員工禮儀及待人處世的培訓(xùn)教案

1、員工禮儀及待人處世的培訓(xùn)教案員工禮儀及待人處世第一印象（3秒鐘印象）60來(lái)自儀容儀表40來(lái)自言談舉止一、禮儀的有關(guān)注釋及特點(diǎn) 所謂禮儀，也就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中為表示敬意而形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 作為表示敬意的一形式，禮儀具有共同性、差異性、繼承性、時(shí)代性和針對(duì)性等特點(diǎn)。員工禮儀及待人處世禮儀是我們內(nèi)在氣質(zhì)自然散發(fā)出來(lái)的，尊重是最大的禮儀，內(nèi)心的美好是最有力量的魅力。一、禮儀的有關(guān)注釋及特點(diǎn)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而 不是對(duì)保安組織行為的限定。保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行 尊敬的

2、原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體 現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，并隨著社會(huì)文 明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。 員工禮儀及待人處世二、禮貌用語(yǔ)員工禮儀及待人處世好的禮儀，像春風(fēng)，讓人親切而又輕松自然。使用禮貌語(yǔ)，在其它人聽(tīng)來(lái)，就如春雨，絲絲滋潤(rùn)。禮貌用語(yǔ)有：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“不用謝”

3、、“對(duì)不起”、 “打擾了”、“沒(méi)關(guān)系”、“麻煩您一下”、“歡迎光臨”、“再見(jiàn)”等，具體用哪一種禮貌 語(yǔ)言，視場(chǎng)合和情形而定。如：二、禮貌用語(yǔ) 遇到上級(jí)、客人或同事時(shí)都要笑臉相迎，主動(dòng)問(wèn)好： 如：您好！ 遇到別人幫助時(shí)要有說(shuō)：“謝謝、多謝”等禮貌用語(yǔ)； 請(qǐng)求別人幫助時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，對(duì)不起、勞駕”等禮貌用語(yǔ)； 回答別人“謝謝”時(shí)要說(shuō)“沒(méi)關(guān)系、應(yīng)該的、不用謝”等禮貌用語(yǔ)。員工禮儀及待人處世二、禮貌用語(yǔ) 員工禮儀及待人處世保安員執(zhí)勤時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)，比如您好！謝謝！對(duì)不起！請(qǐng)您原諒等。須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)”； 當(dāng)客戶對(duì)當(dāng)班保安員提出問(wèn)題或者要求當(dāng)

4、班值班員不能回答或者處理的時(shí)候，當(dāng)班值班員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶說(shuō)：對(duì)不起！我會(huì)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)您稍等或者請(qǐng)您過(guò)會(huì)再來(lái)好嗎？切忌對(duì)客戶說(shuō)不可以或者我不知道或者不關(guān)我的事等。 當(dāng)客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“您好，請(qǐng)打開(kāi)您的箱包接受檢查?！睓z查完畢應(yīng)說(shuō)：“多謝您的合作”白天若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后， 禮貌地說(shuō)：“您好，這里不能停車，請(qǐng)您將車停在地方，謝謝配合”二、禮貌用語(yǔ) 員工禮儀及待人處世“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字不離口見(jiàn)面問(wèn)候說(shuō)：您好；早上好；晚上好。分手辭別說(shuō)：再見(jiàn)；再會(huì)。求助別人說(shuō)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙。 得到感謝說(shuō)：別客氣，不用謝。打擾別人說(shuō)：請(qǐng)?jiān)彛?/p>

5、對(duì)不起。接受致歉說(shuō)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。接待來(lái)客說(shuō)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。送別客人說(shuō)：再見(jiàn)；慢走。提醒別人說(shuō)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。提請(qǐng)等候說(shuō)：請(qǐng)稍侯（等），我馬上就來(lái)。三、電話語(yǔ)言 接打電話的一般注意事項(xiàng)： 語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉。為了不影響他人使用電話，為了提高電 話的利用率，接打電話的雙方都就注意語(yǔ)言簡(jiǎn)煉，長(zhǎng) 話短說(shuō)，做到一分鐘電話。 聲音要清晰，表達(dá)要準(zhǔn)確。 通話完畢，先掛斷電話的一般應(yīng)是打電話的一方或是 尊者。員工禮儀及待人處世三、電話語(yǔ)言 接打電話的一般注意事項(xiàng)： 重要場(chǎng)合，如上課、重要會(huì)議、儀式、藝術(shù)表演等等， 都不要開(kāi)BP機(jī)、手機(jī)，以免破壞氣氛。 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)不時(shí)做出回應(yīng)。 不要用

