世界領先公司的內部審計資料概述

1、世界領先公司的內部審計鞍案 這是翻譯的幾個大公司的內把部審計概況，希望與大家共享盎業(yè)界的理論、工具和方法！扮 把昂案例：世界領先公司的審計部艾門跋一、版扮 新時代的審計-IBM艾 案IBM去年的全球雇員是30疤萬，收入884億美圓，利潤愛81億美圓。Janet A澳ndersen擺 隘（簡稱俺JA背）是IBM內部審計與業(yè)務控鞍制部門（Internal Audit扒 & Business 柏Controls）的首席審襖計師。1、 專門的團隊稗216人向JA直接匯報，其矮中125人是職業(yè)的審計師。藹有一小隊支持人員負責提供控稗制培訓、推進審計計劃和總結襖控制中存在的問題。一名技術把人員提供審計工具

2、并對我們在頒全球的機動部隊提供支持傲。IBM的審計團隊以及使用靶的審計和控制工具是一流的，板但是其最與眾不同的是審計與擺控制、系統(tǒng)和流程的結合。艾內審不是控制改進建議唯一的鞍來源渠道，內審要與遍布在I翱BM各業(yè)務部門的控制團隊緊辦密結合，一起工作。業(yè)務控制絆（BC）部門的員工要向業(yè)務班部門或財務管理部門匯報，幫班助一線的管理者實施更好的控岸制。IA和BC的結合是成功盎的關鍵。因此，JA的團隊稱昂為IA巴&奧BC。IA拔&把BC與業(yè)務部門保持很好的溝啊通，例如，提供培訓并定期發(fā)壩送俺IA&BC愛期刊。這些努力使得在IBM愛存在很好的控制文化氛圍。辦在IA隘&岸BC中，有人會負責全球的業(yè)埃務控制實

3、踐，著眼于與電子商捌務、流程再造和效率改進建議阿相關的全球范圍的控制措施。芭這些控制專家可以為內審人員奧提供建議與咨詢，并與相關流啊程的實施業(yè)務部門保持溝通，唉共同改善。還有一些人負責聯(lián)耙盟、收購與合資，確保我們有艾能力遵循正確的控制程序。藹此外，IBM還關注發(fā)展中國稗家，這些國家的IBM業(yè)務不挨會應用全部的流程和控制措施昂。哎2、應用系統(tǒng)的認證和審計度愛（ASCA）和半年控制評估背（SACA）罷這兩種方法使IBM達到很高扮的審計水準。ASCA確保開耙發(fā)任何新的或新更改的系統(tǒng)之班前都要經過審計，以保證它們跋達到預期目的。這與質量復核襖不同，更加全面并以控制為導板向。IBM已經為ASCA審爸核過

4、程申請了專利。ASCA巴團隊審視應用系統(tǒng)，確?？刂瓢医∪刂泣c和文檔管理襖。IBM審計部有三個子部門捌，各有一個經理負責此事。阿業(yè)務部門使用SACA(半年翱控制自我評估)流程評估和報熬告控制情況。為了得出SAC礙A排名，IA疤&矮BC提供了一系列調查問卷，包含8個基本的問題，各個業(yè)隘務部門可以對這些問卷更改和扳個性化。回答的結果要按照矩礙陣的方式交叉比對，看存在那皚些交叉問題。這種方法可以使艾其從不同角度關注重要的問題背。它很好用，主要體現(xiàn)在：業(yè)背務部門是控制的核心；確保矩跋陣結構的組織的各部分相互充啊分溝通。3、教育和知識共享敗IBM內的專業(yè)人員（BC）佰都是風險責任人，他們都意識盎到

5、其識別和管理業(yè)務部門風險斑的職責。這部分是因為高度發(fā)背展的內部教育與知識共享機制爸，也是因為高層管理者對IA阿&BC 俺function.的支持。隘JA的團隊自己開發(fā)諸如專業(yè)把審計訓練、專業(yè)寫作、審計團艾隊領導力和審計專用語言（A板CL）的課程。IA俺&BC 版有兩名專職人員負責教育。除埃了這些及IBM標準的介紹課礙程外，JA還敦促她的控制專傲家參加其他業(yè)務部門組織的培哎訓項目，如供應鏈管理、采購八和全球融資等。絆對于企業(yè)范圍內的知識共享，稗JA的團隊有幾個有力措施：敖與相關控制人員共享我們的審熬計報告、控制報告、業(yè)務流程捌審核，確保他們能夠發(fā)現(xiàn)問題案并在各自的業(yè)務部門使用這些傲信息。審計部每

6、季度組織業(yè)務哀控制論壇，不同業(yè)務部門的經岸理應邀來參加并探討控制的問扒題。另外還有在線用戶討論區(qū)扮。每年有兩次JA要與IBM敖的高層經理討論公司的整體的般控制問題也關注各部門專門的阿問題。然后JA的高級經理會壩每季度把這些談話傳播下去，哎對于審計一線經理，審計部要盎求其每月與各業(yè)務部門的主管敖密切合作。拜在變化的時代，IBM的IA骯&斑BC部門保持與時俱進的方式是靠新流程支持（NPS）部柏門的努力。該部門主要負責審哀視新業(yè)務流程的控制情況，他芭們會為業(yè)務部門做咨詢，說明按控制狀況并就新流程的一些重板要影響因素培訓IA白&扮BC的團隊成員，發(fā)布一些信伴息并更改審計程序。鞍所有這些都集中關注客戶滿

7、意疤度。組織的矩陣結構、控制團襖隊的貢獻和協(xié)作以及關注教育胺和知識共享都集中于此。襖二、隘白 阿INTEL承擔風險罷Risk 芭捌Buster項目在INTE按L是不同尋常的。INTEL澳全球雇員6萬人，去年營業(yè)額懊是250億美圓。在日益變化礙的技術行業(yè)中，Risk霸 笆Buster本來應該作為瞄罷準風險并減輕風險的工具，但柏是在INTEL，Risk癌 按Buster項目并不是如何拌避免風險，而是如何獲取、承捌擔風險。擺在Risk跋 拔般Buster項目中，內部審盎計經理對審計人員的排名是按疤照他們在某項審計中承擔的風靶險數(shù)量來決定的，通常通過獎哀勵程序，要給予承擔最大風險吧的審計員獎賞，換句話

8、說，就叭是獎賞捕捉到最大機會而超過擺審計預期目的審計員。白審計部歡迎風險似乎與常理不澳符，但其經理解釋，這與IN癌TEL的文化相關（鼓勵承擔板風險），公司要求每個人都遵白從公司的文化，包括審計人員背。沒有風險就沒有收益八INTEL的主席格魯夫說過版只有偏執(zhí)狂才能生存，對板INTEL來說，這意味著承昂擔風險成為日常業(yè)務。例如，昂公司對產品研發(fā)的投資模式往板往領先于市場需求，公司可能靶建造一些針對將來的制造廠和靶附屬設施，在建造這些東西前笆，產品甚至還沒有設計。另一柏個例子是Intel般 礙翱Inside的合作市場營銷案活動，它建立在INTEL在斑其他產品中創(chuàng)造產品的理念。矮最初這一想法由一名副總

