物業(yè)管理公司巡邏崗巡視作業(yè)工作標準及程序

1、物業(yè)管理公司巡邏崗巡視作業(yè)工作標準及程序（一）巡視作業(yè)標準1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天安防巡視服務。2、防盜、防火、防災和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線。確 保每小時對公共區(qū)域巡視1次。3、管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場所任意施工的行為。4、為應對突發(fā)事件，制定相應的應急預案并定期演戲（每年1-2次）。5、巡邏中遇到業(yè)主要求應及時提供服務或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。6、當接到監(jiān)控中心對講機呼叫時，應立即趕到現(xiàn)場進行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反響到監(jiān)控中心。遇到緊急情況按照應急預案執(zhí)行。7、巡邏中遇到可疑人員應進行詢問驗證，必要時可帶到安防部處理。（二）巡視工作任務1、預防和制止以下

2、擾亂公共秩序的行為（1）擾亂小區(qū)的秩序，致生活不能正常進行；（2）擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通秩序；2、制止以下阻礙公共平安的行為（1）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井、坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍 的或者故意損毀移動覆蓋防護板、標志、防圍的。（2）違反住宅裝修管理規(guī)定破壞建筑物結(jié)構(gòu)的。3、預防和制止以下阻礙社會管理秩序的行為（1）故意損毀路燈、公用 或其它公用設(shè)施；（2）違反物業(yè)公司規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的;（3）違反物業(yè)公司規(guī)定，在住宅內(nèi)裝修、使用音響器材等，造成噪音過大，影像周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。4、預防和制止違反消防管理的行為（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用

3、明火的；（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災現(xiàn)場秩序；（3）拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災的；（4）指使或者強令他人違反消防平安規(guī)定，冒險作業(yè)；（5）違反消防平安規(guī)定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車信道的；（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作它用，經(jīng)物業(yè)公司通知不加改正的。5、維護小區(qū)正常秩序（1）保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。（2）維護小區(qū)內(nèi)交通秩序。（3）協(xié)助業(yè)主的報警。（4）為行人、業(yè)主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。（5）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。（6）巡視小區(qū)

4、內(nèi)的平安防范情況，提示公司業(yè)主清除隱患。（7）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的廢棄物，影響衛(wèi)生環(huán)境的及時通知保潔員。（三）巡視工作要求1、巡邏保安要在巡邏過程中，應多看、多聽，以確保完成巡視工作任務。2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上 級領(lǐng)導及有關(guān)部門。3、巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往詢問，檢查 證件，必要時檢查其所帶物品。4、對在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員，應權(quán)其離開轄區(qū)，屬“三無”人員 按要求對其進行處理。5、對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)督，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人 休息的裝修工程進行管理或制止。6、巡邏保安應重點掌握“六個要素”：

5、即：“聽”、“看”、“嗅問”、“想”、“做二 （1）聽（耳聽）一一異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。（2）看（眼觀）一一周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、風機房、公共 照明情況、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、 設(shè)備運行情況、消防設(shè)施情況、業(yè)主是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等。）（3）嗅（鼻嗅）一一異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天 那水味等）。（4）問（詢問）一一詢問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚 慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安防部處理。）（5）想（動腦想）一一分

6、析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。（6）做（動手做）一一發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并 采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有段部門及時處理，看到地 面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）（四）常見可疑情況處理1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處 理。2、冒水。了解冒水確實切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等）, 及時堵漏并上報處理。3、有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時 切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。4、在小區(qū)內(nèi)游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切

7、觀察其舉動， 必要時勸其離開。5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜 帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當?shù)嘏沙鏊?、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜 竊，搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理。7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走 或拖走的。應詢問，并報告保安部領(lǐng)導處理。8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管 員，查明情況。9、遇到保安即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對講機向其它保安通告）、擒 獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或

8、扭送公安機關(guān)處理。10、遇有踐踏草坪、攀折樹木、破壞花草的人員。應進行規(guī)勸說服，不聽規(guī)勸者， 報告領(lǐng)辦或交安防部處理。11、拾到物品或?qū)I(yè)主送來的物品的處理。業(yè)主來或業(yè)主遺失的物品，都要一一 登記清楚，并報告安防部領(lǐng)導。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立 即交安防部領(lǐng)導處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報管理處領(lǐng)導 與公安機關(guān)協(xié)調(diào)處理。對各種拾遺物品，必須如實報告安防部領(lǐng)導，不得拾物不 報，少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴重的以貪污論處。12、（1）禮貌地詢問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語 無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反響，帶其道安防部處理。（

9、2）及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有 無財物損失。視調(diào)查材料的情況進行處理。（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對 此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開小區(qū)。（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉形、眼、耳、 口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的 出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填 籍貫或住址是否相符。（5）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。13、物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無任何證明的。暫時將人、 物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，立即報安防部。14、三五成群、沒有正當收入來源、大