儀態(tài)禮儀的培訓(xùn)教案

1、儀態(tài)禮儀的培訓(xùn)教案儀態(tài)塑造的意義 外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)亮出你最佳的職業(yè)形象（一）儀態(tài)的含義：形體語(yǔ)言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。（二）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。（三）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。一、端莊的站姿展示：自信、誠(chéng)實(shí)可靠、腳踏實(shí)地。要求：站直、挺拔、端莊。 不良站姿舉例頭歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)基本站姿： 手位：標(biāo)準(zhǔn)式。握手式。背手式。單背式。 腳位：并列“V”型“”型 小“丁”字型 標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正頸直肩平挺胸收腹立腰收臀腿直腿靠

2、手垂二、優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美， 行為美。要求：文明、 優(yōu)雅。不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過(guò)猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開(kāi)，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。女性忌：叉開(kāi)兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。 身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）三、自信的走姿展示： 表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕

3、盈自然。不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太小；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。走時(shí) ，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過(guò)大。標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動(dòng)自然。 四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)1、微笑 微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑微笑的功能微笑是自信的象征微笑是禮貌的表現(xiàn)微笑是交際的手段微笑是成功的基石微笑是健康的標(biāo)志“笑一笑,十年少” “舉手不打笑臉人”“

4、一笑消怨愁” 微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。與語(yǔ)言的結(jié)合要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑與身體的

5、結(jié)合 微笑要與正確的身體語(yǔ)言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。雙目-額頭 -胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目 目光2、眼神的運(yùn)用位置視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量眼神的運(yùn)用方向眼神的運(yùn)用時(shí)間目光注視時(shí)間應(yīng)為3060% 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，令人不自在 時(shí)間過(guò)短，引起生理和精神上的緊張連續(xù)目光接觸不超過(guò)1秒眨眼正常次數(shù)58次3、手勢(shì)善于表情達(dá)意的手勢(shì)指引、指示手勢(shì)的禁忌：注意尊重不同國(guó)家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的

6、作用。問(wèn)題手勢(shì)1、手指分開(kāi)或呈彎曲狀； 2、手臂僵硬；3、動(dòng)作速度太快；4、手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來(lái)代替手勢(shì)。幾種常用手勢(shì)1、請(qǐng)進(jìn)2、引導(dǎo)3、請(qǐng)坐4、 拿、遞物品5、鼓掌6、道別3手位示范眼睛要兼顧客人和指示的方向手指向目標(biāo)或方向指示方向4.手勢(shì)運(yùn)用取物1、若高處取物，應(yīng)注意安全。2、若低處取， 宜用蹲下 或屈膝的動(dòng)作。引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。上下車5.握手（1）握手的次序長(zhǎng)者、上級(jí)、主人、女士先伸手（2）禁忌左手戴手套或墨鏡另一只手插衣袋或拿東西只握指尖拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，上下抖個(gè)沒(méi)完手濕、手臟 五. 肢體語(yǔ)言看心理瞇眼扭絞雙手正視對(duì)方向前傾咬嘴唇抖腳不同意、厭惡、不欣賞緊張、不安或害怕友善、誠(chéng)懇、有安全感注意或感興趣緊張、害怕或焦慮緊張頭部姿勢(shì)側(cè)向一旁挺得筆直低頭對(duì)談話有興趣對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度對(duì)談話不感興趣肩部姿勢(shì)舒展耷拉收縮聳起有決心和責(zé)任感心情沉重、壓抑在氣頭上處在驚恐之中手部動(dòng)作摸下巴考慮做決定握