6、公司電話談私事，接外面打進(jìn)來(lái)的私人電話也 應(yīng)注意：時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，注意影響。 接電話時(shí)要禮貌，聲音要適度。員工禮儀及待人處世四、著 裝工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。 鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。 要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工

7、作證端正的佩戴在左胸上方。 員工禮儀及待人處世四、著 裝員工禮儀及待人處世 穿著保安員服裝時(shí)，帽徽、肩章、臂章等服飾和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)佩帶齊全。帽徽佩帶于帽子正中，肩章佩帶在服裝肩袢上，保安服務(wù)標(biāo)志佩帶于上衣右胸處。保安員服裝和作訓(xùn)服不要與便服、工服混穿。保安員著裝上崗巡邏時(shí)，應(yīng)舉止文明，端莊得體，保持服裝整齊清潔，服裝應(yīng)整潔無(wú)污漬、整齊不缺扣、平整無(wú)皺褶。不要歪戴保安帽、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不要佩戴和系掛與保安員身份或執(zhí)行任務(wù)無(wú)關(guān)的標(biāo)志、物品。保安員著裝上崗巡邏時(shí)，應(yīng)著裝整齊規(guī)范,在非上崗巡邏期間，保安帽應(yīng)擺掛在指定位置，不要讓其他人隨意穿戴。 四、著 裝 穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的

8、尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。 整齊。服裝必須合身，袖長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。 清潔。衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。 挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。 大方。款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。員

9、工禮儀及待人處世四、著 裝著裝技巧著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場(chǎng)合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場(chǎng)合如婚禮、紀(jì)念日等可以穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。 著裝要考慮個(gè)人身份角色：每個(gè)人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺(tái)的銷售人員，就不能過(guò)分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場(chǎng)所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了。 著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來(lái)達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避

10、短的目的。所謂“揚(yáng)長(zhǎng)避短”重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡(jiǎn)潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。 員工禮儀及待人處世五、儀容 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。 不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四

11、濺。男士應(yīng)注意保持面部的滋潤(rùn)和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。 員工禮儀及待人處世五、儀容員工禮儀及待人處世化妝要因時(shí)、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過(guò)厚, 口紅過(guò)艷, 是不合工作禮儀的, 也會(huì)令人產(chǎn)生過(guò)于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。在正式場(chǎng)合, 最好還是適當(dāng)化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動(dòng), 因?yàn)樵趪?guó)外

12、,正式場(chǎng)合不化妝, 會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重, 是不禮貌的行為。 不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝, 其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當(dāng)場(chǎng)表演。 六、儀態(tài)員工禮儀及待人處世 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。 一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。 對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美

13、觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。 保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。 六、儀態(tài)員工禮儀及待人處世微笑：是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。 目光：與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。 六

14、、儀態(tài)員工禮儀及待人處世 保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮：著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)； 受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)和接受領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)；著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí)；接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)；各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)等。六、儀態(tài)站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。 男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。 女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。 坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。 行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然

15、擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 手勢(shì)：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 員工禮儀及待人處世六、儀態(tài)鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。 用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。 開(kāi)門：向外開(kāi)的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。 向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。 電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。 無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。 上下樓梯：上樓梯時(shí)，尊者客

16、人在前，主人在后。 下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。 奉茶：要及時(shí)，開(kāi)水宜在70度左右，7分滿。 員工禮儀及待人處世六、儀態(tài)員工禮儀及待人處世握手：五到身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到；握手時(shí)間35秒為宜， 力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。 握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論

17、，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。 名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。 六、儀態(tài)保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米1、6米為社交距離；0、5米1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。 鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。 員工禮儀及待人處世致意禮儀 致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友； 男士首先向女士致意；年輕者先向

18、年長(zhǎng)者致意； 學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意； 年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向 男士致意。 六、儀態(tài)座次禮儀主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 員工禮儀及待人處世介紹禮儀：介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。 相互介紹。尊者居后原則；先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者； 將地位低者介紹給地位高者； 將客人介紹給主人； 將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。 介紹時(shí)動(dòng)作：手