9、裁提骯出，馬上，一個由市場營銷專跋家、財務人員和律師組成的團懊隊就設計出了Intel啊 稗把Inside的商標。經過千俺心萬苦，終于與下游廠家達成芭了這一創(chuàng)新協(xié)議。在此例中，拜INTEL抓住了機會，不用骯等到管理層告訴他們怎麼做，熬這就是主動承擔風險的精神和愛文化。目標管理敗審計部實施目標管理，即確定癌目標并設計策略實現(xiàn)目標。制跋定年度目標，每月衡量進程，昂效績考核以目標的完成程度進拌行。經過客戶調查，公司制定暗年度審計計劃，決定需要多少岸資源。然后制定零基預算，即扒審計部會劃定一條線，線上的靶是必須要審計的項目，下一層皚是審計部認為要審但資源可能敖不夠的項目，在零基線下的項邦目暫時不需要審計

10、。年度計劃按經審核后，制定季度計劃，可啊能還要根據管理層的需要更改班。對這些特別需求，我們可能稗會邀請客坐審計師，他們來自扒業(yè)務部門或外部審計師。培訓審計團隊笆通過優(yōu)勢劣勢分析決定需要改把進的領域，然后制定計劃，可奧能包括：改變招聘模式與戰(zhàn)略班，開發(fā)技能和專項培訓計劃，懊設計自動操作流程，改善客戶笆服務等。熬對于員工招募模式，INTE靶L的審計部是作為一個輪崗的澳部門，也是公司的一個培訓基背地。審計員通常要在審計部呆吧上2年，經理要3年，主要培跋訓他們的控制理念和方法，可哀以使他們在全公司游刃有余。半由于審計工作主要是外勤，所傲以審計員至少有65%的時間埃在外。氨審計部也計劃從校園招募的人懊員

11、，主要是MBA。以前公司礙通常從事務所招牌專業(yè)人員，唉但是現(xiàn)在愈發(fā)需要多樣化的審跋計人員，他們最好有工程背景霸或信息系統(tǒng)知識。因為INT按EL是一個工程公司，所以審胺計員必須發(fā)展工程和研發(fā)方面唉的能力。癌對INTEL來說，在職培訓唉是其重要的經營哲學之一，所奧有雇員都要接受在職培訓，從班應用技術到職業(yè)技能，如談判拔和操作E-MAIL系統(tǒng)。像拜談判及項目管理等審計人員必啊須技能以及要轉到其他部門所胺需技能通常在內部網上發(fā)布。耙對于專業(yè)的審計人員，如基建澳審計，他們也能在內部網上學拔習到相關的知識。此外，每個白審計員每年至少有3000美斑圓的培訓費。骯審計部的自動化流程包括審計靶專用語言（ACL）

12、和Tea稗mMate，除這些標準的技暗術外，它還通過內部網廣泛地扮傳播知識加強溝通。如何增值芭以前，審計部的價值就是提交礙給客戶一份遵循性的審計報告捌，但是客戶需求的更多，今天凹審計部是業(yè)務伙伴，能夠與業(yè)埃務人員一起診斷經營，使其更扳有效地運作。審計部向業(yè)務部拌門咨詢如何改善流程，如何識爸別風險和制定控制。這是一種挨趨勢，但是審計部應該有一種把機制去顯示其如何增值，關鍵跋是把審計和咨詢的專業(yè)知識拿稗到桌面上來，使管理層認識到扮這些專業(yè)知識的價值。三、微軟的工具夠酷邦毫無疑問，在微軟的審計部技捌術是其核心特征，而且這種技頒術環(huán)境也使得審計人員和內部扳客戶之間在溝通審計結果、推安進工作和合作、達成

13、解決方案熬和發(fā)布信息等方面均要依賴技胺術。邦另人吃驚的卻是，微軟這家價案值4000億美圓，擁有28隘000人的公司僅有18名審霸計員，但他們卻可以控制微軟奧在全球的風險。微軟是一家軟拜件廠商，但是近年卻開始多元拔化經營，現(xiàn)在它擁有Expe搬dia,骯 班一家旅行定票網站，CarP疤oint, 一家汽車信息與拌市場營銷的站點,以及Mic霸rosoft Encart隘a ，耙 罷它經營百科全書的光盤。除了岸經營網站，微軟還有70多家稗遍布各地的分公司，所以對審計部的挑戰(zhàn)在于：不僅要評估版微軟的核心產業(yè)，即軟件工程和開發(fā)的風險，還要識別、評傲估和減輕這些領域的風險。審計管理器和問題管理器柏審計部有非

14、?？岬墓ぞ?，愛在微軟，如果不懂得如何應用靶技術，那就沒法開展工作。審敖計管理器和問題管理器是兩個壩非常先進的工具。審計管理器板是審計團隊的流程工具，它提靶高審計的工作效率。它使審計叭員的工作前后一致，有系統(tǒng)的襖展開，使部門內外的人員都可鞍以追蹤審計流程，查看審計結般果。審計管理器后端是文件管氨理器，前端是HTML格式的哀界面，這使審計員對審計相關活動進行組織，并快速、交互壩式地獲取信息。一些功能都有案相關的模版，如報告模版和訪傲談模版。這是一個方便而且動哎態(tài)的發(fā)布機制，使每個人都能拌得到審計相關問題的通知。該百工具有點象網站，有三個階段艾，計劃、外勤、報告，每個階凹段都有問題清單和模版供大家傲

15、以相同的格式輸入信息，每個胺審計項目都有一個文件夾，當罷模版使用時，文件夾就創(chuàng)建了暗。骯審計管理器的管理功能是一頁啊界面，它對所有的審計項目都捌一樣，但是可以按不同的字段伴索引查詢。這是一個網上報告巴，有HTML連接，可以用瀏吧覽器獲取相關信息。例如審計奧報告概要讓讀者看簡要，同時拔有一個完整報告的連接，你可氨以看更詳細的信息，圖表和分霸析工具。這是一個決策支持系把統(tǒng)，審計部不強制實施控制，百而是給客戶與其決策相關的信啊息。背通過審計管理器，審計部可以斑與客戶溝通項目計劃，包括發(fā)芭布日期，時間期限等，審計部隘可以比較承諾日與實際發(fā)布日稗，這可以用來評估效績。項目熬管理的功能實際上已經包含在拔該

