.73X2.2 3.72 OK車：S偏=F*L*sin(4.43+2.2)-sin(4.9-2.2 )=0.068F*LNG車：S偏=F*L*sin(4.17+3.72)-

20、sin(4.73-3.72 )=0.119F*L彈簧荷重軸X方向角度對跑偏的影響按受力分析推導出跑偏力矩公式：S偏=SL-SR =F*L*sin(XL+ XL)- sin(XR- XR)將上表數(shù)據(jù)代入公式:裝配狀態(tài)左右裝配狀態(tài)LXLXLRXRXR：減震器軸（約等于CAS); :彈簧荷重軸X方向角度; :裝車狀態(tài)荷重軸角度化整為零，化零為整：（例投資，績效）異常視為當然：（例擦拭模具，研磨極頭當作計劃停線）有利的比較對象：依實況決定比較對象（例政策扶持）突出強項，避提弱項：重點提示強項，弱項非提不可 時，擺在最后面一筆帶過，最忌諱自曝其短避重就輕：強調(diào)制度面及過程引用各種有用理論，支持或顯示自己先行認錯，補救計劃善用圖表的錯覺美 化 資 料- 2寫作小技巧善用圖表的錯覺下列二個實