最新護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)ppt

1、護(hù)理人(Ren)員禮儀規(guī)范 第一頁，共八十五頁。 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)，是醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。醫(yī)務(wù)人員的禮儀可從個(gè)體 形(Xing)象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來。職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形(Xing)象并贏得社會(huì)認(rèn)可的重要方式。 第二頁，共八十五頁。 一、護(hù)士職業(yè)禮儀的特(Te)性 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)(Zhi)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)(Zhi)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不

2、能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。 第三頁，共八十五頁。 醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)禮儀是綜合(He)素質(zhì)的直接展現(xiàn) 第四頁，共八十五頁。禮儀共有八條基(Ji)本原則 第一是遵守的原則第二是自律的原則第三是敬人的原則第四(Si)是寬容的原則 第五是平等的原則 第六是從俗的原則 第七是真誠的原則 第八是適度的原則 第五頁，共八十五頁。 禮儀不像法(Fa)律那樣嚴(yán)峻，也不像道德那樣肅然，禮儀表現(xiàn)在對(duì)病人一句真誠友好的問候，對(duì)一位老人自然親切的攙扶。 第六頁，共八十五頁。職業(yè)禮儀的(De)特征 職業(yè)禮儀(Yi)是我們的行為規(guī)范 職業(yè)禮儀(Yi)具有強(qiáng)制性 職業(yè)禮儀(Yi)具有綜合性 職業(yè)禮儀(Yi)具有適應(yīng)性 職業(yè)禮儀

3、(Yi)具有可行性 職業(yè)禮儀(Yi)具有傳統(tǒng)性 第七頁，共八十五頁。二(Er)、護(hù)士職業(yè)禮儀的作用 是護(hù)理人員綜合素質(zhì)的一個(gè)體(Ti)現(xiàn)。 職業(yè)禮儀儀表的表達(dá)作用 職業(yè)禮儀服飾的實(shí)用作用 職業(yè)禮儀的行為調(diào)節(jié)作用 職業(yè)禮儀對(duì)樹立形象作用 職業(yè)禮儀的服務(wù)藝術(shù)作用 第八頁，共八十五頁。 職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的重要方式。良好的職業(yè)禮儀體現(xiàn)出的醫(yī)護(hù)人員的語言美、行為美、知識(shí)美、品德美、儀態(tài)美，那是醫(yī)護(hù)人員具有良好的文化素質(zhì)的一個(gè)最真(Zhen)切的展示。 第九頁，共八十五頁。三、護(hù)士著裝規(guī)范與管(Guan)理 由于以白色為主基調(diào)的護(hù)士服裝不能夠滿足人的視覺需求，所以現(xiàn)在各大醫(yī)院(

4、Yuan)的工作服在這個(gè)基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用。 第十頁，共八十五頁。 讓人心儀的護(hù)士服，是一(Yi)種職業(yè)禮服 第十一頁，共八十五頁。 國(guó)家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服（普通護(hù)士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺(Chi)寸合身，以衣長(zhǎng)剛好過膝，袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長(zhǎng)工作褲或白裙。夏季著工作

5、裙服時(shí)，裙擺不超過護(hù)士服。 第十二頁，共八十五頁。 領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過緊時(shí)可扣到第(Di)二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。 第十三頁，共八十五頁。 衣扣袖扣：全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的(De)內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的(De)良好印象。第十四頁，共八十五頁。第十五頁，共八十五頁。特殊護(hù)士服(Fu)的特殊語義與著裝標(biāo)準(zhǔn) 特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。穿著中表(Biao)達(dá)的是嚴(yán)

6、謹(jǐn)、科學(xué)的語義。 手術(shù)服與著裝標(biāo)準(zhǔn) 第十六頁，共八十五頁。 只適用于手術(shù)室內(nèi)。分手術(shù)洗手衣、褲(Ku)和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)操作的無菌要求，手術(shù)服應(yīng)是無菌的。手術(shù)外衣分一次性和非一次性。一次性手術(shù)衣多為有特殊感染的病人及應(yīng)急情況下使用。常在使用后按一次性醫(yī)用垃圾焚燒處理。非一次性手術(shù)衣可反復(fù)高壓消毒后使用。穿手術(shù)服時(shí)配用的手術(shù)圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點(diǎn)及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā)，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，要求前不遮眉，后不露發(fā)際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應(yīng)四周嚴(yán)密，以吸氣時(shí)產(chǎn)生負(fù)壓為適宜。 第十七頁，共八十五頁。隔離(Li)服 常在護(hù)理傳染病時(shí)使用。它的

