人力資源的開發(fā)與管理PPT培訓(xùn)課件教材

1、中國海洋航空集團(tuán)高級管理研討班人力資源的開發(fā)與管理目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例從管理的軟化看人力資源開發(fā)的興起李光耀新加坡二十一世紀(jì)國家凝聚力有多少個企業(yè)家中國二十一世紀(jì)下一代有沒有信仰下一代有沒有責(zé)任感下一代能不能實(shí)行廉政從新加坡成功想到的從改革開放看中國的人力資源開發(fā)與管理一、從1995年中國世界(競爭力)排行榜談起總名次 34管理水平 47企業(yè)家精神 47人員素質(zhì) 40勞動力特性 46勞動力心態(tài) 42企業(yè)效益 45管理效率 47人口特性 41教育結(jié)構(gòu) 45二、中國缺什么？ 缺合格的企業(yè)經(jīng)營者，企業(yè)家 缺骨干技術(shù)人員、專業(yè)人員（會

2、計師、工程師、經(jīng)濟(jì)師.） 缺骨干工人 缺高素質(zhì)的公務(wù)員 缺人員積極性 職工積極性政治上一落千丈，經(jīng)濟(jì)上未拿到實(shí)惠。 缺精神支柱 “ 五個一樣” 宣傳部表揚(yáng)的是“弄虛作假”的，組織部提拔的是“溜須拍馬”的。 萬水千山總是情，少給五塊行不行？世上哪有真情在，多掙幾塊是幾塊。幾個民謠目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例西方企業(yè)對人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)人力資源管理是總經(jīng)理職責(zé)的一部分。最高管理層的角色就是控制平衡利益相關(guān)的利益，要盡可能地兼顧企業(yè)涉及的各種利益相關(guān)者雇員是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，其他為股東、銀行、供應(yīng)商、客戶等。把人力資源看作社會

3、資源：勞動力的能力、態(tài)度和其內(nèi)部關(guān)系的發(fā)展都必須被看作包括在集團(tuán)投資范圍之內(nèi)。從戰(zhàn)略實(shí)施的觀點(diǎn)來看人力資源管理，人力資源開發(fā)必須配合戰(zhàn)略在評估人力資源管理政策和實(shí)踐的成果時，有必要進(jìn)行多層次社會評估。（存在能同時服務(wù)于企業(yè)、個人和社會利益的人力資源管理政策嗎？）制定人力資源政策時考慮的要素 法律和社會價值觀 任務(wù)技術(shù) 工會 勞動力特征 勞動力市場條件 經(jīng)營戰(zhàn)略 管理理念分析4C能力Competence雇員投入Commitment一致性Congruence成本收益Cost effectiveness對政策的評價 組織有效性 雇員獲利 社會獲利西方人力資源管理包括影響公司和雇員之間關(guān)系（人力資源）

4、性質(zhì)的所有管理決策和行為從總經(jīng)理角度看：在保證競爭戰(zhàn)略和人事政策和其他會影響到對人的政策的正確性上要承擔(dān)同樣的責(zé)任人事部門的任務(wù)是制定政策，對各部門提供專家支持。從組織的角度對人更多地關(guān)注，在管理人員上采取更長遠(yuǎn)一些的觀點(diǎn)，把人當(dāng)作一項潛在的資本，而不僅僅看作一種可變的成本。西方企業(yè)主要的人力資源管理政策領(lǐng)域 雇員影響 人力資源流動 獎勵體系 工作體系 雇員的影響體現(xiàn)在許多分散的事務(wù)上：經(jīng)營目標(biāo)、工資待遇、工作條件、職務(wù)晉升、雇傭保障或任務(wù)自身 總經(jīng)理決策：雇員在多大程度上參與和承擔(dān)責(zé)任？通過何種機(jī)制傳達(dá)他們的意見？如何體現(xiàn)他們的影響。例：日本的自我管理小組 人事專家和總經(jīng)理密切合作，以保證人