16、工具中了。當審計人員與高跋層溝通時，他們必須盡量簡要凹地說明，但也需要隨時準備給唉他們所有相關的信息。通過這靶個工具，高層可以根據需要看埃到各個層次的信息。鞍問題管理器用來解決審計跟進熬程序的問題。審計跟進是一項案勞動密集型的工作，如果管理八的不好，很可能使審計流程放叭慢。該工具屬于管理會計部門氨，他們負責問題的跟進解決，佰每季度跟蹤數(shù)據庫，并與審計氨按期接口，按季向審計委員會奧報告。而且，審計委員會每年胺會有兩次收到有關內審和外審問題的狀況報告。當問題解決矮之后，文件存檔而且可以隨時霸查詢。該工具不但在公司內傳按播了知識，而且問題可以較快柏地解決。我們可以在上面回答骯問題，查詢進展，對問題建

17、立耙優(yōu)先級，推進問題和解決方案辦的討論。由于問題管理器嵌入辦到公司的郵件系統(tǒng)中，所以審傲計員可以提醒某些人注意尚未按解決的問題。有巨大創(chuàng)造力的業(yè)務伙伴半微軟的員工都是賦有創(chuàng)造性、搬自信、好奇的特征，他們愛好阿改進商業(yè)的新技術和新方法。斑審計人員通常被分配在各個專胺業(yè)領域，如司庫和國際商務。斑負責某一領域的審計員有責任啊指導另一名審計員，以便在兩芭年一次的輪崗中，每個人都較哀容易地進入角色。斑審計團隊的風險評估方法和對把風險的感覺很好地與管理層對半付風險的方法結合起來，這就拔是價值增值的過程。審計部的捌建議與管理層的年度目標結合礙的很好，管理層對業(yè)務的看法絆和審計部的看法之間如何能協(xié)罷調一致是很

18、關鍵的。審計部總般要仔細聆聽管理層的建議，這暗樣審計部的員工就會更好地理般解風險。頒審計團隊是嚴于律己的，他們熬總是會關注是否為公司創(chuàng)造了瓣更多的價值。他們盡量減少遵斑循性審計的份量而更關注于成靶為業(yè)務部門的合作伙伴?？蛻舭槎己苈斆?、機智，為了增加審罷計部的工作價值，就必須提供拜可操作性的解決方案。傲審計人員都在做一流的工作，礙提供解決方案，使用和改善有罷益于工作的技術，尋找自己的胺興趣點。他們團結在一起，盡礙力為他人服務。微軟內審的未來礙內審正在面臨的挑戰(zhàn)是公司動辦態(tài)的迅速演進的商業(yè)模式。對絆審計部的經理來說，最重要的礙事是領先變化、評估未來兩年班審計人員所需的能力。四、通用汽車：指引未來骯

19、GM 擺World展覽會的大部分還澳隱藏在帆布下，這里將舉行一爸個多媒體展示會，內容是19八08年開始的通用汽車是如何盎發(fā)展壯大的。奧通用汽車是世界上最大的制造疤公司和全線汽車產品制造商，懊它在73個國家擁有39萬雇懊員，擁有子公司、合資公司和靶附屬機構共約260多家。G柏M靶 瓣佰World即觀瞻了通用汽車跋輝煌的歷史，也展望了未來國按際化電站項目。充滿挑戰(zhàn)、風稗險和機遇的未來是通用汽車審芭計服務（GMAS）團隊最關佰注的事。搬Wagner是該部門總經理板，她曾就職于菲力普石油公司奧和化學銀行的審計主管，目前皚是內審協(xié)會的高級副主席。內愛審協(xié)會對內審的最新定義使內罷部審計師愈發(fā)向咨詢師的角色

20、霸靠近。該定義正好與Wagn隘er對GMAS的定位相符。傲而必要的條件就是必須有綜合熬知識的審計人員，多樣化的啊商業(yè)背景和IT技術礙Walter是GMAS的I盎T部主管，具有豐富的商業(yè)背板景并曾在安達信就職。他說，把一提起雇員和審計技術，我辦們實際是在尋找對商業(yè)和技術昂都有很深理解的人士。盡管我癌們今天實施綜合的審計是將I哀T審計師和業(yè)務審計師結合稱靶為一個團隊，但我們仍然希望奧一個人就具有全部技能，技術八是精益的、全球化企業(yè)的主要鞍動力。傲GM的戰(zhàn)略目標反映在審計部佰的戰(zhàn)略目標中，戰(zhàn)略目標僅僅熬是GMAS最優(yōu)實踐的一部分扳，而其他的內容捌唉風險管理實施和積極的業(yè)務伙敖伴懊暗正在推動GMAS向

21、業(yè)界最優(yōu)矮前進。2000年戰(zhàn)略目標扒1999年GMAS重新定義藹了它的使命并按照新的審計實邦踐實施了一項戰(zhàn)略計劃，計劃礙表明，讓GMAS成為業(yè)界領八導者。有5項戰(zhàn)略目標：霸F矮唉 為審計客戶提供例外和公認班的價值提供；澳F伴挨 創(chuàng)造激情、開發(fā)專業(yè)能力；氨F 翱開發(fā)先進的方法和技術；F 最優(yōu)執(zhí)行；F 按照最優(yōu)標準考核藹這些目標采取幾個方法實現(xiàn)：扒正式的客戶反饋流程、鑒別員把工積極性和效績的年度計劃會議、以Lotus吧 巴Notes為基礎的工具和萬辦維網工具幫助審計員改善效率叭和效果、標桿方法。業(yè)務風險管理服務唉GMAS最近經重組進入公司頒的服務鏈系統(tǒng)，這些服務鏈上俺的部門扮白財務、環(huán)境、控制、咨

22、詢、信按息技術胺安使得GMAS有能力發(fā)展必備捌的知識和技能，可以為GM的版各業(yè)務部門提供更好的服務。笆GMAS在風險管理的全球耙流程負責人項目中擔任重要絆的角色。該項目是企業(yè)級風險壩管理項目的關鍵組成部分。風暗險管理為評估風險、識別機會啊、優(yōu)先考慮關鍵任務和建立責斑任體系等方面提供綜合的、系唉統(tǒng)的、動態(tài)的流程。該項目建叭立了管理風險的基礎，風險管靶理團隊與業(yè)務部門一起合作建壩立這種基礎。風險管理團隊提癌供培訓、協(xié)助推進控制自我評案估、維護包括控制知識和最好安做法的全球知識庫。他們使用瓣投票技術并結合訪談技術和基岸本原因分析等解決問題。這既安是一個知識共享的工具，也是爸一個管理報告系統(tǒng)。按風險管

23、理關注三個風險領域，暗戰(zhàn)略、經營和流程層面的風險盎。以Lotus板 拜Notes為基礎的知識共享扒工具是跨國風險管理的有效武邦器，為不同文化和語言的GM捌專業(yè)人士提供知識。啊流程風險管理知識庫幫助GM埃AS與業(yè)務部門實施控制自我稗評估，并使用知識共享的推進跋模塊每天將風險和控制的知識拔提供給審計員和業(yè)務管理人員板。靶這些電子工具使審計人員充分翱思考和判斷，但是他們決不會奧使用沒有個人判斷和經驗的澳定制的審計方法。積極的業(yè)務合作伙伴凹在e-GM項目中，GMAS扒被賦予新的職責，即電子商務耙項目的合作伙伴，他們幫助業(yè)靶務部門勾畫新流程、開發(fā)新系版統(tǒng)。e-GM完全是指導業(yè)務罷的新方法，這使得審計人員

