醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、WORD11/11目錄工作人員行為規(guī)行政管理人員行為規(guī)后勤人員行為規(guī)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)護(hù)理人員行為規(guī)醫(yī)技人員行為規(guī)工作人員行為規(guī)1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道精神，時(shí)刻為病人著想。2、尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人不民族、性別、職業(yè)、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視。3、熱愛(ài)本職，忠于職守，準(zhǔn)時(shí)到崗，不擅離崗位，不在上班時(shí)做與本職無(wú)關(guān)的事。4、按規(guī)定著裝，衣帽整潔，舉止端莊。5、文明禮貌服務(wù)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。6、加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)以律己，廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以職謀私。7、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。8、刻苦鉆研，虛心好學(xué)，不斷更新知

2、識(shí)。努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。9、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，自覺(jué)維護(hù)集體利益。二、行政管理人員行為規(guī)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立為病人、為臨床第一線、為群眾、為職工服務(wù)的思想。2、二、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到反應(yīng)準(zhǔn)確，決策科學(xué)，解決與時(shí)，講究實(shí)效。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，嚴(yán)禁個(gè)人以各種名目收受“回扣”，自覺(jué)抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。4、發(fā)揚(yáng)，虛心聽(tīng)取病員和群眾意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，重視為困難職工排憂解難。5、熱情接待來(lái)訪人員，語(yǔ)言文明，禮貌待人，克

3、服官僚作風(fēng)。6、刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)管理理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平。后勤人員行為規(guī)1、熱愛(ài)后勤工作，樹(shù)立為臨床服務(wù)、為職工服務(wù)的思想，工作勤懇，盡心盡責(zé)。2、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為臨床第一線提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。4、廉潔奉公，不謀私利，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，財(cái)產(chǎn)物資管理制度，當(dāng)好家、理好財(cái)，充分發(fā)揮參謀助手作用和后勤保障作用。5、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉辦院的作風(fēng)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)1、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人；急危重病人要堅(jiān)持先搶救，同辦理預(yù)交款，不能以未交為由延誤搶救。2、對(duì)病人診斷和治療要認(rèn)真、與

4、時(shí)、準(zhǔn)確，堅(jiān)持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)的原則。3、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，不發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療糾紛和嚴(yán)重差錯(cuò)。4、廉潔行醫(yī)，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，不以醫(yī)謀私，不私自收費(fèi)，不搭車(chē)開(kāi)藥，不收“紅包”、“回扣”。5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。6、堅(jiān)持實(shí)事的原則，認(rèn)真、準(zhǔn)確、與時(shí)書(shū)寫(xiě)病案，不準(zhǔn)涂偽造、隱匿和銷(xiāo)毀病案與各種原始資料，不開(kāi)假證明。7、在診療過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，發(fā)生重大事件與時(shí)報(bào)告科主任和分管領(lǐng)導(dǎo)。護(hù)理人員行為規(guī)1、熱愛(ài)本職，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確，熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。2、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精

5、，更新護(hù)理知識(shí)，開(kāi)展新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。3、密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，細(xì)致視察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生。5、熱情向患者家屬開(kāi)展健康教育知識(shí)宣傳；維護(hù)病房的良好秩序，保持病房的整潔、肅靜；管理好病房財(cái)產(chǎn)。醫(yī)技人員行為規(guī)1、面向臨床，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)，主動(dòng)配合臨床各科室為病人服務(wù)。2、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。尊重科學(xué)，實(shí)事，以準(zhǔn)確、與時(shí)、安全為原則，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出假報(bào)告。3、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新方法，以滿足醫(yī)療發(fā)展需要。4、愛(ài)護(hù)儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)

6、程。5、互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。白云街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心便民措施簡(jiǎn)化手續(xù)，堅(jiān)持問(wèn)診、掛號(hào)、收費(fèi)“一步走”制度。實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。為老年、殘疾、危重病人和教師、軍人、離休老干部提供優(yōu)先服務(wù)。為行動(dòng)不便的病人代付費(fèi)、代取藥或?qū)嵭猩祥T(mén)服務(wù)。本對(duì)院尚未開(kāi)展的檢查、治療項(xiàng)目，代病人向上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，為病人代購(gòu)或聯(lián)系醫(yī)院缺貨藥品。與時(shí)提供檢查、化驗(yàn)結(jié)果。向病人與家屬提供醫(yī)療、藥品和保健知識(shí)咨詢服務(wù)。文明用語(yǔ)“十講”、“十禁”與行為舉止“十不準(zhǔn)”、行醫(yī)“十不準(zhǔn)”文明禮貌禮貌語(yǔ)言您好請(qǐng)坐您哪里不舒服？請(qǐng)您按時(shí)服藥、治療，不好再來(lái)看請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)定（拿出住院病人須知）有什么不舒服請(qǐng)您告訴我們有什么要求