5、員的流動從長遠(yuǎn)來看符合本公司對“適當(dāng)”人數(shù)和各種技術(shù)的戰(zhàn)略要求 決策由總經(jīng)理或部門經(jīng)理作出并且審查 有關(guān)參與和提供獎勵的決策應(yīng)該與經(jīng)營戰(zhàn)略、管理哲學(xué)、雇員需要和人力資源管理政策相吻合 總經(jīng)理決策：物質(zhì)補(bǔ)償應(yīng)該在何種程度上被用作激勵。外在獎勵和內(nèi)在獎勵的比例應(yīng)該如何。獎勵應(yīng)該在何種程度上被聯(lián)系到個人相對于集體的表現(xiàn)上。 在一個公司的各個層次上，經(jīng)理都必須面對人力安排、信息行為和技術(shù)上的任務(wù)。雇員影響工作體系獎勵體系人力資源流動程序部門最高管理層人力資源部最高管理層業(yè)務(wù)單元子公司領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)單元子公司人事處發(fā)現(xiàn)和跟蹤人才利用工作機(jī)會發(fā)現(xiàn)人才，并保持個人接觸，多側(cè)面了解建立和維護(hù)人才庫，跟蹤記錄庫內(nèi)人

6、員的工作業(yè)績及調(diào)查了解其領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)現(xiàn)本單位人才，保持個人接觸，并向總部人才庫推薦跟蹤記錄本單位有關(guān)人員的工作業(yè)績，并多側(cè)面了解其發(fā)展?jié)摿φ匍_考核會議，對有關(guān)人員的表現(xiàn)和潛質(zhì)進(jìn)行分析和評價準(zhǔn)備有關(guān)考核資料，更新人才庫有關(guān)記錄和數(shù)據(jù)參加考核會議，并提出意見與有關(guān)人員保持接觸，進(jìn)一步了解，并發(fā)現(xiàn)新人才召開年終考核會議，對有關(guān)人員的表現(xiàn)全面評價，評估其晉升有關(guān)崗位的潛力選拔充實(shí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)崗位或批準(zhǔn)給予獎勵報酬跟蹤了解有關(guān)人員業(yè)績及調(diào)查了解其領(lǐng)導(dǎo)才能的表現(xiàn)準(zhǔn)備考核會議材料，整理考核會議的結(jié)果并按規(guī)定準(zhǔn)備反饋材料及制定獎勵報酬方案對有關(guān)人才重新歸檔，更新人才庫與本單位有關(guān)人員保持接觸，進(jìn)一步了解并發(fā)現(xiàn)新人才

7、參加年終考核會議，并提出意見跟蹤了解有關(guān)人員工作業(yè)績及發(fā)展?jié)摿Ω呒壢瞬诺目己伺c選拔年中考核繼續(xù)跟蹤年度考核歸檔選拔舉例目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例怎樣吸引人才 金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力 有錢能使鬼推磨 重賞之下必有勇夫 金錢的作用總是被夸大 精神萬能與金錢萬能中國的怪圈 薪酬制度的選擇 想吸引人才嗎？樹立自己的良好形象吧！ 什么類型的領(lǐng)導(dǎo)吸引什么類型的人才 你要吸引什么樣的人？司馬光的四種人 把掙錢當(dāng)作目的？當(dāng)作結(jié)果？ 想豐富自己的經(jīng)歷？想干一番事業(yè)？ 想多學(xué)一些本事？想找施展才干的舞臺？ 想找一個安樂窩？想找一個修煉場？ 世界

8、首富的啟示怎樣培養(yǎng)人才 企業(yè)是什么？ 賺錢的工具？ 家庭？日本首富堤義明的看法 學(xué)校？香港青年企業(yè)家的看法 你把企業(yè)辦成“少林寺” 企業(yè)競爭靠什么？ 人才的競爭 投資效益最高的領(lǐng)域是什么？ 人力資源的投資 松下幸之助說：造物之前先造人 HP公司的做法： 110的營業(yè)額用來培訓(xùn) 110的員工從事人員培訓(xùn)工作 德國企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)高等教育經(jīng)費(fèi) 克林頓對美國人民的許諾教育投入 培訓(xùn)內(nèi)容：技術(shù)性培訓(xùn)；作風(fēng)性培訓(xùn)；理念性培訓(xùn)（其中后兩者為企業(yè)文化培訓(xùn)） 怎樣留住人才 勒溫的場論 BF（P，E） B人的潛能的發(fā)揮 P人的能力 E環(huán)境 環(huán)境如何影響人 組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致性 組織風(fēng)氣與個人的適應(yīng)性 人際關(guān)系與