7、款式為中長(zhǎng)大衣后開背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。穿、脫隔離衣有著(Zhuo)嚴(yán)格的操作流程和要求。穿隔離服時(shí)，必須配用圓筒式帽，頭發(fā)要求與戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同穿手術(shù)服一致。 第十八頁，共八十五頁。防(Fang)護(hù)服 為特殊隔離服，主要用于護(hù)理經(jīng)空氣傳播及接觸性傳染的特殊傳染病如（SARS）。這種服裝為衣帽連體式，不透空氣，可防止并阻止任何病毒(Du)通過。在二級(jí)防護(hù)時(shí)須佩戴特制的醫(yī)用防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡、鞋套、手套等，其連體帽內(nèi)應(yīng)先佩戴一次性圓筒帽，頭發(fā)要求及戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同手術(shù)服、隔離服的標(biāo)準(zhǔn)一致。如為三級(jí)防護(hù)，則在二級(jí)防護(hù)的基礎(chǔ)上加戴全面型呼吸防護(hù)器、護(hù)視屏。防護(hù)服及配套防護(hù)用品的穿脫有著嚴(yán)格的流程和

8、要求。 第十九頁，共八十五頁。燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的(De)圣潔和高尚 燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告訴患者，我是一名保護(hù)患者健康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際35cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手(Shou)去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會(huì)給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。男護(hù)士戴帽見“男護(hù)士禮儀”。 第二十頁，共八十五

9、頁。 護(hù)士戴(Dai)燕帽的發(fā)型、發(fā)飾 護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾 普通病房、門診部的護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕(Yan)尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。 第二十一頁，共八十五頁。 短發(fā) 頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能(Neng)過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。第二十二頁，共八十五頁。 長(zhǎng)發(fā) 應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后(Hou)，盤起后(Hou)頭發(fā)不過后(Hou)衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套 第二十三頁，共八十五頁。 發(fā)飾 工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色

10、系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸(Kua)張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。 染發(fā) 可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。 第二十四頁，共八十五頁。 護(hù)士(Shi)戴圓筒帽的發(fā)型 手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士，為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離的需要，工作時(shí)佩戴(Dai)圓筒帽。在佩戴(Dai)圓筒帽前，應(yīng)仔細(xì)整理好發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi)，前不露劉海，后不露發(fā)際。 第二十五頁，共八十五頁。 短發(fā) 可直接佩戴圓筒帽。 長(zhǎng)發(fā) 用小發(fā)卡或網(wǎng)(Wang)套盤起后再佩戴，這樣可以確保頭發(fā)不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無菌技術(shù)操作和隔離防護(hù)。 第二十六頁，共八十五頁。 護(hù)士戴口罩(Zhao)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

11、 佩帶口罩應(yīng)完全(Quan)遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)?？谡謶?yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺得不禮貌。 第二十七頁，共八十五頁。第二十八頁，共八十五頁。 護(hù)士佩戴(Da

12、i)胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干(Gan)凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。 第二十九頁，共八十五頁。 選擇合適(Shi)的工作鞋 工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時(shí)，既可以防止發(fā)出聲響(Xiang)、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響(Xiang)的鞋，在自己行走時(shí)容易疲勞，而且也會(huì)影響(Xiang)病人休息。第三十頁，共八十五頁。 工作鞋應(yīng)經(jīng)(Jing)常刷洗，保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為

13、宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的英姿添彩的一筆啊第三十一頁，共八十五頁。 護(hù)士(Shi)上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾 護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。因此，穿工作(Zuo)服無論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自然的怪發(fā)型和過分化妝，都會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美，病人看病來醫(yī)院，需要的是語言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的護(hù)士，而不是商業(yè)形象小姐。第三十二頁，共八十五頁。 更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)

14、院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會(huì)劃傷病人、劃破手套(Tao)、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。 第三十三頁，共八十五頁。 進(jìn)(Jin)出病區(qū)的便裝要大方秀雅 進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來上班，不穿過份暴露不雅觀的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響(Xiang)聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護(hù)士不穿