19、心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 七、待人處世 遵時(shí)守信 遵時(shí)，就是要遵守規(guī)定和約定的時(shí)間，不可違時(shí)。 守信，就是要講信用，就是要做到“君子一言，駟馬難追”。 真誠(chéng)友善 與人交往必須做到真實(shí)誠(chéng)懇、言行一致，而不能虛情假意、心口不一。員工禮儀及待人處世七、待人處世 謙虛隨和 謙虛，就是虛心、不自滿，肯接受批評(píng)。隨和，就是能順應(yīng)眾人的意見(jiàn)而不因執(zhí)已見(jiàn)。 熱情有度 熱情的人使人覺(jué)得親切溫暖、容易接近，愿意與之交往。熱情要有分寸，過(guò)分的熱情往往也會(huì)失禮。員工禮儀及待人處世七、待人處世 互尊互幫 現(xiàn)實(shí)生活中，每一個(gè)人不管他承認(rèn)與否，在

20、他的內(nèi)心深處都希望得到別人的尊重和幫助。 要有自制力 遇事要把握住自己的情緒、忍讓，遇到?jīng)_突，有無(wú)自制力，其結(jié)果迥異。 要將心比心，設(shè)身處地。員工禮儀及待人處世七、待人處世 要有一顆寬容的心，隨時(shí)要抱著一顆寬容的心去對(duì)待每一個(gè)人的過(guò)失和錯(cuò)誤，便可贏得人心受人尊重。 要有一定的修養(yǎng)，不要把私人或家里的煩惱帶到工作中或處理同事的關(guān)系中。員工禮儀及待人處世七、待人處世（分享好文篇）員工禮儀及待人處世把你說(shuō)的“不對(duì)”統(tǒng)統(tǒng)改成“對(duì)” 我有個(gè)朋友最喜歡說(shuō)“不”，不管別人說(shuō)什么，他先說(shuō)“不”，“不對(duì)”，”不是的”，但他接下來(lái)的話并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊

21、？ 我采訪過(guò)一個(gè)學(xué)識(shí)特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么傻的話，他一定會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出你這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。而他把你的意見(jiàn)上升到一定的高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多哦。七、待人處世（分享好文篇）員工禮儀及待人處世說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字 “謝謝”和“謝謝你”的差別在哪？“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。請(qǐng)別人幫忙的時(shí)候句子末尾加上“好嗎” 千萬(wàn)不要用命

22、令的語(yǔ)氣說(shuō)話，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會(huì)加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”尤其是對(duì)待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語(yǔ)氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。七、待人處世（分享好文篇）員工禮儀及待人處世聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你” 蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系 比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)?/p>

23、哪兒見(jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。七、待人處世（分享好文篇）員工禮儀及待人處世分享榮耀的時(shí)候，要提到別人 記得有人夸胡歌，就說(shuō)他誠(chéng)懇地對(duì)劇組人員說(shuō)，拍戲的時(shí)候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺(jué)得很愧疚。這就是情商高的表現(xiàn)啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗(yàn)了，這些時(shí)候不要忘了提到對(duì)這件事有幫助的人。承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，要提到自己 我最最討厭推卸責(zé)任的人，以至于我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，凡事首先找自己的問(wèn)題，先檢討自己。所以出了任何問(wèn)題，我首先想到的是承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。不要大發(fā)飆，胡適說(shuō)，發(fā)怒是一種破相 胡適是高情商代表，幾乎沒(méi)人看過(guò)他生氣。學(xué)會(huì)管理自己的情緒，生氣的時(shí)候深呼吸10秒鐘，給自己一個(gè)緩沖，想想“這事嚴(yán)重到要只能靠發(fā)飆才能解決嗎”？有沒(méi)有更好的處理方式？七、待人處世（分享好文篇）員工禮儀及待人處世把“你明白我的意思嗎”換成“我說(shuō)清楚了嗎” “你明白我的意思嗎？”“你聽(tīng)懂我說(shuō)的話了嗎？”看上去很正常的話，其實(shí)是不妥的，因?yàn)樗鼤?huì)有一種暗示：傻瓜你聽(tīng)懂了嗎？你能get到我的重點(diǎn)嗎？ 如果換成“我說(shuō)清楚了嗎”，這樣就不是指責(zé)，而是自責(zé)了。意思是，如果我沒(méi)有講清楚，我可以再重復(fù)一次，是不是禮貌多了？聊天的時(shí)候