9、個人的人際反應(yīng)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)方式與個人的心理感受 領(lǐng)導(dǎo)偏好與個人的晉升機(jī)會 公平感 歸屬感 自豪感管理方格理論的啟示 團(tuán)隊式領(lǐng)導(dǎo)凝聚力的來源 三紐帶論：物質(zhì)紐帶；感情紐帶；思想紐帶衡水電機(jī)公司的和諧管理目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例企業(yè)文化與人力資源開發(fā) 企業(yè)文化是企業(yè)客觀存在的微觀文化 企業(yè)文化特點(diǎn) 1. 客觀性 2. 群體性 3. 長期性 4. 漸進(jìn)性 5. 惰性 6. 個異性 7. 優(yōu)劣性 8. 可塑性 企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者有意識地弘揚(yáng)和培育優(yōu)良的文化，克服和防止不良文化的過程 三力理論： 企業(yè)競爭力：政治力；經(jīng)濟(jì)力；文化力企業(yè)文化對人

10、力資源開發(fā)的作用 1. 導(dǎo)向作用 2. 規(guī)范作用 3. 激勵作用 4. 凝聚作用 5. 創(chuàng)新作用 6. 輻射作用企業(yè)家應(yīng)該成為企業(yè)文化的締造者和倡導(dǎo)者優(yōu)秀企業(yè)對我們的啟示：IBM，HP，松下，三德，海爾，春蘭，三九目錄總論西方企業(yè)人力資源開發(fā)的若干觀點(diǎn)論吸引、培養(yǎng)、留住人才企業(yè)文化與人力資源的開發(fā)案例玫琳凱的人事管理準(zhǔn)則（一）玫琳凱（Mary Kay）在1963年創(chuàng)辦了玫琳凱化妝品公司，20年后玫琳凱化妝品公司已發(fā)展為一家國際性大公司，美容顧問超過30萬人，分公司遍布全球。做為杰出的女性創(chuàng)業(yè)家，玫琳凱撰寫了玫琳凱談人的管理一書，將她的管理智慧和經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)理人分享。管理的黃金法則：“你們愿意別人怎

11、樣對待你們，你們也要怎樣對待別人?！?優(yōu)秀的人才值得投資留用 使別人覺得重要，他們就會重要 讓員工知道你賞識他們 給予對方全然的注意 要敏銳觀察，表示對對方的回答真正有興趣 成立“我聽你說”討論小組 對所有寄來的建議信致謝 對所有正確的建議給予適當(dāng)?shù)馁澝溃⑦m當(dāng)采納人才比計劃更重要優(yōu)秀的管理人員必然是極佳的聽眾案例-玫琳凱玫琳凱的人事管理準(zhǔn)則（二） 熱忱是個人最有價值的特質(zhì) 優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該要激勵員工的熱忱 在逆境時，要假裝有熱忱，最后，你會真正有熱忱 一位最佳主管的熱忱和積極的人格會滲透到整個公司中優(yōu)秀的管理人員要具有熱忱 優(yōu)秀的管理人員會以身作則 員工經(jīng)常會模仿管理人員的工作習(xí)慣和自我紀(jì)

12、律 一位優(yōu)秀的管理人員不僅要靠理論，還要靠經(jīng)驗(yàn)來管理 管理人員應(yīng)以使用自己公司的產(chǎn)品為榮領(lǐng)導(dǎo)者的步調(diào)就是整個團(tuán)隊的步調(diào) 你希望部屬全力支持你，你就必須讓他們參與愈早愈好 人們會支持他們參與創(chuàng)造的事物 優(yōu)秀的中層管理人員會尋求高層管理當(dāng)局的支持 讓女性主管參與新計劃的早期階段 在計劃的構(gòu)思階段，就讓部屬參與其事案例-玫琳凱玫琳凱的人事管理準(zhǔn)則（三）在商場上，唯有堅持原則是永久的，這個原則是指道德上的原則自己的個人原則與其他共事者的想法不能一致時，應(yīng)先嘗試可能改進(jìn)的途徑信仰和家庭在我們心中是優(yōu)于事業(yè)的，管理者必須尊重家庭的神圣優(yōu)良的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是公司最優(yōu)秀的目標(biāo)，對顧客負(fù)責(zé)是公司的重要原則之一必須堅持