15、背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也要著薄襪。 第三十四頁，共八十五頁。 護(hù)士?jī)x(Yi)態(tài)舉止 良好的職業(yè)禮儀是護(hù)士良好的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護(hù)士素質(zhì)內(nèi)涵的外延。護(hù)士的職業(yè)禮儀行為不僅是一系列對(duì)病人表示禮貌尊重的規(guī)范(Fan)要求，更是以人為本，以病人為中心的職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，是責(zé)任心和專業(yè)知識(shí)的自然展示，護(hù)士在工作狀態(tài)中的站姿、坐姿、行姿、步態(tài)、手勢(shì)、推治療車、擔(dān)架車、持病歷夾、端治療盤、工作中的距離等護(hù)士?jī)?yōu)雅的儀態(tài)舉止，是向社會(huì)展示端莊優(yōu)雅的護(hù)士職業(yè)美。 第三十五頁，共八十五頁。 優(yōu)美的姿態(tài)是以正確的站姿為基礎(chǔ)的。適當(dāng)?shù)恼咀耸谷藴p輕疲勞，并給(Gei)人以輕松愉悅的感覺。站立時(shí)，以挺、

16、直、高、穩(wěn)為要為領(lǐng)。 婷婷玉立的站姿展示護(hù)士(Shi)挺拔俊秀 第三十六頁，共八十五頁。 挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手(Shou)自然垂于身體兩側(cè)，以右手(Shou)輕握左手(Shou)四指，雙手(Shou)拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿的手(Shou)勢(shì)表示著職業(yè)的謙遜和“隨時(shí)準(zhǔn)備著”。直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。 第三十七頁，共八十五頁。 高：站立時(shí)身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時(shí)，向病人微(Wei)欠身軀表示謙虛恭敬。 穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開，夾角呈60度，

17、重心落在兩腳間，也可采用“丁”字型站姿。 站立時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。 第三十八頁，共八十五頁。 禁忌駝(Tuo)背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”。 第三十九頁，共八十五頁。 穩(wěn)重端正的(De)坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的(De)良好教養(yǎng) 第四十頁，共八十五頁。 護(hù)士工作時(shí)的坐姿要端正，“坐如鐘”指人坐姿時(shí)軀干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護(hù)士要隨時(shí)表現(xiàn)出

18、服務(wù)意識(shí),在護(hù)士站和病房不能隨意就坐,不能流露出倦怠、疲勞和懶散。坐位與病人交談時(shí)，要挺直腰板表示尊重對(duì)方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣。夏天著裙服向下坐時(shí)，先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/33/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無聲，在正式場(chǎng)合入座，講究從左側(cè)一方走向座位和離開座位。入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位，如距座位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙(Qian)虛嫻靜的良好教養(yǎng)。 第四十一頁，共八十五頁。 禁忌(Ji)的坐姿

19、坐下或站起行走時(shí)，動(dòng)作(Zuo)過大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰；雙腿敞開過大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動(dòng)作(Zuo)等；落座時(shí)不禮讓尊長(zhǎng)，搶先就座；坐在椅子上移動(dòng)位置等。 第四十二頁，共八十五頁。 文雅美觀(Guan)的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè) 的素養(yǎng) 護(hù)士下蹲(Dun)做操作時(shí)，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲(Dun)姿

20、要領(lǐng)，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲(Dun)時(shí)雙腿平行分開如上洗手間。要顯示出文雅與對(duì)病人尊重。俯身拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲(Dun)，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。 第四十三頁，共八十五頁。輕盈機(jī)敏(Min)的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美 護(hù)士?jī)?yōu)雅、敏捷、穩(wěn)健的行走姿勢(shì)會(huì)給人以動(dòng)態(tài)的美感，充滿朝氣輕盈的精神狀態(tài)會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生感染力。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲(Sheng)，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳的長(zhǎng)度），步態(tài)柔美均勻。第四十四頁，共八十五頁。 巡視病房、去做操作時(shí)應(yīng)柔步無

21、聲、輕盈穩(wěn)健(Jian)，顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時(shí)，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。 第四十五頁，共八十五頁。禁忌的行姿 行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前(Qian)顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心。 第四十六頁，共八十五頁。推治療車(Che)方法 護(hù)理人員推用各種車輛時(shí)，應(yīng)給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。護(hù)士推車時(shí)應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)，而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣

22、不僅看起來(Lai)不雅觀，而且會(huì)給病區(qū)帶來(Lai)噪音。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。 第四十七頁，共八十五頁。 持病歷夾(Jia)姿勢(shì) 手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同(Tong)側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。 第四十八頁，共八十五頁。 端治療盤姿(Zi)勢(shì) 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中(Zhong)1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約35cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不