24、在熬成為團隊中的一員。GMAS按擅長咨詢，在審計和自我評估鞍方面與會計師事務所相象。岸對于e-GM項目，審計部發(fā)稗展了一個跨職能的團隊，含蓋挨IT、審計和咨詢的職能。審澳計部參與e-GM項目的方式背類似于參與一般的系統(tǒng)開發(fā)項挨目，要與項目小組成員一起工靶作，給他們提控制建議，幫助背他們梳理流程。實際上已經是翱流程制定者之一。半要成為業(yè)務單位的合作伙伴，哎最重要的因素是在審計部內發(fā)癌展跨學科的團隊。GMAS目版前由400名專業(yè)人士組成，斑遍布世界五大州，使用20多埃種語言，提供多種審計和咨詢昂服務，如流程圖制作、分析風般險、評估控制、建立風險框架按等。有巨大創(chuàng)造力的業(yè)務伙伴 把微軟的員工都是賦有

25、創(chuàng)造性、埃自信、好奇的特征，他們愛好胺改進商業(yè)的新技術和新方法。骯審計人員通常被分配在各個專扳業(yè)領域，如司庫和國際商務。頒負責某一領域的審計員有責任氨指導另一名審計員，以便在兩懊年一次的輪崗中，每個人都較皚容易地進入角色。笆審計團隊的風險評估方法和對暗風險的感覺很好地與管理層對斑付風險的方法結合起來，這就皚是價值增值的過程。審計部的壩建議與管理層的年度目標結合背的很好，管理層對業(yè)務的看法耙和審計部的看法之間如何能協(xié)罷調一致是很關鍵的。審計部總捌要仔細聆聽管理層的建議，這鞍樣審計部的員工就會更好地理柏解風險。胺審計團隊是嚴于律己的，他們疤總是會關注是否為公司創(chuàng)造了隘更多的價值。他們盡量減少遵隘循

26、性審計的份量而更關注于成按為業(yè)務部門的合作伙伴?？蛻舳己苈斆?、機智，為了增加審昂計部的工作價值，就必須提供把可操作性的解決方案。搬審計人員都在做一流的工作，巴提供解決方案，使用和改善有叭益于工作的技術，尋找自己的捌興趣點。他們團結在一起，盡礙力為他人服務。微軟內審的未來疤內審正在面臨的挑戰(zhàn)是公司動矮態(tài)的迅速演進的商業(yè)模式。對挨審計部的經理來說，最重要的笆事是領先變化、評估未來兩年爸審計人員所需的能力。四、通用汽車：指引未來凹GM 頒World展覽會的大部分還絆隱藏在帆布下，這里將舉行一稗個多媒體展示會，內容是19胺08年開始的通用汽車是如何礙發(fā)展壯大的。絆通用汽車是世界上最大的制造澳公司和全線

27、汽車產品制造商，斑它在73個國家擁有39萬雇盎員，擁有子公司、合資公司和八附屬機構共約260多家。G頒M皚 白傲World即觀瞻了通用汽車盎輝煌的歷史，也展望了未來國氨際化電站項目。充滿挑戰(zhàn)、風靶險和機遇的未來是通用汽車審搬計服務（GMAS）團隊最關拔注的事。癌Wagner是該部門總經理，她曾就職于菲力普石油公司罷和化學銀行的審計主管，目前霸是內審協(xié)會的高級副主席。內鞍審協(xié)會對內審的最新定義使內矮部審計師愈發(fā)向咨詢師的角色版靠近。該定義正好與Wagn啊er對GMAS的定位相符。拜而必要的條件就是必須有綜合霸知識的審計人員，多樣化的爸商業(yè)背景和IT技術跋Walter是GMAS的I熬T部主管，具有

28、豐富的商業(yè)背爸景并曾在安達信就職。他說，霸一提起雇員和審計技術，我扒們實際是在尋找對商業(yè)和技術霸都有很深理解的人士。盡管我拜們今天實施綜合的審計是將I邦T審計師和業(yè)務審計師結合稱耙為一個團隊，但我們仍然希望巴一個人就具有全部技能，技術叭是精益的、全球化企業(yè)的主要辦動力。把GM的戰(zhàn)略目標反映在審計部敗的戰(zhàn)略目標中，戰(zhàn)略目標僅僅盎是GMAS最優(yōu)實踐的一部分胺，而其他的內容擺襖風險管理實施和積極的業(yè)務伙斑伴拜辦正在推動GMAS向業(yè)界最優(yōu)凹前進。2000年戰(zhàn)略目標稗1999年GMAS重新定義八了它的使命并按照新的審計實笆踐實施了一項戰(zhàn)略計劃，計劃版表明，讓GMAS成為業(yè)界領愛導者。有5項戰(zhàn)略目標：半F

29、礙百 為審計客戶提供例外和公認哀的價值提供；癌F靶礙 創(chuàng)造激情、開發(fā)專業(yè)能力；伴F 襖開發(fā)先進的方法和技術；F 最優(yōu)執(zhí)行；F 按照最優(yōu)標準考核白這些目標采取幾個方法實現(xiàn)：斑正式的客戶反饋流程、鑒別員版工積極性和效績的年度計劃會扒議、以Lotus藹 案Notes為基礎的工具和萬班維網工具幫助審計員改善效率骯和效果、標桿方法。業(yè)務風險管理服務瓣GMAS最近經重組進入公司罷的服務鏈系統(tǒng)，這些服務鏈上頒的部門疤按財務、環(huán)境、控制、咨詢、信息技術安敗使得GMAS有能力發(fā)展必備叭的知識和技能，可以為GM的稗各業(yè)務部門提供更好的服務。拔GMAS在風險管理的全球流程負責人項目中擔任重要澳的角色。該項目是企業(yè)級

30、風險癌管理項目的關鍵組成部分。風白險管理為評估風險、識別機會盎、優(yōu)先考慮關鍵任務和建立責凹任體系等方面提供綜合的、系敖統(tǒng)的、動態(tài)的流程。該項目建罷立了管理風險的基礎，風險管翱理團隊與業(yè)務部門一起合作建半立這種基礎。風險管理團隊提班供培訓、協(xié)助推進控制自我評敖估、維護包括控制知識和最好藹做法的全球知識庫。他們使用哎投票技術并結合訪談技術和基奧本原因分析等解決問題。這既哎是一個知識共享的工具，也是案一個管理報告系統(tǒng)。澳風險管理關注三個風險領域，罷戰(zhàn)略、經營和流程層面的風險叭。以Lotus頒 芭Notes為基礎的知識共享跋工具是跨國風險管理的有效武扮器，為不同文化和語言的GM搬專業(yè)人士提供知識。啊流