13、原則、不可妥協(xié)冒險才能激發(fā)出創(chuàng)新、勤奮和高度的進(jìn)取心一個冒險的環(huán)境要由公司的高層來塑造，最高主管必須賦予高層主管冒險的自由在鼓勵創(chuàng)新時，同時也要接受并非每一項構(gòu)想都能成功的事實(shí)必須鼓勵部屬冒險不要以無法解釋的公司規(guī)定來壓人，絕不可以訂下一條規(guī)定，而不給出理由任何公司的規(guī)定和指導(dǎo)綱要都應(yīng)以書面為主，如此可確立公司對某些關(guān)鍵事件的立場。例：活頁的便于修訂的督導(dǎo)手冊不能只抱怨規(guī)定陳舊不堪，必須想出可以取代的新規(guī)定不要說：“這違反了公司的規(guī)定”堅持從公司內(nèi)部提拔人才，有職位空缺時，首先進(jìn)行內(nèi)部招聘管理人員的升遷取決于他是否訓(xùn)練他人來取代自己的職務(wù)。組織發(fā)展的原則便是要了解培養(yǎng)新人的重要性，最好的培養(yǎng)辦

14、法就是在職訓(xùn)練讓每一位員工知道升遷的評定標(biāo)準(zhǔn)就是個人的表現(xiàn)從內(nèi)部培植人才案例-玫琳凱馬獅百貨集團(tuán)的人事管理馬獅百貨公司（Marks & Spencer）是英國最大且盈利能力最高的零售集團(tuán)。 它是西方管理學(xué)界公認(rèn)的卓越管理典范 它是世界是最大的“沒有工廠的制造商” 它的人事管理制度出類拔萃而膾炙人口 它是五十年來全歐洲最具創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)新力的公司之一馬獅的人事管理制度有以下三大特征：每一董事都是人事董事：所有高層管理人員都必須重視人事管理每一經(jīng)理都是人事經(jīng)理：每個負(fù)有相當(dāng)責(zé)任的管理人員都受過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，能夠完成重要的人事管理職責(zé)有一個訓(xùn)練有素、強(qiáng)而有力的人事部門：為不同級別的管理人員提供人事管理的

15、支援、訓(xùn)練及指導(dǎo)工作，同時確保人事管理的能力與技巧會被公司視為經(jīng)理人員是否升遷的重要因素馬獅的人事管理概念重視的是吸引人才、善用人才、發(fā)展人才。案例馬獅集團(tuán)每一經(jīng)理都是人事經(jīng)理，每位經(jīng)理人員用其工作時間的3060完成以下職責(zé)每一董事都是人事董事對下屬有深切而全面的了解，了解他們的長處和短處，未發(fā)揮的潛力和極限，以及他們的需要和希望。諄諄誘導(dǎo)下屬認(rèn)識公司的管理模式、價值觀和行為取向，同時在日常工作中不斷加強(qiáng)他們在這方面的認(rèn)識。正確地處理員工的期望、能力、表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)鬲勝p激勵他們。創(chuàng)造和維持一個良好的工作環(huán)境使員工能發(fā)揮所長。持之以恒地訓(xùn)練和發(fā)展員工使他們的潛力能充分發(fā)揮，同時逐步增強(qiáng)其工作能力，

16、使他們能為公司的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。經(jīng)常地檢討和評價員工的表現(xiàn)、進(jìn)展，以及其發(fā)展的需要，同時根據(jù)具體情況采取及時和適當(dāng)行動。促進(jìn)雙向溝通：具體言之就是有效地向員工闡述公司或部門的目標(biāo)、宗旨和政策，同時也把員工的希望、意見和不滿等向上層傳達(dá)。作出一些對員工有影響的決策時，盡量和員工一起共同議定。 考核和評價每個經(jīng)理人員的業(yè)績時，都把他們在人事管理方面和其負(fù)責(zé)范圍的績效一并考慮。 不管經(jīng)理在其他方面表現(xiàn)得有多好，若人事管理能力欠佳，則他的晉升機(jī)會將會障礙重重。案例馬獅集團(tuán)人事部專職人員和其他員工之間的比率在全英國的公司中是最高的。 （門市部1：5060，總部1：7090）以統(tǒng)一的政策和系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)進(jìn)行工作。龐大的中央組織門市部人事經(jīng)理是整個管理隊伍的一個重要成員，參與整個門市部的經(jīng)營活動。各個分部的人事經(jīng)理在分部主干組織中擔(dān)負(fù)重要的職責(zé)。人事部人員是管理層中重要的一員人事部是由一群擁有不同專長和經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人員組成分部人事經(jīng)理大部分時間用在