應(yīng)用心理學(xué)人際交往與人際關(guān)系課件

1、 人際關(guān)系心理學(xué)本講主要內(nèi)容人際關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展人際交往中的心理效應(yīng)及其應(yīng)用交往中人際吸引人際交往中的溝通技巧人際交往中的障礙應(yīng)對人際交往的意義溝通信息認(rèn)識自我協(xié)調(diào)關(guān)系保障健康 狼孩人際交往的種類群體交往的五種基本形式鏈?zhǔn)江h(huán)式輪式Y(jié)式全通道式交往的行為模式由一方出發(fā)的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)；有一方發(fā)出的幫助、支持、同情等行為，導(dǎo)致另一方的信任、接受等反應(yīng)；由一方發(fā)出的同意、合作、友好等行為，導(dǎo)致另一方的協(xié)助、溫和等反應(yīng)；由一方發(fā)出的尊敬、信任、贊揚(yáng)、支援等行為，導(dǎo)致另一方的勸導(dǎo)、幫助等反應(yīng)；由一方發(fā)出的害羞、禮貌、服從等行為，導(dǎo)致另一方的驕傲、控制等反

2、應(yīng)；由一方發(fā)出的反抗、懷疑等行為，導(dǎo)致另一方的懲罰或拒絕等反應(yīng)；由一方發(fā)出的反抗、懷疑等行為，導(dǎo)致另一方的懲罰或拒絕等反應(yīng)；由一方發(fā)出的攻擊、懲罰、不友好等行為，導(dǎo)致另一方的敵對、反抗等反應(yīng)；由一方發(fā)出的激烈、拒絕、夸大、炫耀等行為，導(dǎo)致另一方的不信任或自卑等反應(yīng)。第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段首因效應(yīng) 素不相識的雙方經(jīng)第一次交往留下的印象對雙方繼續(xù)交往產(chǎn)生的影響作用，也就是第一印象對人際交往的影響。心理學(xué)家陸欽斯的實驗：罪犯or學(xué)者影響第一印象的兩類因素：相貌因素性格因素首次效應(yīng)產(chǎn)生影響的原因：印記作用泛化作用首次效應(yīng)與人際交往：看待他人時，避免受第一印象的影響；展現(xiàn)個人時，力爭給

3、人良好的第一印象：衣著修飾要適度言行舉止要適當(dāng)待人態(tài)度要真誠吸引效應(yīng) 人際吸引，是指人與人之間彼此注意、欣賞、傾慕，并進(jìn)而彼此接近以建立感情關(guān)系的歷程。相悅因素體型相貌漂亮者更易引起別人的注意相悅吸引不具有持久性相鄰因素居住距離越近的對象，彼此建希望交往的愿望越強(qiáng)烈，進(jìn)行交往的可能性越大。原因：互助需要、安全需要、情感需要相似因素興趣、愛好經(jīng)歷、地位態(tài)度和觀點相補(bǔ)因素相納因素性格與能力最討人喜歡的是精明而略帶缺點的人。 “仰八腳效應(yīng)”近因效應(yīng)“三日不見，刮目相看 在對人進(jìn)行的長期了解中，最近了解到的東西往往占優(yōu)勢并掩蓋了對該人一貫的了解。對陌生人的知覺，第一印象有更大的作用；對熟悉的人，新異表

4、現(xiàn)易產(chǎn)生近因效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng) 又稱暈輪效應(yīng)、月暈效應(yīng)、成見效應(yīng) 在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰鮮明的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而淹沒了對這個人的其他特征和品質(zhì)的知覺。 “一葉遮目，不見泰山?！痹颍盒睦矶▌葜行男再|(zhì)的擴(kuò)散如何對待：優(yōu)化自己的個性防止不合理的泛化和主觀臆斷刻板印象定型化積極作用：使認(rèn)識他人的過程簡化消極作用：刻板印象不一定符合實際群體對個體的心理效應(yīng)規(guī)范與制約“霍桑試驗”感染經(jīng)驗和體驗的相似性情感程度積極的共鳴、消極的趨同促進(jìn)與干擾群體中的個體行為從眾 個體受到群體的影響或壓力，從而在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象

5、。謝里夫的游動錯覺實驗阿希的三垂線實驗產(chǎn)生原因：人對事物作出判斷或選擇時，既要憑借自己掌握的知識經(jīng)驗，又要憑借即時獲得的多數(shù)人提供的信息和知識；人有歸屬的需要，主觀上有追求和群體規(guī)范相一致的傾向。個體差異服從 個體遵照社會要求、群體規(guī)范或別人的愿望而做出的行為，這種行為實在外在壓力的影響下被迫發(fā)生的。原因：傳統(tǒng)教育塑造了個體的服從意識群體的規(guī)范與準(zhǔn)則迫使個體服從群體約定俗成的慣例或權(quán)威人士的影響力迫使個人服從服從的兩種發(fā)展取向：壓力減弱時，回到原來的狀態(tài)被迫的服從變成自覺的服從逆反 個體對群體影響的一種溫和的反抗。體現(xiàn)了人心理要求的兩重性：人的歸屬需要促使個體追求群體生活，愿意服從個體出于意志