23、可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。 第四十九頁，共八十五頁。 誠心鞠躬(Gong)的要點(diǎn) (1) 交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑(Xiao)，行15鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問候。 第五十頁，共八十五頁。 (2) 接(Jie)送客人，行30鞠躬禮，表示感謝、迎送。 第五十一頁，共八十五頁。 護(hù)士是特殊的服務(wù)行業(yè)，在病人眼中，護(hù)士應(yīng)是舉止文雅、端莊大方、謙虛可敬、溫柔可親、值得信賴的天使。因此，護(hù)士在工作中不僅要有精湛技術(shù)、敬業(yè)精神，還要具有優(yōu)雅的儀態(tài)舉止，以展示自己良好的職業(yè)素質(zhì)(Zhi)和形象。 第五十二頁，共八十五頁。 微笑(Xiao)的種類 1.自(Zi)信的微笑 2.禮貌

24、的微笑 3.真誠的微笑 第五十三頁，共八十五頁。 微笑(Xiao)的練習(xí) 微笑的基本做(Zuo)法是不發(fā)聲，微露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。練習(xí)微笑首先要求微笑發(fā)自內(nèi)心，無任何做(Zuo)作之態(tài)，只有笑的真誠，才能顯得親切自然，使人感到輕松愉快 第五十四頁，共八十五頁。 目(Mu) 光 眼睛是心靈的窗戶，是面部表情的核心，在人的各(Ge)種感覺器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。病人眼睛中的喜怒哀樂，我們目光中的關(guān)心理解，可以在目光中交流。 第五十五頁，共八十五頁。正確的目光交流方法使你達(dá)到成功(Gong)的溝通 要自然平視(Shi)、鎖定對(duì)方的目光，表明自己的坦

25、誠大方及關(guān)注尊重。也可交替著將目光落在對(duì)方眼以下、頸部以上部位，自然的讓眼睛的余光看到對(duì)方表情。用自然親切不卑不亢的適度對(duì)視(Shi)，表示注意和接納對(duì)方。護(hù)患交流、醫(yī)患交流就常常采用的是一個(gè)正視(Shi)或者俯視(Shi)。在醫(yī)生護(hù)士與患者交流的時(shí)候，視(Shi)線接觸對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的50%到70%，醫(yī)生和護(hù)士要學(xué)會(huì)用心地去觀察對(duì)方的眼神，從對(duì)方目光的真實(shí)態(tài)度中來調(diào)整自己與對(duì)方交流的方式、態(tài)度，以求得到更好的溝通的效果 第五十六頁，共八十五頁。目光交流中要注意避免的10種(Zhong)眼神 （1）目光漂浮不定 （2）睨視、斜視 （3）視而不見 （4）操作時(shí)視線不集中在手的操作部位 （

26、5）瞇著眼睛注視人 （6）眼睛始終不看病人 （7）交流時(shí)目光躲閃、不敢正視對(duì)方 （8）將目光移來移去，上下左右反復(fù)打量(Liang) （9）目不轉(zhuǎn)睛 （10）將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位 第五十七頁，共八十五頁。 淡妝上(Shang)崗 醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗的時(shí)候，既能夠使自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天(Tian)性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會(huì)的信心和力量。 第五十八頁，共八十五頁。 日(Ri)妝特點(diǎn) 日妝通常都以清(Qing)新自然為特點(diǎn)，不可以有過度上妝的痕跡，但同時(shí)又能有掩飾那些不良膚色的作用 第五十九頁，共八十五頁。 日(Ri)妝原則

27、1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主、切忌粗重的藍(lán)色或者黑色 2.眼線(Xian)要畫的纖細(xì)、切忌畫的粗、黑、很重 3.眼影以淺色為主、像淺粉的，就是切忌帶著銀光、閃亮的，或者過重的那些金屬色 4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色 5.嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大紅的或者突出的唇線 第六十頁，共八十五頁。 病(Bing)房護(hù)士禮儀 第六十一頁，共八十五頁。接待新入院病人禮(Li)儀 病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)(Hui)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西

28、。”主動(dòng)的詢問有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我?guī)椭銌?？我是?zé)任護(hù)士，我姓黃，我叫黃建萍”。 護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病 友盡快地熟悉起來，要給他們 相互之間做一個(gè)介紹。 第六十二頁，共八十五頁。 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)(Jing)?？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后，護(hù)士對(duì)他說：“來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。”過程非常簡(jiǎn)單。 第六十三頁，共八十五頁。 如果我們換位思考一下：我們自己患(