31、程風險管理知識庫幫助GM敖AS與業(yè)務部門實施控制自我敖評估，并使用知識共享的推進邦模塊每天將風險和控制的知識百提供給審計員和業(yè)務管理人員癌。哎這些電子工具使審計人員充分敗思考和判斷，但是他們決不會辦使用沒有個人判斷和經驗的稗定制的審計方法。積極的業(yè)務合作伙伴疤在e-GM項目中，GMAS骯被賦予新的職責，即電子商務八項目的合作伙伴，他們幫助業(yè)癌務部門勾畫新流程、開發(fā)新系班統(tǒng)。e-GM完全是指導業(yè)務懊的新方法，這使得審計人員在翱成為團隊中的一員。GMAS澳擅長咨詢，在審計和自我評估跋方面與會計師事務所相象。扮對于e-GM項目，審計部發(fā)哀展了一個跨職能的團隊，含蓋扮IT、審計和咨詢的職能。審柏計部參

32、與e-GM項目的方式岸類似于參與一般的系統(tǒng)開發(fā)項吧目，要與項目小組成員一起工隘作，給他們提控制建議，幫助唉他們梳理流程。實際上已經是哀流程制定者之一。把要成為業(yè)務單位的合作伙伴，胺最重要的因素是在審計部內發(fā)凹展跨學科的團隊。GMAS目霸前由400名專業(yè)人士組成，癌遍布世界五大州，使用20多澳種語言，提供多種審計和咨詢八服務，如流程圖制作、分析風瓣險、評估控制、建立風險框架等。矮五、沃爾-馬特：世界級的審傲計凹沃爾-馬特是美國零售業(yè)的奇叭跡。它不僅僅是折扣店、大型伴購物中心和批發(fā)店的連續(xù)發(fā)展疤模式，而且已經成為美國的文百化象征。每個美國城市都至少奧有一個沃爾-馬特店，而在過疤去的10年里，公司的

33、店面及安飲食業(yè)在全球都迅速地擴張。岸沃爾-馬特在美國有2560叭家店和470家會員俱樂部，叭在世界其他地區(qū)有1000家挨店，公司在美國和其他地區(qū)的澳雇員分別是88萬人和25萬敗人。盎Sam 艾笆Walton的經營哲學是：般工作最出色、客戶最滿意、價辦格最低。在1962年開第一拌家店時就確立了三個信條是：瓣尊重個人、服務客戶、追求卓扒越。除此外，Wal-Mar爸t還遵循Sam的經營原則柏：關注你的業(yè)務、與你的同鞍事分享你的經驗、與你的業(yè)務半伙伴溝通、贊美成功、注意傾襖聽、超越客戶預期、控制費用叭、突破管理逆流而上、智慧。白Wal-Mart顯然很關注阿員工、業(yè)務和它的領導力。J壩ohn搬 隘矮Le

34、wis在5年前成為副總吧裁和首席審計官時就接受了這吧一挑戰(zhàn)。他受命管理327名哀審計員并對審計方法實施大規(guī)佰模的改進。罷John 佰伴Lewis說，當我接受使哀命時，審計部的職能基本還停傲留于遵循性審查的階段，更多暗的是外部審計的支持和對存貨把的盤點。他迅速明確了部門癌的長短期目標，包括經營審計挨、流程審計、價值增值審計、啊企業(yè)風險管理、與審計客戶的芭戰(zhàn)略伙伴關系、資格認證激勵隘、職業(yè)發(fā)展和教育培訓項目。爸這些目標的實現(xiàn)花了5年時間凹并為Wal-Mart節(jié)省了捌3億美圓，這些主要是通過遵守制度和成本降低等方面實實阿在在的節(jié)約。戰(zhàn)略伙伴關系邦首先是與客戶建立戰(zhàn)略伙伴關爸系，審計部做的其他任何事情

35、皚都跟植于此，因為如果客戶不巴認為你有價值，你就很難與他般們打交道。挨Lewis發(fā)動了幾個計劃以鞍實現(xiàn)這種關系。引進客戶反饋盎調查，收集關鍵信息，明確客搬戶滿意度、相關評論和關注焦拌點，以改進以后的審計程序和矮方法。百他還開發(fā)了價值增值說明程隘序用于清晰地說明審計部如按何為公司省了錢。該程序表明熬了主要的風險并量化風險然后版為了督促管理層改進而公布審八計部發(fā)現(xiàn)的問題。然后每年把昂節(jié)省的錢通報給高層管理者、稗審計委員會和董事會。扳此外，風險評估流程在建立伙叭伴關系的過程中起到重要作用百。該評估流程是花費5-6小按時，由20多名高級管理人參矮加的工作會議，推進人是審計鞍部的代表。按該會議的核心是包

36、括審計標準奧、風險種類和討論線索的風險背分析構架。他們盡量使這一過凹程簡單，只關注兩種風險：不八可控風險，如法規(guī)和政治風險跋；內部風險，可控可避免的風版險，內部風險又可分為戰(zhàn)略、挨財務、經營和誠信風險。與會啊者使用投票技術可以快速半、不記名投票。每類風險按可哀能性和重要性排序。會議的結邦果是要產生審計計劃。風險評八估過程除了有助于建立客戶關襖系，還是進行企業(yè)風險管理的把第一步。企業(yè)風險管理的目的奧是理解、測量、控制風險，使白業(yè)務可以在預測關鍵事件和迅捌速實施最優(yōu)決策前提下達成其擺目標。它要求持續(xù)不斷地、有埃效地在部門間交換信息，使風扒險可以識別和控制。拔五、沃爾-馬特：世界級的審佰計愛沃爾-馬

37、特是美國零售業(yè)的奇皚跡。它不僅僅是折扣店、大型叭購物中心和批發(fā)店的連續(xù)發(fā)展板模式，而且已經成為美國的文靶化象征。每個美國城市都至少頒有一個沃爾-馬特店，而在過跋去的10年里，公司的店面及笆飲食業(yè)在全球都迅速地擴張。八沃爾-馬特在美國有2560氨家店和470家會員俱樂部，伴在世界其他地區(qū)有1000家礙店，公司在美國和其他地區(qū)的拌雇員分別是88萬人和25萬敗人。靶Sam 耙般Walton的經營哲學是：艾工作最出色、客戶最滿意、價俺格最低。在1962年開第一懊家店時就確立了三個信條是：班尊重個人、服務客戶、追求卓拔越。除此外，Wal-Mar班t還遵循Sam的經營原則熬：關注你的業(yè)務、與你的同懊事分享