7、請(qǐng)您同我們講請(qǐng)不要大聲說(shuō)話請(qǐng)不要吸煙10、陪護(hù)（探視）時(shí)間到，請(qǐng)您離開(kāi)病房禁止不文明語(yǔ)言什么，自己看別羅嗦，到底哪里不舒服？快一點(diǎn)，到底看哪科？沒(méi)零錢(qián)，我沒(méi)辦法叫什么，生?。ù蜥槪┠挠胁煌吹?？弄不清，“腦不清”有意見(jiàn)找院長(zhǎng)去不知道，自己看說(shuō)明書(shū)叫什么，我也沒(méi)空（閑）著10、急什么，你等著舉止十不準(zhǔn)衣冠端正。佩帶服務(wù)牌上班，不準(zhǔn)敞衣，不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋。講究衛(wèi)生不準(zhǔn)穿著工作服逛街、進(jìn)食堂。舉止大方。不準(zhǔn)濃妝、涂指甲，不準(zhǔn)佩帶戒指等飾物上班。態(tài)度和藹。不準(zhǔn)講生硬、挖苦、刺激病人的語(yǔ)言。操作規(guī)。不準(zhǔn)違反操作規(guī)程，自行其事。服務(wù)周到。不準(zhǔn)擅自關(guān)服務(wù)窗口，必要時(shí)須告示病人。維護(hù)秩序。不準(zhǔn)自己或帶親友插隊(duì)

8、劃價(jià)、配藥等。遵守紀(jì)律。不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所抽煙、吃零食，不遲到、早退，不脫崗、離崗。尊重病人。不準(zhǔn)與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。禮貌待人。不準(zhǔn)講粗話、臟話，不準(zhǔn)講損害團(tuán)結(jié)的話。行醫(yī)十不準(zhǔn)準(zhǔn)以任何理由拒絕診治病人、刁難和推諉病人。不準(zhǔn)以病人之名搭車(chē)開(kāi)藥。不準(zhǔn)為病人開(kāi)具與治療無(wú)關(guān)的藥物，不濫開(kāi)麻醉藥品。不準(zhǔn)弄虛作假，為公費(fèi)病人配取自費(fèi)藥品，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療有關(guān)規(guī)定。不準(zhǔn)開(kāi)人情方和假證明。不準(zhǔn)乘醫(yī)療之便，向病人與家屬索要錢(qián)物。不準(zhǔn)亂收費(fèi)、漏收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不準(zhǔn)外出業(yè)余行醫(yī)、開(kāi)設(shè)“地下”診所。不準(zhǔn)隱瞞差錯(cuò)事故。10、不準(zhǔn)采購(gòu)或出售偽劣藥品以謀取私利。醫(yī)療差錯(cuò)事故認(rèn)定細(xì)則（暫行）凡由于責(zé)任和技術(shù)上原因，發(fā)生或影

9、響診斷和治療上的問(wèn)題，延誤病人搶救，雖未造成致死，也未造成嚴(yán)重功能障礙，但給患者帶來(lái)直接或間接的影響，為醫(yī)療差錯(cuò)。其中使病人帶來(lái)一定的痛苦、損害，但無(wú)嚴(yán)重不良后果者為嚴(yán)重差錯(cuò)。無(wú)不良后果，為一般差錯(cuò)。一、在處理急、危、重癥過(guò)程中，接診不與時(shí)（5分鐘以上）；重要理化檢查報(bào)告不與時(shí)；病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員未能護(hù)送病員進(jìn)病房并做好交接班工作，雖給病人造成一定痛苦，但無(wú)不良后果者。二、診療過(guò)程中，遺漏重用的病史和體征；填錯(cuò)醫(yī)療文書(shū)的主要容；門(mén)診日志漏登；傳染病漏登、漏報(bào)；丟失主要的理化標(biāo)本（如血清、體腔液體等）；貽誤病情，增加病人痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但未引起嚴(yán)重后果者。三、治療中錯(cuò)開(kāi)、漏開(kāi)醫(yī)囑（護(hù)理級(jí)別、飲食、用藥、醫(yī)技檢查等）；藥物治療中違反藥物使用原則，不合理用藥；開(kāi)錯(cuò)處方（品名、劑量、用法、禁忌等）；未能按藥物使用原則和規(guī)定進(jìn)行藥敏試驗(yàn)、毒性試驗(yàn)、定期觀察，雖給病人造成一定痛苦和損失，但無(wú)嚴(yán)重后果者。四、各科要檢查和治療操作中，操作病灶周?chē)】到M織和器官；小器具誤碼吞誤碼吸；經(jīng)與時(shí)糾正和治療，無(wú)不良后果者。五、各科在各種檢查和手術(shù)中，誤傷臟器，但不導(dǎo)致誤傷臟器摘除或影響臟器功能；不按規(guī)定清點(diǎn)手術(shù)器械，紗布等物品，將紗布、器械、棉布等遺留在傷口或被檢查器官，經(jīng)與時(shí)糾正和治療無(wú)不良后果者。六、麻