29、Huan)了病，來到病房，見到護(hù)士，她看到我們就主動(dòng)迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我?guī)湍脰|西?！弊o(hù)士帶你往里走的時(shí)候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它?！弊鲆粋€(gè)非常簡(jiǎn)單的介紹，你就會(huì)感覺到受到重視了，心里很塌實(shí)了。 第六十四頁，共八十五頁。 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢(shì)，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長(zhǎng)的病人，這時(shí)你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個(gè)病

30、情較重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人的狀態(tài)，隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù)，同時(shí)你也(Ye)可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。 第六十五頁，共八十五頁。病房護(hù)士要做到“八(Ba)個(gè)一” 一張真誠的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹， 一次準(zhǔn)(Zhun)確規(guī)范的健康評(píng)估， 一次用藥的宣教，做好第一次治療。 第六十六頁，共八十五頁。病房護(hù)士要做(Zuo)到“七到” “七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到

31、、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)(Shi)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。 第六十七頁，共八十五頁。 一切從(Cong)病人需求出發(fā) 比如新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其(Qi)他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂

32、了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。 第六十八頁，共八十五頁。 護(hù)士的首(Shou)問責(zé)任制 首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人(Ren)對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人(Ren)去找其他人(Ren)去解決。第六十九頁，共八十五頁。 作為被病人首(Shou)次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問：“王護(hù)士，我今天，那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看?！蹦敲次覀兛梢愿嬖V病人：“好的，我待會(huì)幫你看完，我待會(huì)告你。”“你的血糖是多少?！笔潞髴?yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào)，把結(jié)果告訴病

33、人。 第七十頁，共八十五頁。 如果病人問護(hù)士：“小李，今天上午醫(yī)生說給我輸液的，但是十點(diǎn)了怎么還沒有來?！币部赡茚t(yī)生告訴這個(gè)病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達(dá)了，主班護(hù)士正在處理醫(yī)囑。也可能治療班護(hù)士已經(jīng)去拿藥了，但藥房(Fang)正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來，輸液班護(hù)士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說：“大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護(hù)士小張，治療班護(hù)士小王，輸液班護(hù)士小周他們？那個(gè)我真不太清楚?！比绻惆堰@個(gè)事情推給病人，那這個(gè)病人上哪兒去問呢？他從哪里知道哪個(gè)是小王，哪個(gè)是小李，哪個(gè)是小周。所以，病人問到誰，誰就應(yīng)該告訴他：

34、“我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了?！边@時(shí)候，我們小張護(hù)士可以就對(duì)病人說：“大爺，我剛才幫你看過了，醫(yī)生已經(jīng)開藥了，我們的治療班護(hù)士已經(jīng)去領(lǐng)藥了，待會(huì)就能領(lǐng)回來給您輸上液。大爺啊，您先準(zhǔn)備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會(huì)就來了?！边@個(gè)就是我們護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念。 第七十一頁，共八十五頁。 呼叫器不(Bu)能代替觀察巡視 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到病人夠得著(Zhuo)的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)

35、然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲?！币?，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。 第七十二頁，共八十五頁。 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過程中，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿(Niao)、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。第七十三頁，共八十五頁。 護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)(Tai)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)

36、士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)(Tai)度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說： “你等會(huì)兒”、“我一會(huì)兒就來”，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：“好的，我馬上就來”。當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。 第七十四頁，共八十五頁。操作治療前要體現(xiàn)(Xian)對(duì)病人的尊重和關(guān)心 護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房(Fang)時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”。同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好

37、解釋、安慰工作以取得病人的配合等。 第七十五頁，共八十五頁。 同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人：“阿姨，您好，現(xiàn)(Xian)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間?！比绻桥P床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細(xì)心地選好血管。輸液治療的時(shí)候，病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限，在床上臥床的時(shí)間過長(zhǎng)，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準(zhǔn)備，避免用命令式的語氣強(qiáng)加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負(fù)擔(dān)的，請(qǐng)配

38、合安全輸液。 第七十六頁，共八十五頁。 護(hù)士操作中禮(Li)儀 護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人(Ren)的尊重，“珍視生命，以病人(Ren)為重”。要最大限度的給病人(Ren)以安全感。護(hù)士在上班期間如果帶了手機(jī)，一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人(Ren)不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應(yīng)該請(qǐng)同事轉(zhuǎn)告對(duì)方等一會(huì)給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人(Ren)感到在你的工作中，他是最重要的。 第七十七頁，共八十五頁。 催交(Jiao)住院押金禮儀 病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力，有時(shí)候病人會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金