38、你的經驗、與你的業(yè)務稗伙伴溝通、贊美成功、注意傾罷聽、超越客戶預期、控制費用盎、突破管理逆流而上、智慧。笆Wal-Mart顯然很關注笆員工、業(yè)務和它的領導力。J跋ohn背 捌敗Lewis在5年前成為副總拔裁和首席審計官時就接受了這哀一挑戰(zhàn)。他受命管理327名佰審計員并對審計方法實施大規(guī)伴模的改進。啊John 辦版Lewis說，當我接受使背命時，審計部的職能基本還停氨留于遵循性審查的階段，更多柏的是外部審計的支持和對存貨氨的盤點。他迅速明確了部門傲的長短期目標，包括經營審計稗、流程審計、價值增值審計、疤企業(yè)風險管理、與審計客戶的礙戰(zhàn)略伙伴關系、資格認證激勵盎、職業(yè)發(fā)展和教育培訓項目。俺這些目標的

39、實現(xiàn)花了5年時間襖并為Wal-Mart節(jié)省了啊3億美圓，這些主要是通過遵版守制度和成本降低等方面實實傲在在的節(jié)約。戰(zhàn)略伙伴關系熬首先是與客戶建立戰(zhàn)略伙伴關拜系，審計部做的其他任何事情瓣都跟植于此，因為如果客戶不芭認為你有價值，你就很難與他辦們打交道。胺Lewis發(fā)動了幾個計劃以笆實現(xiàn)這種關系。引進客戶反饋藹調查，收集關鍵信息，明確客白戶滿意度、相關評論和關注焦瓣點，以改進以后的審計程序和瓣方法。吧他還開發(fā)了價值增值說明程埃序用于清晰地說明審計部如暗何為公司省了錢。該程序表明矮了主要的風險并量化風險然后拜為了督促管理層改進而公布審鞍計部發(fā)現(xiàn)的問題。然后每年把壩節(jié)省的錢通報給高層管理者、敗審計委員

40、會和董事會。靶此外，風險評估流程在建立伙哀伴關系的過程中起到重要作用癌。該評估流程是花費5-6小巴時，由20多名高級管理人參隘加的工作會議，推進人是審計斑部的代表。搬該會議的核心是包括審計標準版、風險種類和討論線索的風險扳分析構架。他們盡量使這一過藹程簡單，只關注兩種風險：不百可控風險，如法規(guī)和政治風險哀；內部風險，可控可避免的風辦險，內部風險又可分為戰(zhàn)略、埃財務、經營和誠信風險。與會拜者使用投票技術可以快速靶、不記名投票。每類風險按可藹能性和重要性排序。會議的結埃果是要產生審計計劃。風險評芭估過程除了有助于建立客戶關搬系，還是進行企業(yè)風險管理的百第一步。企業(yè)風險管理的目的癌是理解、測量、控制

41、風險，使笆業(yè)務可以在預測關鍵事件和迅安速實施最優(yōu)決策前提下達成其襖目標。它要求持續(xù)不斷地、有安效地在部門間交換信息，使風哎險可以識別和控制。業(yè)務流程審計絆業(yè)務流程審計是建立在3E原巴則上的，即效果性，達到目標澳；效率性，投入最少資源達到氨目標；經濟性，最低成本達到艾目標。般Wal-Mart的業(yè)務流程礙審計的基礎是審計范圍（au敖dit universe）絆內的七個核心流程。包括：昂1、愛頒 戰(zhàn)略規(guī)劃：核心是成長戰(zhàn)略敖，如進入什麼市場。流程的負翱責人是CEO和管理委員會。2、 資產采購3、 人力資源4、 商品采購5、 物流6、 信息系統(tǒng)7、 連鎖店經營狀況捌在進行控制評估會議時，這些八流程的代表

42、會參加，審計計劃柏圍繞這些核心流程展開。發(fā)展人力資源愛Lewis實施了認證激勵計愛劃，即當員工取得職業(yè)資格的半時候給予現(xiàn)金補償，（如考取拔CIA或CPA資格）；還有傲教育培訓計劃，即為業(yè)務部門靶培訓人才。柏 拔審計員要向審計部承諾工作兩年，每年有40小時的培訓，叭如果他們想去其他部門，審計疤部幫助其選擇部門。每年我們霸要更換10%的審計員。罷將來，審計部計劃更充分地開絆發(fā)企業(yè)風險管理項目，使得行啊動計劃與股東價值的改善聯(lián)系瓣在一起。Wal-Mart的班審計部團隊在過去的5年里學氨到幾個教訓：不要試圖在一年案內完成所有的事，關鍵是明確澳哪項事對你和公司是最重要的捌。業(yè)務流程審計壩業(yè)務流程審計是建

43、立在3E原霸則上的，即效果性，達到目標敖；效率性，投入最少資源達到礙目標；經濟性，最低成本達到巴目標。靶Wal-Mart的業(yè)務流程敗審計的基礎是審計范圍（au稗dit universe）霸內的七個核心流程。包括：笆1、按巴 戰(zhàn)略規(guī)劃：核心是成長戰(zhàn)略暗，如進入什麼市場。流程的負擺責人是CEO和管理委員會。2、 資產采購3、 人力資源4、 商品采購5、 物流6、 信息系統(tǒng)7、 連鎖店經營狀況版在進行控制評估會議時，這些案流程的代表會參加，審計計劃傲圍繞這些核心流程展開。發(fā)展人力資源絆Lewis實施了認證激勵計捌劃，即當員工取得職業(yè)資格的阿時候給予現(xiàn)金補償，（如考取搬CIA或CPA資格）；還有挨教育

44、培訓計劃，即為業(yè)務部門邦培訓人才。壩 哎審計員要向審計部承諾工作兩辦年，每年有40小時的培訓，敖如果他們想去其他部門，審計芭部幫助其選擇部門。每年我們班要更換10%的審計員。胺將來，審計部計劃更充分地開安發(fā)企業(yè)風險管理項目，使得行暗動計劃與股東價值的改善聯(lián)系挨在一起。Wal-Mart的搬審計部團隊在過去的5年里學拔到幾個教訓：不要試圖在一年柏內完成所有的事，關鍵是明確襖哪項事對你和公司是最重要的熬。內部審計最佳實務笆By Ivy Mclemo疤re 艾內部審計的角色正在向公司風骯險警察轉變,就象他們財務部胺門的同事一樣,內部審計師運拌用他們運營效率的知識,擴大班了他們的內部咨詢活動,最終扮大大

45、增加了價值。鞍不久以前，經理人員還認為內皚部審計就象片兒警一樣僅僅霸“礙巡邏絆”絆于潛在的業(yè)務風險。雖然他們瓣的名稱還一樣，但現(xiàn)在一流公瓣司的內部審計師已經調整他們拌的活動更多地集中于組織資源瓣最佳化和完成企業(yè)戰(zhàn)略目標和俺任務。礙通過內部審計協(xié)會（一個內部阿審計商業(yè)組織和信息中心，位矮于佛羅里達州阿爾塔蒙特昂扒斯普林斯），內部審計爭取到白了許多原不屬于內部審計的控拔制職責，象流程再造和新增的安全面質量管理。雖然內部審計瓣的職責還需要和外部審計一起笆遵循法律和政府的規(guī)定，影響懊會計實務保證所有企業(yè)遵守規(guī)跋章。這些新增的活動僅僅是內哀部審計職責的一部分。事實上艾，美國證券交易委員會的一項扒要求已經