6、自由的需要，渴望按照自己的意愿自主選擇行為方式如何應(yīng)對：個人：增強(qiáng)集體意識領(lǐng)導(dǎo)：審視規(guī)范和準(zhǔn)則的可行性，避免強(qiáng)制性命令積極的逆反與消極的逆反個體間的依從行為 依從：個體對各種直接清楚的指示、懇求、期望采取與之一致的行為。如珠寶商建議你買大點的珠寶引發(fā)依從行為的途徑：言語勸說（注重氛圍、態(tài)度親切、有理有情）互惠技巧承諾利用（登門檻技術(shù)）稀缺效應(yīng)（稀缺、最后期限）示范效應(yīng)“淋濕-關(guān)水-打肥皂-沖洗干凈”實驗負(fù)面效應(yīng)：“己不正，焉能正人？領(lǐng)導(dǎo)干部的示范效應(yīng)”依從策略登門檻技術(shù)先提出一個較小的請求，當(dāng)被接受后再提出更大的（真正想要的請求），從而得到別人依從的方法。原理：承諾/一致性：一旦我們承諾自己某

7、個觀點或行為，便愿意依從與自己的觀點和行為一致的請求，而不愿依從與之不一致的請求。實驗：豎立“小心駕駛”標(biāo)語牌應(yīng)用：推銷員；長跑留面子效應(yīng)先提出一個較大的請求，遭到拒絕后再提出一個較小的（真正想要的請求），以試圖獲取依從的方法。原理互惠：我們通常更樂意接受一些以前曾給予我們關(guān)愛和犧牲的人的請求。換句話說，我們會強(qiáng)令自己以某種方式回報那些曾經(jīng)為我們做過些什么的人。實驗：查爾迪尼的實驗應(yīng)用：借錢抵制過度依從的不良影響嘗試忽略毫無意義的恩惠避免愚昧追求某些人的行為覺察虛假的稀缺性行動前先做理性思考言語表達(dá)技巧口語溝通的一般技巧詞匯豐富、措辭恰當(dāng)善于抓住聽眾的興趣適應(yīng)不同場合和不同的談話對象積極尋求反

8、饋書面語言溝通書寫要正確流利，切忌錯別字和古怪字體不同文章體裁用不同的寫法用詞和標(biāo)點符號要準(zhǔn)確注意遵守約定俗成的格式掌握基本網(wǎng)絡(luò)語言（網(wǎng)絡(luò)用語與作文）言語溝通技巧求同人際交往的起點贊美人際關(guān)系的潤滑劑牢記各人性情不同之處，適時給予恰當(dāng)稱贊。第一次碰面的時候、真誠、有理有據(jù)意譯人際交流的妙方關(guān)注對方的話語，用于他所說意思相同的不同說法來對他作出反應(yīng)，即翻譯意思。交往中的傾聽技巧專心、耐心地傾聽要感受性地聽，不要評判性地聽積極反饋，適當(dāng)提問不要隨意打斷對方要抓住言外之意（把握非言語信息）多次使用的詞語和句子用詞的感情色彩特殊情境：正話反說積極影響對方情緒的技巧真誠為本，取信于人將心比心，心理換位同

9、情：理解他人的情緒反應(yīng)移情：分享他人的情緒雪中送炭，熱情幫助關(guān)注形象，印象管理交往中的身體接觸握手輕拍擁抱其他課堂自測 人際關(guān)系的測量 小調(diào)查：餐館里吃到青蟲，怎么辦？積極進(jìn)取交往中合理態(tài)度的選擇屈從將自己置于微不足道的地位，認(rèn)為自己的立場、權(quán)利都不重要，更多地屈從于他人的要求、指示和期望。侵取將自己置于絕對重要的地位，不考慮他人的正當(dāng)權(quán)利，一味指使他人、侵犯他人，總是希望別人受自己的支配。進(jìn)取清楚明確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的立場，在尊重他人的正當(dāng)需要和立場情況下，敢于維護(hù)和堅持自己的正當(dāng)權(quán)益，在滿足自己需要的過程中不傷害他人的正當(dāng)權(quán)利、合法立場。自立自信交往中自卑心態(tài)的克服正確評價自己和他人努力克服缺點恢復(fù)和增強(qiáng)自信、自尊設(shè)計良好的自我形象從容不迫交往中尷尬場面的化解產(chǎn)生尷尬的原因：觸及別人的心理敏感區(qū)；處理問題的風(fēng)格存在差異；自我中心增長知識、經(jīng)驗，掌握交往技巧加強(qiáng)自我修養(yǎng)，注重真誠待人搞好人際關(guān)系，平時與人為善幽默化解主動積極交往中孤獨情緒的改善建立自信心主動地參