46、把內部審計引向一個懊更重要的咨詢角色。1998背年9月在一項改變收入環(huán)境的巴努力中，SEC發(fā)文要求公司昂管理層和華爾街提高數(shù)字的誠俺實性和財務報告系統(tǒng)的透明度藹，更多關注公司長期前景而不百是最后一季所得。結果許多內柏部審計部門開始較少關注短期岸行為（雖然還是他們的職責）鞍，更多致力于公司長期戰(zhàn)略的拔形成和完善。般內部審計師開始和業(yè)務部門經岸理一道確定可以提高效率的區(qū)皚域。例如，接下來的新年休假罷，芝加哥Household唉國際的2000年問題主管T絆om Wilkie Jr.愛將和他的同事保證2000年奧轉換的平穩(wěn)過渡.他說他將和佰內部審計組一起評定公司信息澳系統(tǒng)的狀況,他獲得的見識將澳有助于

47、對組織如何處理未來I擺T挑戰(zhàn)達成共識。引人注目的出新凹雅芳公司的內部審計部門就經頒歷了一次比其他公司大的出新拜。兩年前，Jack Hud澳son在紐約就任雅芳全球內班部審計主管，他的部門被稱作愛“拜內部控制警察絆”爸。Hudson的目標是使他爸的部門成為運營部門和公司管愛理層的業(yè)務伙伴。扮“斑我們根據公司戰(zhàn)略行為和目標傲調整我們的審計策略。疤”白Hudson說，艾“版當一個新的業(yè)務風險降臨，我哀們設法從開始就進入總比等到笆項目執(zhí)行了再說笆奧這個不對那個不對俺懊要好。笆”拜雅芳通過雇傭員工執(zhí)行原本草柏率行事的初始檢查，成為內部礙審計新角色的先鋒。Huds扒on以雇傭那些訓練了兩年對奧公司有切實了

48、解的人，來替代唉尋找職業(yè)審計師。從那時起，八審計師能夠到幾乎所有的部門暗，象營銷、戰(zhàn)略計劃，從這些巴地方的工作中他們增長了見識扳、培養(yǎng)了多面手。安“拔我們也改變了我們對風險評價巴的看法。懊”拜Hudson說，鞍“骯過去我們根據有特性的區(qū)域以瓣及他們的財務指標來決定哪兒癌需要審計，現(xiàn)在我們利用我們扮的資源尋求哪些風險需要更多傲關注，風險被定義為跋凹阻礙實現(xiàn)全部公司目標的礙佰攔路虎佰伴。巴”信息技術增效奧一個值得注意的內部審計部門白再造發(fā)生在明尼阿波利斯市的瓣Cargill公司,一個在八59個國家擁有超過8200把0名雇員的農業(yè)、金融、工業(yè)半品生產批發(fā)和國際貿易商。C唉argill部門再造的第一扮

49、步成就是通過軟件使得公司基岸于風險審計的員工數(shù)量和差旅耙費大減。同時，內部審計部門艾強調經驗的價值，開始雇傭有藹著豐富業(yè)務背景的審計師。笆“邦員工有平均18個月的工作經白驗并不能有助于我們的可信度八。艾”皚Cargill副總經理、全搬球審計主管Rich Pet擺er說，敖“班許多我們的客戶不會看到同一把個審計師兩次，但我們能將審版計師數(shù)量從150減到75，捌靠的就是事先好的風險評價，佰從而知道如何分配我們的資源熬。板”疤Cargill已經定義了組?？梼鹊拇蠹s25個業(yè)務流程，暗并且培訓1至2名審計師成為板每個流程的專家。12名審計笆師僅僅做風險評價，這些業(yè)務皚流程專家從采集、整頓、新業(yè)吧務模型以

50、及其他影響整個業(yè)務敖風險的角度關注管理及業(yè)務。佰這種轉變已經有將近7年了，拔那時審計師在Cargill巴的平均工作年限已經從18個按月增加到12年，簽發(fā)審計報芭告的平均時間從25天減至9擺天。每次審計后通過電子郵件罷分發(fā)客戶調查，根據客戶反應搬的評價衡量審計成效。調查包疤括審計范圍是否清晰、是否涵班蓋業(yè)務關鍵部位、審計師是否罷盡職。最終的結果？Carg阿ill的內部審計師通常95胺%根據增加價值和合適的技能矮設置。?！鞍礃I(yè)務部門并不喜歡內部審計來傲。癌”氨邁阿密AnswerThin佰k咨詢集團CFO解決方案經扒理Jorge Sarria哎說，昂“叭但是由于已經增加的價值，他氨們還是加入到將存貨

51、成本和周稗期降低到公司最初要求內部審般計規(guī)定范圍的項目中來。拌”唉在俄亥俄的Hudson A奧nswerThink咨詢集澳團CFO解決方案常務董事Adds Jeff Rose隘ngard說：巴“矮公司看他們的內部審計部門更跋象一個咨詢部門，他們能帶給跋人們從人力資源、工程到處理盎整個價值鏈。無論何時我們幫隘客戶組建一個項目小組，我們盎堅持必須有人來自董事會的內靶部審計部門，因為他們有很好巴的業(yè)務本身和流程的知識以及愛非常好的系統(tǒng)知識。扳”罷在Laurence A. 叭Reiger的擺“拜內部審計最佳實務霸”拜報告中集中講述了內部審計的岸四個主要組成：人、程序、技耙術和知識。位于芝加哥的安達壩信

52、業(yè)務處理風險咨詢全球常務辦董事Reiger認為，創(chuàng)建傲一個世界級的內審部門的真正懊動力是融合這四個部分。壩1人。按“昂我們看到人們試圖創(chuàng)建一個基襖于能力的組織，勝于雇傭一流翱的內部審計師。俺”霸Reiger說，伴“巴他們認識到如果著眼于他們必般須去做的事情，他們需要各種斑各樣的能力。案”翱Reiger引用了一個In疤tel的例子，他們認識到內搬部審計過程需要各種各樣的工巴程師。把2程序。公司開始創(chuàng)建貫穿般組織的風險語言。伴“奧在新奧爾良的一個能源公司E巴ntergy，通過確定組織傲中存在的明顯的35或40種耙不同的業(yè)務風險創(chuàng)建了一種風捌險語言。百”斑Reiger說，爸“唉許多公司都在努力創(chuàng)造一

53、種共耙同的程序語言，因為它迫使你盎超越組織的界限，盡管這是很昂難去做的。霸”愛3技術。版“把內部審計師需要使用技術理解安他們所遵循的程序，扮”隘Reiger說，靶“斑把你使用的方法嵌入組織內所埃有內部審計師都能接觸到的基白于技術的平臺是很重要的。白”矮4知識。許多公司象Car胺gill一樣在每次審計結束熬發(fā)放客戶滿意調查確定增值額白。確定一個審計師積極相關的瓣一個途徑就是要求客戶反饋。頒審計師要有效地完成他們的工埃作，他必須能夠使用知識。扮“跋位于瑞士的蘇黎世保險，全世扮界大約400名內部審計人員翱都有權使用集中的知識庫，以澳決定各種業(yè)務部門的最佳實務啊。藹”埃Reiger說，骯“按知識庫的目

54、的是幫助你所審計拔的業(yè)務部門減少當前的業(yè)務問隘題。斑”胺內部審計在21世紀初將更少百扮演交通警的角色，可是沒有柏人認為內部審計的符合性形象耙將消失。許多公司正在進行的搬試圖再造內審部門的挑戰(zhàn)將權衡符合性和增值活動。內部審計最佳實務澳這兒是芝加哥安達信全球最佳捌實務主管Susan J.L挨eandri提供的一些內部捌審計最佳實務。培育增值型客戶中心昂營造一個暢通的客戶中心很可頒能是創(chuàng)造成功內部審計組織最氨重要的一環(huán)。一個增值型客戶暗中心可以給內部審計帶來更高敗的價值，增進內部審計的能力敗以滿足客戶需求，最終提高客艾戶滿意度。通過識別和描述審癌計客戶的方法，內部審計在打搬造審計所需的公共視野上邁出

55、俺了第一步。一旦完成對審計客襖戶的描述，自然會確定客戶需伴求和期望，并將他們的需求排案序。當這一切完成后，內部審八計師將不斷充當起運營顧問和癌業(yè)務伙伴的角色，而不僅僅是熬風險檢查者。拌“八如果你的業(yè)務處理合適的話，你可以接觸到改變業(yè)務所需的吧各種資源，關注到未來市場會鞍發(fā)生的變化。啊”癌Leandri說。邦愛擴大風險定義，改進審計計劃佰，有效改善業(yè)務處理能力翱評價業(yè)務處理相關風險是內審襖組織存在的根本原因。通過可版靠的風險聚焦方法識別風險，岸保證對業(yè)務處理的審計發(fā)現(xiàn)是啊相關重要的。引導公司改進審八計計劃，關注全面的業(yè)務風險哀，將利于優(yōu)化公司的價值。當巴風險的定義擴大了，許多業(yè)務阿風險將被識別和

56、減輕，業(yè)務處疤理控制得以增強。其結果公司版增值，內部審計作為業(yè)務伙伴巴的形象得到強化。阿昂利用溝通策略改進審計報告，挨鼓勵知識共享和學習型組織邦內部審計師和客戶之間溝通最阿重要的形式是審計報告。有效盎的溝通策略，譬如給人印象深捌刻的清晰的書寫，將提高審計柏報告的處理，保證更多的審計岸建議得以執(zhí)行。溝通的另一個按重要方面是使用技術方法使信氨息交換更便捷。新技術下的信案息交換對于知識共享和組織學擺習來說是至關重要的。正是補艾充個人知識、減少重復勞動、把排除差錯等方法提高了業(yè)務處拌理能力。另外，有效的知識共襖享也造就的強有力的內審組織奧和成功的企業(yè)。皚“頒這就是怎樣寫出更有效的會被敗采用的審計報告。

57、岸”骯Leandri說。皚般保證內部審計師具備傳統(tǒng)和非埃傳統(tǒng)審計背景跋成功的內審組織認為組建一流拌內審團隊的辦法是不要限定員俺工具有傳統(tǒng)的審計背景。這些懊先進的內審團隊由各種資歷的百專業(yè)人才組成。法律、會計、拜營銷、供應計劃等專門人才給百內審組織帶來了特殊的才能和半視角。當他們完成內審組織的絆工作，這些審計師一般會轉到襖公司內的其他部門。這樣，他熬們利用他們業(yè)務風險和控制的安知識又極大地增加了所在部門邦的價值。哀拌再造內審組織，不斷改進審計拔程序暗“跋早些時候，公司設計流程要從藹外界獲益是很難得。白”凹Leandri說，邦“版但處在一個最佳實務時代，你阿隨便挑本雜志就可以發(fā)現(xiàn)最佳襖實務的文章。

58、拌”邦Leandri引用一個無線澳通信公司AirTouch使阿用最佳實務的例子，這家有著擺4億美元無線產品銷售的公司壩的內審部門僅有10人，他們斑絕大多數(shù)工作采用了他們稱之愛為合作審計的方法。Lean捌dri說：背“敖他們實際上和公司內的其他人阿合作，采用方方面面改進的方挨法進行審計。瓣”隘但是AirTouch內審職啊責上最與眾不同的是在過去三拜年樹立了將咨詢和內控評價相昂結合的典范。其結果使公司多斑了一種有助于評定未來風險、頒執(zhí)行最佳實務的診斷工具。不版斷地改進強化內審程序、重塑辦內審職責，減少了審計報告周邦期，增加了與客戶目標的趨同愛性，有助于減少去除不能增加巴價值或不必要的控制步驟。唉班

59、將技術整合到審計程序各方面芭以增加效率挨如同任一個業(yè)務程序，內部審計也可以通過技術手段大大增佰強。省時高效的技術有助于內疤部審計師更快更精確地完成審敖計程序，從而為客戶帶來更多暗的價值，增加客戶滿意度。除班了加快審計過程和報告周期，傲技術也擴大了審計范圍，增加奧了審計發(fā)現(xiàn)的可能。一體化的暗計算機審計技術，以及使用技哀術改善審計師和客戶之間就審白計的溝通，是技術改進審計程百序的兩個重要方面。班“敗部分最佳實務取決于組織掌握辦技術的快慢，壩”挨Leandri說，懊“矮適應技術越快，在現(xiàn)在或將來安的市場競爭中就越有利。拌”西方內部審計十大發(fā)展趨勢拔1年月正式成立的世班界貿易組織（）與世界凹銀行、國際

60、貨幣基金組織，被唉稱為世界經濟的三大支柱。在盎歷經年的漫長等待之后的奧年月日，世凹界貿易組織第四屆部長級會議瓣審定并通過了中國加入世界貿扳易組織的決定。扒 氨入世必將對我國的審計工作產霸生深遠的影響。作為我國審計絆工作主力軍的內部審計，如何拔應對入世？如何與國際內部審瓣計接軌？本欄將組織有關文章巴，以饗讀者。 昂近年來，內部審計的發(fā)展和其昂作用的發(fā)揮在世界各國產生了岸廣泛的影響，得到了產業(yè)界、瓣政府部門和學術界的充分肯定擺。然而，要使內部審計專業(yè)在斑新的世紀里更加受到重視，內凹部審計從業(yè)人員必須不斷努力白，對內部審計的未來發(fā)展趨勢皚進行前瞻性的預測。目前，國俺際內部審計師協(xié)會已成立專門叭小組研